クライアントのために勝利のソーシャルメディア戦略を作成する方法

公開: 2021-06-17

社内または自分で戦略を作成することに慣れている場合は、クライアント（または複数のクライアント）のためにソーシャルメディア戦略を作成することはまったく別の課題であることに気付くでしょう。

あなたは新鮮な聴衆と新しいビジネスの内部の仕組みに精通する必要があります。

また、明らかな結果（エンゲージメント、フォロワー、リーチ）とそれほど明白ではない結果（クライアントに自信を持たせ、ストレスを軽減し、仕事を片付ける）の両方の結果を得る必要があります。

しかし幸いなことに、クライアントのために作成するすべての戦略は同じ原則に従います。

彼らはクライアントの懸念に対処します（例えば、私たちは競合他社に遅れをとっています、私たちはコミュニティの構築を開始する方法がわかりません）
彼らは彼らの目標を避けられない結論のように見せます（例えば、これがあなたが6ヶ月であなたの競争相手を打ち負かす理由です、これは私たちがあなたの最初の1000人のスーパーフォロワーに到達する方法です）
彼らはあなたが戦略を実行するための最良の選択である理由をクライアントに示します

これらの3つの原則を達成し、プロジェクトごとにプロジェクトに採用される可能性を最大限に高めるために、クライアントのために優れたソーシャルメディア戦略を作成する方法を次に示します。

勝利を収めるクライアントのソーシャルメディア戦略を作成するための手順

ソーシャルメディア戦略の重要な要素は次のとおりです。

クライアントのインタビューと目標の定義
調査と分析
クライアントのソーシャルメディアチャネルを選択します
KPIを作成し、目標を設定します
クライアントのコンテンツの柱を定義する
投稿スケジュールを作成する
ワークフロー、コラボレーション、およびサインオフプロセス
カスタマーサービスと危機管理

クライアントのインタビューと目標の定義

これは、クライアントのソーシャルメディア戦略を作成する上で最も重要なステップです。

クライアントの実際のニーズを可能な限り把握していない場合、最高の仕事は失敗する可能性が高くなります。

あなたの結果が素晴らしいとしても。

クライアントの目標を見つけるために、ここから始めることができるいくつかの質問があります。

月次、四半期、および年次のマーケティング目標は何ですか？
ソーシャルメディアがマーケティング目標の達成に役立つと思いますか？
現在の社会戦略の最大の弱点は何だと思いますか？
現在の社会戦略の最大の強みは何だと思いますか？
あなたが勝ちたい競争相手は誰ですか？
他にどんなブランドが好きですか？どれになりたいですか？
現在、スーパーフォロワーはいますか？私たちは彼らと連絡を取ることができますか？
月次、四半期、および年次の販売目標は何ですか？
ソーシャルが販売目標の達成を支援していると思いますか？

また、ビジネスの数人にインタビューすることもできます。

CMOまたはマーケティング責任者
コンテンツマーケティング担当者/マネージャー/スペシャリスト
ソーシャルメディアマネージャー
プロダクトマーケター
売上高
サポート

これらすべての人を電話や会議に参加させるとは限りません。

重要なのは、さまざまな観点から何が起こる必要があるかを可能な限りよく理解することです。

さらに、これらのさまざまなグループの焦点となることで、彼らが知らなかったことを彼らに明らかにすることができます。

そして、そのような洞察はあなたをかけがえのないものにします。

調査と分析

研究は、優れたソーシャルメディア戦略の基盤です。推奨事項をバックアップするためのデータがあると、計画に正当性の層が追加され、クライアントが目標を達成することがより確実になります。

戦略を立てる前に、クライアントの既存のアカウントに対してソーシャルメディア監査を実行することもお勧めします。これにより、それらの長所と短所がわかります。監査の結果を適用して、クライアントの結果を改善するための最良の方法を特定できます。

調査と分析は、オーディエンスの発見、競合他社の分析、業界標準の3つの領域をカバーする必要があります。

オーディエンスの発見

まず第一に、あなたはあなたのクライアントの顧客が誰であるかを知る必要があります。彼らの興味と行動は何ですか？彼らはいつソーシャルメディアで最も活発に活動していますか？彼らがどこにいるのかわからない場合、クライアントは彼らの聴衆に到達することができません。

