Cara membuat strategi media sosial yang unggul untuk klien Anda

Jika Anda terbiasa membuat strategi in-house atau untuk diri Anda sendiri, Anda akan menemukan bahwa membuat strategi media sosial untuk klien Anda (atau klien) merupakan tantangan yang sama sekali berbeda.

Anda harus terbiasa dengan audiens baru dan cara kerja bisnis baru.

Anda juga harus mendapatkan hasil – baik yang jelas (keterlibatan, pengikut, jangkauan) dan yang tidak terlalu jelas (membuat klien merasa percaya diri, mengurangi stres, dan menyelesaikan pekerjaan mereka).

Tapi untungnya, semua strategi yang Anda buat untuk klien akan mengikuti prinsip yang sama:

1. Mereka mengatasi masalah klien (misalnya kami tertinggal dari pesaing kami, kami tidak tahu bagaimana memulai membangun komunitas)
2. Mereka membuat tujuan mereka tampak seperti kesimpulan yang tak terelakkan (misalnya inilah mengapa Anda akan mengalahkan pesaing Anda dalam 6 bulan, ini adalah cara kami mencapai 1000 pengikut super pertama Anda)
3. Mereka menunjukkan kepada klien mengapa Anda adalah pilihan terbaik untuk mengeksekusi strategi

Untuk mencapai ketiga prinsip ini, dan untuk memastikan Anda memiliki peluang terbaik untuk dipekerjakan untuk proyek demi proyek, inilah cara Anda dapat membuat strategi media sosial yang unggul untuk klien Anda.

Langkah-langkah untuk membuat strategi media sosial klien yang menang

Berikut adalah komponen kunci dari setiap strategi media sosial:

1. Wawancara klien dan penentuan tujuan
2. Penelitian dan analisis
3. Pilih saluran media sosial klien
4. Buat KPI dan tetapkan tujuan
5. Tentukan pilar konten klien
6. Buat jadwal posting
7. Alur kerja, kolaborasi, dan proses persetujuan
8. Layanan pelanggan dan manajemen krisis

Wawancara klien dan penentuan tujuan

Ini adalah langkah terpenting dalam pembuatan strategi media sosial klien Anda.

Jika Anda tidak memiliki pemahaman terbaik tentang kebutuhan aktual klien Anda, pekerjaan terbaik Anda kemungkinan besar akan gagal dan akan berhasil.

Bahkan jika hasil Anda luar biasa.

Untuk menemukan sasaran klien Anda, berikut beberapa pertanyaan yang dapat Anda mulai:

• Apa tujuan pemasaran bulanan, triwulanan, dan tahunan Anda?
• Di mana Anda melihat media sosial membantu Anda mencapai tujuan pemasaran?
• Apa yang Anda rasakan sebagai kelemahan terbesar dalam strategi sosial Anda saat ini?
• Apa yang Anda rasakan sebagai kekuatan terbesar dalam strategi sosial Anda saat ini?
• Siapa pesaing yang ingin Anda kalahkan?
• Apa merek lain yang Anda suka? Anda ingin menjadi seperti yang mana?
• Apakah Anda saat ini memiliki pengikut super? Apakah kita bisa menghubungi mereka?
• Apa target penjualan bulanan, triwulanan, dan tahunan Anda?
• Di mana Anda melihat sosial membantu Anda mencapai tujuan penjualan?

Anda juga ingin mewawancarai beberapa orang dalam bisnis ini:

• CMO atau kepala pemasaran
• Pemasar/manajer/spesialis konten
• Manajer media sosial
• Pemasar produk
• Penjualan
• Mendukung

Anda tidak selalu akan membuat semua orang ini menelepon atau rapat.

Yang penting adalah Anda mendapatkan pemahaman terbaik tentang apa yang perlu terjadi dari berbagai sudut pandang.

Terbaik lagi, dengan menjadi titik fokus dari kelompok yang berbeda ini, Anda akan dapat mengungkapkan kepada mereka hal-hal yang tidak pernah mereka ketahui.

Dan wawasan semacam itu membuat Anda sangat berharga.

