Le guide ultime pour optimiser votre profil d'entreprise Google

Développer une stratégie de référencement local diversifiée pour les entreprises avec des adresses physiques ou des zones de service clairement définies comprend l'établissement et l'optimisation d'un profil d'entreprise Google (en abrégé GBP pour cet article).

Le GBP a eu quelques itérations sur son nom. Anciennement identifiée comme une fiche d'entreprise Google et une page d'entreprise Google, la plate-forme Google est l'un des outils les plus importants qu'une entreprise locale peut utiliser pour sa visibilité.

La plate-forme de marketing GBP gratuite offre aux entreprises une variété d'opportunités pour connecter les clients actuels et potentiels aux produits et services.

Alors que les clients recherchent des entreprises locales, telles que des coiffeurs, des restaurants, des réparateurs automobiles et des plombiers, un profil Google My Business est le moyen le plus rapide pour les propriétaires d'entreprise de se connecter directement avec leurs clients idéaux et d'étendre leur portée numérique de manière nouvelle et créative.

Pourquoi votre entreprise locale a besoin d'un profil d'entreprise Google

Les propriétaires d'entreprise sont parfois surpris d'apprendre qu'ils ont déjà un profil d'entreprise Google ! Parce que le GBP et Google Maps sont connectés, il est possible d'avoir un GBP généré automatiquement.

Plutôt que de demander si vous avez une page, la meilleure question est : "Comment puis-je m'assurer que ma page m'appartient ?"

Google My Business fonctionne comme un répertoire d'entreprises. La page FAQ de Google indique que "Google My Business est un outil gratuit qui vous permet de promouvoir votre profil d'entreprise et votre site Web d'entreprise sur la recherche Google et sur Maps".

C'est l'occasion pour une entreprise de promouvoir son activité sur Google Maps avec précision, de se classer dans les recherches de catégorie lorsque les clients utilisent les fonctionnalités "à proximité" et de permettre aux clients de fournir des avis en ligne.

Il est important de savoir que, pour l'instant, la création d'un profil d'entreprise Google est gratuite. Cependant, cela peut changer; nous ne savons pas ce que Google fera à l'avenir.

Comme nous l'avons indiqué précédemment, Google continue d'ajouter des fonctionnalités à sa plate-forme Google My Business pour rendre cet immobilier Internet gratuit très précieux pour les propriétaires d'entreprise. Il est dans votre intérêt d'aller plus loin que la simple configuration d'une page à afficher sur Google Maps.

Pour les entreprises qui interagissent avec les gens en personne, qui ont un ou plusieurs sites physiques ou qui souhaitent fournir des informations importantes sur le contexte de votre entreprise, la création d'un profil d'entreprise Google (GBP) est un excellent moyen d'étendre votre présence numérique en ligne.

Entreprises non éligibles pour un profil d'entreprise Google

Les profils d'entreprise sur Google My Business ne sont accessibles que pour deux catégories d'entreprises. La première catégorie est celle avec des emplacements physiques que les clients peuvent visiter. Le second est destiné aux entreprises où les agents de service se rendent chez les clients.

Certaines entreprises inéligibles incluent les suivantes :

• Propriétés locatives ou à vendre telles que des maisons de vacances, des maisons modèles ou des appartements vacants. Les bureaux de vente ou de location sont toutefois éligibles à la vérification.
• Un service, un cours ou une réunion en cours dans un lieu que vous ne possédez pas ou que vous n'êtes pas autorisé à représenter.

Suivez les actions ci-dessous étape par étape pour configurer et optimiser un profil d'entreprise Google (GBP). Ajoutez cette page à vos favoris et revenez souvent ici.

Google ajoute régulièrement de nouveaux détails pour améliorer le fonctionnement de la page de liste. Nous nous efforcerons de tenir cette page à jour sur les nouvelles fonctionnalités dès qu'elles seront disponibles et sur la manière dont nous utilisons chaque fonctionnalité pour les stratégies de référencement local de nos clients.

