Les meilleurs services de marketing par e-mail pour votre boutique en ligne : comment Klaviyo et CM Commerce se comparent-ils ?

Un excellent service de marketing par e-mail est impératif pour le succès de votre boutique en ligne, mais avec autant de services de marketing par e-mail parmi lesquels choisir, comment savoir lequel vous convient le mieux ? Nous avons sélectionné les trois meilleurs outils de marketing par e-mail du secteur pour vous aider à comprendre lequel conviendra le mieux à votre activité en ligne.

Donc, sans plus tarder, nous allons explorer les fonctionnalités, les prix, les avantages, les inconvénients et tout ce que nous pensons que vous devriez savoir sur les services de marketing par courrier électronique Klaviyo et CM Commerce. Ce sont tous des leaders de l'industrie dans le domaine du marketing par e-mail, ce qui rend difficile le choix des entrepreneurs ou des commerçants. Espérons qu'à la fin de cet article, nous vous aurons aidé à prendre une décision éclairée.

Plongeons-nous !

Services de marketing par courriel : Klaviyo

Qui est Klaviyo ?

En bref, Klaviyo est une plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail robuste. Son objectif principal est de fournir de puissantes solutions de marketing par courrier électronique spécifiquement aux vendeurs de commerce électronique, ce qui les distingue de certains autres outils de marketing par courrier électronique du secteur.

Caractéristiques de Klaviyo

Voici quelques-unes des meilleures fonctionnalités que Klaviyo a à offrir :

Popup, Flyout et formulaires d'inscription par e-mail intégrés

Essentiellement, tous les commerçants en ligne devraient collecter les adresses e-mail et les prénoms de leurs clients et visiteurs de leur site Web. Ceci est essentiel pour rester en contact avec votre public, créer un suivi et créer un point de départ pour votre entonnoir de vente. Si cela est important pour vous, vous serez heureux d'apprendre que Klaviyo propose plusieurs types de formulaires que vous pouvez créer et utiliser. Peu importe que vous souhaitiez une boîte d'inscription contextuelle, un formulaire intégré ou autre chose, vous pouvez le créer et le publier sur votre site à l'aide de Klaviyo.

Segmentation de l'audience et de la liste de diffusion comportementale

Les capacités de segmentation des listes de diffusion de Klaviyo sont l'une des meilleures fonctionnalités proposées par ce service de marketing par e-mail. Ils fournissent quelques segments de liste de diffusion par défaut, auxquels vous pouvez attribuer vos propres abonnés, mais il existe de nombreuses autres options de segmentation par lesquelles vous pouvez affiner vos listes de diffusion. le ciel est la limite. Leur fonction de segmentation fait des merveilles pour aider les commerçants comme vous à gérer le contenu que vous envoyez à votre public en vous assurant que vous n'envoyez que les e-mails les plus pertinents à vos abonnés en fonction des données que Klaviyo suit.

Vous pouvez décider des types de segments d'e-mails que vous créez en fonction de divers facteurs, tels que :

• Les actions que vos abonnés ont effectuées sur votre site Web
• Historique des achats de vos abonnés
• Emplacements de vos abonnés

Lorsqu'elle est bien faite, la segmentation de votre liste de diffusion peut augmenter considérablement les chances d'engager avec succès votre public.

Modèles d'e-mails pré-construits

Vous avez le choix entre de nombreux modèles d'e-mails qui couvrent une multitude de fonctionnalités de commerce électronique telles que les newsletters, les promotions de produits, les e-mails de bienvenue, les e-mails de confirmation de commande, les e-mails d'expédition, etc. Vous n'aurez jamais à créer une conception à partir de zéro ou à engager un développeur Web pour créer des modèles d'e-mails d'aspect professionnel pour vous, à moins que vous ne le souhaitiez, ce qui peut vous faire gagner beaucoup de temps et vous éviter des tracas. La plupart des modèles de Klaviyo ont un thème, il y a donc de fortes chances qu'au moins l'un d'entre eux complète votre niche.

