Cum să creezi o strategie de social media câștigătoare pentru clientul tău

Dacă sunteți obișnuit să creați strategii internă sau pentru dvs., veți găsi crearea unei strategii de social media pentru clientul (sau clienții) dvs. o provocare cu totul diferită.

Trebuie să vă familiarizați cu publicul proaspăt și cu funcționarea interioară a unei noi afaceri.

De asemenea, trebuie să obțineți rezultate – atât cele evidente (implicare, adepți, acoperire), cât și cele nu atât de evidente (făcând clienții să se simtă încrezători, reducându-și stresul și luând de la lucru).

Dar, din fericire, toate strategiile pe care le creați pentru un client vor urma aceleași principii:

1. Acestea abordează preocupările clientului (de exemplu, rămânem în urmă concurenților noștri, nu știm cum să începem să construim o comunitate)
2. Își fac obiectivele să pară o concluzie inevitabilă (de exemplu, acesta este motivul pentru care îți vei învinge concurenții în 6 luni, așa ajungem la primii 1000 de super-adepți)
3. Ele arată clientului de ce sunteți cea mai bună alegere posibilă pentru a executa strategia

Pentru a atinge aceste trei principii și pentru a vă asigura că aveți cele mai bune șanse de a fi angajat pentru proiect după proiect, iată cum puteți crea o strategie de social media câștigătoare pentru clientul dvs.

Pași pentru crearea unei strategii de social media pentru clienți câștigătoare

Iată componentele cheie ale oricărei strategii de social media:

1. Interviu cu clientul și definirea obiectivelor
2. Cercetare și analiză
3. Alegeți canalele de social media ale clientului
4. Creați KPI-uri și stabiliți obiective
5. Definiți pilonii de conținut ai clientului
6. Creați un program de postare
7. Fluxuri de lucru, colaborare și proces de semnare
8. Serviciu clienți și managementul crizelor

Interviu cu clientul și definirea obiectivelor

Acesta este cel mai important pas în crearea strategiei de social media a clientului dvs.

Dacă nu înțelegeți cât mai bine nevoile reale ale clienților dvs., cea mai bună lucrare a voastră este la fel de probabil să rateze, cât și să fie lovită.

Chiar dacă rezultatele tale sunt uimitoare.

Pentru a găsi obiectivele clientului dvs., iată câteva întrebări cu care puteți începe:

• Care sunt obiectivele tale de marketing lunare, trimestriale și anuale?
• Unde vedeți că rețelele sociale vă ajută să atingeți obiectivele de marketing?
• Care crezi că este cea mai mare slăbiciune în strategia ta socială actuală?
• Care crezi că este cel mai mare punct forte în strategia ta socială actuală?
• Cine este un concurent pe care ai vrea să-l învingi?
• Ce alte mărci vă plac? Cu care ai vrea să fii?
• Aveți în prezent super urmăritori? Suntem capabili să luăm legătura cu ei?
• Care sunt obiectivele tale de vânzări lunare, trimestriale și anuale?
• Unde vedeți că rețelele sociale vă ajută să atingeți obiectivele de vânzări?

De asemenea, veți dori să intervievezi câteva persoane din afacere:

• CMO sau șef de marketing
• Marketing de conținut/manager/specialist
• Manager de social media
• Marketer de produse
• Vânzări
• A sustine

Nu vei primi întotdeauna toți acești oameni la un apel sau la o întâlnire.

Important este să înțelegi cât mai bine ceea ce trebuie să se întâmple dintr-o serie de puncte de vedere.

Cel mai bine, fiind punctul focal al acestor grupuri diferite, le vei putea dezvălui lucruri pe care nu le-au știut niciodată.

Și acest tip de perspectivă te face de neprețuit.

Cercetare și analiză

Cercetarea este fundamentul oricărei strategii grozave de social media. Deținerea de date pentru a susține recomandările dvs. adaugă un strat de legitimitate planului dvs. și face mai sigur că clientul își va atinge obiectivele.

