Comment créer une stratégie de médias sociaux gagnante pour votre client

Si vous avez l'habitude de créer des stratégies en interne ou pour vous-même, vous constaterez que la création d'une stratégie de médias sociaux pour votre client (ou vos clients) est un défi entièrement différent.

Vous devez vous familiariser avec un nouveau public et le fonctionnement interne d'une nouvelle entreprise.

Vous devez également obtenir des résultats – à la fois les plus évidents (engagement, abonnés, portée) et les moins évidents (rendre les clients confiants, réduire leur stress et alléger leur travail).

Mais heureusement, toutes les stratégies que vous créez pour un client suivront les mêmes principes :

1. Ils répondent aux préoccupations du client (par exemple, nous prenons du retard sur nos concurrents, nous ne savons pas comment commencer à construire une communauté)
2. Ils font apparaître leurs objectifs comme une conclusion inévitable (par exemple, c'est pourquoi vous battrez vos concurrents en 6 mois, c'est ainsi que nous atteignons vos 1000 premiers super followers)
3. Ils montrent au client pourquoi vous êtes le meilleur choix possible pour exécuter la stratégie

Pour respecter ces trois principes et vous assurer d'avoir les meilleures chances d'être embauché projet après projet, voici comment vous pouvez créer une stratégie de médias sociaux gagnante pour votre client.

Étapes pour créer une stratégie de médias sociaux client gagnante

Voici les éléments clés de toute stratégie de médias sociaux :

1. Entretien client et définition des objectifs
2. Recherche et analyse
3. Choisissez les canaux de médias sociaux du client
4. Créer des KPI et fixer des objectifs
5. Définir les piliers de contenu du client
6. Créer un calendrier de publication
7. Flux de travail, collaboration et processus d'approbation
8. Service client et gestion de crise

Entretien client et définition des objectifs

Il s'agit de l'étape la plus importante dans la création de la stratégie de médias sociaux de votre client.

Si vous n'avez pas la meilleure compréhension possible des besoins réels de vos clients, votre meilleur travail risque autant de manquer que de réussir.

Même si vos résultats sont incroyables.

Pour trouver les objectifs de votre client, voici quelques questions avec lesquelles vous pouvez commencer :

• Quels sont vos objectifs marketing mensuels, trimestriels et annuels ?
• Où voyez-vous que les médias sociaux vous aident à atteindre vos objectifs marketing ?
• Selon vous, quelle est la plus grande faiblesse de votre stratégie sociale actuelle ?
• Selon vous, quelle est la plus grande force de votre stratégie sociale actuelle ?
• Quel concurrent aimerais-tu battre ?
• Quelles autres marques aimez-vous ? Auxquels voudriez-vous ressembler ?
• Avez-vous actuellement des super abonnés ? Pouvons-nous entrer en contact avec eux ?
• Quels sont vos objectifs de vente mensuels, trimestriels et annuels ?
• Où voyez-vous que les réseaux sociaux vous aident à atteindre vos objectifs de vente ?

Vous voudrez également interroger quelques personnes dans l'entreprise :

• CMO ou responsable du marketing
• Marketing de contenu/gestionnaire/spécialiste
• Gestionnaire des médias sociaux
• Commercialisation de produits
• Ventes
• Soutien

Vous n'allez pas toujours avoir toutes ces personnes au téléphone ou en réunion.

Ce qui est important, c'est que vous obteniez la meilleure compréhension possible de ce qui doit se passer à partir d'un éventail de points de vue.

Mieux encore, en étant le point focal de ces différents groupes, vous pourrez leur révéler des choses qu'ils n'ont jamais connues.

Et ce genre de perspicacité vous rend inestimable.

Recherche et analyse

La recherche est le fondement de toute bonne stratégie de médias sociaux. Avoir des données pour sauvegarder vos recommandations ajoute une couche de légitimité à votre plan et rend plus certain que le client atteindra ses objectifs.

C'est aussi une bonne idée d'effectuer un audit des médias sociaux sur les comptes existants du client avant de développer votre stratégie. Cela vous donnera une idée de leurs forces et faiblesses. Vous pouvez appliquer les conclusions de votre audit pour identifier les meilleurs moyens d'améliorer les résultats du client.

Votre recherche et votre analyse doivent couvrir trois domaines : la découverte du public, l'analyse des concurrents et les normes de l'industrie.

Découverte du public

Avant tout, vous devez savoir qui sont les clients de votre client. Quels sont leurs centres d'intérêt et leurs comportements ? Quand sont-ils les plus actifs sur les réseaux sociaux ? Le client ne peut pas atteindre son public s'il ne sait pas où il se trouve.

