So erstellen Sie eine erfolgreiche Social-Media-Strategie für Ihren Kunden

Wenn Sie es gewohnt sind, Strategien intern oder für sich selbst zu entwickeln, werden Sie feststellen, dass das Erstellen einer Social-Media-Strategie für Ihren Kunden (oder Ihre Kunden) eine ganz andere Herausforderung darstellt.

Sie müssen sich mit einem neuen Publikum und dem Innenleben eines neuen Unternehmens vertraut machen.

Sie müssen auch Ergebnisse erzielen – sowohl die offensichtlichen (Engagement, Follower, Reichweite) als auch die nicht so offensichtlichen (Kunden sich sicher fühlen, ihren Stress reduzieren und ihnen Arbeit abnehmen).

Aber glücklicherweise folgen alle Strategien, die Sie für einen Kunden erstellen, denselben Prinzipien:

1. Sie gehen auf die Bedenken des Kunden ein (z. B. wir fallen hinter unsere Konkurrenten zurück, wir wissen nicht, wie wir mit dem Aufbau einer Community beginnen sollen).
2. Sie lassen ihre Ziele wie eine unvermeidliche Schlussfolgerung erscheinen (z. B. deshalb werden Sie Ihre Konkurrenten in 6 Monaten schlagen, so erreichen wir Ihre ersten 1000 Super-Follower).
3. Sie zeigen dem Kunden, warum Sie die bestmögliche Wahl für die Umsetzung der Strategie sind

Um diese drei Prinzipien zu erfüllen und sicherzustellen, dass Sie die besten Chancen haben, für ein Projekt nach dem anderen eingestellt zu werden, erfahren Sie hier, wie Sie eine erfolgreiche Social-Media-Strategie für Ihren Kunden entwickeln können.

Schritte zum Erstellen einer erfolgreichen Social-Media-Strategie für Kunden

Hier sind die Schlüsselkomponenten jeder Social-Media-Strategie:

1. Kundengespräch und Zieldefinition
2. Recherche und Analyse
3. Wählen Sie die Social-Media-Kanäle des Kunden aus
4. Erstellen Sie KPIs und setzen Sie sich Ziele
5. Definieren Sie die Inhaltssäulen des Kunden
6. Erstellen Sie einen Buchungsplan
7. Workflows, Zusammenarbeit und Freigabeprozess
8. Kundenservice und Krisenmanagement

Kundengespräch und Zieldefinition

Dies ist der wichtigste Schritt bei der Erstellung der Social-Media-Strategie Ihres Kunden.

Wenn Sie die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden nicht so gut wie möglich verstehen, wird Ihre beste Arbeit ebenso wahrscheinlich verfehlt wie getroffen.

Auch wenn Ihre Ergebnisse erstaunlich sind.

Um die Ziele Ihres Kunden zu ermitteln, können Sie mit den folgenden Fragen beginnen:

• Was sind Ihre monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Marketingziele?
• Wo sehen Sie Social Media, das Ihnen dabei hilft, Ihre Marketingziele zu erreichen?
• Was ist Ihrer Meinung nach die größte Schwäche Ihrer aktuellen sozialen Strategie?
• Was ist Ihrer Meinung nach die größte Stärke Ihrer aktuellen sozialen Strategie?
• Welchen Konkurrenten würden Sie gerne schlagen?
• Welche anderen Marken gefallen dir? Welchen möchtest du ähnlich sein?
• Hast du derzeit Super-Follower? Können wir sie kontaktieren?
• Was sind Ihre monatlichen, vierteljährlichen und jährlichen Umsatzziele?
• Wo sehen Sie Social Media beim Erreichen Ihrer Verkaufsziele?

Sie sollten auch ein paar Leute aus dem Geschäft interviewen:

• CMO oder Marketingleiter
• Content-Vermarkter/Manager/Spezialist
• Social-Media-Manager
• Produktvermarkter
• Umsätze
• Unterstützung

Sie werden nicht immer all diese Leute zu einem Anruf oder einer Besprechung verabreden.

Wichtig ist, dass Sie aus verschiedenen Blickwinkeln das bestmögliche Verständnis dafür bekommen, was passieren muss.

Und das Beste ist, wenn Sie der Mittelpunkt dieser verschiedenen Gruppen sind, können Sie ihnen Dinge offenbaren, die sie nie wussten.

Und diese Art von Einsicht macht Sie von unschätzbarem Wert.

Recherche und Analyse

Forschung ist die Grundlage jeder großartigen Social-Media-Strategie. Daten zur Untermauerung Ihrer Empfehlungen verleihen Ihrem Plan eine gewisse Legitimität und machen es sicherer, dass der Kunde seine Ziele erreicht.

