고객을 위한 성공적인 소셜 미디어 전략을 만드는 방법

사내에서 또는 자신을 위한 전략을 만드는 데 익숙하다면 클라이언트(또는 클라이언트)를 위한 소셜 미디어 전략을 만드는 것이 완전히 다른 도전임을 알게 될 것입니다.

새로운 청중과 새로운 비즈니스의 내부 작동 방식에 익숙해져야 합니다.

또한 분명한 결과(참여, 팔로워, 도달)와 그다지 명확하지 않은(고객이 자신감을 갖게 하고 스트레스를 줄이며 업무를 중단하는 등) 결과를 얻어야 합니다.

그러나 운 좋게도 고객을 위해 만드는 모든 전략은 동일한 원칙을 따릅니다.

1. 그들은 고객의 우려 사항을 해결합니다(예: 우리는 경쟁자보다 뒤쳐져 있고 커뮤니티 구축을 시작하는 방법을 모릅니다)
2. 그들은 그들의 목표를 피할 수 없는 결론처럼 보이게 만듭니다(예: 이것이 바로 당신이 6개월 안에 경쟁자를 이기는 이유입니다. 이것이 우리가 첫 1000명의 슈퍼 팔로워에 도달하는 방법입니다)
3. 그들은 고객에게 왜 당신이 전략을 실행하기 위한 최선의 선택인지 보여줍니다.

이 세 가지 원칙을 준수하고 프로젝트마다 고용될 수 있는 최상의 기회를 보장하기 위해 다음은 고객을 위한 성공적인 소셜 미디어 전략을 수립하는 방법입니다.

성공적인 클라이언트 소셜 미디어 전략을 수립하기 위한 단계

모든 소셜 미디어 전략의 핵심 구성 요소는 다음과 같습니다.

1. 클라이언트 인터뷰 및 목표 정의
2. 연구 및 분석
3. 클라이언트의 소셜 미디어 채널 선택
4. KPI 생성 및 목표 설정
5. 클라이언트의 콘텐츠 기둥 정의
6. 게시 일정 만들기
7. 워크플로, 협업 및 승인 프로세스
8. 고객 서비스 및 위기 관리

클라이언트 인터뷰 및 목표 정의

이것은 클라이언트의 소셜 미디어 전략 수립에서 가장 중요한 단계입니다.

고객의 실제 요구 사항을 최대한 파악하지 못한다면 최선의 작업은 성공하는 것만큼이나 놓칠 가능성이 큽니다.

당신의 결과가 놀랍 더라도 .

고객의 목표를 찾기 위해 시작할 수 있는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 월별, 분기별, 연간 마케팅 목표는 무엇입니까?
• 마케팅 목표 달성에 도움이 되는 소셜 미디어는 어디에서 보십니까?
• 현재 사회 전략의 가장 큰 약점은 무엇이라고 생각하십니까?
• 현재 사회 전략의 가장 큰 강점은 무엇이라고 생각하십니까?
• 당신이 이기고 싶은 경쟁자는 누구입니까?
• 또 어떤 브랜드를 좋아하세요? 어떤 사람들이 되고 싶습니까?
• 현재 슈퍼 팔로워가 있습니까? 그들과 연락할 수 있습니까?
• 월별, 분기별, 연간 판매 목표는 무엇입니까?
• 판매 목표를 달성하는 데 소셜이 도움이 된다고 보십니까?

또한 비즈니스에서 몇 사람을 인터뷰하고 싶을 것입니다.

• CMO 또는 마케팅 책임자
• 콘텐츠 마케터/매니저/전문가
• 소셜 미디어 관리자
• 제품 마케터
• 매상
• 지원하다

이 모든 사람들을 항상 통화나 회의에 참석하게 하지는 않을 것입니다.

중요한 것은 다양한 관점에서 발생해야 하는 일을 최대한 이해하는 것입니다.

가장 좋은 점은 이러한 다른 그룹의 초점이 됨으로써 그들이 전혀 알지 못했던 것을 밝힐 수 있다는 것입니다.

그리고 그러한 통찰력은 당신을 소중한 사람으로 만듭니다.

연구 및 분석

연구는 훌륭한 소셜 미디어 전략의 기초입니다. 권장 사항을 백업할 데이터가 있으면 계획에 합법성이 추가되고 고객이 목표에 도달할 것이라는 확신이 생깁니다.