Il est important de vérifier régulièrement les analyses des médias sociaux du client pour voir sur quels canaux la plupart de son engagement se produit et quand. Sked Social utilise des analyses basées sur des données et des statistiques pour Instagram. Trouvez le meilleur moment pour publier, analysez les performances de votre publication et de votre histoire, comparez votre activité à celle de vos concurrents, et bien plus encore grâce à notre essai gratuit de 7 jours.

Vous pouvez également utiliser les informations de la plateforme intégrée pour en savoir plus sur l'audience de votre client. Sur Instagram, par exemple, si votre client a un compte professionnel, vous pouvez accéder aux "aperçus" en haut de la page et voir une ventilation des tranches d'âge, des lieux, des jours de la semaine et des heures de la journée auxquels il s'adresse. sont les plus actifs. Cela affectera les types de contenu et le calendrier de publication que vous définissez pour le client.

Analyse de la concurrence

Ensuite, vous devez examiner en détail les concurrents de votre client et ce qu'ils font sur les réseaux sociaux. Cela vous aidera à repérer ce que les autres font bien et ce qu'ils font moins bien pour identifier les opportunités pour votre client de se démarquer.

Notez les noms des 3 principaux concurrents de votre client et consultez leurs profils sur toutes les plateformes. Prenez des notes sur les types de contenu qu'ils publient, quels types de messages ont le plus d'engagement et sur quels domaines votre client peut s'appuyer pour se démarquer et se différencier.

Normes de l'industrie

Les rapports standard de l'industrie sont un outil inestimable pour vous aider à comprendre comment les gens utilisent les médias sociaux. Explorez les données pour identifier les plateformes utilisées par les différents groupes d'âge. Comparez cela au groupe démographique cible de votre client pour vous assurer qu'il concentre ses efforts sur les bonnes plateformes. Prenez note des taux d'engagement moyens par secteur, du nombre de publications par jour et du nombre de publications par semaine sont la norme.

Vous pouvez également parcourir les hashtags populaires dans la niche du client pour voir qui sont les comptes et les influenceurs notables. Ce sont les personnes avec lesquelles vous souhaitez développer la notoriété de la marque pour aider à attirer davantage l'attention sur la marque du client.

Décidez sur quels canaux de médias sociaux votre client devrait être

C'est tentant d'être partout. Avant de vous lancer dans chaque canal, tenez compte des ressources, de l'équipe de votre client, des types de contenu dont il dispose et de son secteur d'activité ou de son créneau. Il vaut mieux faire très bien quelques plates-formes que de faire un mauvais travail dans tout.

Votre client est nouveau sur les réseaux sociaux ? Si c'est le cas, commencez avec deux à quatre canaux principaux. Ceux-ci doivent être adaptés aux activités et au marché cible de votre client. Par exemple, s'il s'agit d'une marque de vêtements, ils pourraient avoir plus de succès sur Instagram ou TikTok. Si votre client vend un logiciel de comptabilité à d'autres entreprises, il pourrait avoir plus de chance sur LinkedIn.

Si votre client a déjà une présence établie sur les réseaux sociaux et cherche à atteindre un nouveau public, reportez-vous à votre audit pour voir sur quelles plateformes il ne se trouve pas encore. Croisez cela avec les données de votre découverte d'audience et les rapports de l'industrie pour voir où d'autre leur public pourrait être actif. Ce sont des opportunités privilégiées pour le client d'innover et d'étendre sa portée sociale.

Fixez des objectifs SMART et créez des KPI pour les réseaux sociaux

Tout objectif que vous définissez pour votre client doit être SMART : spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et opportun. Chaque objectif que vous leur fixez doit également avoir un KPI correspondant, ou indicateur de performance clé, qui mesure si l'objectif a été atteint ou non. Voici quelques exemples:

• Objectif intelligent : augmenter la notoriété de la marque de 25 % d'un mois à l'autre
  • KPI : X impressions, X portée, X % de croissance de l'audience par mois
• Objectif intelligent : augmenter le trafic Web de 50 % d'un mois à l'autre
  • KPI : X clics, X visites de sites Web par mois
• Objectif intelligent : générer quatre nouveaux prospects ce mois-ci
  • KPI : X clics, X visites de sites Web par mois

Vos objectifs doivent mettre en valeur la valeur des médias sociaux. Chaque objectif de médias sociaux doit être lié aux objectifs commerciaux du client que vous avez définis au début. En fin de compte, le client investit dans les médias sociaux pour aider à développer son entreprise, et chaque objectif doit s'aligner sur cela.