Commencer

Configurer ou devenir propriétaire d'un profil Google My Business

Il existe deux façons de configurer un profil d'entreprise Google. Sur un ordinateur de bureau, connectez-vous à votre compte Gmail et accédez à Google Maps ou accédez à l'icône de profil d'entreprise Google.

Pour utiliser la deuxième option, accédez au coin supérieur droit de votre e-mail Gmail. Recherchez vos icônes Google et sélectionnez l'icône Entreprise.

Insérer une image

Suivez les étapes et entrez vos informations dans chaque section.

Plus il y a d'informations sur le profil, mieux c'est. Actuellement, il existe des sections pour inclure votre entreprise :

• Nom
• Catégorie
• Adresse
• Zones de service
• Numéro de téléphone
• Site Internet
• Heures d'ouverture
• Un nom court
• Liens de rendez-vous
• Produits et services
• L'année où vous avez ouvert
• Un espace pour ajouter des photos

Il existe également des sections dans lesquelles vous pouvez inclure des catégories d'entreprises telles que l'agence de marketing ou l'entrepreneur CVC pour aider Google à extraire vos informations avec précision pour les résultats de recherche.

Il est essentiel que vous saisissiez des informations exactes dans votre fiche d'entreprise Google, car vous apparaîtrez sur Google Maps. Si votre adresse est incorrecte, votre emplacement sur Google Maps, ainsi que d'autres listes d'annuaires, peut dérouter les clients.

Être vérifié

Google propose plusieurs façons de vérifier votre fiche d'entreprise Google ; cependant, la majorité des entreprises devront vérifier par courrier. Lorsque vous vérifiez par courrier, vous recevrez une carte postale à l'adresse que vous avez entrée sur votre annonce avec un code. Suivez les indications sur la carte postale. Il s'agit d'une autre occasion de vérifier si Google dispose des informations correctes sur votre entreprise.

Si votre entreprise apparaît déjà sur Google Maps mais que vous n'avez pas revendiqué la fiche, vous pouvez vérifier votre fiche en la revendiquant via Google Maps. Après avoir sélectionné Réclamer cette entreprise > Gérer maintenant > Vous verrez cette option : Pour choisir une autre entreprise, cliquez sur Je possède ou gère une autre entreprise . Suivez simplement les étapes pour terminer le processus.

Google déclare que votre carte postale devrait arriver dans les 14 jours. Ils avertissent également que le fait d'apporter des modifications à votre GMB entre-temps peut retarder le processus de validation.

À partir de 2020, Google a modifié ses politiques. Il est maintenant incroyablement difficile de revendiquer votre entreprise si quelqu'un d'autre a déjà créé un profil ou des pages consolidées.

Optimiser votre GBP pour la recherche

Objectifs recommandés

Lorsque la carte postale arrive avec un numéro de vérification du code PIN, commencez à optimiser le GBP pour améliorer les classements de recherche.

Adoptez une approche systématique pour ajouter des informations aux profils d'entreprise Google. Les lacunes seront faciles à identifier si le contenu est ajouté lentement.

Lorsque vous êtes connecté à un e-mail Google, dans le coin supérieur droit, recherchez les icônes Google et sélectionnez l'icône Entreprise.

Suivez les étapes et entrez vos informations dans chaque section.

Plus il y a d'informations sur le GBP, mieux c'est. Actuellement, il existe des sections pour inclure votre entreprise :

• Nom
• Adresse ou zones de service
• Numéro de téléphone
• Site Internet
• Heures d'ouverture
• Lien de contact pour les rendez-vous
• Un nom court
• Une liste de services ou de produits offerts
• L'année où vous avez ouvert
• Une section À propos
• Les attributs

Il existe également des sections dans lesquelles vous pouvez inclure des catégories et sous-catégories d'entreprises telles que Agence de marketing ou Entrepreneur en CVC pour aider Google à extraire vos informations avec précision pour les résultats de recherche.