Es ist auch eine gute Idee, ein Social-Media-Audit der bestehenden Konten des Kunden durchzuführen, bevor Sie Ihre Strategie entwickeln. Dadurch erhalten Sie eine Vorstellung von ihren Stärken und Schwächen. Sie können die Erkenntnisse aus Ihrem Audit anwenden, um die besten Möglichkeiten zur Verbesserung der Ergebnisse des Kunden aufzuzeigen.

Ihre Recherche und Analyse sollte drei Bereiche abdecken: Audience Discovery, Wettbewerbsanalyse und Branchenstandards.

Zielgruppenfindung

In erster Linie müssen Sie wissen, wer die Kunden Ihres Kunden sind. Was sind ihre Interessen und Verhaltensweisen? Wann sind sie in den sozialen Medien am aktivsten? Der Kunde kann sein Publikum nicht erreichen, wenn es nicht weiß, wo es sich befindet.

Es ist wichtig, die Social-Media-Analysen des Kunden regelmäßig zu überprüfen, um zu sehen, auf welchen Kanälen der größte Teil seines Engagements stattfindet und wann. Sked Social verwendet datengesteuerte und statistikgestützte Analysen für Instagram. Finden Sie die beste Zeit zum Posten, analysieren Sie Ihre Post- und Story-Performance, vergleichen Sie Ihre Aktivitäten mit Ihren Mitbewerbern und vieles mehr mit unserer kostenlosen 7-Tage-Testversion.

Sie können auch integrierte Plattformerkenntnisse verwenden, um mehr über die Zielgruppe Ihres Kunden zu erfahren. Wenn Ihr Kunde beispielsweise auf Instagram ein Geschäftskonto hat, können Sie oben auf der Seite zu „Einblicke“ gehen und eine Aufschlüsselung der Altersgruppen, Standorte sowie der Wochentage und Tageszeiten seiner Zielgruppe sehen sind am aktivsten. Dies wirkt sich auf die Arten von Inhalten und den Veröffentlichungszeitplan aus, den Sie für den Kunden festgelegt haben.

Wettbewerbsanalyse

Als Nächstes müssen Sie sich die Konkurrenten Ihrer Kunden und ihre Aktivitäten in den sozialen Medien umfassend ansehen. Dies wird Ihnen helfen, zu erkennen, was andere gut machen und was sie nicht so gut machen, um Möglichkeiten für Ihren Kunden zu erkennen, sich abzuheben.

Notieren Sie sich die Namen der Top-3-Konkurrenten Ihres Kunden und sehen Sie sich ihre Profile auf allen Plattformen an. Machen Sie sich Notizen über die Arten von Inhalten, die sie veröffentlichen, welche Arten von Posts das höchste Engagement haben und auf welchen Bereichen Ihr Kunde aufbauen kann, um sich abzuheben und zu differenzieren.

Industriestandards

Industriestandardberichte sind ein unschätzbares Werkzeug, um Ihnen zu helfen, zu verstehen, wie Menschen soziale Medien nutzen. Untersuchen Sie die Daten, um festzustellen, welche Plattformen verschiedene Altersgruppen verwenden. Vergleichen Sie dies mit der demografischen Zielgruppe Ihres Kunden, um sicherzustellen, dass er seine Bemühungen in die richtigen Plattformen investiert. Beachten Sie die durchschnittlichen Engagement-Raten pro Branche, wie viele Posts pro Tag und wie viele Posts pro Woche der Standard sind.

Sie können auch beliebte Hashtags in der Nische des Kunden durchsuchen, um zu sehen, wer die bemerkenswerten Konten und Influencer sind. Dies sind die Personen, mit denen Sie Markenbekanntheit aufbauen möchten, um mehr Aufmerksamkeit auf die Marke des Kunden zu lenken.

Entscheiden Sie, auf welchen Social-Media-Kanälen Ihr Kunde vertreten sein soll

Es ist verlockend, überall zu sein. Bevor Sie in jeden Kanal einsteigen, überlegen Sie sich die Ressourcen und das Team Ihres Kunden, welche Art von Inhalten er hat und was seine Branche oder Nische ist. Es ist besser, ein paar Plattformen wirklich gut zu machen, als bei allem einen schlechten Job zu machen.

Ist Ihr Kunde neu in den sozialen Medien? Beginnen Sie in diesem Fall mit zwei bis vier Hauptkanälen. Diese sollten auf das Geschäft und den Zielmarkt Ihres Kunden zugeschnitten sein. Wenn es sich beispielsweise um eine Bekleidungsmarke handelt, haben sie möglicherweise mehr Erfolg auf Instagram oder TikTok. Wenn Ihr Kunde Buchhaltungssoftware an andere Unternehmen verkauft, hat er auf LinkedIn möglicherweise mehr Glück.

