วิธีสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ชนะให้กับลูกค้าของคุณ

หากคุณใช้การสร้างกลยุทธ์ภายในองค์กรหรือสำหรับตัวคุณเอง คุณจะพบว่าการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้า (หรือลูกค้า) ของคุณเป็นความท้าทายที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

คุณต้องทำความคุ้นเคยกับผู้ชมใหม่และการทำงานภายในของธุรกิจใหม่

คุณต้องได้รับผลลัพธ์ ทั้งสิ่งที่ชัดเจน (การมีส่วนร่วม ผู้ติดตาม การเข้าถึง) และสิ่งที่ไม่ชัดเจน (ทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจ ลดความเครียด และเลิกงาน)

แต่โชคดีที่กลยุทธ์ทั้งหมดที่คุณสร้างให้กับลูกค้าจะเป็นไปตามหลักการเดียวกัน:

1. พวกเขาจัดการกับข้อกังวลของลูกค้า (เช่น เรากำลังตามหลังคู่แข่ง เราไม่รู้ว่าจะเริ่มสร้างชุมชนอย่างไร)
2. พวกเขาทำให้เป้าหมายดูเหมือนเป็นข้อสรุปที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ (เช่น นี่คือเหตุผลที่คุณจะเอาชนะคู่แข่งใน 6 เดือน นี่คือวิธีที่เราเข้าถึงผู้ติดตามสุดยอด 1,000 คนแรกของคุณ)
3. พวกเขาแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเหตุใดคุณจึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดในการดำเนินการตามกลยุทธ์

เพื่อให้เป็นไปตามหลักการสามข้อนี้ และเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีโอกาสดีที่สุดในการได้รับการว่าจ้างสำหรับโครงการแล้วโครงการเล่า นี่คือวิธีที่คุณสามารถสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ชนะรางวัลสำหรับลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของลูกค้าที่ชนะ

นี่คือองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย:

1. สัมภาษณ์ลูกค้าและการกำหนดเป้าหมาย
2. การวิจัยและการวิเคราะห์
3. เลือกช่องทางโซเชียลมีเดียของลูกค้า
4. สร้าง KPI และตั้งเป้าหมาย
5. กำหนดเสาหลักของเนื้อหาของลูกค้า
6. สร้างกำหนดการโพสต์
7. เวิร์กโฟลว์ การทำงานร่วมกัน และกระบวนการลงชื่อออก
8. การบริการลูกค้าและการจัดการวิกฤต

สัมภาษณ์ลูกค้าและการกำหนดเป้าหมาย

นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณ

หากคุณไม่ ได้ เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าอย่างดีที่สุด งานที่ดีที่สุดของคุณก็มักจะพลาดพอๆ กับที่มันจะสำเร็จ

แม้ว่า ผลลัพธ์ของคุณจะน่าทึ่ง

ในการค้นหาเป้าหมายของลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้คือคำถามสองสามข้อที่คุณสามารถเริ่มต้นด้วย:

• เป้าหมายทางการตลาดรายเดือน รายไตรมาส และรายปีของคุณคืออะไร
• คุณเห็นโซเชียลมีเดียที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาดได้จากที่ใด
• คุณรู้สึกว่าอะไรคือจุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดในกลยุทธ์ทางสังคมในปัจจุบันของคุณ
• คุณรู้สึกว่าอะไรเป็นจุดแข็งที่ใหญ่ที่สุดในกลยุทธ์ทางสังคมในปัจจุบันของคุณ
• ใครคือคู่แข่งที่คุณอยากเอาชนะ?
• คุณชอบแบรนด์ไหนอีกบ้าง? คุณอยากเป็นแบบไหน?
• ขณะนี้คุณมีผู้ติดตามที่ยอดเยี่ยมหรือไม่? เราสามารถติดต่อกับพวกเขาได้หรือไม่?
• เป้าหมายการขายรายเดือน รายไตรมาส และรายปีของคุณคืออะไร
• คุณเห็นว่าโซเชียลช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการขายได้จากที่ใด

คุณจะต้องสัมภาษณ์บุคคลสองสามคนในธุรกิจนี้ด้วย:

• CMO หรือหัวหน้าฝ่ายการตลาด
• นักการตลาดเนื้อหา/ผู้จัดการ/ผู้เชี่ยวชาญ
• ผู้จัดการโซเชียลมีเดีย
• นักการตลาดผลิตภัณฑ์
• ฝ่ายขาย
• สนับสนุน