De asemenea, este o idee bună să efectuați un audit al rețelelor sociale asupra conturilor existente ale clientului înainte de a vă dezvolta strategia. Acest lucru vă va oferi o idee despre punctele lor forte și punctele slabe. Puteți aplica constatările din auditul dvs. pentru a identifica cele mai bune modalități de a îmbunătăți rezultatele clientului.

Cercetarea și analiza dvs. ar trebui să acopere trei domenii: descoperirea publicului, analiza concurenților și standardele industriei.

Descoperirea publicului

În primul rând, trebuie să știi cine sunt clienții clientului tău. Care sunt interesele și comportamentele lor? Când sunt cei mai activi pe rețelele sociale? Clientul nu poate ajunge la publicul său dacă nu știe unde se află.

Este important să verificați în mod regulat analizele rețelelor sociale ale clientului pentru a vedea pe ce canale are loc cea mai mare parte din implicarea lor și când. Sked Social folosește analize bazate pe date și susținute de statistici pentru Instagram. Găsiți cel mai bun moment pentru a posta, analizați performanța postării și a poveștii, comparați-vă activitatea cu concurenții dvs. și multe altele cu proba noastră gratuită de 7 zile.

De asemenea, puteți utiliza informațiile integrate ale platformei pentru a afla mai multe despre publicul clientului dvs. Pe Instagram, de exemplu, dacă clientul dvs. are un cont de afaceri, puteți accesa „informații” din partea de sus a paginii și puteți vedea o defalcare a intervalelor de vârstă, locații și zilele săptămânii și orele din zi ale audienței sale. sunt cei mai activi. Acest lucru va afecta tipurile de conținut și programul de postare pe care l-ați stabilit pentru client.

Analiza concurenței

În continuare, trebuie să aruncați o privire cuprinzătoare asupra concurenților clienților dvs. și a ceea ce fac aceștia pe rețelele sociale. Acest lucru vă va ajuta să identificați ce fac alții bine și ce nu fac atât de bine pentru a identifica oportunitățile pentru clientul dvs. de a ieși în evidență.

Notează numele primilor 3 concurenți ai clientului tău și verifică profilurile acestora pe toate platformele. Luați notițe despre tipurile de conținut pe care le postează, ce tipuri de postări au cel mai mare angajament și ce domenii pe care clientul dvs. se poate construi pentru a ieși în evidență și a se diferenția.

Standarde industriale

Rapoartele standard din industrie sunt un instrument de neprețuit pentru a vă ajuta să înțelegeți cum folosesc oamenii rețelele sociale. Explorați datele pentru a identifica platformele pe care le folosesc diferitele grupe de vârstă. Comparați acest lucru cu demografia țintă a clientului dvs. pentru a vă asigura că își depun eforturile pe platformele potrivite. Rețineți ratele medii de implicare pe industrie, câte postări pe zi și câte postări pe săptămână sunt standardul.

Puteți, de asemenea, să răsfoiți hashtag-uri populare în nișa clientului pentru a vedea cine sunt conturile și influențatorii noti. Aceștia sunt oamenii cu care doriți să construiți cunoașterea mărcii pentru a vă ajuta să obțineți mai multă atenție asupra mărcii clientului.

Decideți pe ce canale de social media ar trebui să fie clientul dvs

Este tentant să fii peste tot. Înainte de a intra în fiecare canal, luați în considerare resursele clientului dvs., echipa, ce fel de conținut au și care este industria sau nișa lor. Este mai bine să faci câteva platforme foarte bine decât să faci o treabă proastă în orice.

Clientul tău este nou în rețelele sociale? Dacă da, începeți cu două până la patru canale principale. Acestea ar trebui să fie adaptate afacerii și pieței țintă a clientului dvs. De exemplu, dacă sunt o marcă de îmbrăcăminte, ar putea avea mai mult succes pe Instagram sau TikTok. Dacă clientul tău vinde software de contabilitate altor companii, ar putea avea mai mult noroc pe LinkedIn.