Il est essentiel que vous saisissiez des informations exactes dans votre profil d'entreprise Google, car vous apparaîtrez sur Google Maps. Si votre adresse est incorrecte, votre emplacement sur Google Maps, ainsi que d'autres listes d'annuaires, peut dérouter les clients.

Optimiser votre présence en ligne GBP

Lorsque la carte postale de confirmation arrive avec un code PIN de vérification, l'optimisation du GBP commence.

Il est important d'adopter une approche systématique lors de l'ajout d'informations au GBP. Cependant, des lacunes notables apparaîtront sur la page d'accueil si quelque chose est négligé.

Catégories de profil Google

L'objectif de l'optimisation d'un profil d'entreprise est d'améliorer la visibilité des recherches pertinentes afin qu'une entreprise se connecte avec les bons clients.

Il existe plusieurs façons d'intégrer des mots-clés dans le profil d'une entreprise. Commencez par sélectionner une catégorie principale pour regrouper l'entreprise. Ces catégories sont prédéterminées par Google et elles sont limitées. Une entreprise dans un créneau unique peut avoir besoin de choisir une catégorie similaire mais qui n'englobe pas entièrement la description.

Sélectionnez une option qui inclut des mots-clés qu'un client idéal utilise lorsqu'il recherche des concurrents de l'entreprise.

Choisissez une catégorie principale et plusieurs catégories supplémentaires si elles sont disponibles. Chaque option est un autre mot-clé pour lequel vous avez la possibilité de vous classer dans la recherche.

D'autres possibilités d'optimisation avec des mots clés incluent :

• Zones de service
• Nom court
• Des produits
• Prestations de service
• Description de l'activité
• Photos
• Des offres
• Événements

Le GBP a également une section pour répertorier les services personnalisés et présenter des attributs spéciaux sur une entreprise, tels que "Veteran-Led" ou "Woman-Led". N'oubliez pas d'offrir des informations conviviales telles que les "heures de vacances".

Optimiser pour la localisation et la recherche vocale

Lors de l'optimisation pour un emplacement commercial physique, incluez une adresse précise. Non seulement cela permettra à l'entreprise d'apparaître sur Google Maps, mais cela améliorera les chances d'apparaître lorsqu'un client potentiel utilise l'expression "entreprise spécifique près de chez moi" pour rechercher des services.

Google a développé une option utile appelée Google Assistant. Cette fonctionnalité était à l'origine pour les conducteurs avec Bluetooth, mais est également utilisée par ceux qui ont des appareils d'IA virtuels à la maison.

Environ 75 % des résultats de la recherche vocale se classeront dans les 3 premières positions pour une question spécifique lors d'une recherche sur ordinateur. En utilisant la recherche vocale, les entreprises qui se classent dans les trois premières positions conservent un avantage significatif auprès des clients qui cherchent à découvrir de nouvelles entreprises, à entendre des avis et à identifier une entreprise physique.

Google Assistant permet également aux clients de planifier des rendez-vous offrant une option transparente. Connectez le GBP au lien de planification de votre site Web et permettez aux clients de planifier un rendez-vous à leur convenance.

Ajouter des images à votre GBP

Votre profil d'entreprise Google (GBP) comporte également des sections pour ajouter des images. Google suggère d'ajouter des images qui aideront les clients à identifier une entreprise.

Google place les photos dans plusieurs catégories de votre fiche d'entreprise :

• Logo : aidez les clients à reconnaître l'entreprise sur Google. Pour les entreprises qui ont leurs informations de base, telles qu'un numéro de téléphone ou des heures d'ouverture, le profil de l'entreprise met en évidence le logo.
• Photo de couverture : Définissez une photo de couverture en haut du profil qui représente le mieux l'entreprise. Dans certains cas, cette action ne garantit pas que la photo de couverture s'affichera comme la première image d'une entreprise.
• Photos d'entreprise : Ajoutez différentes photos pour mettre en évidence les caractéristiques de l'entreprise afin d'attirer et d'informer les clients. Google a des directives spécifiques concernant les photos d'entreprise.