Penelitian dan analisis

Penelitian adalah dasar dari setiap strategi media sosial yang hebat. Memiliki data untuk mendukung rekomendasi Anda menambahkan lapisan legitimasi ke rencana Anda dan membuatnya lebih yakin bahwa klien akan mencapai tujuan mereka.

Ini juga merupakan ide yang baik untuk melakukan audit media sosial pada akun klien yang ada sebelum mengembangkan strategi Anda. Ini akan memberi Anda gambaran tentang kekuatan dan kelemahan mereka. Anda dapat menerapkan temuan dari audit Anda untuk menentukan cara terbaik untuk meningkatkan hasil klien.

Riset dan analisis Anda harus mencakup tiga bidang: Penemuan audiens, Analisis pesaing, dan standar Industri.

Penemuan audiens

Pertama dan terpenting, Anda perlu tahu siapa pelanggan klien Anda. Apa minat dan perilaku mereka? Kapan mereka paling aktif di media sosial? Klien tidak dapat menjangkau audiens mereka jika mereka tidak tahu di mana mereka berada.

Penting untuk secara teratur memeriksa analitik media sosial klien untuk melihat saluran mana yang sebagian besar keterlibatan mereka terjadi dan kapan. Sked Social menggunakan analisis berbasis data dan statistik untuk Instagram. Temukan waktu terbaik untuk memposting, menganalisis kinerja postingan dan cerita Anda, membandingkan aktivitas Anda dengan pesaing Anda, dan banyak lagi dengan uji coba gratis 7 hari kami.

Anda juga dapat menggunakan wawasan platform bawaan untuk mempelajari lebih lanjut tentang audiens klien Anda. Di Instagram misalnya, jika klien Anda memiliki akun bisnis, Anda dapat masuk ke "wawasan" di bagian atas halaman dan melihat perincian rentang usia audiens mereka, lokasi, dan hari dalam seminggu serta waktu mereka paling aktif. Ini akan mempengaruhi jenis konten dan jadwal posting yang Anda tetapkan untuk klien.

Analisis pesaing

Selanjutnya, Anda perlu melihat secara komprehensif pesaing klien Anda dan apa yang mereka lakukan di media sosial. Ini akan membantu Anda melihat apa yang orang lain lakukan dengan baik dan apa yang tidak mereka lakukan dengan baik untuk mengidentifikasi peluang bagi klien Anda untuk menonjol.

Tuliskan nama 3 pesaing teratas klien Anda dan lihat profil mereka di semua platform. Catat jenis konten yang mereka poskan, jenis pos mana yang memiliki keterlibatan tertinggi, dan area mana yang dapat dibangun klien Anda untuk menonjol dan membedakan diri mereka sendiri.

Standar industri

Laporan standar industri adalah alat yang sangat berharga untuk membantu Anda memahami bagaimana orang menggunakan media sosial. Gali data untuk mengidentifikasi platform mana yang digunakan oleh berbagai kelompok usia. Bandingkan ini dengan demografi target klien Anda untuk memastikan mereka mengerahkan upaya mereka ke platform yang tepat. Catat tingkat keterlibatan rata-rata per industri, berapa banyak posting per hari, dan berapa banyak posting per minggu adalah standar.

Anda juga dapat menelusuri tagar populer di dalam niche klien untuk melihat siapa akun dan pemberi pengaruh yang terkenal. Ini adalah orang-orang yang ingin Anda ajak membangun kesadaran merek untuk membantu mendapatkan lebih banyak perhatian pada merek klien.

Putuskan saluran media sosial mana yang harus digunakan klien Anda

Sangat menggoda untuk berada di mana-mana. Sebelum terjun ke setiap saluran, pertimbangkan sumber daya klien Anda, tim, jenis konten apa yang mereka miliki dan apa industri atau niche mereka. Lebih baik melakukan beberapa platform dengan sangat baik daripada melakukan pekerjaan yang buruk dalam segala hal.

Apakah klien Anda baru mengenal media sosial? Jika demikian, mulailah dengan dua hingga empat saluran utama. Ini harus disesuaikan dengan bisnis klien Anda dan target pasar. Misalnya, jika mereka adalah merek pakaian, mereka mungkin lebih sukses di Instagram atau TikTok. Jika klien Anda menjual perangkat lunak akuntansi ke bisnis lain, mereka mungkin lebih beruntung di LinkedIn.