Éditeur de modèle d'e-mail facile

Klaviyo propose également un concepteur de modèles d'e-mails par glisser-déposer pour créer vos propres modèles d'e-mails et il est très facile à comprendre. Avec lui, vous pouvez formater chaque élément de conception, style et palette de couleurs de vos e-mails afin qu'il reflète l'esthétique exacte de votre marque. Pour être plus précis, vous aurez accès aux éléments glisser-déposer suivants afin que vous puissiez concevoir votre propre modèle d'e-mail parfait à partir de zéro :

• Diviser les colonnes
• Boutons
• Liens vers vos profils de réseaux sociaux
• Images

Juste pour en nommer quelques-uns! De plus, lorsque vous intégrez Klaviyo à la plate-forme de commerce électronique de votre choix (ils s'intègrent à Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Amazon Marketplace, Magento, etc.), vous pourrez extraire certains des produits de votre boutique et les insérer dans vos e-mails. Cela vous fera gagner (ou à votre équipe) une tonne de temps, car vous n'aurez pas à saisir manuellement toutes les informations relatives à la marchandise dont vous faites la promotion.

Répondeurs automatiques de marketing par e-mail

Klaviyo possède une impressionnante collection de répondeurs automatiques, qu'ils appellent des « flux ». Vous pouvez mettre en place un flux basé sur le comportement en temps réel de vos clients. Un exemple classique est lorsqu'un de vos clients s'inscrit pour recevoir vos e-mails : en utilisant l'un des flux de Klaviyo, vous pourriez recevoir un message de bienvenue automatique envoyé à votre nouvel abonné aux e-mails. Ensuite, vous pouvez envoyer une série d'e-mails automatisés leur fournissant un contenu informatif pour aider à établir une relation avec eux.

Le flux de paniers abandonnés est particulièrement populaire auprès des utilisateurs de Klaviyo. C'est un moyen très simple d'encourager les prospects à revenir sur votre boutique en ligne et à finaliser l'achat qu'ils ont failli faire. Lorsque vous configurez ce flux, Klaviyo envoie automatiquement un ping au client potentiel avec un message lui rappelant les produits qu'il a laissés dans son panier en ligne. Ceci est envoyé dans l'intention d'encourager les acheteurs de panier abandonné à poursuivre leur achat dans l'espoir qu'il récupérera les revenus perdus pour votre magasin.

Analyses et rapports avancés

Klaviyo propose non seulement une fonctionnalité de test fractionné (également appelée test A/B), mais offre également à ses utilisateurs des rapports basés sur le retour sur investissement (ROI). C'est incroyable pour mieux comprendre la rentabilité de vos campagnes de marketing par e-mail. En plus de cela, vous pouvez également lier votre compte Klaviyo à Google Analytics pour suivre les métriques importantes.

La connaissance, c'est le pouvoir, donc avec l'aide des métriques que le service de marketing par e-mail Klaviyo suit, vous serez en mesure d'apporter les ajustements nécessaires pour augmenter les conversions.

Les avantages de Klaviyo

Klaviyo est l'un des services de marketing par e-mail les plus avancés du marché, il n'est donc pas surprenant que cette solution présente de nombreux avantages.

Comme nous l'avons déjà dit, Klaviyo vous permet de segmenter votre liste de diffusion en différents groupes en utilisant une variété de critères, cependant, vous pouvez aller plus loin dans votre segmentation avec l'intégration Facebook de Klaviyo. Cela vous permet de vous connecter aux audiences personnalisées que vous avez déjà créées dans le cadre de vos campagnes marketing Facebook. Si vous avez de l'expérience avec le marketing Facebook, vous comprendrez comment cette fonctionnalité fait des merveilles pour cibler vos clients idéaux et étendre votre portée globale.