Google Photos doit respecter les normes suivantes :

• Format : JPG ou PNG.
• Taille : entre 10 Ko et 5 Mo.
• Résolution recommandée : 720 px de haut, 720 px de large.
• Résolution minimale : 250 px de haut, 250 px de large.
• Qualité : toutes les images doivent offrir une représentation réaliste des produits, des services ou des emplacements. Toutes les photos doivent être nettes et bien éclairées. De plus, n'incluez pas d'images avec des modifications importantes ou une utilisation excessive de filtres.

Vidéos et visites virtuelles

La possibilité d'ajouter une vidéo à un GBP offre la possibilité de présenter de courts extraits similaires à ceux des courts métrages YouTube, Instagram ou Facebook. Pour une vidéo unique, utilisez un programme comme Animoto pour créer un contenu vidéo personnalisé.

• Êtes-vous une nouvelle entreprise qui est sur le point d'avoir sa grande ouverture? Pourquoi ne pas faire une visite virtuelle en avant-première ?
• Avez-vous un nouveau menu en cours de déploiement pour la saison? Demandez à votre chef d'expliquer les plats au fur et à mesure que les gens les goûtent pour la première fois. Leurs réactions inciteront les gens à faire des réservations.
• Avez-vous remarqué que les gens posent les mêmes questions lorsqu'ils appellent votre magasin ? Faites une vidéo rapide sur les questions fréquemment posées et les réponses.
• Présentez des produits, des biens immobiliers et des réussites avant et après le travail.

La clé est de donner un titre précis à la vidéo afin que les clients sachent à quoi s'attendre lorsqu'ils cliquent sur la vidéo. Et, parlez vite puisque les vidéos durent 30 secondes.

Google Vidéos doit répondre aux exigences suivantes :

• Durée : jusqu'à 30 secondes
• Taille du fichier : jusqu'à 100 Mo
• Résolution : 720p ou supérieure

Surveiller et gérer le contenu du profil d'entreprise Google

Google a déjà inclus tellement de fonctionnalités différentes dans le GBP qu'il est facile de supposer qu'une fois que les informations sont sur la page, elles sont définies. Cependant, Google ajoute continuellement de nouvelles fonctionnalités et améliore les sections d'origine pour offrir aux chercheurs la meilleure expérience possible.

De plus, Google supprimera un site Web ou ajoutera des informations connexes que les concurrents ont sur une page. Ignorer un GBP peut entraîner la promotion involontaire d'informations inexactes.

Avis des clients

L'une des caractéristiques les plus importantes de votre GBP est la section d'évaluation des clients. Google encourage l'interaction des clients, qu'ils laissent des avis positifs ou négatifs. Si Google vous suggère de faire quelque chose sur sa plate-forme, c'est une bonne idée de prêter attention à ce coup de pouce.

Une façon d'interagir avec les clients et de pratiquer un bon service client est de remercier quelqu'un qui prend le temps d'approuver positivement une entreprise.

Des études récentes révèlent que les références de bouche à oreille sont vitales pour les entreprises. Au-delà des amis et de la famille, 93 % des personnes lisent les avis avant de choisir un produit.

Faites tout votre possible pour traiter rapidement les avis négatifs afin d'établir un climat de confiance avec une communauté en ligne. D'après notre expérience chez SMA Marketing, lorsque vous menez votre entreprise avec intégrité, les personnes qui laissent un avis négatif ne peuvent pas représenter avec précision la situation. Répondre à l'avis ou au commentaire du client est l'occasion de raconter toute l'histoire de manière professionnelle et de s'adresser directement à la personne qui a laissé l'avis.

Après avoir répondu, vous pouvez également demander à Google de supprimer les fausses déclarations. Nous avons écrit un article vous expliquant ces étapes ici.