Dacă clientul dvs. are deja o prezență stabilită în rețelele sociale și caută să ajungă la un nou public, consultați auditul dvs. pentru a vedea pe ce platforme nu se află încă. Faceți referințe încrucișate cu datele din descoperirea publicului dvs. și din rapoartele din industrie pentru a vedea unde altcineva ar putea fi activ. Acestea sunt oportunități principale pentru client de a deschide noi terenuri și de a-și extinde acoperirea socială.

Stabiliți obiective SMART și creați KPI pentru rețelele sociale

Orice obiectiv pe care îl setați pentru clientul dvs. ar trebui să fie SMART: specific, măsurabil, realizabil, relevant și oportun. Fiecare obiectiv pe care l-ați stabilit pentru ei ar trebui să aibă, de asemenea, un KPI corespunzător, sau un indicator cheie de performanță, care măsoară dacă obiectivul a fost sau nu îndeplinit. Aici sunt cateva exemple:

• Obiectiv inteligent: creșterea gradului de cunoaștere a mărcii cu 25% lună peste lună
  • KPI: X afișări, X acoperire, X% creștere a audienței pe lună
• Obiectiv inteligent: creșterea traficului web cu 50% lună peste lună
  • KPI-uri: X clicuri, X vizite pe site-ul web pe lună
• Obiectiv inteligent: generați patru clienți potențiali noi în această lună
  • KPI-uri: X clicuri, X vizite pe site-ul web pe lună

Obiectivele dvs. ar trebui să arate valoarea rețelelor sociale. Fiecare obiectiv al rețelei sociale ar trebui să se conecteze la obiectivele de afaceri ale clientului pe care le-ați stabilit la început. În cele din urmă, clientul investește în rețelele sociale pentru a-și dezvolta afacerea și fiecare obiectiv ar trebui să se alinieze cu asta.

Stabilirea obiectivelor vă ajută, de asemenea, să demonstrați și să îmbunătățiți valoarea muncii dvs. în rețelele sociale. Dacă îi puteți arăta clientului că atingeți țintele pe care le-ați stabilit pentru el, este probabil să vă vadă valoarea și să continue să lucreze cu dvs.

Definiți pilonii de conținut și liniile directoare ale mărcii

Recapitulare rapidă: pilonii de conținut sunt cele 3 până la 5 domenii cheie de care se va lega conținutul clientului dvs. Acestea ar trebui să fie teme generale, mai degrabă decât categorii hiperspecifice pentru a începe.

Pilonii de conținut permit clientului dvs. să obțină claritate asupra nișei sale. A fi expert în câteva lucruri specifice va ajuta audiența lor să crească mai repede și să-și dezvolte credibilitatea. De asemenea, face mult mai ușoară planificarea conținutului clientului dvs.

Pilonii de conținut ai clientului dvs. ar trebui să fie specifici mărcii lor, dar pot cuprinde mai multe teme. De exemplu, pilonii unei mărci de îmbrăcăminte de fitness ar putea fi pozitivitatea corpului, antrenamentele, comunitatea și sustenabilitatea. Fiecare bucată de conținut pe care o produc ar trebui să fie legată de unul dintre acești piloni.

Pentru a defini pilonii de conținut ai clientului dvs., consultați cercetarea dvs. despre descoperirea publicului. Gândiți-vă la cazurile de utilizare pe care clienții le-ar putea avea pentru produsul sau serviciul clientului. De exemplu, dacă clientul este o marcă de pantofi de drumeție, utilizatorii pot dori să știe ce materiale fac un pantof de drumeție grozav. Veniți cu 3-5 cazuri de utilizare sau probleme la care conținutul clientului le va oferi o soluție. Acestea vor servi drept piloni de conținut.

Dacă clientul dvs. este deja activ pe rețelele sociale, uitați-vă la analizele sale pentru a vedea ce tipuri de conținut au cele mai bune performanțe. Aceste informații vă permit să adaptați pilonii de conținut ai clientului pentru a se potrivi cu preferințele audienței acestuia.