Par ailleurs, les utilisateurs de Shopify seront ravis de savoir que l'intégration de Klaviyo avec Shopify est incroyablement puissante. Klaviyo se connecte directement à votre boutique Shopify afin qu'il puisse accéder aux données client pertinentes dont il a besoin pour rendre vos campagnes de marketing par e-mail plus puissantes. C'est l'une des raisons pour lesquelles Klaviyo peut automatiquement envoyer un ping à un visiteur précédent pour récupérer un panier abandonné, ce qui est une fonction indispensable pour sécuriser les ventes qui auraient autrement été perdues.

Ces e-mails personnalisés ne s'arrêtent pas seulement aux récupérations de paniers abandonnés, cependant, Klaviyo peut également envoyer des recommandations de produits personnalisées à vos clients existants et lancer des campagnes par e-mail pour continuer à interagir avec les clients même après avoir acheté quelque chose.

Comme vous l'aurez deviné, les fonctionnalités d'automatisation de Klaviyo sont tout simplement exceptionnelles. Vous pouvez utiliser une variété de conditions et d'actions différentes pour définir et oublier diverses campagnes par e-mail. Sans oublier que vous pouvez également créer des flux et définir des règles pour tenir compte de tout scénario d'abonné afin que vous ayez vraiment un contrôle total sur votre marketing par e-mail.

Enfin, nous sommes assez impressionnés par le nombre de plates-formes de commerce électronique avec lesquelles Klaviyo s'intègre. Consultez la liste ci-dessous. Il y a de fortes chances que vous trouviez le logiciel que vous utilisez :

• Shopify
• Gros commerce
• Marché Amazon
• WooCommerce
• Magento
• Volusion
• Ouvrir le panier
• 3DCart
• Céleri
• Mi9
• Ouvrir le panier
• Articles de magasin
• Fête
• Symphonie

Si vous ne trouvez pas la solution de commerce électronique que vous utilisez pour gérer votre site répertoriée ci-dessus, n'ayez crainte. L'API de Klaviyo vous permet de créer facilement vos propres intégrations.

Les inconvénients de Klaviyo

L'inconvénient le plus notable est le prix de Klaviyo : c'est cher par rapport à ses concurrents. Cela s'ajoute au fait que certains utilisateurs signalent des difficultés à se familiariser avec l'interface de Klaviyo. Étant donné que les utilisateurs ont le choix entre de nombreuses options et que bon nombre de ces options sont créées en pensant aux spécialistes du marketing par e-mail avancé, cela peut être une courbe d'apprentissage pour les nouveaux commerçants à maîtriser. Par conséquent, il peut être difficile de mettre en place votre première campagne de marketing par e-mail.

Cependant, il convient de noter que la majorité des plans tarifaires de Klaviyo offrent aux utilisateurs une assistance par e-mail et par chat en direct pendant leurs heures de bureau. Par conséquent, si vous rencontrez des problèmes avec leur plate-forme, vous pouvez contacter leur équipe. Si vous comptez des milliers d'abonnés aux e-mails, nous vous suggérons de contacter directement Klaviyo, car vous pourriez vous qualifier pour un représentant du service client dédié qui garantit sans aucun doute un support de haute qualité dans les meilleurs délais.

Une autre façon d'accéder au support client est via le centre d'aide de Klaviyo. Ici, vous pouvez rechercher des mots-clés et des sujets spécifiques et une vaste sélection d'articles, de guides et de vidéos apparaîtra. Klaviyo publie également toutes les ressources qu'ils utilisent lors de leurs conférences d'utilisateurs, alors soyez assuré qu'il existe de nombreuses opportunités pour apprendre à tirer le meilleur parti de cette plate-forme.

Enfin, nous vous suggérons également de consulter le blog de Klaviyo, car c'est une autre mine de connaissances. Là-bas, vous trouverez de nombreux conseils et tutoriels qui vous aideront à affiner et à lancer des campagnes de marketing par e-mail à fort taux de conversion.

Prix ​​de Klaviyo

Klaviyo propose un compte gratuit, idéal pour les entrepreneurs débutants dans le marketing par e-mail. Si vous cherchez à obtenir vos premiers abonnés, vous ne pouvez pas vous tromper. Le compte gratuit vous donne droit à jusqu'à 250 contacts et 500 e-mails, ce qui inclut généreusement la fonction de newsletter de Klaviyo. Vous aurez également accès aux ressources de test fractionné de Klaviyo, aux outils de segmentation de liste, ainsi qu'à leur concepteur d'e-mails par glisser-déposer adapté aux mobiles.