คุณจะไม่โทรหาคนเหล่านี้ทุกครั้งหรือในการประชุม

สิ่งสำคัญคือ คุณ ต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงสิ่งที่จำเป็นต้องเกิดขึ้นจากมุมมองที่หลากหลาย

ดีที่สุด แต่ด้วยการเป็นจุดโฟกัสของกลุ่มต่างๆ เหล่านี้ คุณจะสามารถเปิดเผยสิ่งที่พวกเขาไม่เคยรู้แก่พวกเขาได้

และความเข้าใจแบบนั้นทำให้คุณประเมินค่าไม่ได้

การวิจัยและการวิเคราะห์

การวิจัยเป็นรากฐานของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม การมีข้อมูลเพื่อสำรองคำแนะนำของคุณจะเพิ่มชั้นความถูกต้องตามกฎหมายให้กับแผนของคุณ และทำให้แน่ใจมากขึ้นว่าลูกค้าจะบรรลุเป้าหมายของพวกเขา

เป็นความคิดที่ดีที่จะทำการตรวจสอบโซเชียลมีเดียกับบัญชีที่มีอยู่ของลูกค้าก่อนที่จะพัฒนากลยุทธ์ของคุณ นี้จะช่วยให้คุณทราบถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขา คุณสามารถใช้สิ่งที่ค้นพบจากการตรวจสอบของคุณเพื่อระบุวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้า

การวิจัยและการวิเคราะห์ของคุณควรครอบคลุมสามด้าน: การค้นพบผู้ชม การวิเคราะห์คู่แข่ง และมาตรฐานอุตสาหกรรม

การค้นพบผู้ชม

ก่อนอื่น คุณต้องรู้ว่าใครเป็นลูกค้าของลูกค้าของคุณ ความสนใจและพฤติกรรมของพวกเขาคืออะไร? เมื่อใดที่พวกเขาใช้งานโซเชียลมีเดียมากที่สุด? ลูกค้าจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายไม่ได้หากไม่รู้ว่าตนอยู่ที่ไหน

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของลูกค้าเป็นประจำเพื่อดูว่าช่องทางใดที่การมีส่วนร่วมของพวกเขาส่วนใหญ่เกิดขึ้นและเมื่อใด Sked Social ใช้การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและสถิติสำรองสำหรับ Instagram ค้นหาเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ วิเคราะห์โพสต์และประสิทธิภาพของเรื่องราว เปรียบเทียบกิจกรรมของคุณกับคู่แข่ง และอื่นๆ ด้วยการทดลองใช้ฟรี 7 วันของเรา

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของแพลตฟอร์มในตัวเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น บน Instagram หากลูกค้าของคุณมีบัญชีธุรกิจ คุณสามารถไปที่ "ข้อมูลเชิงลึก" ที่ด้านบนสุดของหน้าและดูรายละเอียดเกี่ยวกับช่วงอายุ สถานที่ตั้ง และวันในสัปดาห์และช่วงเวลาของวันที่พวกเขา มีความกระตือรือร้นมากที่สุด ซึ่งจะส่งผลต่อประเภทของเนื้อหาและกำหนดการโพสต์ที่คุณกำหนดไว้สำหรับลูกค้า

การวิเคราะห์คู่แข่ง

ขั้นต่อไป คุณต้องพิจารณาคู่แข่งของลูกค้าอย่างละเอียดและสิ่งที่พวกเขากำลังทำบนโซเชียลมีเดีย วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่คนอื่นทำได้ดีและสิ่งที่พวกเขาทำได้ไม่ดีเพื่อระบุโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะโดดเด่น

จดชื่อคู่แข่ง 3 อันดับแรกของลูกค้าของคุณ และตรวจสอบโปรไฟล์ของพวกเขาบนทุกแพลตฟอร์ม จดบันทึกเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่พวกเขากำลังโพสต์ โพสต์ประเภทใดที่มีส่วนร่วมสูงสุด และพื้นที่ที่ลูกค้าของคุณสามารถสร้างเพื่อให้โดดเด่นและสร้างความแตกต่างในตัวเอง

มาตรฐานอุตสาหกรรม

รายงานมาตรฐานอุตสาหกรรมเป็นเครื่องมืออันล้ำค่าที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร เจาะลึกข้อมูลเพื่อระบุว่าแพลตฟอร์มใดที่ใช้กลุ่มอายุต่างกัน เปรียบเทียบสิ่งนี้กับกลุ่มประชากรเป้าหมายของลูกค้าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังพยายามอย่างเต็มที่ในแพลตฟอร์มที่เหมาะสม สังเกตอัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยต่ออุตสาหกรรม จำนวนโพสต์ต่อวัน และจำนวนโพสต์ต่อสัปดาห์เป็นมาตรฐาน