Jika klien Anda sudah memiliki kehadiran media sosial yang mapan dan ingin menjangkau audiens baru, lihat audit Anda untuk melihat platform mana yang belum mereka gunakan. Referensi silang ini dengan data dari penemuan audiens Anda dan laporan industri untuk melihat di mana lagi audiens mereka mungkin aktif. Ini adalah peluang utama bagi klien untuk membuka jalan baru dan memperluas jangkauan sosial mereka.

Tetapkan tujuan SMART dan buat KPI media sosial

Setiap tujuan yang Anda tetapkan untuk klien Anda harus SMART: Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Tepat Waktu. Setiap tujuan yang Anda tetapkan untuk mereka juga harus memiliki KPI yang sesuai, atau Indikator Kinerja Utama, yang mengukur apakah tujuan tercapai atau tidak. Berikut beberapa contohnya:

• Sasaran Cerdas: Meningkatkan kesadaran merek sebesar 25% dari bulan ke bulan
  • KPI: X tayangan, X jangkauan, X% pertumbuhan audiens per bulan
• Sasaran Cerdas: Meningkatkan lalu lintas web sebesar 50% dari bulan ke bulan
  • KPI: X klik, X kunjungan situs web per bulan
• Sasaran Cerdas: Hasilkan empat prospek penjualan baru bulan ini
  • KPI: X klik, X kunjungan situs web per bulan

Tujuan Anda harus menunjukkan nilai media sosial. Setiap tujuan media sosial harus terhubung kembali ke tujuan bisnis klien yang Anda tetapkan di awal. Pada akhirnya, klien berinvestasi di media sosial untuk membantu mengembangkan bisnis mereka, dan setiap tujuan harus selaras dengan itu.

Penetapan tujuan juga membantu Anda membuktikan dan meningkatkan nilai kerja media sosial Anda. Jika Anda dapat menunjukkan kepada klien bahwa Anda mencapai target yang Anda tetapkan untuk mereka, kemungkinan mereka akan melihat nilai Anda dan terus bekerja dengan Anda.

Tentukan pilar dan pedoman konten merek

Rekap cepat: Pilar konten adalah 3 hingga 5 area utama yang akan diikat oleh konten klien Anda. Ini harus mencakup tema umum daripada kategori hiper-spesifik untuk memulai.

Pilar konten memungkinkan klien Anda mendapatkan kejelasan tentang niche mereka. Menjadi ahli dalam beberapa hal tertentu akan membantu audiens mereka tumbuh lebih cepat dan membangun kredibilitas. Itu juga membuat perencanaan konten klien Anda jauh lebih mudah.

Pilar konten klien Anda harus spesifik untuk merek mereka tetapi dapat mencakup banyak tema. Misalnya, pilar merek pakaian kebugaran dapat berupa kepositifan tubuh, olahraga, komunitas, dan keberlanjutan. Setiap konten yang mereka hasilkan harus diikat kembali ke salah satu pilar ini.

Untuk menentukan pilar konten klien Anda, lihat penelitian Anda seputar penemuan audiens. Pikirkan tentang kasus penggunaan yang mungkin dimiliki pelanggan untuk produk atau layanan klien. Misalnya, jika kliennya adalah merek sepatu hiking, pengguna mungkin ingin mengetahui bahan apa yang membuat sepatu hiking yang bagus. Munculkan 3-5 kasus penggunaan atau masalah yang akan diselesaikan oleh konten klien. Ini akan berfungsi sebagai pilar konten mereka.

Jika klien Anda sudah aktif di media sosial, lihat analitik mereka untuk melihat jenis konten mana yang berkinerja terbaik. Wawasan ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pilar konten klien agar sesuai dengan preferensi audiens mereka.

Selain membuat pilar konten khusus untuk merek klien Anda, Anda juga harus membuat beberapa pedoman atau standar seputar konten yang mereka hasilkan. Misalnya, foto dan video harus berkualitas tinggi dan ukuran gambar untuk setiap platform harus ditentukan. Bahkan dengan platform seperti Instagram Stories atau TikTok yang bekerja dengan baik untuk konten spontan dan buatan sendiri, Anda tetap ingin memastikan bahwa ada standar kualitas untuk semua postingan klien Anda.

