Come creare una strategia di social media vincente per il tuo cliente

Pubblicato: 2021-06-17

Se sei abituato a creare strategie internamente o per te stesso, troverai la creazione di una strategia di social media per il tuo cliente (o clienti) una sfida completamente diversa.

Devi acquisire familiarità con un pubblico nuovo e il funzionamento interno di una nuova attività.

Devi anche ottenere risultati, sia quelli ovvi (coinvolgimento, follower, portata) sia quelli meno ovvi (far sentire i clienti sicuri, ridurre lo stress e togliere il lavoro dal loro piatto).

Ma fortunatamente, tutte le strategie che crei per un cliente seguiranno gli stessi principi:

Rispondono alle preoccupazioni del cliente (es. siamo in ritardo rispetto ai nostri concorrenti, non sappiamo come iniziare a costruire una comunità)
Fanno sembrare i loro obiettivi come una conclusione inevitabile (ad esempio, questo è il motivo per cui batterai i tuoi concorrenti in 6 mesi, ecco come raggiungiamo i tuoi primi 1000 super follower)
Mostrano al cliente perché sei la migliore scelta possibile per eseguire la strategia

Per raggiungere questi tre principi e assicurarti di avere le migliori possibilità di essere assunto per un progetto dopo l'altro, ecco come puoi creare una strategia di social media vincente per il tuo cliente.

Passaggi per creare una strategia vincente sui social media per i clienti

Ecco i componenti chiave di qualsiasi strategia sui social media:

Colloquio con il cliente e definizione degli obiettivi
Ricerca e analisi
Scegli i canali social del cliente
Crea KPI e fissa obiettivi
Definire i pilastri dei contenuti del cliente
Crea un programma di pubblicazione
Flussi di lavoro, collaborazione e processo di approvazione
Servizio clienti e gestione delle crisi

Colloquio con il cliente e definizione degli obiettivi

Questo è il passaggio più importante nella creazione della strategia sui social media del tuo cliente.

Se non hai la migliore comprensione possibile delle effettive esigenze dei tuoi clienti, è probabile che il tuo lavoro migliore manchi tanto quanto colpisca.

Anche se i tuoi risultati sono sorprendenti.

Per trovare gli obiettivi del tuo cliente, ecco alcune domande con cui puoi iniziare:

Quali sono i tuoi obiettivi di marketing mensili, trimestrali e annuali?
Dove vedi che i social media ti aiutano a raggiungere gli obiettivi di marketing?
Qual è secondo te la più grande debolezza nella tua attuale strategia sociale?
Quale ritieni sia il più grande punto di forza nella tua attuale strategia social?
Chi è un concorrente che vorresti battere?
Quali altri marchi ti piacciono? Come vorresti essere?
Attualmente hai dei super follower? Siamo in grado di metterci in contatto con loro?
Quali sono i tuoi obiettivi di vendita mensili, trimestrali e annuali?
Dove vedi che i social ti aiutano a raggiungere gli obiettivi di vendita?

Ti consigliamo anche di intervistare alcune persone nel settore:

CMO o responsabile marketing
Marketer/manager/specialista di contenuti
Social media manager
Marketing di prodotti
I saldi
Supporto

Non avrai sempre tutte queste persone in una chiamata o in una riunione.

L'importante è ottenere la migliore comprensione possibile di ciò che deve accadere da una serie di punti di vista.

Meglio ancora, essendo il punto focale di questi diversi gruppi, sarai in grado di rivelare loro cose che non hanno mai saputo.

E quel tipo di intuizione ti rende inestimabile.

Ricerca e analisi

La ricerca è alla base di ogni grande strategia sui social media. Avere dati per eseguire il backup dei tuoi consigli aggiunge un livello di legittimità al tuo piano e rende più certo che il cliente raggiungerà i suoi obiettivi.

È anche una buona idea eseguire un controllo sui social media sugli account esistenti del cliente prima di sviluppare la tua strategia. Questo ti darà un'idea dei loro punti di forza e di debolezza. È possibile applicare i risultati dell'audit per individuare i modi migliori per migliorare i risultati del cliente.

La tua ricerca e analisi dovrebbe coprire tre aree: scoperta del pubblico, analisi della concorrenza e standard del settore.

Scoperta del pubblico

Innanzitutto, devi sapere chi sono i clienti del tuo cliente. Quali sono i loro interessi e comportamenti? Quando sono più attivi sui social media? Il cliente non può raggiungere il suo pubblico se non sa dove si trova.

È importante controllare regolarmente l'analisi dei social media del cliente per vedere su quali canali si sta verificando la maggior parte del loro coinvolgimento e quando. Sked Social utilizza analisi basate sui dati e supportate da statistiche per Instagram. Trova il momento migliore per pubblicare, analizza le prestazioni dei tuoi post e delle storie, confronta la tua attività con la concorrenza e altro ancora con la nostra prova gratuita di 7 giorni.