คุณยังสามารถเรียกดูแฮชแท็กยอดนิยมภายในกลุ่มลูกค้าเพื่อดูว่าใครเป็นบัญชีที่มีชื่อเสียงและผู้มีอิทธิพล คนเหล่านี้คือคนที่คุณต้องการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยเพื่อช่วยให้จับตาดูแบรนด์ของลูกค้าได้มากขึ้น

ตัดสินใจว่าลูกค้าของคุณควรเปิดช่องทางโซเชียลมีเดียใด

มันดึงดูดที่จะไปทุกที่ ก่อนที่จะกระโดดลงไปในทุกช่อง ให้พิจารณาทรัพยากรของลูกค้า ทีมงาน เนื้อหาประเภทใดที่พวกเขามี และอุตสาหกรรมหรือเฉพาะกลุ่มของพวกเขาคืออะไร ดีกว่าที่จะทำสองแพลตฟอร์มได้ดีกว่าทำงานที่ไม่ดีทุกอย่าง

ลูกค้าของคุณยังใหม่ต่อโซเชียลมีเดียหรือไม่? ถ้าใช่ ให้เริ่มจากช่องหลักสองถึงสี่ช่อง ควรปรับให้เหมาะกับธุรกิจของลูกค้าและตลาดเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น หากเป็นแบรนด์เสื้อผ้า พวกเขาอาจประสบความสำเร็จมากกว่าบน Instagram หรือ TikTok หากลูกค้าของคุณขายซอฟต์แวร์บัญชีให้กับธุรกิจอื่น พวกเขาอาจโชคดีกว่าใน LinkedIn

หากลูกค้าของคุณมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้วและต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ให้อ้างอิงการตรวจสอบของคุณเพื่อดูว่าพวกเขายังไม่ได้ใช้งานแพลตฟอร์มใด อ้างอิงโยงสิ่งนี้ด้วยข้อมูลจากการค้นพบผู้ชมและรายงานอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อดูว่าผู้ชมของพวกเขาอาจใช้งานอยู่ที่ใดอีก นี่เป็นโอกาสสำคัญสำหรับลูกค้าในการค้นพบสิ่งใหม่ๆ และขยายการเข้าถึงทางสังคมของพวกเขา

กำหนดเป้าหมาย SMART และสร้าง KPI ของโซเชียลมีเดีย

เป้าหมายใดๆ ที่คุณตั้งไว้สำหรับลูกค้าของคุณควรเป็น SMART: เฉพาะเจาะจง วัดได้ ทำได้สำเร็จ มีความเกี่ยวข้องและทันเวลา แต่ละเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ควรมี KPI ที่สอดคล้องกันหรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ซึ่งจะวัดว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• เป้าหมายสมาร์ท: เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ 25% ต่อเดือน
  • KPI: การแสดงผล X, การเข้าถึง X, การเติบโตของผู้ชม X% ต่อเดือน
• เป้าหมายสมาร์ท: เพิ่มการเข้าชมเว็บ 50% ต่อเดือน
  • KPIs: X คลิก X เข้าชมเว็บไซต์ต่อเดือน
• เป้าหมายสมาร์ท: สร้างโอกาสในการขายใหม่สี่รายในเดือนนี้
  • KPIs: X คลิก X เข้าชมเว็บไซต์ต่อเดือน

เป้าหมายของคุณควรแสดงคุณค่าของโซเชียลมีเดีย เป้าหมายโซเชียลมีเดียแต่ละรายการควรเชื่อมโยงกลับไปยังเป้าหมายธุรกิจของลูกค้าที่คุณระบุไว้ในตอนเริ่มต้น ในท้ายที่สุด ลูกค้ากำลังลงทุนในโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต และแต่ละเป้าหมายควรสอดคล้องกับสิ่งนั้น

การตั้งเป้าหมายยังช่วยให้คุณพิสูจน์และปรับปรุงคุณค่าของงานโซเชียลมีเดียของคุณได้อีกด้วย หากคุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณกำลังบรรลุเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะเห็นคุณค่าของคุณและทำงานร่วมกับคุณต่อไป