Consultez notre article de blog Comment et pourquoi vous devriez répondre aux avis négatifs des clients.

L'un des défis de l'espace d'avis client est que n'importe qui peut laisser un avis. Cela signifie qu'un concurrent peut déformer qui il est en ligne et dire qu'il est un client insatisfait. Cette situation est l'un des nombreux domaines répertoriés par Google comme contenus interdits et restreints. Lorsque vous avez un avis sur votre profil qui correspond à l'une des catégories répertoriées ci-dessous, vous pouvez commencer par signaler le contenu comme inapproprié.

• Spam et faux contenus
• Hors sujet
• Contenu restreint
• Contenu illégal
• Contenu terroriste
• Contenu sexuellement explicite
• Contenu offensant
• Contenu dangereux et désobligeant
• Imitation
• Conflit d'intérêt

Bien que de nombreuses catégories semblent explicites, vous voudrez lire les définitions avant de signaler le commentaire.

En tant que propriétaire de l'entreprise, Google vous permet de signaler les avis via votre compte de profil d'entreprise Google. D'après notre expérience, signaler des avis via votre compte Google Business Profile est le moyen le plus efficace de faire supprimer un commentaire. Google a récemment mis à jour ce processus en raison d'une augmentation des fausses critiques.

Pour signaler un faux avis via votre page GBP :

• Connectez-vous à votre compte Google Business
• Ouvrez l'emplacement que vous souhaitez gérer (pour les entreprises et les entreprises ayant plus d'un emplacement)
• Sélectionnez "Avis" dans la barre de menu
• Identifiez le faux avis en question
• Cliquez sur les trois points verticaux et marquez-le comme inapproprié

Incorporer des mots-clés de l'industrie dans les messages commerciaux

Une dernière façon de surveiller et de maintenir un GBP consiste à continuer à optimiser les descriptions en incorporant des mots-clés tendance. Tout comme vous prenez le temps d'optimiser vos méta descriptions et vos balises de titre sur un site Web pour vous aider à augmenter votre classement, les mêmes opportunités s'appliquent avec un GBP.

Passez en revue les descriptions des entreprises plusieurs fois par an pour vous assurer que les informations exactes reflètent les produits et services.

De plus, utilisez la section des messages pour ajouter des promotions mises à jour sur l'entreprise.

Supprimer les annonces en double

Google protège les fiches vérifiées contre la création de doublons. Cependant, si une page est trouvée avant que l'entreprise ne crée un profil, il est essentiel de supprimer une liste en double. La suppression ou la fusion d'un doublon est simple si la propriété de l'entreprise est prouvée. Connectez-vous au GBP et accédez au récapitulatif du compte. Choisissez "Supprimer cette annonce".

Cela supprimera la liste. Tant que la version vérifiée reste, il ne devrait pas y avoir de problème.

Si quelqu'un d'autre a créé une liste au nom de l'entreprise, le processus devient un peu plus compliqué. Dans ce cas, la meilleure option est le signalement des emplacements en double sur Google Maps.

Pour signaler un lieu en double sur Google Maps :

• Ouvrez Google Maps.
• Recherchez le lieu que vous souhaitez signaler.
• Cliquez sur "Suggérer une modification".
• Marquez l'emplacement comme "Le lieu est définitivement fermé ou n'a jamais existé".
• Sélectionnez "Dupliquer" comme raison.
• Cliquez sur "Soumettre".

Réserver avec Google

Alors que Google s'efforce d'être la ressource d'aide préférée des utilisateurs, ils trouvent de nouvelles façons de rendre l'utilisation de leur plate-forme pratique pour les propriétaires d'entreprise et les clients. Avec "Réserver avec Google", les clients peuvent réserver une table dans un restaurant, programmer des cours et acheter des billets de cinéma ou d'événement.