전략을 개발하기 전에 고객의 기존 계정에 대해 소셜 미디어 감사를 수행하는 것도 좋은 생각입니다. 이것은 당신에게 그들의 강점과 약점에 대한 아이디어를 줄 것입니다. 감사 결과를 적용하여 고객의 결과를 개선하는 최선의 방법을 찾아낼 수 있습니다.

귀하의 연구 및 분석은 잠재고객 발견, 경쟁자 분석 및 산업 표준의 세 가지 영역을 다루어야 합니다.

잠재고객 발견

무엇보다 먼저 고객의 고객이 누구인지 알아야 합니다. 그들의 관심사와 행동은 무엇입니까? 소셜 미디어에서 가장 활동적인 때는 언제입니까? 고객이 어디에 있는지 모르면 청중에게 다가갈 수 없습니다.

클라이언트의 소셜 미디어 분석을 정기적으로 확인하여 대부분의 참여가 어떤 채널에서 언제 발생하는지 확인하는 것이 중요합니다. Sked Social은 Instagram에 데이터 기반 및 통계 기반 분석을 사용합니다. 7일 무료 평가판을 사용하여 게시하기에 가장 좋은 시간을 찾고, 게시물 및 스토리 성과를 분석하고, 경쟁자와 활동을 비교하는 등의 작업을 수행하십시오.

내장된 플랫폼 통찰력을 사용하여 클라이언트의 청중에 대해 자세히 알아볼 수도 있습니다. 예를 들어 Instagram에서 고객에게 비즈니스 계정이 있는 경우 페이지 상단의 "통계"로 이동하여 고객의 연령대, 위치, 고객이 방문하는 요일 및 시간에 대한 분석을 볼 수 있습니다. 가장 활동적입니다. 이는 콘텐츠 유형과 클라이언트에 대해 설정한 게시 일정에 영향을 미칩니다.

경쟁사 분석

다음으로 클라이언트의 경쟁자와 그들이 소셜 미디어에서 하는 일을 종합적으로 살펴보아야 합니다. 이렇게 하면 다른 사람들이 잘하고 있는 것과 잘 하지 않는 것을 파악하여 고객이 눈에 띄는 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.

클라이언트의 상위 3개 경쟁자의 이름을 기록하고 모든 플랫폼에서 프로필을 확인하십시오. 게시하는 콘텐츠 유형, 참여도가 가장 높은 게시물 유형, 고객이 눈에 띄고 차별화하기 위해 구축할 수 있는 영역에 대해 메모하세요.

산업 표준

업계 표준 보고서는 사람들이 소셜 미디어를 사용하는 방식을 이해하는 데 도움이 되는 귀중한 도구입니다. 데이터를 조사하여 다양한 연령대가 사용하는 플랫폼을 식별합니다. 이를 고객의 타겟 인구 통계와 비교하여 고객이 올바른 플랫폼에 노력을 기울이고 있는지 확인하십시오. 산업별 평균 참여율, 하루에 몇 개의 게시물, 일주일에 몇 개의 게시물이 기준인지 확인하세요.

또한 클라이언트의 틈새 시장에서 인기 있는 해시태그를 탐색하여 주목할만한 계정과 영향력 있는 사람이 누구인지 확인할 수도 있습니다. 이들은 고객의 브랜드에 더 많은 눈을 끌 수 있도록 브랜드 인지도를 구축하려는 사람들입니다.

클라이언트가 어떤 소셜 미디어 채널에 있어야 하는지 결정

모든 곳에서 유혹적입니다. 모든 채널에 뛰어들기 전에 클라이언트의 리소스, 팀, 보유하고 있는 콘텐츠의 종류, 해당 산업 또는 틈새 시장을 고려하십시오. 모든 일을 제대로 하지 않는 것보다 몇 가지 플랫폼을 정말 잘 하는 것이 더 낫습니다.

고객이 소셜 미디어를 처음 접하십니까? 그렇다면 2~4개의 주요 채널로 시작하십시오. 이는 고객의 비즈니스 및 대상 시장에 맞게 조정되어야 합니다. 예를 들어 의류 브랜드라면 Instagram이나 TikTok에서 더 큰 성공을 거둘 수 있습니다. 고객이 회계 소프트웨어를 다른 비즈니스에 판매하는 경우 LinkedIn에서 더 나은 행운을 얻을 수 있습니다.