กำหนดเสาหลักและแนวทางเนื้อหาของแบรนด์

สรุปโดยย่อ: เสาหลักของเนื้อหาคือ 3 ถึง 5 ส่วนสำคัญที่เนื้อหาของลูกค้าของคุณจะเชื่อมโยง สิ่งเหล่านี้ควรครอบคลุม ธีมทั่วไป แทนที่จะเป็นหมวดหมู่ที่เจาะจงมากเกินไปเพื่อเริ่มต้น

เสาหลักด้านเนื้อหาช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับความชัดเจนในช่องของพวกเขา การเป็นผู้เชี่ยวชาญในบางเรื่องจะช่วยให้ผู้ฟังเติบโตเร็วขึ้นและสร้างความน่าเชื่อถือ นอกจากนี้ยังทำให้การวางแผนเนื้อหาของลูกค้าของคุณง่ายขึ้นมาก

เสาหลักด้านเนื้อหาของลูกค้าควรมีความเฉพาะเจาะจงสำหรับแบรนด์ของพวกเขา แต่สามารถครอบคลุมได้หลายธีม ตัวอย่างเช่น เสาหลักของแบรนด์เสื้อผ้าฟิตเนสอาจเป็นการมองโลกในแง่ดี การออกกำลังกาย ชุมชน และความยั่งยืน เนื้อหาแต่ละชิ้นที่ผลิตควรผูกติดกับเสาหลักข้อใดข้อหนึ่งเหล่านี้

หากต้องการกำหนดเสาหลักด้านเนื้อหาของลูกค้า ให้อ้างอิงจากการวิจัยเกี่ยวกับการค้นพบผู้ชม ลองนึกถึงกรณีการใช้งานที่ลูกค้าอาจมีสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป็นแบรนด์รองเท้าเดินป่า ผู้ใช้อาจต้องการทราบว่าวัสดุใดเป็นรองเท้าเดินป่าที่ดี นำเสนอกรณีการใช้งานหรือปัญหา 3-5 กรณีซึ่งเนื้อหาของลูกค้าจะนำเสนอวิธีแก้ไข สิ่งเหล่านี้จะทำหน้าที่เป็นเสาหลักด้านเนื้อหา

หากลูกค้าของคุณใช้งานบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ให้ดูการวิเคราะห์เพื่อดูว่าเนื้อหาประเภทใดมีประสิทธิภาพดีที่สุด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาหลักของลูกค้าให้ตรงกับความต้องการของผู้ชมได้

นอกเหนือจากการสร้างเสาหลักด้านเนื้อหาเฉพาะสำหรับแบรนด์ของลูกค้าของคุณแล้ว คุณควรสร้างหลักเกณฑ์หรือมาตรฐานบางประการเกี่ยวกับเนื้อหาที่พวกเขาผลิต ตัวอย่างเช่น รูปภาพและวิดีโอควรมีคุณภาพสูง และควรระบุขนาดรูปภาพสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม แม้แต่กับแพลตฟอร์มอย่าง Instagram Stories หรือ TikTok ที่ทำงานได้ดีสำหรับเนื้อหาทำเองที่บ้าน คุณก็ยังต้องการให้แน่ใจว่ามีมาตรฐานคุณภาพสำหรับทุกอย่างที่ลูกค้าโพสต์ของคุณ

เพื่อช่วยให้สิ่งต่าง ๆ ดูสม่ำเสมอและสวยงาม การใช้แอพแก้ไขรูปภาพหรือพรีเซ็ตจะช่วยได้ ลองใช้ Lightroom หรือ VSCO สำหรับฟิลเตอร์ที่ทำให้รูปภาพของคุณโดดเด่น

สร้างกำหนดการโพสต์

ตารางการโพสต์บนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าพวกเขากำลังเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสม

หลักเกณฑ์บางประการเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์มีดังนี้

• ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บน Facebook คือ วันพุธ เวลา 12.00 น. และ 14.00 น. และวันพฤหัสบดี เวลา 13.00 น. และ 14.00 น.
• เวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บน Twitter คือระหว่าง 9.00 - 10.00 น. ในวันศุกร์
• ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บน Instagram คือ วันพุธ เวลา 15.00 น. วันพฤหัสบดี เวลา 05.00 น. และ 11.00 น. และระหว่างเวลา 16.00 น. และวันศุกร์ เวลา 05.00 น.
• เวลาที่ดีที่สุดที่จะโพสต์บน LinkedIn คือระหว่างเวลา 15.00 น. ในวันพุธ

นอกจากเวลาโพสต์ที่เหมาะสมแล้ว ยังต้องพิจารณาความถี่ในการโพสต์ด้วย ต่อไปนี้คือคำแนะนำทั่วไปบางส่วนตามแพลตฟอร์ม:

• Facebook – อย่างน้อย 3 ครั้งต่อสัปดาห์
• Twitter – 3 ถึง 30 ครั้งต่อวัน (ฟังดูเหมือนมาก แต่ทวีตมีอายุการใช้งานสั้น ซึ่งหมายความว่าสิ่งสำคัญคือต้องกระจายทวีตของคุณตลอดทั้งวัน)
• TikTok – 3 ครั้งต่อวัน
• Pinterest – 3 ถึง 30 พินต่อวัน
• อินสตาแกรม – 1 ถึง 3 ครั้งต่อวัน
• LinkedIn – อย่างน้อย 2 ครั้งต่อสัปดาห์
• YouTube – 1 ครั้งต่อสัปดาห์

ด้วยโซเชียลมีเดีย ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ การโพสต์อย่างสม่ำเสมอเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างการติดตามลูกค้าของคุณและสร้างอำนาจภายในเฉพาะกลุ่มของพวกเขา นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับความไว้วางใจ: ผู้คนไม่ต้องการซื้อจากธุรกิจที่พวกเขาเข้าถึงไม่ได้หรือพึ่งพาไม่ได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่สามารถปักหมุดได้ 30 ครั้งต่อวัน ให้ปรับขนาดกลับไปเป็นตัวเลขที่รักษาได้จริง สามารถช่วยให้โพสต์โดยอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือตั้งเวลา เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณโพสต์เนื้อหาเพียงพอและโพสต์นั้นจะถูกเผยแพร่ในเวลาที่เหมาะสมของวัน

นอกจากการโพสต์เนื้อหาแล้ว ให้ตัดสินใจว่าคุณจะใช้เวลาเท่าไรต่อสัปดาห์ในการมีส่วนร่วมผ่านบัญชีของลูกค้า โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องเกี่ยวกับ ปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ธุรกิจที่มุ่งเน้นการสร้างการมีส่วนร่วมจะสร้างการเข้าถึงที่ดีขึ้นและการรับรู้ถึงแบรนด์มากขึ้น ซึ่งทำให้ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้น จัดสรรประมาณหนึ่งชั่วโมงต่อวันเพื่อใช้ในการมีส่วนร่วมทางสังคม ซึ่งรวมถึงการกดถูกใจและแสดงความคิดเห็นในบัญชีอื่นๆ หรือเนื้อหาของอินฟลูเอนเซอร์ที่เกี่ยวข้อง และการติดตามบัญชีใหม่เพื่อสร้างการติดตามของลูกค้า

แมปเวิร์กโฟลว์และกระบวนการอนุมัติ

เมื่อคุณได้กำหนดประเภทของเนื้อหาที่คุณจะโพสต์ให้กับลูกค้าของคุณแล้ว ความถี่และเวลาที่คุณจะโพสต์ ขั้นตอนต่อไปคือการระบุว่าลูกค้าจะเผยแพร่เนื้อหาของพวกเขาอย่างไร ใครจะร่างและกำหนดเวลา ใครบ้างที่ต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการอนุมัติ?

เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าหรือการแก้ไขไคลเอ็นต์เป็นเวลานาน วิธีที่ง่ายที่สุดคือการนำเสนอปฏิทินเนื้อหาที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือแผ่นงาน Excel ที่แสดงเนื้อหาล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งเดือนแก่ลูกค้า

ดูเทมเพลตปฏิทินเนื้อหาโซเชียลมีเดียจาก HubSpot เพื่อดูแนวคิด

สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดวันครบกำหนดกับลูกค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• เมื่อเนื้อหารูปภาพหรือวิดีโอของลูกค้าสำหรับเดือนถึงกำหนด
• เมื่อสร้างเค้าโครงกริดของคุณ (บน Instagram) หรือการเขียนคำโฆษณาคำบรรยาย
• เมื่อถึงกำหนดแก้ไขรอบแรกหรือคำติชมของลูกค้า
• เมื่อข้อความที่แก้ไขของคุณครบกำหนด
• เมื่อใดจะมีการกำหนดเวลาโพสต์เวอร์ชันสุดท้าย
• เมื่อการรายงานและข้อเสนอแนะจะเกิดขึ้น

การวางรากฐานเหล่านี้ไว้ล่วงหน้าจะได้ผลในระยะยาวและส่งผลให้ระบบมีการจัดการที่ดีขึ้นสำหรับทั้งคุณและลูกค้า