Wenn Ihr Kunde bereits über eine etablierte Social-Media-Präsenz verfügt und ein neues Publikum erreichen möchte, sehen Sie in Ihrem Audit nach, auf welchen Plattformen er noch nicht vertreten ist. Vergleichen Sie dies mit den Daten aus Ihrer Zielgruppenerkennung und Branchenberichten, um zu sehen, wo ihre Zielgruppe sonst noch aktiv sein könnte. Dies sind erstklassige Gelegenheiten für den Kunden, neue Wege zu gehen und seine soziale Reichweite zu erweitern.

Setzen Sie sich SMARTe Ziele und erstellen Sie KPIs für soziale Medien

Jedes Ziel, das Sie Ihrem Kunden setzen, sollte SMART sein: spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitnah. Jedes Ziel, das Sie ihnen setzen, sollte auch einen entsprechenden KPI oder Key Performance Indicator haben, der misst, ob das Ziel erreicht wurde oder nicht. Hier sind einige Beispiele:

• Intelligentes Ziel: Steigern Sie die Markenbekanntheit Monat für Monat um 25 %
  • KPIs: X Impressionen, X Reichweite, X % Publikumswachstum pro Monat
• Intelligentes Ziel: Steigern Sie den Web-Traffic Monat für Monat um 50 %
  • KPIs: X Klicks, X Website-Besuche pro Monat
• Intelligentes Ziel: Generieren Sie diesen Monat vier neue Verkaufs-Leads
  • KPIs: X Klicks, X Website-Besuche pro Monat

Ihre Ziele sollten den Wert von Social Media zeigen. Jedes Social-Media-Ziel sollte mit den Geschäftszielen des Kunden verbunden sein, die Sie zu Beginn festgelegt haben. Letztendlich investiert der Kunde in soziale Medien, um sein Geschäft auszubauen, und jedes Ziel sollte darauf ausgerichtet sein.

Das Setzen von Zielen hilft Ihnen auch, den Wert Ihrer Social-Media-Arbeit zu beweisen und zu verbessern. Wenn Sie dem Kunden zeigen können, dass Sie die Ziele erreichen, die Sie ihm gesetzt haben, ist es wahrscheinlich, dass er Ihren Wert erkennt und weiterhin mit Ihnen zusammenarbeitet.

Definieren Sie die inhaltlichen Säulen und Richtlinien der Marke

Kurze Zusammenfassung: Inhaltssäulen sind die 3 bis 5 Schlüsselbereiche, mit denen die Inhalte Ihres Kunden verknüpft sind. Dies sollten übergreifende, allgemeine Themen sein und keine hyperspezifischen Kategorien, um zu beginnen.

Inhaltssäulen ermöglichen es Ihrem Kunden, Klarheit über seine Nische zu gewinnen. Ein Experte in ein paar spezifischen Dingen zu sein, wird seinem Publikum helfen, schneller zu wachsen und Glaubwürdigkeit aufzubauen. Es macht auch die Planung der Inhalte Ihrer Kunden viel einfacher.

Die Content-Säulen Ihres Kunden sollten markenspezifisch sein, können aber mehrere Themen umfassen. Die Säulen einer Fitnessbekleidungsmarke könnten beispielsweise Body Positivity, Workouts, Community und Nachhaltigkeit sein. Jeder Inhalt, den sie produzieren, sollte an eine dieser Säulen anknüpfen.

Um die Inhaltssäulen Ihres Kunden zu definieren, beziehen Sie sich auf Ihre Recherchen zur Zielgruppenerkennung. Denken Sie über die Anwendungsfälle nach, die Kunden für das Produkt oder die Dienstleistung des Kunden haben könnten. Wenn der Kunde beispielsweise eine Wanderschuhmarke ist, möchten die Benutzer möglicherweise wissen, aus welchen Materialien ein großartiger Wanderschuh besteht. Überlegen Sie sich 3-5 Anwendungsfälle oder Probleme, für die der Inhalt des Kunden eine Lösung bietet. Diese werden als inhaltliche Säulen dienen.

Wenn Ihr Kunde bereits in sozialen Medien aktiv ist, sehen Sie sich seine Analysen an, um zu sehen, welche Arten von Inhalten am besten abschneiden. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Ihnen, die Content-Säulen des Kunden an die Präferenzen seines Publikums anzupassen.