L'établissement d'objectifs vous aide également à prouver et à améliorer la valeur de votre travail sur les réseaux sociaux. Si vous pouvez montrer au client que vous atteignez les objectifs que vous lui avez fixés, il est probable qu'il verra votre valeur et continuera à travailler avec vous.

Définir les piliers et les lignes directrices du contenu de la marque

Récapitulatif rapide : Les piliers de contenu sont les 3 à 5 domaines clés auxquels le contenu de votre client sera lié. Ceux-ci devraient être des thèmes généraux et généraux plutôt que des catégories hyper-spécifiques pour commencer.

Les piliers de contenu permettent à votre client de clarifier son créneau. Être un expert dans quelques domaines spécifiques aidera leur audience à se développer plus rapidement et à renforcer leur crédibilité. Cela facilite également la planification du contenu de votre client.

Les piliers de contenu de votre client doivent être spécifiques à sa marque, mais peuvent englober plusieurs thèmes. Par exemple, les piliers d'une marque de vêtements de fitness pourraient être la positivité corporelle, les entraînements, la communauté et la durabilité. Chaque élément de contenu qu'ils produisent doit être lié à l'un de ces piliers.

Pour définir les piliers de contenu de votre client, reportez-vous à vos recherches sur la découverte d'audience. Pensez aux cas d'utilisation que les clients pourraient avoir pour le produit ou le service du client. Par exemple, si le client est une marque de chaussures de randonnée, les utilisateurs peuvent vouloir savoir quels matériaux font une excellente chaussure de randonnée. Proposez 3 à 5 cas d'utilisation ou problèmes auxquels le contenu du client apportera une solution. Ceux-ci serviront de piliers de contenu.

Si votre client est déjà actif sur les réseaux sociaux, consultez ses analyses pour voir quels types de contenu sont les plus performants. Ces informations vous permettent d'adapter les piliers de contenu du client aux préférences de son public.

En plus de créer des piliers de contenu spécifiques pour la marque de votre client, vous devez également créer des directives ou des normes concernant le contenu qu'ils produisent. Par exemple, les photos et les vidéos doivent être de haute qualité et les tailles d'image pour chaque plate-forme doivent être spécifiées. Même avec des plateformes comme Instagram Stories ou TikTok qui fonctionnent bien pour le contenu spontané fait maison, vous voulez toujours vous assurer qu'il existe une norme de qualité pour tout ce que vos clients publient.

Pour aider les choses à paraître cohérentes et soignées, il est utile d'utiliser une application ou un préréglage de retouche photo. Essayez Lightroom ou VSCO pour les filtres qui font ressortir vos photos.

Créer un calendrier de publication

Un calendrier de publication sur les réseaux sociaux peut aider le client à s'assurer qu'il atteint son public au bon moment.

Voici quelques lignes directrices sur les meilleurs moments pour publier :

• Les meilleurs moments pour publier sur Facebook sont les mercredis à 12h et 14h, et les jeudis à 13h et 14h
• Le meilleur moment pour publier sur Twitter est entre 9h et 10h le vendredi
• Les meilleurs moments pour publier sur Instagram sont les mercredis à 15h, les jeudis à 5h et 11h et entre 15h et 16h, et les vendredis à 5h.
• Le meilleur moment pour publier sur LinkedIn est entre 15h et 17h le mercredi

En plus des heures de publication optimales, il est également important de regarder la fréquence de publication. Voici quelques recommandations générales par plateforme :

• Facebook – au moins 3 fois par semaine
• Twitter – 3 à 30 fois par jour (cela semble beaucoup, mais les Tweets ont une courte durée de vie, ce qui signifie qu'il est important de répartir vos tweets tout au long de la journée)
• TikTok – 3 fois par jour
• Pinterest – 3 à 30 épingles par jour
• Instagram – 1 à 3 fois par jour
• LinkedIn – au moins 2 fois par semaine
• YouTube – 1 fois par semaine

Avec les médias sociaux, la cohérence est essentielle. Publier régulièrement est le meilleur moyen de développer le suivi de votre client et d'établir son autorité dans son créneau. C'est aussi une question de confiance : les gens ne veulent pas acheter auprès d'une entreprise qu'ils ne peuvent pas joindre ou sur laquelle ils ne peuvent pas compter.

Par exemple, si vous n'êtes pas en mesure d'épingler 30 fois par jour, réduisez-le à un nombre réaliste à maintenir. Il peut être utile d'automatiser les publications à l'aide d'un outil de planification afin que vous puissiez vous assurer que votre client publie suffisamment de contenu et que les publications sortent aux heures optimales de la journée.