Une fois que vous aurez gagné plus de 250 abonnés par e-mail, vous devrez envisager de passer à l'un des plans tarifaires de Klaviyo. Comme c'est la norme avec la plupart des services de marketing par e-mail, le montant que vous paierez est basé sur la taille de votre liste de diffusion. Ci-dessous, nous avons répertorié plus en détail les niveaux de tarification de Klaviyo. Notez que les e-mails illimités, le chat en direct et le support client par e-mail sont tous inclus dans les packages payants répertoriés ci-dessous.

• 25$/mois : 500 abonnés
• 50 $/mois : 1 000 abonnés
• 75 $/mois : 1 500 abonnés
• 100 $/mois : 2 000 abonnés
• 125 $/mois : 2 500 abonnés
• 150 $/mois : 3 000 abonnés
• 175 $/mois : 4 000 abonnés
• 200 $/mois : 5 000 abonnés
• 225 $/mois : 6 000 abonnés

Services de marketing par e-mail : Campaign Monitor Commerce

Qui est Campaign Monitor Commerce ?

Plus de 20 000 marques à travers le monde font confiance à Campaign Monitor Commerce (CM Commerce) pour leur automatisation du marketing par e-mail. Par conséquent, si vous optez pour cette solution, vous pouvez être sûr que vous serez entre de bonnes mains.

CM Commerce offre aux utilisateurs de Shopify, BigCommerce et WooCommerce le logiciel dont ils ont besoin pour intégrer leurs comptes afin qu'ils puissent gérer leurs clients en ligne ainsi que leurs campagnes de marketing par e-mail à partir d'un seul tableau de bord.

Fonctionnalités de CM Commerce

CM Commerce propose à ses utilisateurs de nombreuses fonctionnalités :

Reçus personnalisés

CM Commerce offre à ses clients la possibilité de créer des reçus personnalisés. Lorsqu'elles sont bien faites, elles peuvent encourager d'autres ventes en plus de refléter l'apparence et la convivialité de votre marque. Tout ce que vous avez à faire est de glisser-déposer les modules de vente incitative et de vente croisée de CM Commerce, de personnaliser les couleurs et les polices et d'insérer tout texte, image, logo ou tout autre élément que vous souhaitez ajouter à vos reçus.

De nombreux marchands de commerce électronique décident d'inclure des messages de remerciement, des remises, des coupons et d'autres incitations sur leurs reçus. Cela fait des merveilles pour encourager les clients existants à revenir et à faire un autre achat.

Bulletins personnalisés

Saviez-vous que les e-mails de newsletter sont 40 fois plus efficaces pour sécuriser les clients que les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux ? C'est un truc puissant ! À la lumière de cela, vous serez heureux d'apprendre que CM Commerce permet aux utilisateurs de créer et d'envoyer sans effort des newsletters personnalisées à leurs abonnés par courrier électronique. La personnalisation est la clé pour augmenter les taux de conversion et grâce à leurs modèles de newsletter d'aspect professionnel, les commerçants peuvent rapidement présenter leurs produits et fournir aux consommateurs un contenu informatif et passionnant.

Vous pouvez également insérer des avis clients dans ces newsletters en un seul clic. Nous n'avons pas besoin de vous dire que les témoignages élogieux des clients constituent une fabuleuse preuve sociale ; c'est un moyen infaillible de renforcer la crédibilité de votre marque. Après tout, de nombreux acheteurs prétendent lire les avis sur les produits avant de s'engager dans un achat, donc si vous optez pour CM Commerce, assurez-vous de tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité unique !

E-mails efficaces de récupération de panier abandonné

Les statistiques parlent d'elles-mêmes : environ 75 % des commandes en ligne sont abandonnées au lieu d'être achetées. C'est pourquoi CM Commerce propose à ses utilisateurs un choix de campagnes de paniers abandonnés prédéfinies qui ont fait leurs preuves.

