如何为您的客户制定成功的社交媒体策略

如果您习惯于在内部或为自己创建策略，您会发现为您的客户（或多个客户）创建社交媒体策略是一个完全不同的挑战。

您必须熟悉新的受众和新业务的内部运作。

您还必须获得结果——显而易见的结果（参与度、追随者、影响力）和不那么明显的结果（让客户感到自信、减轻他们的压力、让他们摆脱工作负担）。

但幸运的是，您为客户制定的所有策略都将遵循相同的原则：

1. 他们解决了客户的担忧（例如，我们落后于竞争对手，我们不知道如何开始建立社区）
2. 他们使他们的目标看起来像是一个不可避免的结论（例如，这就是为什么你会在 6 个月内击败你的竞争对手，这就是我们如何接触到你的前 1000 个超级追随者）
3. 他们向客户展示了为什么您是执行该策略的最佳选择

为了达到这三个原则，并确保您有最好的机会在一个又一个项目中被雇用，以下是您如何为您的客户创建一个成功的社交媒体策略。

创建成功的客户社交媒体策略的步骤

以下是任何社交媒体策略的关键组成部分：

1. 客户访谈和目标定义
2. 研究与分析
3. 选择客户的社交媒体渠道
4. 创建 KPI 并设定目标
5. 定义客户的内容支柱
6. 创建发布计划
7. 工作流、协作和签核流程
8. 客户服务和危机管理

客户访谈和目标定义

这是创建客户社交媒体策略中最重要的一步。

如果您不能最好地掌握客户的实际需求，那么您最好的工作很可能会错过，也可能会受到打击。

即使你的结果是惊人的。

要找到客户的目标，您可以从以下几个问题开始：

• 您的月度、季度和年度营销目标是什么？
• 您在哪里看到社交媒体可以帮助您实现营销目标？
• 你觉得你目前的社交策略最大的弱点是什么？
• 您认为您当前的社交策略中最大的优势是什么？
• 谁是你想击败的竞争对手？
• 你还喜欢哪些品牌？ 你想成为什么样的人？
• 你目前有超级粉丝吗？ 我们能与他们取得联系吗？
• 您的月度、季度和年度销售目标是什么？
• 您在哪里看到社交帮助您实现销售目标？

您还需要采访一些业内人士：

• 首席营销官或营销主管
• 内容营销人员/经理/专家
• 社交媒体经理
• 产品营销人员
• 销售量
• 支持

你不会总是让所有这些人都参加电话会议或开会。

重要的是，您从各种角度尽可能了解需要发生的事情。

最好的是，通过成为这些不同群体的焦点，您将能够向他们揭示他们从未知道的事情。

这种洞察力让你变得无价。

研究与分析

研究是任何伟大的社交媒体战略的基础。 拥有数据来支持您的建议为您的计划增加了一层合法性，并使客户更加确定他们会实现他们的目标。

在制定策略之前，对客户的现有账户进行社交媒体审计也是一个好主意。 这将使您了解他们的优势和劣势。 您可以应用审计结果来确定改善客户结果的最佳方法。

您的研究和分析应涵盖三个领域：受众发现、竞争对手分析和行业标准。

观众发现

首先，您需要知道您客户的客户是谁。 他们的兴趣和行为是什么？ 他们什么时候在社交媒体上最活跃？ 如果客户不知道他们在哪里，他们就无法接触到他们的观众。

定期检查客户的社交媒体分析以了解他们参与最多的渠道以及时间是很重要的。 Sked Social 为 Instagram 使用数据驱动和统计支持的分析。 通过我们的 7 天免费试用，找到最佳发帖时间、分析您的帖子和故事表现、将您的活动与竞争对手进行比较等。

您还可以使用内置平台洞察来了解有关客户受众的更多信息。 例如，在 Instagram 上，如果您的客户有一个企业帐户，您可以进入页面顶部的“见解”，查看他们的受众年龄范围、位置以及一周中的哪几天和一天中的时间的细分是最活跃的。 这将影响您为客户设定的内容类型和发布时间表。

竞争对手分析

接下来，您需要全面了解客户的竞争对手以及他们在社交媒体上的表现。 这将帮助您发现其他人做得好的地方以及他们做得不好的地方，从而为您的客户找到脱颖而出的机会。

写下您客户的前 3 名竞争对手的姓名，并查看他们在所有平台上的个人资料。 记下他们发布的内容类型，哪些类型的帖子参与度最高，以及您的客户可以在哪些领域脱颖而出并脱颖而出。