En plus de publier du contenu, décidez combien de temps par semaine vous passerez à vous engager via le compte du client. Les médias sociaux sont tout au sujet des interactions sociales . Les entreprises qui se concentrent sur le renforcement de leur engagement créent une meilleure portée et une plus grande notoriété de la marque, ce qui facilite l'attraction de nouveaux clients. Allouez environ une heure par jour à consacrer à l'engagement social. Cela inclut aimer et commenter d'autres comptes ou le contenu d'influenceurs pertinents et suivre de nouveaux comptes pour créer le suivi du client.

Cartographier les flux de travail et les processus d'approbation

Maintenant que vous avez déterminé les types de contenu que vous publierez pour votre client, à quelle fréquence et quand vous le publierez, l'étape suivante consiste à identifier comment le client publiera son contenu. Qui va le rédiger et le programmer ? Qui doit être impliqué dans le processus d'approbation ?

Pour éviter de longues périodes de retard ou des séries de modifications du client, le moyen le plus simple est de présenter au client un calendrier de contenu prédéfini ou une feuille Excel décrivant le contenu au moins un mois à l'avance.

Consultez ce modèle de calendrier de contenu de médias sociaux de HubSpot pour des idées.

Il est également important de fixer des dates d'échéance avec vos clients. Ceux-ci pourraient inclure des choses comme :

• Quand le contenu photo ou vidéo du client pour le mois est dû
• Quand la création de votre mise en page de grille (sur Instagram) ou la rédaction de légendes est due
• Lorsque la première série de révisions ou de commentaires des clients est due
• Quand vos messages révisés sont dus
• Quand les versions finales des publications seront programmées
• Quand les rapports et les commentaires auront-ils lieu

La mise en place de ces fondations à l'avance sera payante à long terme et se traduira par un système mieux organisé pour vous et le client.

Créer un plan de service à la clientèle et de gestion de crise

Les médias sociaux ne se limitent pas à créer de beaux contenus. C'est l'un des principaux moyens par lesquels les entreprises peuvent offrir une assistance à leurs clients à l'ère numérique. Les marques qui se démarquent le plus sont celles qui offrent une expérience client inégalée. Pour ce faire, votre client doit disposer d'un plan efficace pour gérer les demandes des clients en ligne.

Service Clients

Lorsque des demandes ou des plaintes arrivent via les boîtes de réception des médias sociaux du client, vous devez avoir des directives claires sur le point de contact au sein de l'organisation pour y répondre. Cela aide également à établir une norme de rapidité avec laquelle le client devrait recevoir une réponse.

Si votre client reçoit un volume élevé de demandes de clients, il peut être utile d'automatiser les réponses sur des plateformes telles que Facebook et Instagram pour accuser réception de leur message et assurer au client qu'un membre de l'équipe sera avec lui sous peu. Cela garantit aux clients qu'ils peuvent vous joindre quand ils en ont besoin, ce qui augmente la probabilité qu'ils achètent à nouveau chez vous à l'avenir.

Gestion de crise

En cas de catastrophe, vous devez être préparé. Comme nous l'a appris la pandémie mondiale de COVID-19, les crises peuvent survenir à tout moment et échappent à votre contrôle. Il devient de plus en plus important d'avoir un plan d'intervention en cas de crise pour les médias sociaux, si vous en avez besoin.

Ce plan de communication de crise peut décrire les préoccupations ou les problèmes communs qui pourraient survenir et vous aider à identifier la bonne personne de l'équipe à contacter si les choses deviennent incontrôlables. Cela vous permet d'agir rapidement avant que le problème ne dégénère.

Voici quelques bonnes règles empiriques à ajouter à votre stratégie de crise :

• Signaler l'incident au client ou au membre de l'équipe approprié dès que possible
• Mettez en pause tous les messages programmés pour éviter tout moment gênant
• Engagez-vous avec le plaignant, mais ne discutez pas et ne devenez pas sur la défensive
• Apprenez de l'expérience et montrez à vos abonnés comment vous envisagez d'aller de l'avant

Comment faire participer le client à votre stratégie de médias sociaux

Maintenant que vous avez créé une stratégie de médias sociaux pour les clients qui tue, il reste un obstacle à surmonter : faire participer le client. Si vous avez fait un travail approfondi et utilisé des recherches et des données pour étayer votre stratégie, cela ne devrait pas être trop difficile. Voici quelques conseils rapides pour intéresser le client à votre stratégie et gagner son approbation :

• Invitez votre client à se lancer dans les tendances passionnantes et les opportunités de contenu à mesure qu'elles se présentent
• Créer une bibliothèque de ressources partagée de contenu approuvé par le client
• Créez un exemple de calendrier de contenu pour montrer votre stratégie en action
• Mettre en place un système pour mettre en valeur la valeur avec des rapports planifiés

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