C'est une bonne idée d'utiliser ces modèles si vous souhaitez renouer avec les consommateurs. De plus, vous profiterez de l'avantage d'éponger toutes les ventes qui auraient autrement été abandonnées - gagnant-gagnant !

E-mails automatisés de commentaires des clients

Il est logique de satisfaire les clients existants et l'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de découvrir précisément ce qu'ils pensent. Après tout, vous voulez comprendre ce que vous faites bien et, plus important encore, ce que votre entreprise ne fait pas bien.

Avec CM Commerce, vous pouvez envoyer des e-mails de retour client automatisés pour sourcer ce type de données. Avec toutes ces informations à portée de main, vous pouvez vous efforcer d'améliorer l'expérience client globale que vous offrez à votre public.

Les avantages de CM Commerce

Segmentation puissante

Saviez-vous qu'il est généralement admis dans l'industrie du commerce électronique que la probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 % supérieure à celle de la commercialisation auprès d'un nouveau prospect ? C'est pourquoi les outils de segmentation des emails de CM Commerce sont si puissants.

Tout comme Klaviyo, vous pouvez créer une liste de clients existants et envoyer des e-mails personnalisés adaptés à leurs besoins et intérêts spécifiques. En quelques clics, vous pouvez facilement diviser votre liste de diffusion en groupes spécifiques d'abonnés et encore une fois, comme pour Klaviyo, vous pouvez choisir d'utiliser les listes prédéfinies de CM Commerce ou de créer vos propres segments.

Lorsque les puissants outils de segmentation de CM Commerce seront pleinement utilisés, vous pourrez réussir la vente croisée de vos produits, établir une relation avec vos abonnés et envoyer des communications personnalisées qui résonnent réellement avec vos clients.

Après tout, il va de soi que différents prospects s'engagent avec les marques de différentes manières, donc une approche unique du marketing par e-mail ne fonctionne jamais. En divisant votre liste de diffusion en différents segments, vous pouvez tenir compte de ces différences en tenant compte de divers facteurs lors de la rédaction de vos communications par e-mail.

Conception axée sur la conversion

CM Commerce fournit aux utilisateurs des conceptions et des flux d'e-mails qui ont fait leurs preuves. Cependant, ils sont également assez faciles à modifier afin que vous puissiez vous assurer que vos campagnes d'e-mails reflètent l'apparence, la convivialité et le ton de votre marque. Une fois que vous avez terminé de modifier vos conceptions, vous pouvez enregistrer ces modèles pour les réutiliser pour de futures campagnes par e-mail.

E-mails de panier abandonné

Tout comme Klaviyo, les utilisateurs de CM Commerce peuvent également tirer le meilleur parti des e-mails de panier abandonné de CM Commerce. En quelques secondes, vous pouvez insérer des critiques élogieuses de vos clients précédents dans ces communications. Cela fait des merveilles pour encourager les acheteurs de paniers abandonnés à retourner sur votre site et à terminer leur achat.

Service client de premier ordre

L'équipe d'assistance de CM Commerce est connue pour fournir un excellent service client. Si vous avez une question, ils sont sûrs de vous donner une réponse rapide et utile.

Les inconvénients de CM Commerce

Les avis des utilisateurs de CM Commerce ont tendance à être extrêmement positifs, il n'y a donc pas grand-chose à souligner en termes de leurs inconvénients.

L'une des principales préoccupations est leur intégration. À l'heure actuelle, ils ne s'intègrent qu'aux plates-formes Shopify, BigCommerce et WooCommerce qui sont trois des principaux acteurs du secteur, mais si vous vendez déjà sur une plate-forme différente, vous ne pourrez pas vous intégrer directement à CM Commerce sans une autre solution de contournement.