行业标准

行业标准报告是帮助您了解人们如何使用社交媒体的宝贵工具。 深入研究数据以确定不同年龄组正在使用哪些平台。 将此与您客户的目标人群进行比较，以确保他们将努力投入到正确的平台上。 请注意每个行业的平均参与率、每天发布多少帖子以及每周发布多少帖子是标准。

您还可以浏览客户利基市场中的热门话题标签，以查看知名账户和影响者是谁。 这些是您想要建立品牌知名度的人，以帮助更多地关注客户的品牌。

决定您的客户应该使用哪些社交媒体渠道

到处都是诱人的。 在进入每个渠道之前，请考虑客户的资源、团队、他们拥有的内容类型以及他们的行业或利基市场。 把几个平台做得很好，总比什么都做得不好要好。

您的客户是社交媒体新手吗？ 如果是这样，从两到四个主要渠道开始。 这些应根据您客户的业务和目标市场量身定制。 例如，如果他们是服装品牌，他们可能会在 Instagram 或 TikTok 上取得更大的成功。 如果您的客户向其他企业销售会计软件，他们在 LinkedIn 上的运气可能会更好。

如果您的客户已经建立了社交媒体并希望吸引新的受众，请参阅您的审核以查看他们尚未使用的平台。 将此与您的受众发现和行业报告中的数据进行交叉引用，以查看他们的受众可能活跃的其他地方。 这些是客户开辟新天地并扩大其社会影响力的绝佳机会。

设定 SMART 目标并创建社交媒体 KPI

您为客户设定的任何目标都应该是 SMART：具体、可衡量、可实现、相关和及时。 您为他们设定的每个目标还应该有一个相应的 KPI 或关键绩效指标，用于衡量目标是否实现。 这里有些例子：

• 明智的目标：每月将品牌知名度提高 25%
  • 关键绩效指标：X 展示次数、X 覆盖率、X% 的受众每月增长
• 智能目标：每月增加 50% 的网络流量
  • KPI：每月 X 次点击、X 次网站访问
• 明智的目标：本月产生四个新的销售线索
  • KPI：每月 X 次点击、X 次网站访问

你的目标应该展示社交媒体的价值。 每个社交媒体目标都应该与您一开始制定的客户业务目标相关联。 最终，客户正在投资社交媒体以帮助他们发展业务，每个目标都应与之保持一致。

目标设定还可以帮助您证明和提高您的社交媒体工作的价值。 如果您可以向客户表明您正在达到您为他们设定的目标，那么他们很可能会看到您的价值并继续与您合作。

定义品牌的内容支柱和指南

快速回顾：内容支柱是与客户内容相关的 3 到 5 个关键领域。 这些应该是总体的、一般的主题，而不是超特定的类别。

内容支柱使您的客户能够清楚地了解他们的利基市场。 成为一些特定事物的专家将有助于他们的受众更快地成长并建立信誉。 它还使计划客户的内容变得更加容易。

您客户的内容支柱应该特定于他们的品牌，但可以包含多个主题。 例如，健身服装品牌的支柱可以是身体积极性、锻炼、社区和可持续性。 他们制作的每一条内容都应该与这些支柱之一联系起来。

要定义客户的内容支柱，请参阅您围绕受众发现的研究。 想想客户可能对客户的产品或服务有哪些用例。 例如，如果客户是一个登山鞋品牌，用户可能想知道什么样的材料才能成为一款出色的登山鞋。 提出 3-5 个用例或客户的内容将提供解决方案的问题。 这些将作为他们的内容支柱。

如果您的客户已经在社交媒体上活跃，请查看他们的分析以了解哪些类型的内容表现最佳。 这些见解使您可以定制客户的内容支柱以匹配其受众的偏好。

除了为您的客户品牌创建特定的内容支柱外，您还应该围绕他们制作的内容创建一些指南或标准。 例如，照片和视频应该是高质量的，并且应该指定每个平台的图像大小。 即使像 Instagram Stories 或 TikTok 这样的平台可以很好地处理自制的自发内容，您仍然希望确保客户发布的所有内容都有质量标准。

为了帮助事情看起来一致和优美，使用照片编辑应用程序或预设会有所帮助。 试用 Lightroom 或 VSCO 滤镜，让您的照片脱颖而出。

创建发布计划

社交媒体发布时间表可以帮助客户确保他们在正确的时间接触到他们的受众。

以下是一些关于最佳发帖时间的指南：

• 在 Facebook 上发帖的最佳时间是周三中午 12 点和下午 2 点，周四下午 1 点和下午 2 点
• 在 Twitter 上发帖的最佳时间是周五上午 9 点到 10 点之间
• 在 Instagram 上发帖的最佳时间是周三下午 3 点、周四上午 5 点和 11 点以及下午 3 点到 4 点之间，以及周五早上 5 点
• 在 LinkedIn 上发帖的最佳时间是周三下午 3 点到 5 点之间