고객이 이미 소셜 미디어에서 인지도를 갖고 있고 새로운 청중에게 다가가고자 하는 경우 감사를 참조하여 고객이 아직 사용하지 않는 플랫폼을 확인하십시오. 이를 잠재고객 검색 및 업계 보고서의 데이터와 상호 참조하여 잠재고객이 활성화될 수 있는 다른 위치를 확인합니다. 이는 클라이언트가 새로운 영역을 개척하고 사회적 범위를 확장할 수 있는 주요 기회입니다.

SMART 목표 설정 및 소셜 미디어 KPI 생성

고객을 위해 설정한 모든 목표는 스마트해야 합니다. 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 관련성 있고 시기적절합니다. 설정한 각 목표에는 목표 달성 여부를 측정하는 해당 KPI 또는 핵심 성과 지표도 있어야 합니다. 여기 예시들이 있습니다 :

• 스마트 목표: 매월 브랜드 인지도 25% 증가
  • KPI: X개의 노출수, X개의 도달범위, X%의 잠재고객 성장률
• 스마트 목표: 매월 웹 트래픽 50% 증가
  • KPI: X회의 클릭, X개의 웹사이트 방문/월
• 스마트 목표: 이번 달에 4개의 새로운 판매 리드 생성
  • KPI: X회의 클릭, X개의 웹사이트 방문/월

목표는 소셜 미디어의 가치를 보여주어야 합니다. 각 소셜 미디어 목표는 처음에 설정한 클라이언트의 비즈니스 목표와 다시 연결되어야 합니다. 궁극적으로 클라이언트는 비즈니스 성장을 돕기 위해 소셜 미디어에 투자하고 있으며 각 목표는 그에 부합해야 합니다.

목표 설정은 또한 소셜 미디어 작업의 가치를 증명하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 고객에게 설정한 목표를 달성하고 있음을 보여줄 수 있다면 고객은 당신의 가치를 보고 계속해서 당신과 함께 일할 것입니다.

브랜드의 콘텐츠 기둥 및 지침 정의

요약: 콘텐츠 기둥은 고객의 콘텐츠가 연결될 3~5개의 핵심 영역입니다. 시작하려면 특정 범주가 아니라 포괄적이고 일반적인 주제여야 합니다.

콘텐츠 기둥을 통해 고객은 틈새 시장을 명확하게 파악할 수 있습니다. 몇 가지 특정 분야의 전문가가 되면 청중이 더 빨리 성장하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 클라이언트의 콘텐츠를 훨씬 쉽게 계획할 수 있습니다.

고객의 콘텐츠 기둥은 해당 브랜드에 고유해야 하지만 여러 테마를 포함할 수 있습니다. 예를 들어, 피트니스 의류 브랜드의 기둥은 신체 긍정성, 운동, 커뮤니티 및 지속 가능성이 될 수 있습니다. 그들이 생산하는 각 콘텐츠는 이러한 기둥 중 하나에 다시 연결되어야 합니다.

고객의 콘텐츠 기둥을 정의하려면 잠재고객 발견에 대한 연구를 참조하세요. 고객이 고객의 제품 또는 서비스에 대해 가질 수 있는 사용 사례에 대해 생각해 보십시오. 예를 들어 클라이언트가 등산화 브랜드인 경우 사용자는 어떤 재료가 좋은 등산화를 만드는지 알고 싶어할 수 있습니다. 클라이언트의 콘텐츠가 솔루션을 제공할 3-5개의 사용 사례 또는 문제를 생각해 보세요. 이것들은 콘텐츠 기둥 역할을 할 것입니다.

고객이 이미 소셜 미디어에서 활동 중인 경우 분석을 보고 어떤 유형의 콘텐츠가 가장 실적이 좋은지 확인하십시오. 이러한 통찰력을 통해 고객의 콘텐츠 기둥을 청중의 선호도에 맞게 조정할 수 있습니다.

