كيفية إنشاء استراتيجية وسائط اجتماعية ناجحة لعميلك

إذا كنت تستخدم إنشاء استراتيجيات داخليًا أو لنفسك ، فستجد أن إنشاء استراتيجية وسائط اجتماعية لعميلك (أو العملاء) يمثل تحديًا مختلفًا تمامًا.

عليك أن تكون على دراية بالجمهور الجديد والأعمال الداخلية للأعمال التجارية الجديدة.

يجب عليك أيضًا الحصول على النتائج - النتائج الواضحة (المشاركة ، المتابعون ، الوصول) وغير الواضحة (جعل العملاء يشعرون بالثقة ، وتقليل التوتر ، وإبعاد العمل عنهم).

لكن لحسن الحظ ، ستتبع جميع الاستراتيجيات التي تنشئها للعميل نفس المبادئ:

1. يعالجون مخاوف العميل (على سبيل المثال ، نحن نتخلف عن منافسينا ، ولا نعرف كيف نبدأ في بناء مجتمع)
2. إنهم يجعلون أهدافهم تبدو وكأنها نتيجة حتمية (على سبيل المثال ، هذا هو السبب في أنك ستتغلب على منافسيك في 6 أشهر ، هذه هي الطريقة التي نصل بها إلى أول 1000 متابع رائع لك)
3. إنها توضح للعميل سبب كونك أفضل خيار ممكن لتنفيذ الاستراتيجية

للوصول إلى هذه المبادئ الثلاثة ، وللتأكد من حصولك على أفضل فرصة للتوظيف لمشروع تلو الآخر ، إليك كيفية إنشاء استراتيجية وسائط اجتماعية ناجحة لعميلك.

خطوات إنشاء إستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي للعميل

فيما يلي المكونات الرئيسية لأي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي:

1. مقابلة العميل وتحديد الهدف
2. البحث والتحليل
3. اختر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل
4. قم بإنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية وحدد الأهداف
5. تحديد ركائز محتوى العميل
6. إنشاء جدول زمني للنشر
7. سير العمل والتعاون وعملية تسجيل الخروج
8. خدمة العملاء وإدارة الأزمات

مقابلة العميل وتحديد الهدف

هذه هي الخطوة الأكثر أهمية في إنشاء إستراتيجية الوسائط الاجتماعية لعميلك.

إذا لم يكن لديك أفضل فهم ممكن لاحتياجات عملائك الفعلية ، فمن المحتمل أن يفوتك أفضل عمل لديك بقدر ما سيحدث.

حتى لو كانت نتائجك مذهلة.

للعثور على أهداف عميلك ، إليك بعض الأسئلة التي يمكنك البدء بها:

• ما هي أهدافك التسويقية الشهرية والفصلية والسنوية؟
• أين ترى وسائل التواصل الاجتماعي تساعدك في الوصول إلى أهداف التسويق؟
• ما هو برأيك أكبر نقطة ضعف في إستراتيجيتك الاجتماعية الحالية؟
• ما الذي تشعر به هو أكبر قوة في إستراتيجيتك الاجتماعية الحالية؟
• من هو المنافس الذي تود التغلب عليه؟
• ما هي العلامات التجارية الأخرى التي تحبها؟ أيهم تريد أن تكون مثل؟
• هل لديك حاليا متابعون ممتازون؟ هل نحن قادرون على التواصل معهم؟
• ما هي أهداف المبيعات الشهرية والفصلية والسنوية؟
• أين ترى وسائل التواصل الاجتماعي التي تساعدك على تحقيق أهداف المبيعات؟

سترغب أيضًا في إجراء مقابلات مع عدد قليل من الأشخاص في العمل:

• CMO أو رئيس التسويق
• مسوق محتوى / مدير / متخصص
• مدير التواصل الاجتماعي
• المسوق المنتج
• مبيعات
• يدعم

لن تحصل دائمًا على كل هؤلاء الأشخاص في مكالمة أو في اجتماع.

المهم هو أن تحصل على أفضل فهم ممكن لما يجب أن يحدث من مجموعة من وجهات النظر.

والأفضل من ذلك ، من خلال كونك النقطة المحورية لهذه المجموعات المختلفة ، ستتمكن من الكشف عن أشياء لم يعرفوها من قبل.

وهذا النوع من البصيرة يجعلك لا تقدر بثمن.

البحث والتحليل

البحث هو أساس أي استراتيجية رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي. إن وجود بيانات لدعم توصياتك يضيف طبقة من الشرعية لخطتك ويجعلها أكثر ثقة بأن العميل سيصل إلى أهدافه.