除了最佳发布时间外，查看发布频率也很重要。 以下是平台的一些一般建议：

• Facebook – 每周至少 3 次
• Twitter – 每天 3 到 30 次（听起来很多，但 Tweets 的生命周期很短，这意味着在一天中传播你的推文很重要）
• TikTok – 每天 3 次
• Pinterest – 每天 3 到 30 个 Pin 图
• Instagram – 每天 1 到 3 次
• LinkedIn – 每周至少 2 次
• YouTube – 每周 1 次

对于社交媒体，一致性是关键。 始终如一地发布是建立客户追随者并在他们的利基中建立权威的最佳方式。 这也归结为信任：人们不想从他们无法接触或依赖的企业购买。

例如，如果您无法每天固定 30 次，请将其缩小到可以维持的实际数字。 它可以帮助使用调度工具自动发布帖子，以便您可以确保您的客户发布足够的内容并且帖子在一天中的最佳时间发布。

除了发布内容外，还要决定您每周将花费多少时间通过客户的帐户进行互动。 社交媒体是关于社交互动的。 专注于建立参与度的企业可以创造更好的影响力和更高的品牌知名度，从而更容易吸引新客户。 每天约一个小时用于社交活动。 这包括喜欢和评论其他帐户或相关影响者的内容，以及关注新帐户以建立客户的追随者。

制定工作流程和审批流程

既然您已经确定了要为客户发布的内容类型、发布频率和发布时间，那么下一步就是确定客户将如何发布他们的内容。 谁将起草并安排它？ 谁需要参与审批流程？

为了避免长时间的延迟或客户的多轮编辑，最简单的方法是至少提前一个月向客户提供预先制作的内容日历或概述内容的 Excel 表格。

查看来自 HubSpot 的社交媒体内容日历模板以获取想法。

与您的客户设定截止日期也很重要。 这些可能包括：

• 当月客户的照片或视频内容到期时
• 何时创建网格布局（在 Instagram 上）或标题文案
• 当第一轮修改或客户反馈到期时
• 当您的修改后的帖子到期时
• 何时安排帖子的最终版本
• 何时进行报告和反馈

从长远来看，提前布置这些基础将获得回报，并为您和客户带来更好的组织系统。

制定客户服务和危机管理计划

社交媒体不仅仅是创造美丽的内容。 这是企业在数字时代为客户提供支持的主要方式之一。 最突出的品牌是提供无与伦比的客户体验的品牌。 为此，您的客户需要制定有效的计划来管理在线客户查询。

客户服务

当通过客户的社交媒体收件箱收到询问或投诉时，您需要有明确的指导方针，说明组织内的联系人是谁来回答这些问题。 它还有助于设定客户应该多快收到响应的标准。

如果您的客户收到大量客户咨询，它可以帮助在 Facebook 和 Instagram 等平台上自动回复，以确认他们的消息，并向客户保证团队中的某个人将很快与他们联系。 这样可以确保客户在需要时可以联系到您，从而更有可能在未来再次向您购买。

危机管理

当灾难来临时，您需要做好准备。 正如全球 COVID-19 大流行告诉我们的那样，危机随时可能出现，而且超出您的控制范围。 如果您需要，为社交媒体制定危机应对计划变得越来越重要。

该危机沟通计划可以概述可能出现的常见问题或问题，并帮助您确定团队中的正确人员，以便在事情失控时联系。 这使您可以在问题升级之前迅速采取行动。

以下是一些可以添加到您的危机策略中的经验法则：

• 尽快将事件报告给客户或相应的团队成员
• 暂停所有预定的帖子以避免任何尴尬的时刻
• 与投诉人接触，但不要争论或防御
• 从经验中学习并向您的追随者展示您计划如何前进

如何让客户参与您的社交媒体策略

既然您已经创建了杀手级客户社交媒体策略，那么还有一个障碍需要面对：让客户参与进来。 如果您已经完成了彻底的工作并使用研究和数据来支持您的策略，那么这应该不会太困难。 以下是一些快速提示，可让客户对您的策略感到兴奋并赢得他们的认可：

• 邀请您的客户在激动人心的趋势和内容机会出现时参与其中
• 创建客户认可内容的共享资产库
• 创建示例内容日历以显示您的策略
• 建立一个系统以通过预定报告展示价值

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