Microenquêtes intégrées à l'application : ce qu'elles sont, avantages et utilisations

Les gens ne feront pas une longue enquête à moins d'avoir une opinion significative sur le produit et de disposer de suffisamment de temps. Lorsqu'ils voient "Question 1 sur 25" dans une enquête, ils cliquent sur "Cliquez ici pour participer à une enquête". Alors, comment les chefs de produit découvrent-ils ce que pensent les utilisateurs ? Les micro-enquêtes sont plus susceptibles d'obtenir une réponse car elles sont courtes et précises. En mettant en place des micro-enquêtes dans l'application, vous pouvez attirer l'attention des bonnes personnes au bon moment.

Les micro-enquêtes intégrées à l'application sont plus courtes, plus pertinentes sur le plan contextuel et plus en temps réel que les enquêtes complètes traditionnelles. Au lieu de vous diriger vers un service d'enquête tiers, ils demandent les commentaires des clients tout en utilisant activement votre application.

Supposons que vous envisagiez d'utiliser une micro-enquête intégrée à l'application pour obtenir des commentaires. Dans ce cas, vous devez comprendre de quoi il s'agit, les avantages d'utiliser ce type d'enquête et des exemples de problèmes pratiques. Dans ce blog, nous l'avons expliqué.

Que sont les micro-enquêtes intégrées à l'application ?

Plus gros n'est pas toujours meilleur, surtout dans certaines situations. Les enquêtes traditionnelles sont excellentes, mais les micro-enquêtes sont encore meilleures car elles se concentrent sur l'ici et maintenant des situations spécifiques des clients.

Les micro-enquêtes intégrées à l'application sont exactement ce qu'elles sonnent. C'est la même chose qu'un sondage régulier, mais c'est plus court. Il s'agit d'une enquête dans l'application. Il n'y a généralement qu'une seule question sur chaque écran, il ne faut donc pas plus de quelques secondes ou minutes pour terminer.

Les sondages intégrés à l'application peuvent être utilisés pour atteindre les bonnes personnes, obtenir de nombreuses réponses, vous permettre d'ajouter des données contextuelles et bien plus encore.

Avantages de mener des micro-enquêtes dans l'application

Il existe de nombreuses bonnes raisons d'ajouter des questionnaires d'enquête à l'application mobile de votre entreprise à l'aide d'une micro-enquête intégrée à l'application. Parlons d'eux :

Obtenir des commentaires en temps réel.

Les sondages par e-mail ou SMS sont effectués après que les clients ont effectué un achat. Mais rien ne garantit qu'ils liront leur boîte aux lettres et répondront au sondage de rétroaction. Et quand ils font l'enquête plus tard, l'événement n'est pas si actuel, ce qui pourrait modifier les commentaires.

Une micro-enquête intégrée à l'application s'affiche sous forme de fenêtre contextuelle ou de boîte sur l'application pendant que l'utilisateur profite d'une fonctionnalité ou effectue une transaction. Les clients sont plus susceptibles de répondre à l'enquête et fourniraient des commentaires fiables à partir de rencontres réelles.

Obtenez des commentaires spécifiques de votre public cible.

Il est inutile de poser des questions inutiles aux utilisateurs ou aux consommateurs s'ils n'ont pas vécu une expérience spécifique. Cela dérange les répondants et affecte les données de l'enquête.

Les commentaires de Microsurvey surmontent ce problème car ils sont déclenchés par l'engagement de l'utilisateur avec l'application. Un consommateur qui annule un abonnement peut fournir la raison sur le formulaire de commentaires de la page d'annulation. Les micro-enquêtes permettent d'obtenir les commentaires d'audiences spécifiques au moment de la rencontre.

Obtenez fréquemment les commentaires des clients.

Souvent, les clients ne partagent pas de petites remarques. Ces rencontres mineures s'additionnent jusqu'à ce qu'elles soient transférées à une entreprise adverse.

Les formulaires de micro-enquête recueillent les opinions des clients à divers points de contact. Lorsqu'un utilisateur active une nouvelle fonctionnalité d'application, vous pouvez déclencher une micro-enquête intégrée à l'application. Cela offre une entrée. Vous pouvez également les inviter à fournir une proposition ou un défi unique.

Recueillez des données auprès de vos répondants occupés.

Votre public cible a peu de temps pour les longs questionnaires. Ils cliquaient sur quelques questions et terminaient.