클라이언트 브랜드를 위한 특정 콘텐츠 기둥을 만드는 것 외에도 제작 중인 콘텐츠에 대한 몇 가지 지침이나 표준을 만들어야 합니다. 예를 들어 사진과 동영상은 고화질이어야 하며 플랫폼별로 이미지 크기를 지정해야 합니다. Instagram Stories 또는 TikTok과 같은 플랫폼이 직접 만든 즉흥 콘텐츠에 적합하더라도 고객이 게시하는 모든 콘텐츠에 대해 품질 표준이 있는지 확인하고 싶습니다.

사물이 일관되고 세련되게 보이도록 하려면 사진 편집 앱이나 사전 설정을 사용하는 것이 좋습니다. 사진을 돋보이게 만드는 필터로 Lightroom 또는 VSCO를 사용해 보십시오.

게시 일정 만들기

소셜 미디어 게시 일정은 클라이언트가 적시에 청중에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다.

다음은 게시하기에 가장 좋은 시간에 대한 몇 가지 지침입니다.

• Facebook에 게시하기 가장 좋은 시간은 수요일 오후 12시와 오후 2시, 목요일 오후 1시와 오후 2시입니다.
• 트위터에 게시하기 가장 좋은 시간은 금요일 오전 9시에서 10시 사이입니다.
• Instagram에 게시하기에 가장 좋은 시간은 수요일 오후 3시, 목요일 오전 5시와 11시, 오후 3-4시, 금요일 오전 5시입니다.
• LinkedIn에 게시하기에 가장 좋은 시간은 수요일 오후 3-5시입니다.

최적의 게시 시간과 함께 게시 빈도를 확인하는 것도 중요합니다. 다음은 플랫폼별 몇 가지 일반적인 권장 사항입니다.

• 페이스북 – 주 3회 이상
• Twitter – 하루에 3~30회(많은 것처럼 들리지만 트윗은 수명이 짧기 때문에 하루 종일 트윗을 퍼뜨리는 것이 중요합니다)
• 틱톡 - 하루 3번
• Pinterest – 하루에 3~30개의 핀
• 인스타그램 – 하루 1~3회
• LinkedIn – 주 2회 이상
• YouTube – 주 1회

소셜 미디어에서는 일관성이 핵심입니다. 지속적으로 게시하는 것은 클라이언트의 팔로잉을 구축하고 틈새 시장 내에서 권위를 확립하는 가장 좋은 방법입니다. 그것은 또한 신뢰로 귀결됩니다. 사람들은 도달할 수 없거나 의존할 수 없는 사업체로부터 구매하기를 원하지 않습니다.

예를 들어, 하루에 30번 고정할 수 없다면 현실적으로 유지 관리할 수 있는 숫자로 다시 축소하십시오. 일정 도구를 사용하여 게시물을 자동화하면 클라이언트가 충분한 콘텐츠를 게시하고 게시물이 하루 중 최적의 시간에 게시되도록 할 수 있습니다.

콘텐츠를 게시하는 것 외에도 고객의 계정을 통해 참여하는 데 일주일에 얼마나 많은 시간을 할애할 것인지 결정하십시오. 소셜 미디어는 모두 사회적 상호 작용 에 관한 것입니다. 참여 구축에 중점을 둔 비즈니스는 도달 범위와 브랜드 인지도를 높여 새로운 고객을 더 쉽게 유치할 수 있습니다. 하루에 약 1시간을 사회적 참여에 사용할 수 있도록 할당합니다. 여기에는 다른 계정 또는 관련 인플루언서의 콘텐츠에 좋아요 및 댓글을 달고 새 계정을 팔로우하여 고객의 팔로워를 구축하는 것이 포함됩니다.

워크플로 및 승인 프로세스 계획

클라이언트를 위해 어떤 종류의 콘텐츠를 게시할지, 얼마나 자주, 언제 게시할지 결정했다면 다음 단계는 클라이언트가 콘텐츠를 게시하는 방법을 식별하는 것입니다. 누가 초안을 작성하고 일정을 잡을 것인가? 누가 승인 프로세스에 참여해야 합니까?

오랜 기간의 지연이나 클라이언트 편집을 피하기 위해 가장 쉬운 방법은 미리 만들어진 콘텐츠 달력이나 콘텐츠를 요약한 Excel 시트를 클라이언트에게 최소한 한 달 전에 제시하는 것입니다.

HubSpot의 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더 템플릿에서 아이디어를 확인하세요.