من الجيد أيضًا إجراء تدقيق على حسابات العميل الحالية قبل تطوير استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي. سيعطيك هذا فكرة عن نقاط قوتهم وضعفهم. يمكنك تطبيق نتائج تدقيقك لتحديد أفضل الطرق لتحسين نتائج العميل.

يجب أن يغطي بحثك وتحليلك ثلاثة مجالات: اكتشاف الجمهور ، وتحليل المنافسين ، ومعايير الصناعة.

اكتشاف الجمهور

أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى معرفة عملاء عميلك. ما هي اهتماماتهم وسلوكياتهم؟ متى يكونون أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي؟ لا يمكن للعميل الوصول إلى جمهوره إذا لم يعرف مكانهم.

من المهم التحقق بانتظام من تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بالعميل لمعرفة القنوات التي يحدث معظم تفاعلهم فيها ومتى. تستخدم Sked Social التحليلات القائمة على البيانات والمدعومة بالإحصاءات لـ Instagram. اعثر على أفضل وقت للنشر ، وتحليل منشورك وأداء قصتك ، ومقارنة نشاطك بمنافسيك ، والمزيد من خلال الإصدار التجريبي المجاني لمدة 7 أيام.

يمكنك أيضًا استخدام رؤى النظام الأساسي المضمنة لمعرفة المزيد عن جمهور عميلك. على Instagram على سبيل المثال ، إذا كان لدى عميلك حساب تجاري ، فيمكنك الدخول إلى "الرؤى" في الجزء العلوي من الصفحة والاطلاع على تفاصيل الفئات العمرية للجمهور والمواقع وأيام الأسبوع وأوقات اليوم التي هم الأكثر نشاطا. سيؤثر هذا على أنواع المحتوى وجدول النشر الذي حددته للعميل.

تحليل المنافسين

بعد ذلك ، تحتاج إلى إلقاء نظرة شاملة على منافسي عميلك وما يفعلونه على وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك هذا على تحديد ما يقوم به الآخرون بشكل جيد وما لا يقومون به بشكل جيد لتحديد الفرص التي يمكن لعميلك أن يبرزها.

اكتب أسماء أفضل 3 منافسين لعميلك وتحقق من ملفاتهم الشخصية على جميع المنصات. قم بتدوين ملاحظات حول أنواع المحتوى الذي ينشرونه ، وأنواع المنشورات التي لها أعلى مشاركة ، والمجالات التي يمكن للعميل البناء عليها للتميز والتمييز.

معايير الصناعة

تعد التقارير القياسية في الصناعة أداة لا تقدر بثمن لمساعدتك على فهم كيفية استخدام الأشخاص لوسائل التواصل الاجتماعي. حفر في البيانات لتحديد الأنظمة الأساسية التي تستخدمها الفئات العمرية المختلفة. قارن هذا بالديموغرافية المستهدفة لعميلك للتأكد من أنهم يبذلون جهودهم في الأنظمة الأساسية الصحيحة. قم بتدوين متوسط ​​معدلات المشاركة لكل صناعة ، وعدد المشاركات في اليوم ، وعدد المنشورات في الأسبوع هي المعيار.

يمكنك أيضًا تصفح علامات التصنيف الشائعة ضمن مكانة العميل لمعرفة الحسابات البارزة والمؤثرين. هؤلاء هم الأشخاص الذين ترغب في بناء الوعي بالعلامة التجارية معهم للمساعدة في جذب المزيد من الأنظار إلى العلامة التجارية للعميل.

حدد قنوات التواصل الاجتماعي التي يجب أن يتواجد عليها عميلك

من المغري التواجد في كل مكان. قبل الانتقال إلى كل قناة ، ضع في اعتبارك موارد العميل وفريقه وأنواع المحتوى لديهم وما هي صناعتهم أو تخصصهم. من الأفضل أن تقوم ببعض المنصات بشكل جيد بدلاً من القيام بعمل سيئ في كل شيء.

هل عميلك جديد على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فابدأ بقناتين إلى أربع قنوات رئيسية. يجب أن تكون مصممة خصيصًا لأعمال العميل والسوق المستهدف. على سبيل المثال ، إذا كانت علامة تجارية للملابس ، فقد تحقق نجاحًا أكبر على Instagram أو TikTok. إذا كان عميلك يبيع برامج محاسبة لشركات أخرى ، فقد يكون حظه أفضل على LinkedIn.