Puoi anche utilizzare le informazioni dettagliate della piattaforma integrate per saperne di più sul pubblico del tuo cliente. Su Instagram, ad esempio, se il tuo cliente ha un account aziendale, puoi accedere a "informazioni" nella parte superiore della pagina e visualizzare una ripartizione delle fasce di età, delle località e dei giorni della settimana e delle ore del giorno del suo pubblico sono i più attivi. Ciò influenzerà i tipi di contenuto e il programma di pubblicazione che hai impostato per il cliente.

Analisi dei concorrenti

Successivamente, devi dare uno sguardo completo ai concorrenti del tuo cliente e a cosa stanno facendo sui social media. Questo ti aiuterà a individuare ciò che gli altri stanno facendo bene e ciò che non stanno facendo così bene per identificare le opportunità per far risaltare il tuo cliente.

Annota i nomi dei primi 3 concorrenti del tuo cliente e controlla i loro profili su tutte le piattaforme. Prendi appunti sui tipi di contenuti che stanno pubblicando, su quali tipi di post hanno il maggiore coinvolgimento e su quali aree il tuo cliente può costruire per distinguersi e differenziarsi.

Standard del settore

I report standard del settore sono uno strumento prezioso per aiutarti a capire come le persone utilizzano i social media. Analizza i dati per identificare quali piattaforme utilizzano i diversi gruppi di età. Confronta questo con il target demografico del tuo cliente per assicurarti che stiano mettendo i loro sforzi nelle piattaforme giuste. Prendi nota dei tassi di coinvolgimento medi per settore, quanti post al giorno e quanti post a settimana sono lo standard.

Puoi anche sfogliare gli hashtag popolari all'interno della nicchia del cliente per vedere chi sono gli account e gli influencer importanti. Queste sono le persone con cui vuoi aumentare la consapevolezza del marchio per aiutare a ottenere più occhi sul marchio del cliente.

Decidi su quali canali di social media dovrebbe trovarsi il tuo cliente

È allettante essere ovunque. Prima di entrare in ogni canale, considera le risorse, il team del tuo cliente, il tipo di contenuto che ha e qual è il suo settore o nicchia. È meglio fare un paio di piattaforme davvero bene che fare un pessimo lavoro in tutto.

Il tuo cliente è nuovo sui social media? Se è così, inizia con due o quattro canali principali. Questi dovrebbero essere adattati all'attività e al mercato di destinazione del tuo cliente. Ad esempio, se sono un marchio di abbigliamento, potrebbero avere più successo su Instagram o TikTok. Se il tuo cliente vende software di contabilità ad altre aziende, potrebbe avere più fortuna su LinkedIn.

Se il tuo cliente ha già una presenza consolidata sui social media e sta cercando di raggiungere un nuovo pubblico, fai riferimento al tuo audit per vedere su quali piattaforme non si trovano ancora. Fai un riferimento incrociato con i dati della tua scoperta del pubblico e dei rapporti di settore per vedere dove altro potrebbe essere attivo il loro pubblico. Queste sono le prime opportunità per il cliente di aprire nuovi orizzonti ed espandere la propria portata sociale.

Imposta obiettivi SMART e crea KPI dei social media

Qualsiasi obiettivo che imposti per il tuo cliente dovrebbe essere SMART: specifico, misurabile, realizzabile, pertinente e tempestivo. Ogni obiettivo che hai impostato per loro dovrebbe anche avere un KPI corrispondente, o Key Performance Indicator, che misura se l'obiettivo è stato raggiunto o meno. Ecco alcuni esempi:

Obiettivo intelligente: aumentare la consapevolezza del marchio del 25% mese su mese
- KPI: X impressioni, X copertura, X% di crescita del pubblico al mese
Obiettivo intelligente: aumentare il traffico web del 50% mese dopo mese
- KPI: X clic, X visite al sito Web al mese
Obiettivo intelligente: generare quattro nuovi contatti di vendita questo mese
- KPI: X clic, X visite al sito Web al mese

I tuoi obiettivi dovrebbero mostrare il valore dei social media. Ogni obiettivo dei social media dovrebbe ricollegarsi agli obiettivi aziendali del cliente che hai stabilito all'inizio. In definitiva, il cliente sta investendo nei social media per far crescere la propria attività e ogni obiettivo dovrebbe essere in linea con quello.

La definizione degli obiettivi ti aiuta anche a dimostrare e migliorare il valore del tuo lavoro sui social media. Se puoi mostrare al cliente che stai raggiungendo gli obiettivi che hai fissato per loro, è probabile che vedranno il tuo valore e continueranno a lavorare con te.