クライアントのソーシャルメディア分析を定期的にチェックして、エンゲージメントのほとんどが発生しているチャネルと時期を確認することが重要です。 Sked Socialは、Instagramにデータ駆動型および統計支援型の分析を使用しています。投稿するのに最適な時間を見つけ、投稿とストーリーのパフォーマンスを分析し、アクティビティを競合他社と比較するなど、7日間の無料トライアルを利用してください。

組み込みのプラットフォームインサイトを使用して、クライアントのオーディエンスについて詳しく知ることもできます。たとえば、Instagramでは、クライアントがビジネスアカウントを持っている場合、ページの上部にある「インサイト」にアクセスして、オーディエンスの年齢層、場所、曜日、時間帯の内訳を確認できます。最もアクティブです。これは、コンテンツの種類とクライアントに設定した投稿スケジュールに影響します。

競合他社の分析

次に、クライアントの競合他社と、ソーシャルメディアで彼らが何をしているのかを包括的に調べる必要があります。これは、他の人がうまくやっていることとうまくいっていないことを見つけて、クライアントが目立つ機会を特定するのに役立ちます。

クライアントの上位3社の競合他社の名前を書き留め、すべてのプラットフォームでのプロファイルを確認してください。投稿しているコンテンツの種類、エンゲージメントが最も高い投稿の種類、クライアントが目立つように構築できる領域をメモします。

業界標準

業界標準のレポートは、人々がソーシャルメディアをどのように使用しているかを理解するのに役立つ非常に貴重なツールです。データを掘り下げて、さまざまな年齢層が使用しているプラットフォームを特定します。これをクライアントのターゲット人口統計と比較して、クライアントが適切なプラットフォームに力を注いでいることを確認します。業界ごとの平均エンゲージメント率、1日あたりの投稿数、1週間あたりの投稿数が標準であることに注意してください。

また、クライアントのニッチ内で人気のあるハッシュタグを参照して、注目すべきアカウントとインフルエンサーが誰であるかを確認することもできます。これらは、クライアントのブランドにもっと目を向けるのに役立つブランド認知度を構築したい人々です。

クライアントがどのソーシャルメディアチャネルを使用するかを決定します

どこにでもいるのは魅力的です。すべてのチャネルに飛び込む前に、クライアントのリソース、チーム、クライアントが持っているコンテンツの種類、およびクライアントの業界やニッチを検討してください。すべてで貧弱な仕事をするよりも、いくつかのプラットフォームを本当にうまくやる方が良いです。

あなたのクライアントはソーシャルメディアに不慣れですか？もしそうなら、2つから4つの主要なチャネルから始めます。これらは、クライアントのビジネスとターゲット市場に合わせて調整する必要があります。たとえば、衣料品ブランドの場合、InstagramやTikTokでより多くの成功を収める可能性があります。クライアントが会計ソフトウェアを他の企業に販売している場合、LinkedInで運が良かったかもしれません。

クライアントがすでに確立されたソーシャルメディアプレゼンスを持っていて、新しいオーディエンスにリーチしようとしている場合は、監査を参照して、クライアントがまだ使用していないプラットフォームを確認してください。これをオーディエンスディスカバリーおよび業界レポートのデータと相互参照して、他にオーディエンスがアクティブになっている可能性がある場所を確認します。これらは、クライアントが新境地を開拓し、社会的範囲を拡大するための絶好の機会です。

SMARTの目標を設定し、ソーシャルメディアのKPIを作成します

クライアントに設定する目標はすべて、スマートである必要があります。具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、タイムリーです。それらに設定する各目標には、目標が達成されたかどうかを測定する対応するKPIまたは主要業績評価指標も必要です。ここではいくつかの例を示します。

スマートゴール：ブランド認知度を前月比25％向上
- KPI：1か月あたりのインプレッション数X、リーチX、オーディエンス成長率X％
スマートゴール：ウェブトラフィックを前月比で50％増加させる
- KPI：1か月あたりのクリック数X回、ウェブサイト訪問数X回
スマートゴール：今月、4つの新しいセールスリードを生み出す
- KPI：1か月あたりのクリック数X回、ウェブサイト訪問数X回

あなたの目標は、ソーシャルメディアの価値を示す必要があります。各ソーシャルメディアの目標は、最初に設定したクライアントのビジネス目標に接続する必要があります。最終的に、クライアントはビジネスの成長を支援するためにソーシャルメディアに投資しており、各目標はそれに一致する必要があります。