Avec un service de réservation tiers préféré, les clients verront (ou entendront) les réservations disponibles, qu'ils trouvent une entreprise via la recherche, Maps ou Google Assistant.

Associer un compte de profil d'entreprise Google à Google Ads ou à Google Merchant Center

L'association d'un GBP et d'un compte Google Ads présente deux avantages. Le processus pour lier un compte Google Ads est simple ; vous devrez demander un lien.

Associez ou dissociez les comptes GBP et Ads :

La liaison et la dissociation des comptes sont des procédures transparentes qui nécessitent de cliquer sur un bouton.

Gestion des utilisateurs

Autorisez plus d'une personne à accéder à une GBP en envoyant l'autorisation aux administrateurs qui accéderont à la GBP via leur adresse e-mail. Cela se trouve sous "Utilisateurs".

Les propriétaires d'entreprise doivent toujours être propriétaires de leur profil d'entreprise Google. Même si une agence de marketing crée ou gère un compte en créant un propriétaire, elle recevra des messages de clients.

Optimisation continue

Maintenant que la page de profil d'entreprise Google est configurée, continuez à l'optimiser fréquemment. Cela inclut plus que la surveillance et la réponse aux avis des clients.

Lorsque vous êtes sur le GBP, il y a une liste d'options sur le côté gauche d'un écran d'ordinateur. La section surlignée en bleu est l'onglet que vous consultez.

Cette section suivante mettra en évidence chaque onglet en détail.

Optimiser chaque section de votre GBP

Maison

La zone de l'onglet Accueil est un aperçu du GBP. Utilisez l'accueil pour mettre à jour rapidement de nombreuses fonctionnalités et accéder à différentes sections telles que les avis des clients ou les analyses. La principale caractéristique de l'onglet Accueil est la possibilité de créer des publications et d'ajouter des photos à votre page.

Les messages sont des occasions de partager du contenu actuel sur l'entreprise. Les messages datant de plus de 6 mois sont archivés, sauf si une plage de dates pour un événement est spécifiée. Il existe trois types de messages à créer, et chacun est gratuit.

Voici un exemple de ce à quoi ressemble votre plateforme :

Après avoir sélectionné Créer une publication parmi les choix pour ajouter des informations gratuites au profil d'entreprise Google, vous aurez trois types de publications différents à présenter.

Quoi de neuf - Il s'agit d'une excellente option pour présenter des articles de blog, quelque chose de nouveau comme un changement dans les heures d'ouverture du magasin, une annonce concernant un nouvel employé ou un article de blog. C'est le plus polyvalent des espaces.

Événement - Cet espace est destiné à mettre en évidence un événement. Inclure les dates et les informations de l'événement, y compris une image. Il restera sur le profil jusqu'à 24 heures après l'événement.

Offre - Cette section est différente car elle dispose d'un espace pour inclure un code de coupon, un lien pour utiliser une offre et des conditions générales. L'offre peut être valable pour une durée limitée en incluant des dates. Prenez le temps de prévisualiser les messages avant de les publier et assurez-vous que tout se présente comme prévu.

Les avantages de l'ajout de contenu à une page incluent la présentation de photos, d'articles de blog et d'événements uniques à une entreprise. L'intégration de mots clés dans chaque message, tels que l'emplacement de l'entreprise, les services et les termes les plus recherchés, donnera à Google des opportunités supplémentaires pour comprendre le contexte d'une entreprise.

Terminez chaque message avec l'option offerte d'un appel à l'action. Les choix incluent la possibilité de demander à un client d'appeler directement, de planifier un rendez-vous ou d'en savoir plus sur les informations que vous avez mises en évidence dans un article de blog.

Voici une liste complète de vos options d'appel à l'action :

Info

Avec l'option Appeler maintenant, le numéro de téléphone du profil d'entreprise Google se remplira automatiquement dans la case.

L'onglet Info permet de mettre à jour les détails de l'entreprise. Les zones de service aux entreprises ou une adresse physique se trouvent dans cette section. Modifiez les heures d'ouverture ou ajoutez également des heures de vacances.