إذا كان لعميلك بالفعل وجود مؤسس على وسائل التواصل الاجتماعي ويتطلع إلى الوصول إلى جمهور جديد ، فارجع إلى تدقيقك لمعرفة الأنظمة الأساسية التي لم يستخدمها بعد. قم بمراجعة هذا مع البيانات من اكتشاف الجمهور وتقارير الصناعة لمعرفة الأماكن الأخرى التي قد يكون جمهورهم نشطًا فيها. هذه فرص ممتازة للعميل لفتح آفاق جديدة وتوسيع نطاقه الاجتماعي.

حدد أهدافًا ذكية وأنشئ مؤشرات أداء رئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن يكون أي هدف تحدده لعميلك ذكيًا: محدد وقابل للقياس وقابل للتحقيق وملائم وفي الوقت المناسب. يجب أن يكون لكل هدف تحدده لهم أيضًا مؤشر أداء رئيسي مطابق أو مؤشر أداء رئيسي يقيس ما إذا كان الهدف قد تم تحقيقه أم لا. وهنا بعض الأمثلة:

• الهدف الذكي: زيادة الوعي بالعلامة التجارية بنسبة 25٪ شهريًا
  • مؤشرات الأداء الرئيسية: X من مرات الظهور ، ومدى الوصول X ، ونمو الجمهور بنسبة X٪ شهريًا
• الهدف الذكي: زيادة حركة المرور على الويب بنسبة 50٪ شهريًا
  • مؤشرات الأداء الرئيسية: X نقرات ، X زيارة موقع شهريًا
• الهدف الذكي: احصل على أربعة عملاء محتملين جدد للمبيعات هذا الشهر
  • مؤشرات الأداء الرئيسية: X نقرات ، X زيارة موقع شهريًا

يجب أن تُظهر أهدافك قيمة وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن يرتبط كل هدف من أهداف الوسائط الاجتماعية بأهداف عمل العميل التي حددتها في البداية. في النهاية ، يستثمر العميل في وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في تنمية أعماله ، ويجب أن يتوافق كل هدف مع ذلك.

يساعدك تحديد الهدف أيضًا على إثبات قيمة عملك على وسائل التواصل الاجتماعي وتحسينها. إذا تمكنت من إظهار للعميل أنك تحقق الأهداف التي حددتها له ، فمن المحتمل أن يرى قيمتك ويواصل العمل معك.

تحديد ركائز وإرشادات محتوى العلامة التجارية

تلخيص سريع: ركائز المحتوى هي المجالات الرئيسية من 3 إلى 5 التي سيرتبط بها محتوى العميل. يجب أن تكون هذه الموضوعات شاملة وعامة بدلاً من فئات محددة للغاية للبدء.

تسمح أعمدة المحتوى لعميلك باكتساب الوضوح في مجال تخصصه. كونك خبيرًا في بعض الأشياء المحددة سيساعد جمهورهم على النمو بشكل أسرع وبناء المصداقية. كما أنه يجعل التخطيط لمحتوى العميل أسهل بكثير.

يجب أن تكون ركائز المحتوى الخاصة بعميلك خاصة بعلامته التجارية ولكن يمكن أن تشمل موضوعات متعددة. على سبيل المثال ، يمكن أن تتمثل ركائز العلامة التجارية لملابس اللياقة البدنية في إيجابية الجسم ، والتدريبات ، والمجتمع ، والاستدامة. يجب أن يرتبط كل جزء من المحتوى الذي ينتجهون بأحد هذه الركائز.

لتحديد ركائز محتوى عميلك ، ارجع إلى بحثك حول اكتشاف الجمهور. فكر في حالات الاستخدام التي قد يكون لدى العملاء لمنتج أو خدمة العميل. على سبيل المثال ، إذا كان العميل علامة تجارية لأحذية المشي لمسافات طويلة ، فقد يرغب المستخدمون في معرفة المواد التي تصنع حذاءًا رائعًا للمشي لمسافات طويلة. ابتكر 3-5 حالات استخدام أو مشاكل سيوفر محتوى العميل حلًا لها. هذه سوف تكون بمثابة ركائز محتواها.

إذا كان عميلك نشطًا بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، فراجع تحليلاته لمعرفة أنواع المحتوى الأفضل أداءً. تتيح لك هذه الأفكار تصميم ركائز محتوى العميل لتلائم تفضيلات جمهوره.

بالإضافة إلى إنشاء ركائز محتوى محددة للعلامة التجارية لعميلك ، يجب عليك أيضًا إنشاء بعض الإرشادات أو المعايير حول المحتوى الذي ينتجه. على سبيل المثال ، يجب أن تكون الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة ويجب تحديد أحجام الصور لكل نظام أساسي. حتى مع منصات مثل Instagram Stories أو TikTok التي تعمل بشكل جيد للمحتوى التلقائي المصنوع منزليًا ، ما زلت تريد التأكد من وجود معيار للجودة لكل ما ينشره عملاؤك.