目標設定は、ソーシャルメディアの仕事の価値を証明して改善するのにも役立ちます。設定した目標を達成していることをクライアントに示すことができれば、クライアントはあなたの価値を認識し、あなたと協力し続ける可能性があります。

ブランドのコンテンツの柱とガイドラインを定義する

簡単な要約：コンテンツの柱は、クライアントのコンテンツが結びつく3〜5つの重要な領域です。これらは、開始するためのハイパースペシフィックなカテゴリではなく、包括的な一般的なテーマである必要があります。

コンテンツの柱により、クライアントはニッチを明確にすることができます。いくつかの特定の事柄の専門家になることは、彼らの聴衆がより速く成長し、信頼を築くのを助けるでしょう。また、クライアントのコンテンツの計画もはるかに簡単になります。

クライアントのコンテンツの柱は、ブランドに固有である必要がありますが、複数のテーマを網羅することができます。たとえば、フィットネスウェアのブランドの柱は、ボディポジティブ、トレーニング、コミュニティ、持続可能性です。彼らが作成するコンテンツの各部分は、これらの柱の1つに結び付ける必要があります。

クライアントのコンテンツの柱を定義するには、オーディエンスの発見に関する調査を参照してください。顧客がクライアントの製品またはサービスに対して持つ可能性のあるユースケースについて考えてください。たとえば、クライアントがハイキングシューズのブランドである場合、ユーザーはどの素材が優れたハイキングシューズになるかを知りたい場合があります。クライアントのコンテンツが解決策を提供する3〜5のユースケースまたは問題を考え出します。これらはコンテンツの柱として機能します。

クライアントがすでにソーシャルメディアでアクティブになっている場合は、分析を調べて、どのタイプのコンテンツが最もパフォーマンスが高いかを確認します。これらの洞察により、視聴者の好みに合わせてクライアントのコンテンツの柱を調整できます。

クライアントのブランドに固有のコンテンツの柱を作成することに加えて、クライアントが作成しているコンテンツに関するいくつかのガイドラインまたは標準も作成する必要があります。たとえば、写真とビデオは高品質である必要があり、各プラットフォームの画像サイズを指定する必要があります。 Instagram StoriesやTikTokのように、自家製の自発的なコンテンツに適したプラットフォームを使用している場合でも、クライアントが投稿するすべてのものに標準の品質があることを確認する必要があります。

物事が一貫して洗練されたように見えるようにするには、写真編集アプリまたはプリセットを使用すると便利です。写真を目立たせるフィルターとして、LightroomまたはVSCOを試してみてください。

投稿スケジュールを作成する

ソーシャルメディアの投稿スケジュールは、クライアントが適切なタイミングで視聴者にリーチできるようにするのに役立ちます。

投稿するのに最適な時間に関するガイドラインは次のとおりです。

Facebookに投稿するのに最適な時間は、水曜日の午後12時と午後2時、および木曜日の午後1時と午後2時です。
Twitterに投稿するのに最適な時間は、金曜日の午前9時から午前10時の間です。
Instagramに投稿するのに最適な時間は、水曜日の午後3時、木曜日の午前5時から午前11時、および午後3時から4時、金曜日の午前5時です。
LinkedInに投稿するのに最適な時間は、水曜日の午後3時から5時の間です。

最適な投稿時間に加えて、投稿頻度を確認することも重要です。プラットフォームごとの一般的な推奨事項は次のとおりです。

Facebook –少なくとも週に3回
Twitter – 1日に3〜30回（多くのように聞こえますが、ツイートの寿命は短いため、1日を通してツイートを分散させることが重要です）
TikTok –1日3回
Pinterest – 1日あたり3〜30ピン
Instagram – 1日1〜3回
LinkedIn –少なくとも週に2回
YouTube –週に1回

ソーシャルメディアでは、一貫性が鍵となります。一貫して投稿することは、クライアントのフォロワーを増やし、ニッチ内で権限を確立するための最良の方法です。それはまた信頼に帰着します：人々は彼らが到達できないか、または頼ることができないビジネスから購入したくないのです。

たとえば、1日に30回ピン留めできない場合は、維持するのに現実的な数に縮小します。スケジュールツールを使用して投稿を自動化すると、クライアントが十分なコンテンツを投稿し、投稿が1日の最適な時間に送信されるようになります。