Pe lângă crearea unor piloni de conținut specifici pentru marca clientului dvs., ar trebui să creați și niște linii directoare sau standarde în jurul conținutului pe care îl produc. De exemplu, fotografiile și videoclipurile ar trebui să fie de înaltă calitate și trebuie specificate dimensiunile imaginii pentru fiecare platformă. Chiar și cu platforme precum Instagram Stories sau TikTok, care funcționează bine pentru conținut spontan, de casă, tot vrei să te asiguri că există un standard de calitate pentru tot ceea ce postează clientul tău.

Pentru a ajuta lucrurile să arate coerente și lustruite, este util să folosiți o aplicație de editare foto sau o presetare. Încercați Lightroom sau VSCO pentru filtre care vă fac fotografiile să iasă în evidență.

Creați un program de postare

Un program de postare pe rețelele sociale poate ajuta clientul să se asigure că ajunge la publicul său la momentul potrivit.

Iată câteva recomandări cu privire la cele mai bune perioade de postare:

• Cele mai bune ore pentru a posta pe Facebook sunt miercurea la 12:00 și 14:00 și joi la 13:00 și 14:00
• Cel mai bun moment pentru a posta pe Twitter este între orele 9 și 10 vineri
• Cele mai bune ore pentru a posta pe Instagram sunt miercuri la 15:00, joi la 5:00 și 11:00 și între 15:00 și 16:00 și vineri la 5:00.
• Cel mai bun moment pentru a posta pe LinkedIn este între orele 15:00 și 17:00 într-o zi de miercuri

Pe lângă orele optime de postare, este important să ne uităm și la frecvența postării. Iată câteva recomandări generale pe platformă:

• Facebook – de cel puțin 3 ori pe săptămână
• Twitter – de 3 până la 30 de ori pe zi (pare foarte mult, dar Tweeturile au o durată de viață scurtă, ceea ce înseamnă că este important să vă răspândiți tweet-urile pe tot parcursul zilei)
• TikTok – de 3 ori pe zi
• Pinterest – 3 până la 30 de pini pe zi
• Instagram – de 1 până la 3 ori pe zi
• LinkedIn – de cel puțin 2 ori pe săptămână
• YouTube – 1 dată pe săptămână

Cu rețelele sociale, consecvența este cheia. Postarea consecventă este cea mai bună modalitate de a construi numărul de urmăritori ai clienților dvs. și de a stabili autoritatea în nișa lor. De asemenea, se rezumă la încredere: oamenii nu vor să cumpere de la o afacere la care nu pot ajunge sau de care nu pot depinde.

De exemplu, dacă nu puteți să fixați de 30 de ori pe zi, scalați-l înapoi la un număr care este realist de menținut. Vă poate ajuta să automatizați postările folosind un instrument de programare, astfel încât să vă asigurați că clientul dvs. postează suficient conținut și că postările apar la momentele optime ale zilei.

Pe lângă postarea conținutului, decideți cât timp pe săptămână veți petrece interacționând prin contul clientului. Rețelele sociale se referă la interacțiuni sociale . Companiile care se concentrează pe dezvoltarea angajamentului lor creează o acoperire mai bună și o mai mare cunoaștere a mărcii, ceea ce facilitează atragerea de noi clienți. Alocați aproximativ o oră pe zi pentru a petrece angajamentul social. Aceasta include aprecierile și comentarea altor conturi sau conținutul influențelor relevanți și urmărirea noilor conturi pentru a construi următorii clienți.

Planificați fluxurile de lucru și procesele de aprobare

Acum că ați determinat ce fel de conținut veți posta pentru clientul dvs., cât de des și când veți posta, următorul pas este să identificați modul în care clientul își va publica conținutul. Cine îl va redacta și îl va programa? Cine trebuie să fie implicat în procesul de aprobare?

Pentru a evita perioadele lungi de întârziere sau rundele de editare ale clientului, cel mai simplu mod este să îi prezinți clientului un calendar de conținut prestabilit sau o foaie Excel care conturează conținutul cu cel puțin o lună înainte.

Consultați acest șablon de calendar pentru conținutul rețelelor sociale de la HubSpot pentru idei.