Il y a des sections pour inclure le secteur d'activité principal et un numéro de téléphone Google, un site Web et un lien pour les rendez-vous. Certaines sections apparaîtront sous forme de boutons en haut du GBP sur ordinateur ou mobile.

Voici la version de bureau :

Voici la vue sur mobile :

En descendant la liste des informations supplémentaires à ajouter, cet onglet vous permet d'ajouter des attributs, des services et quelques paragraphes de détails sur l'entreprise, tels que votre énoncé de mission.

Connaissances

L'onglet suivant est Insights. Google a récemment mis à jour les informations sur les insights.

Comment ça fonctionne

Les données Insights incluent les vues, les recherches et les actions issues des résultats de recherche organiques et de Google Ads. Google Insights propose différentes manières de comprendre comment les clients interagissent avec une fiche :

Voici les définitions de Google :

Direct : Clients qui trouvent une fiche en recherchant le nom ou l'adresse d'une entreprise.

Découverte : clients qui trouvent une fiche en recherchant une catégorie, un produit ou un service.

Il est important de réaliser que ce n'est pas parce qu'un client n'agit pas directement via le GBP qu'il ne se connecte pas à un site Web.

Il est important de suivre l'analyse totale ainsi que les actions directes sur un GBP et assurez-vous de comparer les chiffres.

Si un GBP n'apparaît pas dans la recherche ou n'apparaît pas sur Google Maps, ce sont de bonnes indications que d'autres optimisations sont nécessaires.

Une fonctionnalité d'Insights à laquelle il faut prêter une attention particulière est la "Répartition des recherches". Ces mots-clés de longue traine sont des indicateurs de la façon dont les clients potentiels trouvent le profil.

Utilisez ces mots pour optimiser le site Web d'une entreprise et les profils de médias sociaux en plus du GBP.

Commentaires

Votre onglet Avis vous permet de répondre directement à chaque commentaire laissé par un client sur le GBP. Signalez un avis négatif comme inapproprié, si nécessaire, dans cet onglet. Il existe maintenant une option pour supprimer un commentaire et le réécrire également. L'onglet Google Maps vous permet de répondre aux avis clients depuis votre téléphone.

Messagerie

Cet espace permet aux clients d'envoyer des messages privés à une adresse e-mail. Avoir la possibilité de répondre via le chat plutôt que d'obliger les gens à appeler une entreprise est une couche supplémentaire d'excellente expérience utilisateur.

La flexibilité de plusieurs plates-formes permet également à plusieurs utilisateurs d'utiliser le service, garantissant ainsi un temps de réponse rapide au client.

Nous réalisons que tout le monde n'a pas la possibilité de répondre toute la journée à des SMS de personnes via Google tout en essayant d'accomplir d'autres tâches. Et heureusement, Google permet désormais une réponse automatique dans ce domaine !

Photos

S'il y a une chose que Google indique clairement à plusieurs reprises, c'est qu'ils veulent que vous ajoutiez continuellement des photos à votre GBP. L'onglet Photo comprend tous les différents types d'images à inclure.

Lorsque des images sont téléchargées dans chaque catégorie, Google identifiera les images dans chaque catégorie. Cela pourrait être utile pour les clients qui recherchent un GBP. Si un client prend une photo et qu'elle est sombre ou montre une version plus ancienne des décorations, il sera plus facile pour les clients potentiels parcourant les images d'identifier pourquoi ces photos ne correspondent pas à celles placées par le propriétaire de l'entreprise.

Services et produits

Bien que toutes les entreprises n'offrent pas de services et de produits, ces fonctionnalités sont disponibles et doivent être optimisées.

Dans la section Services, commencez par ajouter des titres de catégorie prédéfinis par Google. Une fois qu'une catégorie est définie, vous pouvez ajouter des services personnalisés dans la catégorie prédéfinie. Il est important de regrouper des services similaires. Cela aidera Google à comprendre quels mots clés sont liés.