Ils offrent également un nombre limité d'intégrations avec d'autres solutions de marketing par e-mail. Actuellement, CM Commerce est en relation avec :

• Privé
• Pixelpop
• OptinMonster
• Lacet
• Smile.io
• MailChimp

Ce qui signifie qu'il existe quelques autres systèmes de répondeur automatique pour lesquels CM Commerce ne fournit pas d'intégrations prêtes à l'emploi, telles que Drip, Convert Kit et Constant Contact. Donc, si vous utilisez un logiciel qui ne figure pas dans la liste ci-dessus, il peut être difficile de le faire fonctionner avec CM Commerce, mais jetez un œil à la liste complète des intégrations de CM Commerce, car elles se connectent également aux programmes de fidélité. , des plates-formes de tirage au sort comme ViralSweep (ViralSweep Review) et un logiciel de remarketing.

Tarification de CM Commerce

Les plans tarifaires de CM Commerce sont basés sur la taille de votre liste de diffusion. Voici plus d'informations sur leur prix:

• 20 $/mois : 0-500 contacts
• 40 $/mois : 501-1000 contacts
• 70 $/mois : 1001-2500 contacts
• 90 $/mois : 2501-5000 contacts
• 140 $/mois : 5 000 à 10 000 contacts
• 180 $/mois : 10 001-15 000 contacts
• 220 $/mois : 15 001-20 000 contacts
• 260 $/mois : 20 001-30 000 contacts
• 290 $/mois : 30 001 à 35 000 contacts
• 350 $/mois : 35 001 à 50 000 contacts
• 450 $/mois : 50 001 à 75 000 contacts
• 550 $/mois : 75 001 à 100 000 contacts
• 650 $/mois : 100 001 à 150 000 contacts
• 780 $/mois : 150 001 à 200 000 contacts
• 850 $/mois : 200 000 à 250 000 contacts

Une fois votre compte CM Commerce créé, vous pouvez également profiter d'un essai gratuit de 30 jours. Cela vous donne un accès complet à tous les outils de CM Commerce afin que vous puissiez vraiment savoir si CM Commerce répond aux besoins de votre entreprise.

Conclusion

Vraiment et vraiment, ces trois services de marketing par e-mail sont parfaits pour les marchands de commerce électronique et nous sommes sûrs que vous tirerez profit de l'un d'entre eux. Voici un bref résumé de ces trois services pour vous aider à comparer :

Klaviyo

• Klaviyo, une solution de marketing par e-mail de premier plan pour les propriétaires de magasins de commerce électronique
• Son intégration avec Shopify est étendue. Klaviyo obtient des données de votre magasin afin que vous puissiez envoyer des e-mails automatisés beaucoup plus efficaces, y compris des recommandations de produits basées sur l'historique d'achat de votre client
• Vous pouvez adapter les campagnes de marketing par e-mail aux besoins spécifiques des différentes sections de votre public en utilisant les outils de segmentation avancés de Klaviyo. Cela va plus loin que les habitudes d'achat ; vous pouvez créer des listes de personnes selon qu'elles ont consulté un produit particulier, posé une question, des données démographiques, etc.
• Vous pouvez également envoyer de nombreux e-mails de suivi de panier abandonné pour réengager des clients potentiels
• Vous pouvez lancer des campagnes ciblées au laser en vous intégrant aux audiences personnalisées de Facebook

CM Commerce

• CM Commerce gère toutes les communications par e-mail des clients en votre nom après qu'ils ont effectué un achat
• CM Commerce se concentre sur la fourniture de reçus par e-mail riches en contenu et d'e-mails de panier abandonné qui encouragent les clients à laisser un avis ou à acheter une vente incitative, tout en établissant une relation avec votre liste
• CM Commerce est incroyablement facile à utiliser. Leur gamme de modèles est tout simplement impressionnante
• Vous pouvez concevoir des campagnes d'e-mail automatisées basées sur des déclencheurs clients que vous jugez pertinents

Vous devriez maintenant mieux comprendre les avantages, les inconvénients et les prix de ces trois services de marketing par e-mail et comprendre comment ils s'intégreront le mieux dans la stratégie de votre boutique en ligne.