De asemenea, este important să stabiliți termene limită cu clienții dvs. Acestea ar putea include lucruri precum:

• Când sunt scadente conținutul foto sau video al clientului pentru luna
• Când trebuie să creați aspectul grilei (pe Instagram) sau să scrieți subtitrări
• Când urmează prima rundă de revizuiri sau feedback-ul clientului
• Când sunt scadente postările dvs. revizuite
• Când vor fi programate versiunile finale ale postărilor
• Când va avea loc raportarea și feedbackul

Punerea acestor baze din timp va da roade pe termen lung și va avea ca rezultat un sistem mai bine organizat atât pentru dvs., cât și pentru client.

Creați un plan pentru serviciul clienți și gestionarea crizelor

Rețelele sociale sunt mai mult decât crearea de conținut frumos. Este una dintre principalele modalități prin care companiile își pot oferi asistență clienților în era digitală. Brandurile care se remarcă cel mai mult sunt cele care oferă o experiență de neegalat pentru clienți. Pentru a face acest lucru, clientul dvs. trebuie să aibă un plan eficient pentru gestionarea online a întrebărilor clienților.

Serviciu clienți

Când solicitările sau plângerile ajung prin căsuțele de e-mail ale clientului din rețelele sociale, trebuie să aveți linii directoare clare despre cine este punctul de contact din cadrul organizației pentru a le răspunde. De asemenea, ajută la stabilirea unui standard de rapiditate cu care clientul ar trebui să primească un răspuns.

Dacă clientul dvs. primește un volum mare de întrebări ale clienților, poate ajuta automatizarea răspunsurilor pe platforme precum Facebook și Instagram pentru a-și recunoaște mesajul și a asigura clientul că cineva din echipă îi va fi alături în curând. Acest lucru asigură clienților că vă pot contacta atunci când au nevoie, ceea ce face mai probabil să cumpere din nou de la dvs. în viitor.

Management de criza

Când lovește un dezastru, trebuie să fii pregătit. După cum ne-a învățat pandemia globală de COVID-19, crizele pot apărea în orice moment și sunt în afara controlului dumneavoastră. Devine din ce în ce mai important să aveți un plan de răspuns la criză pentru rețelele sociale, dacă aveți nevoie de el.

Acest plan de comunicare de criză poate sublinia preocupările comune sau problemele care ar putea apărea și vă poate ajuta să identificați persoana potrivită din echipă pe care să o contactați dacă lucrurile scapă de sub control. Acest lucru vă permite să acționați rapid înainte ca problema să escaladeze.

Iată câteva reguli de bază pe care să le adăugați la strategia dvs. de criză:

• Raportați incidentul clientului sau membrului corespunzător echipei cât mai curând posibil
• Întrerupeți toate postările programate pentru a evita orice momente incomode
• Interacționați cu reclamantul, dar nu vă certați și nu deveniți defensivi
• Învață din experiență și arată-le urmăritorilor tăi cum plănuiești să mergi mai departe

Cum să aduci clientul la bord cu strategia ta de social media

Acum că ați creat o strategie de social media pentru client ucigaș, mai rămâne un obstacol de înfruntat: atragerea clientului la bord. Dacă ați făcut o treabă amănunțită și ați folosit cercetări și date pentru a vă susține strategia, acest lucru nu ar trebui să fie prea dificil. Iată câteva sfaturi rapide pentru a face clientul entuziasmat de strategia dvs. și pentru a câștiga aprobarea lor:

• Invitați-vă clientul să acceseze tendințele interesante și oportunitățile de conținut pe măsură ce apar
• Creați o bibliotecă de active partajată cu conținut aprobat de client
• Creați un exemplu de calendar de conținut pentru a vă prezenta strategia în acțiune
• Configurați un sistem pentru a prezenta valoarea cu rapoarte programate

Ai nevoie de o platformă pentru a gestiona canalele de social media ale clienților tăi?

Sked Social vă permite să gestionați conturile mai multor clienți, să setați și să uitați sute de postări și vă permite să colaborați cu clienții printr-un singur link.

Vezi dacă este potrivit pentru tine cu o probă de 7 zile acum gratuit!