Neben der Erstellung spezifischer Inhaltssäulen für die Marke Ihres Kunden sollten Sie auch einige Richtlinien oder Standards für die von ihnen produzierten Inhalte erstellen. Beispielsweise sollten Fotos und Videos von hoher Qualität sein und Bildgrößen für jede Plattform sollten angegeben werden. Selbst bei Plattformen wie Instagram Stories oder TikTok, die sich gut für hausgemachte, spontane Inhalte eignen, möchten Sie dennoch sicherstellen, dass es einen Qualitätsstandard für alles gibt, was Ihre Kunden posten.

Damit die Dinge konsistent und ausgefeilt aussehen, ist es hilfreich, eine Fotobearbeitungs-App oder Voreinstellung zu verwenden. Probieren Sie Lightroom oder VSCO für Filter aus, die Ihre Fotos hervorheben.

Erstellen Sie einen Buchungsplan

Ein Social-Media-Posting-Zeitplan kann dem Kunden dabei helfen sicherzustellen, dass er sein Publikum zum richtigen Zeitpunkt erreicht.

Hier sind einige Richtlinien für die besten Zeiten zum Posten:

• Die besten Zeiten zum Posten auf Facebook sind mittwochs um 12:00 und 14:00 Uhr und donnerstags um 13:00 und 14:00 Uhr
• Die beste Zeit zum Posten auf Twitter ist freitags zwischen 9:00 und 10:00 Uhr
• Die besten Zeiten zum Posten auf Instagram sind mittwochs um 15:00 Uhr, donnerstags um 5:00 Uhr und 11:00 Uhr und zwischen 15:00 und 16:00 Uhr und freitags um 5:00 Uhr
• Die beste Zeit, um auf LinkedIn zu posten, ist zwischen 15 und 17 Uhr an einem Mittwoch

Neben optimalen Posting-Zeiten ist es auch wichtig, auf die Posting-Häufigkeit zu achten. Hier sind einige allgemeine Empfehlungen nach Plattform:

• Facebook – mindestens 3 Mal pro Woche
• Twitter – 3 bis 30 Mal am Tag (es klingt nach viel, aber Tweets haben eine kurze Lebensdauer, was bedeutet, dass es wichtig ist, Ihre Tweets über den Tag zu verteilen)
• TikTok – 3 Mal pro Tag
• Pinterest – 3 bis 30 Pins pro Tag
• Instagram – 1 bis 3 Mal pro Tag
• LinkedIn – mindestens 2 Mal pro Woche
• YouTube – 1 Mal pro Woche

Bei Social Media ist Konsistenz der Schlüssel. Konsequentes Posten ist der beste Weg, um die Fangemeinde Ihrer Kunden aufzubauen und Autorität in ihrer Nische zu etablieren. Es kommt auch auf Vertrauen an: Menschen wollen nicht bei einem Unternehmen kaufen, das sie nicht erreichen oder auf das sie sich nicht verlassen können.

Wenn Sie beispielsweise nicht in der Lage sind, 30 Mal pro Tag zu pinnen, skalieren Sie es auf eine realistisch zu haltende Zahl zurück. Es kann hilfreich sein, Posts mit einem Planungstool zu automatisieren, damit Sie sicherstellen können, dass Ihr Kunde genügend Inhalte postet und dass Posts zu optimalen Tageszeiten veröffentlicht werden.

Entscheiden Sie zusätzlich zum Posten von Inhalten, wie viel Zeit pro Woche Sie für die Interaktion mit dem Kundenkonto aufwenden. Bei Social Media dreht sich alles um soziale Interaktionen . Unternehmen, die sich auf den Aufbau ihres Engagements konzentrieren, schaffen eine bessere Reichweite und eine größere Markenbekanntheit, was es einfacher macht, neue Kunden zu gewinnen. Planen Sie etwa eine Stunde pro Tag für soziales Engagement ein. Dazu gehören das Liken und Kommentieren anderer Konten oder relevanter Influencer-Inhalte und das Folgen neuer Konten, um die Fangemeinde des Kunden aufzubauen.

Gestalten Sie Workflows und Genehmigungsprozesse

Nachdem Sie nun bestimmt haben, welche Arten von Inhalten Sie für Ihren Kunden posten, wie oft und wann Sie posten, besteht der nächste Schritt darin, zu ermitteln, wie der Kunde seine Inhalte veröffentlichen wird. Wer erstellt es und plant es? Wer muss in das Genehmigungsverfahren eingebunden werden?

Um lange Verzögerungen oder Runden von Kundenbearbeitungen zu vermeiden, ist es am einfachsten, dem Kunden mindestens einen Monat im Voraus einen vorgefertigten Inhaltskalender oder eine Excel-Tabelle zu präsentieren, in der die Inhalte skizziert werden.