コンテンツを投稿することに加えて、クライアントのアカウントを介してエンゲージメントに費やす1週間あたりの時間を決定します。ソーシャルメディアはすべて社会的相互作用に関するものです。エンゲージメントの構築に重点を置く企業は、リーチを拡大し、ブランド認知度を高め、新しい顧客を引き付けやすくします。社会的関与に費やすために1日約1時間割り当てます。これには、他のアカウントや関連するインフルエンサーのコンテンツにいいねやコメントを付けたり、新しいアカウントをフォローしてクライアントのフォロワーを増やしたりすることが含まれます。

ワークフローと承認プロセスを計画する

クライアントに投稿するコンテンツの種類、頻度、および投稿する時期を決定したので、次のステップは、クライアントがコンテンツを公開する方法を特定することです。誰がドラフトしてスケジュールしますか？誰が承認プロセスに関与する必要がありますか？

長期間の遅延やクライアント編集のラウンドを回避するための最も簡単な方法は、少なくとも1か月前に、事前に作成されたコンテンツカレンダーまたはコンテンツの概要を示すExcelシートをクライアントに提示することです。

アイデアについては、HubSpotのこのソーシャルメディアコンテンツカレンダーテンプレートを確認してください。

クライアントとの期日を設定することも重要です。これらには、次のようなものが含まれる可能性があります。

その月のクライアントの写真またはビデオコンテンツの期限
グリッドレイアウト（Instagram上）またはキャプションコピーライティングの作成期限
改訂またはクライアントからのフィードバックの最初のラウンドの期限が来るとき
改訂された投稿の期限
投稿の最終バージョンがスケジュールされる時期
報告とフィードバックが行われるとき

これらの基盤を事前にレイアウトすることで、長期的に見返りが得られ、あなたとクライアントの両方にとってより適切に組織化されたシステムが実現します。

カスタマーサービスと危機管理の計画を作成する

ソーシャルメディアは、美しいコンテンツを作成するだけではありません。これは、企業がデジタル時代に顧客にサポートを提供できる主な方法の1つです。最も際立っているブランドは、比類のない顧客体験を提供するブランドです。これを行うには、クライアントは顧客からの問い合わせをオンラインで管理するための効果的な計画を立てる必要があります。

顧客サービス

クライアントのソーシャルメディアの受信トレイを介して問い合わせや苦情が寄せられた場合、それらに回答するために組織内の連絡先が誰であるかについて明確なガイドラインを用意する必要があります。また、顧客が応答を受け取るまでの時間の基準を設定するのにも役立ちます。

クライアントが大量の顧客からの問い合わせを受け取った場合、FacebookやInstagramなどのプラットフォームでの応答を自動化してメッセージを確認し、チームの誰かがまもなく一緒にいることを顧客に保証するのに役立ちます。これにより、顧客は必要なときにあなたに連絡できることが保証され、将来再びあなたから購入する可能性が高くなります。

危機管理

災害が発生したときは、準備が必要です。世界的なCOVID-19のパンデミックが私たちに教えてくれたように、危機はいつでも発生する可能性があり、あなたのコントロールを超えています。必要に応じて、ソーシャルメディアの危機対応計画を立てることがますます重要になっています。

この危機的コミュニケーション計画は、発生する可能性のある一般的な懸念事項や問題の概要を示し、事態が制御不能になった場合に連絡するチームの正しい人物を特定するのに役立ちます。これにより、問題がエスカレートする前に迅速に対応できます。

危機戦略に追加するためのいくつかの良いルールは次のとおりです。

できるだけ早くクライアントまたは適切なチームメンバーにインシデントを報告してください
予定されているすべての投稿を一時停止して、厄介な瞬間を避けます
申立人と関わりますが、主張したり、防御的になったりしないでください
経験から学び、あなたがどのように前進する予定かをフォロワーに示しましょう

ソーシャルメディア戦略にクライアントを参加させる方法

キラークライアントのソーシャルメディア戦略を作成したので、直面する障害が1つあります。それは、クライアントを参加させることです。徹底的な仕事をし、調査とデータを使用して戦略をバックアップした場合、これはそれほど難しいことではありません。クライアントをあなたの戦略に興奮させ、彼らの承認を得るためのいくつかの簡単なヒントがあります：

エキサイティングなトレンドやコンテンツの機会が発生したときに、それに飛び込むようにクライアントを招待します
クライアントが承認したコンテンツの共有アセットライブラリを作成する
サンプルコンテンツカレンダーを作成して、実行中の戦略を示します
スケジュールされたレポートで価値を示すようにシステムを設定する

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