Definire i pilastri dei contenuti e le linee guida del marchio

Riepilogo rapido: i pilastri dei contenuti sono le 3-5 aree chiave a cui si legheranno i contenuti del tuo cliente. Questi dovrebbero essere temi generali e generali piuttosto che categorie iper-specifiche per iniziare.

I pilastri dei contenuti consentono al tuo cliente di ottenere chiarezza sulla propria nicchia. Essere un esperto in alcune cose specifiche aiuterà il loro pubblico a crescere più velocemente e a costruire credibilità. Inoltre, rende molto più semplice la pianificazione dei contenuti del tuo cliente.

I pilastri dei contenuti del tuo cliente dovrebbero essere specifici del loro marchio ma possono comprendere più temi. Ad esempio, i pilastri di un marchio di abbigliamento fitness potrebbero essere la positività del corpo, gli allenamenti, la comunità e la sostenibilità. Ogni contenuto che producono dovrebbe collegarsi a uno di questi pilastri.

Per definire i pilastri dei contenuti del tuo cliente, fai riferimento alla tua ricerca sulla scoperta del pubblico. Pensa ai casi d'uso che i clienti potrebbero avere per il prodotto o servizio del cliente. Ad esempio, se il cliente è un marchio di scarpe da trekking, gli utenti potrebbero voler sapere quali materiali rendono un'ottima scarpa da trekking. Trova 3-5 casi d'uso o problemi a cui il contenuto del cliente fornirà una soluzione. Questi serviranno come loro pilastri di contenuto.

Se il tuo cliente è già attivo sui social media, dai un'occhiata alle loro analisi per vedere quali tipi di contenuti hanno le migliori prestazioni. Queste informazioni ti consentono di personalizzare i pilastri dei contenuti del cliente in modo che corrispondano alle preferenze del suo pubblico.

Oltre a creare pilastri di contenuto specifici per il marchio del tuo cliente, dovresti anche creare alcune linee guida o standard attorno al contenuto che stanno producendo. Ad esempio, foto e video devono essere di alta qualità e devono essere specificate le dimensioni delle immagini per ciascuna piattaforma. Anche con piattaforme come Instagram Stories o TikTok che funzionano bene per contenuti spontanei fatti in casa, vuoi comunque assicurarti che ci sia uno standard di qualità per tutto ciò che i tuoi clienti pubblicano.

Per aiutare le cose a sembrare coerenti e raffinate, è utile utilizzare un'app di fotoritocco o un preset. Prova Lightroom o VSCO per i filtri che fanno risaltare le tue foto.

Crea un programma di pubblicazione

Un programma di pubblicazione sui social media può aiutare il cliente a garantire che stia raggiungendo il suo pubblico al momento giusto.

Ecco alcune linee guida sui momenti migliori per postare:

Gli orari migliori per postare su Facebook sono il mercoledì alle 12:00 e alle 14:00 e il giovedì alle 13:00 e alle 14:00
Il momento migliore per postare su Twitter è tra le 9:00 e le 10:00 di venerdì
I momenti migliori per postare su Instagram sono il mercoledì alle 15:00, il giovedì alle 5:00 e le 11:00 e tra le 15:00 e le 16:00 e il venerdì alle 5:00
Il momento migliore per postare su LinkedIn è tra le 15:00 e le 17:00 di mercoledì

Oltre ai tempi di pubblicazione ottimali, è anche importante considerare la frequenza di pubblicazione. Ecco alcuni consigli generali per piattaforma:

Facebook – almeno 3 volte a settimana
Twitter: da 3 a 30 volte al giorno (sembra molto, ma i tweet hanno una vita breve, il che significa che è importante diffondere i tuoi tweet durante il giorno)
TikTok – 3 volte al giorno
Pinterest: da 3 a 30 pin al giorno
Instagram: da 1 a 3 volte al giorno
LinkedIn: almeno 2 volte a settimana
YouTube – 1 volta a settimana

Con i social media, la coerenza è fondamentale. Pubblicare in modo coerente è il modo migliore per creare il seguito del tuo cliente e stabilire autorità all'interno della sua nicchia. Si tratta anche di fiducia: le persone non vogliono acquistare da un'azienda che non possono raggiungere o da cui non dipendono.

Ad esempio, se non riesci a bloccare 30 volte al giorno, ridimensionalo a un numero realistico da mantenere. Può aiutare ad automatizzare i post utilizzando uno strumento di pianificazione in modo che tu possa assicurarti che il tuo cliente pubblichi contenuti sufficienti e che i post vengano pubblicati nei momenti ottimali della giornata.