Schauen Sie sich diese Vorlage für Social-Media-Content-Kalender von HubSpot an, um Ideen zu erhalten.

Es ist auch wichtig, Fälligkeitstermine mit Ihren Kunden festzulegen. Dazu könnten Dinge gehören wie:

• Wenn die Foto- oder Videoinhalte des Kunden für den Monat fällig sind
• Wenn die Erstellung Ihres Rasterlayouts (auf Instagram) oder das Verfassen von Untertiteln fällig ist
• Wenn die erste Revisionsrunde oder das Kundenfeedback fällig ist
• Wann Ihre überarbeiteten Beiträge fällig sind
• Wann endgültige Versionen der Beiträge geplant sind
• Wenn Berichterstattung und Feedback erfolgen

Diese Grundlagen im Voraus zu legen, wird sich langfristig auszahlen und zu einem besser organisierten System für Sie und den Kunden führen.

Erstellen Sie einen Plan für Kundenservice und Krisenmanagement

Social Media ist mehr als nur das Erstellen schöner Inhalte. Dies ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Unternehmen ihren Kunden im digitalen Zeitalter Unterstützung bieten können. Die Marken, die am meisten auffallen, sind diejenigen, die ein unvergleichliches Kundenerlebnis bieten. Dazu muss Ihr Kunde über einen effektiven Plan für die Online-Verwaltung von Kundenanfragen verfügen.

Kundendienst

Wenn Anfragen oder Beschwerden über die Social-Media-Posteingänge des Kunden eingehen, müssen Sie klare Richtlinien darüber haben, wer der Ansprechpartner innerhalb der Organisation ist, um diese zu beantworten. Es hilft auch, einen Standard festzulegen, wie schnell der Kunde eine Antwort erhalten sollte.

Wenn Ihr Kunde viele Kundenanfragen erhält, kann es hilfreich sein, Antworten auf Plattformen wie Facebook und Instagram zu automatisieren, um seine Nachricht zu bestätigen und dem Kunden zu versichern, dass jemand aus dem Team in Kürze bei ihm sein wird. Dies gibt den Kunden die Gewissheit, dass sie Sie bei Bedarf erreichen können, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass sie in Zukunft wieder bei Ihnen einkaufen.

Krisenmanagement

Wenn eine Katastrophe eintritt, müssen Sie vorbereitet sein. Wie uns die globale COVID-19-Pandemie gelehrt hat, können Krisen jederzeit auftreten und liegen außerhalb Ihrer Kontrolle. Es wird immer wichtiger, einen Krisenreaktionsplan für soziale Medien zu haben, falls Sie ihn brauchen.

Dieser Krisenkommunikationsplan kann allgemeine Bedenken oder Probleme skizzieren, die auftreten könnten, und Ihnen dabei helfen, die richtige Person im Team zu finden, die Sie kontaktieren können, wenn die Dinge außer Kontrolle geraten. So können Sie schnell handeln, bevor das Problem eskaliert.

Hier sind einige gute Faustregeln, die Sie Ihrer Krisenstrategie hinzufügen können:

• Melden Sie den Vorfall so schnell wie möglich dem Kunden oder dem zuständigen Teammitglied
• Halten Sie alle geplanten Posts an, um unangenehme Momente zu vermeiden
• Gehen Sie auf den Beschwerdeführer ein, aber streiten Sie nicht und werden Sie nicht defensiv
• Lernen Sie aus der Erfahrung und zeigen Sie Ihren Followern, wie Sie vorankommen wollen

Wie Sie den Kunden mit Ihrer Social-Media-Strategie an Bord holen

Nachdem Sie nun eine umwerfende Social-Media-Strategie für Kunden entwickelt haben, müssen Sie sich nur noch einem Hindernis stellen: den Kunden an Bord zu holen. Wenn Sie gründliche Arbeit geleistet und Ihre Strategie mit Recherchen und Daten untermauert haben, sollte dies nicht allzu schwierig sein. Hier sind einige schnelle Tipps, um den Kunden für Ihre Strategie zu begeistern und seine Zustimmung zu gewinnen:

• Laden Sie Ihren Kunden ein, sich an spannenden Trends und Content-Möglichkeiten zu beteiligen, sobald sie entstehen
• Erstellen Sie eine gemeinsam genutzte Asset-Bibliothek mit vom Kunden genehmigten Inhalten
• Erstellen Sie einen Beispielinhaltskalender, um Ihre Strategie in Aktion zu zeigen
• Richten Sie ein System ein, um den Wert mit geplanten Berichten zu präsentieren

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