Prenez une minute pour consulter le SMA Marketing GBP. Les services personnalisés reflètent les menus déroulants de la page du site Web. Un défi avec cette fonctionnalité est la limite de 80 caractères. Faites des résumés courts et précis.

Les pages de produits présentent un contenu différent des services et doivent être utilisées correctement.

Lors de la configuration de la page Produits, commencez par créer une Collection.

Jusqu'à 1 000 caractères sont autorisés pour décrire le produit. Il s'agit d'une excellente occasion d'inclure un lien permettant à un client de revenir au site Web de l'entreprise pour lire une page Web ou effectuer un achat.

Utilisez la section de description pour inclure les mots-clés que les clients rechercheront lors de la recherche de produits. Assurez-vous toujours d'inclure des liens pour acheter des produits ou contactez l'entreprise pour demander le produit.

Site Internet

Si vous recherchez un moyen rapide de créer un site Web peu coûteux, Google se fera un plaisir de vous aider. Une mise en garde que vous voudrez peut-être prendre en compte avant d'emprunter cette voie est que ce choix signifie que toute votre publicité numérique se trouve dans un panier autre que les médias sociaux.

Un site Web Google est une page Web minimale. Cela vous donnera une présence sur le Web, mais cela limitera également toutes les opportunités de plonger dans des stratégies marketing telles que les blogs, les backlinks et le développement de listes de marketing par e-mail avec des offres spéciales. Vous ne pourrez pas non plus connecter des histoires ou des vidéos Web.

Modifications et mises à jour

Lorsqu'une entreprise déménage et modifie son adresse physique, ajoute un service ou souhaite affiner les zones desservies, il est essentiel de mettre à jour les informations commerciales incorrectes sur un profil d'entreprise Google. Les modifications ne se produiront pas immédiatement et peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avec approbation manuelle.

Avertissement : les informations de tiers s'afficheront sur un GBP

Comment Google collecte les informations sur les entreprises

Google déclare de manière transparente qu'il extrait des informations sur les entreprises de sources tierces. Cela signifie que des données inexactes peuvent apparaître sur un GBP à tout moment.

Voici ce que Google décrit :

Il existe 4 principales sources d'informations sur la plupart des listes d'entreprises :

• Propriétaire du profil : informations ajoutées sur une entreprise. Ajoutez, modifiez et supprimez ces informations à mesure qu'elles changent pour tenir les clients informés et présenter les produits et services. Découvrez comment gérer les informations de votre entreprise.
• Site Web de l'entreprise : informations provenant du site Web officiel d'une entreprise.
• Utilisateurs : informations provenant de personnes qui utilisent les services Google. Google obtient une grande variété d'informations sur les entreprises de ses utilisateurs. Ces informations générées par les utilisateurs incluent des critiques, des heures d'affluence et des photos. Un profil d'entreprise est mis à jour lorsqu'une personne entreprend une action telle que laisser un avis, télécharger une photo ou signaler un problème.
• Sources tierces : informations provenant d'autres endroits en ligne. Si Google trouve des informations sur une entreprise qui, à son avis, sont utiles aux clients, elles peuvent être ajoutées à une fiche en livres sterling. Cela peut inclure des liens vers les menus des restaurants, les profils sociaux, les équipements de l'hôtel ou la disponibilité des réservations/billets.

Google ajoute continuellement de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour aider les entreprises à atteindre leurs clients cibles grâce à la puissance de la recherche. Chez SMA, nous restons informés de ces changements pour nos clients et abonnés et continuerons à mettre à jour ces informations à mesure que de nouvelles fonctionnalités seront disponibles.

Si vous cherchez plus d'instructions sur l'amélioration de votre stratégie de marketing numérique, consultez notre cours de marketing numérique simplifié.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié le 17 octobre 2019 et a été mis à jour avec de nouveaux contenus.