Oltre a pubblicare contenuti, decidi quanto tempo alla settimana trascorrerai coinvolgendo tramite l'account del cliente. I social media sono incentrati sulle interazioni sociali . Le aziende che si concentrano sulla creazione del loro coinvolgimento creano una copertura migliore e una maggiore consapevolezza del marchio, il che rende più facile attirare nuovi clienti. Assegnare circa un'ora al giorno da dedicare all'impegno sociale. Ciò include mettere mi piace e commentare altri account o contenuti di influencer rilevanti e seguire nuovi account per creare il seguito del cliente.

Mappa i flussi di lavoro e i processi di approvazione

Ora che hai determinato quali tipi di contenuti pubblicherai per il tuo cliente, con quale frequenza e quando pubblicherai, il passaggio successivo consiste nell'identificare come il cliente pubblicherà i propri contenuti. Chi lo redigerà e lo programmerà? Chi deve essere coinvolto nel processo di approvazione?

Per evitare lunghi periodi di ritardo o cicli di modifiche del cliente, il modo più semplice è presentare al cliente un calendario dei contenuti predefinito o un foglio Excel che delinea il contenuto con almeno un mese di anticipo.

Dai un'occhiata a questo modello di calendario dei contenuti dei social media da HubSpot per trovare idee.

È anche importante stabilire date di scadenza con i tuoi clienti. Questi potrebbero includere cose come:

Quando sono scaduti i contenuti fotografici o video del cliente per il mese
Quando è prevista la creazione del layout della griglia (su Instagram) o del copywriting della didascalia
Quando è dovuto il primo ciclo di revisioni o feedback dei clienti
Quando i tuoi post rivisti sono dovuti
Quando saranno programmate le versioni finali dei post
Quando si verificheranno rapporti e feedback

Disporre queste basi in anticipo ripagherà a lungo termine e si tradurrà in un sistema meglio organizzato sia per te che per il cliente.

Crea un piano per il servizio clienti e la gestione delle crisi

I social media sono più che creare bellissimi contenuti. È uno dei modi principali in cui le aziende possono offrire supporto ai propri clienti nell'era digitale. I marchi che si distinguono di più sono quelli che offrono un'esperienza cliente senza precedenti. Per fare ciò, il tuo cliente deve disporre di un piano efficace per la gestione delle richieste dei clienti online.

Assistenza clienti

Quando le richieste o i reclami arrivano tramite le caselle di posta dei social media del cliente, è necessario disporre di linee guida chiare su chi è il punto di contatto all'interno dell'organizzazione per rispondere. Aiuta anche a stabilire uno standard di quanto velocemente il cliente dovrebbe ricevere una risposta.

Se il tuo cliente riceve un volume elevato di richieste dei clienti, può aiutare ad automatizzare le risposte su piattaforme come Facebook e Instagram per riconoscere il loro messaggio e assicurare al cliente che qualcuno del team sarà con loro a breve. Questo assicura ai clienti che possono contattarti quando ne hanno bisogno, rendendo più probabile che acquisteranno di nuovo da te in futuro.

Gestione della crisi

Quando si verifica un disastro, devi essere preparato. Come ci ha insegnato la pandemia globale di COVID-19, le crisi possono emergere in qualsiasi momento e sono al di fuori del tuo controllo. Sta diventando sempre più importante disporre di un piano di risposta alle crisi per i social media, se ne hai bisogno.

Questo piano di comunicazione di crisi può delineare preoccupazioni o problemi comuni che potrebbero sorgere e aiutarti a identificare la persona corretta nel team da contattare se le cose stanno andando fuori controllo. Ciò ti consente di agire rapidamente prima che il problema si intensifichi.

Ecco alcune buone regole pratiche da aggiungere alla tua strategia di crisi:

Segnalare l'incidente al cliente o al membro del team appropriato il prima possibile
Metti in pausa tutti i post programmati per evitare momenti imbarazzanti
Interagisci con il denunciante, ma non discutere e non metterti sulla difensiva
Impara dall'esperienza e mostra ai tuoi follower come intendi andare avanti

Come coinvolgere il cliente nella tua strategia sui social media

Ora che hai creato una strategia sui social media per i clienti killer, c'è ancora un ostacolo da affrontare: coinvolgere il cliente. Se hai svolto un lavoro approfondito e utilizzato ricerche e dati per eseguire il backup della tua strategia, questo non dovrebbe essere eccessivamente difficile. Ecco alcuni suggerimenti rapidi per entusiasmare il cliente per la tua strategia e ottenere la sua approvazione:

Invita il tuo cliente a entrare in contatto con tendenze interessanti e opportunità di contenuto man mano che si presentano
Crea una libreria di risorse condivisa di contenuti approvati dal cliente
Crea un calendario di contenuti di esempio per mostrare la tua strategia in azione
Imposta un sistema per mostrare il valore con i rapporti programmati

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