Untuk membantu segala sesuatunya terlihat konsisten dan halus, ada baiknya menggunakan aplikasi atau preset pengeditan foto. Cobalah Lightroom atau VSCO untuk filter yang membuat foto Anda menonjol.

Buat jadwal posting

Jadwal posting media sosial dapat membantu klien memastikan mereka menjangkau audiens mereka pada waktu yang tepat.

Berikut adalah beberapa panduan tentang waktu terbaik untuk memposting:

• Waktu terbaik untuk memposting di Facebook adalah hari Rabu pukul 12.00 dan 14.00, dan pada hari Kamis pukul 13.00 dan 14.00
• Waktu terbaik untuk memposting di Twitter adalah antara jam 9 pagi dan 10 pagi pada hari Jumat
• Waktu terbaik untuk memposting di Instagram adalah Rabu pukul 3 sore, Kamis pukul 5 pagi dan 11 pagi dan antara pukul 3-4 sore, dan Jumat pukul 5 pagi.
• Waktu terbaik untuk memposting di LinkedIn adalah antara jam 3-5 sore pada hari Rabu

Seiring dengan waktu posting yang optimal, penting juga untuk melihat frekuensi posting. Berikut adalah beberapa rekomendasi umum berdasarkan platform:

• Facebook – setidaknya 3 kali per minggu
• Twitter – 3 hingga 30 kali sehari (kedengarannya seperti banyak, tetapi Tweet memiliki umur pendek, artinya penting untuk menyebarkan tweet Anda sepanjang hari)
• TikTok – 3 kali sehari
• Pinterest – 3 hingga 30 pin per hari
• Instagram – 1 hingga 3 kali per hari
• LinkedIn – setidaknya 2 kali per minggu
• YouTube – 1 kali per minggu

Dengan media sosial, konsistensi adalah kuncinya. Posting secara konsisten adalah cara terbaik untuk membangun pengikut klien Anda dan membangun otoritas dalam niche mereka. Ini juga bergantung pada kepercayaan: orang tidak ingin membeli dari bisnis yang tidak dapat mereka jangkau atau andalkan.

Misalnya, jika Anda tidak dapat memasang pin 30 kali per hari, skalakan kembali ke angka yang realistis untuk dipertahankan. Ini dapat membantu untuk mengotomatiskan posting menggunakan alat penjadwalan sehingga Anda dapat memastikan klien Anda memposting konten yang cukup dan posting tersebut keluar pada waktu yang optimal dalam sehari.

Selain memposting konten, putuskan berapa banyak waktu per minggu yang akan Anda habiskan untuk terlibat melalui akun klien. Media sosial adalah semua tentang interaksi sosial . Bisnis yang berfokus pada membangun keterlibatan mereka menciptakan jangkauan yang lebih baik dan kesadaran merek yang lebih besar, yang memudahkan untuk menarik pelanggan baru. Alokasikan sekitar satu jam sehari untuk dibelanjakan pada keterlibatan sosial. Ini termasuk menyukai dan mengomentari akun lain atau konten influencer yang relevan dan mengikuti akun baru untuk membangun pengikut klien.

Memetakan alur kerja dan proses persetujuan

Sekarang setelah Anda menentukan jenis konten yang akan Anda posting untuk klien Anda, seberapa sering, dan kapan Anda akan memposting, langkah selanjutnya adalah mengidentifikasi bagaimana klien akan mempublikasikan konten mereka. Siapa yang akan menyusun dan menjadwalkannya? Siapa yang perlu dilibatkan dalam proses persetujuan?

Untuk menghindari penundaan lama atau putaran pengeditan klien, cara termudah adalah menyajikan kepada klien kalender konten yang sudah dibuat sebelumnya atau lembar Excel yang menguraikan konten setidaknya sebulan sebelumnya.

Lihat templat kalender konten media sosial ini dari HubSpot untuk mendapatkan ide.