สร้างแผนสำหรับการบริการลูกค้าและการจัดการวิกฤต

โซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าการสร้างเนื้อหาที่สวยงาม เป็นหนึ่งในวิธีหลักที่ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าในยุคดิจิทัล แบรนด์ที่โดดเด่นที่สุดคือแบรนด์ที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ ในการดำเนินการนี้ ลูกค้าของคุณต้องมีแผนที่มีประสิทธิภาพในการจัดการคำถามของลูกค้าทางออนไลน์

บริการลูกค้า

เมื่อคำถามหรือข้อร้องเรียนเข้ามาทางอินบ็อกซ์ของโซเชียลมีเดียของลูกค้า คุณต้องมีแนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับบุคคลที่ติดต่ออยู่ในองค์กรเพื่อตอบคำถามเหล่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยกำหนดมาตรฐานว่าลูกค้าควรได้รับการตอบกลับเร็วเพียงใด

หากลูกค้าของคุณได้รับการสอบถามจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก การตอบกลับอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook และ Instagram เพื่อรับทราบข้อความของพวกเขาและรับรองกับลูกค้าว่าจะมีคนในทีมอยู่กับพวกเขาในไม่ช้า สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าจะติดต่อคุณได้เมื่อจำเป็น ทำให้มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะซื้อจากคุณอีกในอนาคต

การจัดการวิกฤต

เมื่อภัยมา ก็ต้องเตรียมพร้อม ในขณะที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทั่วโลกได้สอนเรา วิกฤตสามารถเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อและอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ การวางแผนรับมือภาวะวิกฤตสำหรับโซเชียลมีเดียมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ หากคุณต้องการ

แผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตนี้สามารถสรุปข้อกังวลทั่วไปหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และช่วยให้คุณระบุบุคคลที่ถูกต้องในทีมที่จะติดต่อได้หากสิ่งต่างๆ อยู่เหนือการควบคุม วิธีนี้ช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างรวดเร็วก่อนที่ปัญหาจะบานปลาย

ต่อไปนี้คือกฎง่ายๆ ที่ควรเพิ่มในกลยุทธ์วิกฤตของคุณ:

• รายงานเหตุการณ์ให้กับลูกค้าหรือสมาชิกในทีมที่เหมาะสมโดยเร็วที่สุด
• หยุดโพสต์ที่ตั้งเวลาไว้ทั้งหมดชั่วคราวเพื่อหลีกเลี่ยงช่วงเวลาที่น่าอึดอัดใจ
• มีส่วนร่วมกับผู้ร้องเรียน แต่อย่าโต้เถียงหรือตั้งรับ
• เรียนรู้จากประสบการณ์และแสดงให้ผู้ติดตามของคุณเห็นว่าคุณวางแผนจะก้าวไปข้างหน้าอย่างไร

วิธีทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

ตอนนี้คุณได้สร้างกลยุทธ์สำหรับโซเชียลมีเดียของลูกค้านักฆ่าแล้ว ยังมีอุปสรรคที่ต้องเผชิญอยู่อย่างหนึ่ง นั่นคือ การทำให้ลูกค้าเข้าร่วม หากคุณได้ทำงานอย่างละเอียดถี่ถ้วนและใช้การวิจัยและข้อมูลเพื่อสำรองกลยุทธ์ของคุณ สิ่งนี้ไม่น่าจะยากเกินไป ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ บางส่วนในการทำให้ลูกค้าตื่นเต้นกับกลยุทธ์ของคุณและได้รับการอนุมัติจากพวกเขา:

• เชิญลูกค้าของคุณเข้าสู่เทรนด์ที่น่าตื่นเต้นและโอกาสด้านเนื้อหาที่เกิดขึ้น
• สร้างไลบรารีสินทรัพย์ที่ใช้ร่วมกันของเนื้อหาที่ลูกค้าอนุมัติ
• สร้างปฏิทินเนื้อหาตัวอย่างเพื่อแสดงกลยุทธ์ของคุณในการดำเนินการ
• ตั้งค่าระบบเพื่อแสดงคุณค่าด้วยรายงานตามกำหนดเวลา

ต้องการแพลตฟอร์มเพื่อจัดการช่องทางโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณหรือไม่?

Sked Social ให้คุณจัดการบัญชีของลูกค้าหลายบัญชี ตั้งค่าและลืมโพสต์หลายร้อยรายการ และให้คุณทำงานร่วมกับลูกค้าผ่านลิงก์เดียว

ดูว่าใช่สำหรับคุณหรือไม่ด้วยการทดลองใช้ฟรี 7 วันตอนนี้!