للمساعدة في أن تبدو الأشياء متسقة ومصقولة ، من المفيد استخدام تطبيق تحرير الصور أو الإعداد المسبق. جرب Lightroom أو VSCO للفلاتر التي تجعل صورك بارزة.

إنشاء جدول زمني للنشر

يمكن أن يساعد الجدول الزمني للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي العميل على ضمان وصوله إلى جمهوره في الوقت المناسب.

فيما يلي بعض الإرشادات حول أفضل الأوقات للنشر:

• أفضل الأوقات للنشر على Facebook هي الأربعاء الساعة 12 ظهرًا و 2 ظهرًا ، وأيام الخميس الساعة 1 ظهرًا و 2 ظهرًا
• أفضل وقت للنشر على Twitter هو بين الساعة 9 صباحًا و 10 صباحًا يوم الجمعة
• أفضل الأوقات للنشر على Instagram هي الأربعاء الساعة 3 مساءً ، والخميس من الساعة 5 صباحًا حتى 11 صباحًا ، ومن 3 إلى 4 مساءً ، وأيام الجمعة الساعة 5 صباحًا.
• أفضل وقت للنشر على LinkedIn هو ما بين 3-5 مساءً يوم الأربعاء

إلى جانب أوقات النشر المثلى ، من المهم أيضًا النظر في معدل تكرار النشر. فيما يلي بعض التوصيات العامة حسب النظام الأساسي:

• الفيسبوك - على الأقل 3 مرات في الأسبوع
• Twitter - من 3 إلى 30 مرة في اليوم (يبدو كثيرًا ، لكن التغريدات لها عمر قصير ، مما يعني أنه من المهم نشر تغريداتك على مدار اليوم)
• TikTok - 3 مرات في اليوم
• Pinterest - من 3 إلى 30 دبوسًا في اليوم
• Instagram - من 1 إلى 3 مرات في اليوم
• LinkedIn - مرتين على الأقل في الأسبوع
• يوتيوب - مرة واحدة في الأسبوع

مع وسائل التواصل الاجتماعي ، الاتساق هو المفتاح. يُعد النشر باستمرار أفضل طريقة لبناء متابعين للعميل وتأسيس سلطة في مجال تخصصهم. يتعلق الأمر أيضًا بالثقة: لا يرغب الأشخاص في الشراء من عمل لا يمكنهم الوصول إليه أو الاعتماد عليه.

على سبيل المثال ، إذا لم تكن قادرًا على التثبيت 30 مرة في اليوم ، فقم بتقليصها إلى رقم يمكن الحفاظ عليه بشكل واقعي. يمكن أن يساعد في أتمتة المنشورات باستخدام أداة جدولة بحيث يمكنك التأكد من أن عميلك ينشر محتوى كافيًا وأن المنشورات يتم نشرها في الأوقات المثلى من اليوم.

بالإضافة إلى نشر المحتوى ، حدد مقدار الوقت الذي ستقضيه في الأسبوع في التعامل مع حساب العميل. وسائل الإعلام الاجتماعية هي كل شيء عن التفاعلات الاجتماعية . تعمل الشركات التي تركز على بناء مشاركتها على إنشاء وصول أفضل ووعي أكبر بالعلامة التجارية ، مما يسهل جذب عملاء جدد. خصص حوالي ساعة في اليوم لقضاءها في المشاركة الاجتماعية. يتضمن ذلك الإعجاب والتعليق على الحسابات الأخرى أو محتوى المؤثرين ذوي الصلة ومتابعة الحسابات الجديدة لبناء متابعي العميل.

تخطيط سير العمل وعمليات الموافقة

الآن بعد أن حددت أنواع المحتوى التي ستنشرها لعميلك ، وكم مرة ، ومتى ستنشر ، فإن الخطوة التالية هي تحديد كيفية قيام العميل بنشر المحتوى الخاص به. من الذي سيقوم بصياغته وجدولته؟ من الذي يجب أن يشارك في عملية الموافقة؟

لتجنب فترات التأخير الطويلة أو جولات من تعديلات العميل ، فإن أسهل طريقة هي تقديم تقويم محتوى مُعد مسبقًا للعميل أو ورقة Excel تحدد المحتوى قبل شهر على الأقل.

تحقق من قالب تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية هذا من HubSpot للحصول على أفكار.