Les formulaires de micro-enquête capturent efficacement les commentaires des consommateurs sans interrompre leur journée. Le fait de pouvoir partager des commentaires immédiatement augmenterait leurs chances de répondre au court sondage, ce qui présente les avantages suivants :

• Une augmentation du nombre de réponses des clients.
• Il aide à cibler des clients spécifiques et à soulever les requêtes appropriées au bon moment.
• Grâce aux enquêtes, il est plus facile de se concentrer sur un plan de produit et de prendre des décisions plus judicieuses en matière d'allocation des ressources.
• Augmentez les taux de rétention en étant conscient des problèmes rencontrés par les différents utilisateurs.
• Permet d'effectuer une analyse de marché avant le lancement. En savoir plus sur l'utilisation des applications et leurs fonctionnalités spécifiques.

Utilisez les formulaires de micro-enquête intégrés à l'application pour recueillir plus de commentaires.

La plupart du temps, il y a plus de réponses aux micro-enquêtes intégrées à l'application qu'aux autres types d'enquêtes, car elles sont rapides et faciles à remplir. Ainsi, vous pouvez obtenir beaucoup de commentaires, ce qui le rend plus précis et fiable.

Pour clarifier, si vous avez un taux de réponse de 20 % sur 1 000 personnes et un large échantillon de 10 000 personnes, les commentaires du grand modèle seront plus précis.

Lorsque vous implémentez correctement une micro-enquête intégrée à l'application, vous pouvez rassembler toutes les données essentielles en quelques clics et obtenir des informations précises et exploitables.

Cas d'utilisation des micro-enquêtes intégrées à l'application

Vous pouvez savoir qui utilise votre produit et pourquoi à l'aide d'un cas d'utilisation ou d'une micro-enquête intégrée à l'application. Ceux-ci peuvent apparaître sur un écran de bienvenue ou lors de votre inscription.

Selon le comportement des clients, une micro-enquête peut être menée. Lorsque vous effectuez une vente donnée, vous recevez une micro-enquête. En fonction de vos recherches, vous pouvez inclure une mini-enquête dans chaque e-mail, push ou SMS.

Cas d'utilisation 1

Les micro-enquêtes peuvent obtenir des commentaires des clients sur certains aspects de votre produit ou sur l'ensemble du produit plus largement. Il vous aide à identifier les moyens d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter la valeur de votre offre.

C'est un moyen rapide et facile de recueillir des commentaires sur une certaine page de produit.

Cas d'utilisation 2

Le NPS est l'une des enquêtes sur le sentiment des clients les plus courantes dans le SaaS. Les enquêtes Net Promoter Score (NPS) mesurent la fidélité des clients, c'est-à-dire ce que les consommateurs pensent de votre produit.

CES évalue à quel point il est simple pour un utilisateur d'utiliser une fonctionnalité ou de faire quoi que ce soit dans votre produit, vous aidant à découvrir les sources de friction.

Le CSAT (score de satisfaction client) est une enquête plus spécialisée demandant des caractéristiques du produit ou des commentaires d'assistance.

PMF vous permet de vous adapter aux demandes du marché. À quel point seriez-vous insatisfait si vous ne pouviez pas utiliser ce produit ? Il définit ce ratio.

Cas d'utilisation 3

Les produits SaaS ne sont jamais terminés. Les clients veulent que vous leur présentiez de nouvelles fonctionnalités.

Les micro-enquêtes peuvent vous aider à faire des choix de développement de produits basés sur les données et à développer votre produit.

Vous pouvez créer une enquête sur les demandes de fonctionnalités du produit en demandant aux utilisateurs ce qui leur manque et ce qu'ils tentent d'accomplir. Pourtant, il est essentiel d'obtenir les commentaires des consommateurs sur la nouvelle fonctionnalité.

Conclusion

Nous avons donc parlé de ce que sont les micro-enquêtes intégrées à l'application et pourquoi vous pourriez vouloir les utiliser.

En ce qui concerne les enquêtes intégrées à l'application, plus elles sont courtes et précises, mieux c'est. Pour garder les utilisateurs et ne pas leur enlever leur expérience dans l'application, vous devez exécuter de courtes enquêtes et continuer à le faire si nécessaire. En tant que pratique recommandée, chaque enquête intégrée à l'application ne devrait comporter qu'une à deux questions.

Gardez toujours à l'esprit que l'expérience de l'utilisateur est essentielle. QuestionPro peut collecter rapidement des informations en temps réel sur les opinions des employés et des clients.

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