고객과 기한을 설정하는 것도 중요합니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 해당 월의 고객 사진 또는 비디오 콘텐츠 마감일
• 그리드 레이아웃(Instagram에서) 생성 또는 캡션 카피라이팅이 기한인 경우
• 수정의 첫 번째 라운드 또는 고객 피드백이 기한인 경우
• 수정된 게시물 마감일
• 게시물의 최종 버전이 예약되는 시기
• 보고 및 피드백이 발생할 때

이러한 토대를 미리 배치하면 장기적으로 성과를 얻을 수 있으며 결과적으로 귀하와 고객 모두에게 더 나은 조직화된 시스템을 만들 수 있습니다.

고객 서비스 및 위기 관리를 위한 계획 수립

소셜 미디어는 단순히 아름다운 콘텐츠를 만드는 것 이상입니다. 이는 기업이 디지털 시대에 고객 지원을 제공할 수 있는 주요 방법 중 하나입니다. 가장 눈에 띄는 브랜드는 비할 데 없는 고객 경험을 제공하는 브랜드입니다. 이를 위해서는 고객이 온라인으로 고객 문의를 관리하기 위한 효과적인 계획이 있어야 합니다.

고객 서비스

고객의 소셜 미디어 받은 편지함을 통해 문의나 불만 사항이 들어왔을 때 조직 내 연락 담당자가 누구인지에 대한 명확한 지침이 있어야 답변할 수 있습니다. 또한 고객이 응답을 얼마나 빨리 받아야 하는지에 대한 표준을 설정하는 데 도움이 됩니다.

고객이 많은 양의 고객 문의를 받는 경우 Facebook 및 Instagram과 같은 플랫폼에서 응답을 자동화하여 메시지를 확인하고 팀의 누군가가 곧 고객과 함께 할 것임을 고객에게 확신시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 필요할 때 연락할 수 있으므로 나중에 다시 구매할 가능성이 높아집니다.

위기 관리

재난이 닥치면 대비해야 합니다. 전 세계적인 COVID-19 대유행이 우리에게 가르쳐 주듯이 위기는 언제든지 발생할 수 있으며 통제할 수 없습니다. 필요한 경우 소셜 미디어에 대한 위기 대응 계획을 마련하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.

이 위기 의사 소통 계획은 발생할 수 있는 일반적인 문제 또는 문제를 요약하고 상황이 통제 불능 상태가 될 경우 연락할 팀의 올바른 사람을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 문제가 확대되기 전에 신속하게 조치를 취할 수 있습니다.

다음은 위기 전략에 추가할 수 있는 몇 가지 좋은 경험 법칙입니다.

• 가능한 한 빨리 고객 또는 해당 팀 구성원에게 사건을 보고합니다.
• 어색한 순간을 피하기 위해 모든 예정된 게시물을 일시 중지하십시오.
• 고소인과 소통하되 논쟁하거나 방어적이 되지 마십시오.
• 경험을 통해 배우고 팔로워에게 앞으로 나아갈 계획을 보여주세요.

소셜 미디어 전략에 고객을 참여시키는 방법

킬러 클라이언트 소셜 미디어 전략을 수립했으므로 이제 직면해야 할 한 가지 장애물이 있습니다. 바로 클라이언트를 참여시키는 것입니다. 철저한 작업을 수행하고 연구 및 데이터를 사용하여 전략을 뒷받침한다면 이 작업은 그다지 어렵지 않을 것입니다. 다음은 고객이 귀하의 전략에 대해 흥미를 갖게 하고 승인을 얻을 수 있는 몇 가지 빠른 팁입니다.

• 고객이 흥미진진한 트렌드와 콘텐츠 기회가 생길 때 바로 참여하도록 초대하세요.
• 클라이언트 승인 콘텐츠의 공유 자산 라이브러리 생성
• 실행 중인 전략을 보여주는 샘플 콘텐츠 캘린더 만들기
• 예약된 보고서로 가치를 보여줄 수 있는 시스템 설정

고객의 소셜 미디어 채널을 관리할 플랫폼이 필요하십니까?

Sked Social을 사용하면 여러 고객의 계정을 관리하고 수백 개의 게시물을 설정 및 삭제하고 단일 링크를 통해 고객과 협업할 수 있습니다.

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