من المهم أيضًا تحديد تواريخ الاستحقاق مع عملائك. يمكن أن تشمل هذه أشياء مثل:

• عندما يحين موعد صورة العميل أو محتوى الفيديو للشهر
• عندما يحين موعد إنشاء مخطط الشبكة (على Instagram) أو كتابة نصوص التسمية التوضيحية
• عندما يحين موعد الجولة الأولى من المراجعات أو ملاحظات العميل
• عندما تكون منشوراتك المنقحة مستحقة
• متى سيتم جدولة الإصدارات النهائية من الوظائف
• عندما سيحدث الإبلاغ وردود الفعل

إن وضع هذه الأسس في وقت مبكر سيؤتي ثماره على المدى الطويل ويؤدي إلى نظام أفضل تنظيماً لك وللعميل.

ضع خطة لخدمة العملاء وإدارة الأزمات

وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر من مجرد إنشاء محتوى جميل. إنها إحدى الطرق الرئيسية التي يمكن للشركات من خلالها تقديم الدعم لعملائها في العصر الرقمي. العلامات التجارية الأكثر تميزًا هي تلك التي تقدم تجربة عملاء لا مثيل لها. للقيام بذلك ، يحتاج عميلك إلى خطة فعالة لإدارة استفسارات العملاء عبر الإنترنت.

خدمة الزبائن

عندما ترد استفسارات أو شكاوى عبر صناديق البريد الوارد الخاصة بالعميل على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن يكون لديك إرشادات واضحة حول جهة الاتصال داخل المؤسسة للرد عليها. كما أنه يساعد في وضع معيار لمدى سرعة تلقي العميل للرد.

إذا تلقى عميلك عددًا كبيرًا من استفسارات العملاء ، فيمكن أن يساعد في أتمتة الردود على منصات مثل Facebook و Instagram للإقرار برسالتهم والتأكيد للعميل أن شخصًا من الفريق سيكون معهم قريبًا. وهذا يؤكد للعملاء أنه يمكنهم الوصول إليك عندما يحتاجون إلى ذلك ، مما يزيد من احتمالية شرائهم منك مرة أخرى في المستقبل.

إدارة الأزمات

عند وقوع كارثة ، يجب أن تكون مستعدًا. كما علمتنا جائحة COVID-19 العالمية ، يمكن أن تظهر الأزمات في أي وقت وتكون خارجة عن إرادتك. لقد أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يكون لديك خطة للاستجابة للأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي ، إذا كنت في حاجة إليها.

يمكن لخطة التواصل في الأزمات هذه تحديد الاهتمامات أو المشكلات الشائعة التي قد تنشأ وتساعدك على تحديد الشخص المناسب في الفريق للاتصال به إذا خرجت الأمور عن السيطرة. يتيح لك ذلك التصرف بسرعة قبل تفاقم المشكلة.

فيما يلي بعض القواعد الأساسية الجيدة لإضافتها إلى إستراتيجية الأزمة الخاصة بك:

• أبلغ العميل أو عضو الفريق المناسب بالحادث في أسرع وقت ممكن
• قم بإيقاف جميع المشاركات المجدولة مؤقتًا لتجنب أي لحظات محرجة
• تعامل مع مقدم الشكوى ، لكن لا تجادل أو تصبح دفاعيًا
• تعلم من التجربة وأظهر لمتابعيك كيف تخطط للمضي قدمًا

كيفية إشراك العميل في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

الآن بعد أن أنشأت إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل ، هناك عقبة واحدة بقيت لتواجهها: الحصول على العميل على متن الطائرة. إذا كنت قد أنجزت عملاً شاملاً واستخدمت البحث والبيانات لدعم استراتيجيتك ، فلا ينبغي أن يكون ذلك صعبًا للغاية. فيما يلي بعض النصائح السريعة لإثارة حماسة العميل بشأن استراتيجيتك وكسب موافقته:

• ادعُ عميلك للانضمام إلى الاتجاهات المثيرة وفرص المحتوى عند ظهورها
• قم بإنشاء مكتبة أصول مشتركة للمحتوى المعتمد من قبل العميل
• قم بإنشاء نموذج تقويم محتوى لإظهار استراتيجيتك قيد التنفيذ
• قم بإعداد نظام لعرض القيمة بالتقارير المجدولة

هل تحتاج إلى منصة لإدارة قنوات التواصل الاجتماعي لعملائك؟

يتيح لك Sked Social إدارة العديد من حسابات العملاء ، وتعيين مئات المنشورات ونسيانها ، ويسمح لك بالتعاون مع العملاء من خلال رابط واحد.

تعرف على ما إذا كان ذلك مناسبًا لك مع إصدار تجريبي لمدة 7 أيام الآن مجانًا!