Penting juga untuk menetapkan tanggal jatuh tempo dengan klien Anda. Ini dapat mencakup hal-hal seperti:

• Ketika konten foto atau video klien untuk bulan itu jatuh tempo
• Saat pembuatan tata letak kisi Anda (di Instagram) atau copywriting teks sudah jatuh tempo
• Ketika putaran pertama revisi atau umpan balik klien jatuh tempo
• Ketika posting revisi Anda jatuh tempo
• Kapan versi final dari postingan akan dijadwalkan
• Kapan pelaporan dan umpan balik akan terjadi

Meletakkan fondasi ini sebelumnya akan membuahkan hasil dalam jangka panjang dan menghasilkan sistem yang terorganisir dengan lebih baik untuk Anda dan klien.

Buat rencana untuk layanan pelanggan dan manajemen krisis

Media sosial lebih dari sekadar membuat konten yang indah. Ini adalah salah satu cara utama bisnis dapat menawarkan dukungan pelanggan mereka di era digital. Merek yang paling menonjol adalah merek yang menawarkan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi. Untuk melakukan ini, klien Anda perlu memiliki rencana yang efektif untuk mengelola pertanyaan pelanggan secara online.

Pelayanan pelanggan

Ketika pertanyaan atau keluhan masuk melalui kotak masuk media sosial klien, Anda harus memiliki pedoman yang jelas tentang siapa titik kontak dalam organisasi untuk menjawabnya. Ini juga membantu untuk menetapkan standar seberapa cepat pelanggan harus menerima tanggapan.

Jika klien Anda menerima banyak pertanyaan pelanggan, ini dapat membantu untuk mengotomatiskan tanggapan pada platform seperti Facebook dan Instagram untuk mengakui pesan mereka dan meyakinkan pelanggan bahwa seseorang dari tim akan segera bersama mereka. Ini meyakinkan pelanggan bahwa mereka dapat menghubungi Anda saat mereka membutuhkannya, sehingga kemungkinan besar mereka akan membeli dari Anda lagi di masa mendatang.

Manajemen krisis

Saat terjadi bencana, Anda harus bersiap-siap. Seperti yang diajarkan oleh pandemi global COVID-19 kepada kita, krisis dapat muncul kapan saja dan berada di luar kendali Anda. Menjadi semakin penting untuk memiliki rencana respons krisis untuk media sosial, jika Anda membutuhkannya.

Rencana komunikasi krisis ini dapat menguraikan masalah atau masalah umum yang mungkin muncul dan membantu Anda mengidentifikasi orang yang tepat dalam tim untuk dihubungi jika keadaan menjadi tidak terkendali. Ini memungkinkan Anda untuk bertindak cepat sebelum masalah meningkat.

Berikut adalah beberapa aturan praktis yang baik untuk ditambahkan ke strategi krisis Anda:

• Laporkan insiden tersebut kepada klien atau anggota tim yang sesuai sesegera mungkin
• Jeda semua posting terjadwal untuk menghindari momen canggung
• Terlibat dengan pelapor, tetapi jangan berdebat atau menjadi defensif
• Belajar dari pengalaman dan tunjukkan kepada pengikut Anda bagaimana Anda berencana untuk maju

Cara membuat klien bergabung dengan strategi media sosial Anda

Sekarang setelah Anda membuat strategi media sosial klien pembunuh, ada satu kendala yang harus dihadapi: membuat klien bergabung. Jika Anda telah melakukan pekerjaan yang menyeluruh dan menggunakan penelitian dan data untuk mendukung strategi Anda, ini seharusnya tidak terlalu sulit. Berikut adalah beberapa tip cepat untuk membuat klien tertarik dengan strategi Anda dan memenangkan persetujuan mereka:

• Undang klien Anda untuk mengikuti tren menarik dan peluang konten saat muncul
• Buat pustaka aset bersama dari konten yang disetujui klien
• Buat kalender konten sampel untuk menunjukkan strategi Anda dalam tindakan
• Siapkan sistem untuk menampilkan nilai dengan laporan terjadwal

Butuh platform untuk mengelola saluran media sosial klien Anda?

Sked Social memungkinkan Anda untuk mengelola beberapa akun klien, mengatur dan melupakan ratusan posting, dan memungkinkan Anda untuk berkolaborasi dengan klien melalui satu tautan.

Lihat apakah itu tepat untuk Anda dengan uji coba 7 hari sekarang gratis!