如何為您的客戶制定成功的社交媒體策略

如果您習慣於在內部或為自己創建策略，您會發現為您的客戶（或多個客戶）創建社交媒體策略是一個完全不同的挑戰。

您必須熟悉新的受眾和新業務的內部運作。

您還必須獲得結果——顯而易見的結果（參與度、追隨者、影響力）和不那麼明顯的結果（讓客戶感到自信、減輕壓力和減輕工作負擔）。

但幸運的是，您為客戶制定的所有策略都將遵循相同的原則：

1. 他們解決了客戶的擔憂（例如，我們落後於競爭對手，我們不知道如何開始建立社區）
2. 他們使他們的目標看起來像是一個不可避免的結論（例如，這就是為什麼你會在 6 個月內擊敗你的競爭對手，這就是我們如何接觸到你的前 1000 個超級追隨者）
3. 他們向客戶展示了為什麼您是執行該策略的最佳選擇

為了達到這三個原則，並確保您有最好的機會在一個又一個項目中被雇用，以下是您如何為您的客戶創建一個成功的社交媒體策略。

創建成功的客戶社交媒體策略的步驟

以下是任何社交媒體策略的關鍵組成部分：

1. 客戶訪談和目標定義
2. 研究與分析
3. 選擇客戶的社交媒體渠道
4. 創建 KPI 並設定目標
5. 定義客戶的內容支柱
6. 創建發布計劃
7. 工作流、協作和簽核流程
8. 客戶服務和危機管理

客戶訪談和目標定義

這是創建客戶社交媒體策略中最重要的一步。

如果您不能最好地掌握客戶的實際需求，那麼您最好的工作很可能會錯過，也可能會受到打擊。

即使你的結果是驚人的。

要找到客戶的目標，您可以從以下幾個問題開始：

• 您的月度、季度和年度營銷目標是什麼？
• 您在哪裡看到社交媒體可以幫助您實現營銷目標？
• 你覺得你目前的社交策略最大的弱點是什麼？
• 您認為您當前的社交策略中最大的優勢是什麼？
• 誰是你想擊敗的競爭對手？
• 你還喜歡哪些品牌？ 你想成為什麼樣的人？
• 你目前有超級粉絲嗎？ 我們能與他們取得聯繫嗎？
• 您的月度、季度和年度銷售目標是什麼？
• 您在哪裡看到社交幫助您實現銷售目標？

您還需要採訪一些業內人士：

• 首席營銷官或營銷主管
• 內容營銷人員/經理/專家
• 社交媒體經理
• 產品營銷人員
• 銷售量
• 支持

你不會總是讓所有這些人都參加電話會議或開會。

重要的是，您從各種角度盡可能了解需要發生的事情。

最好的是，通過成為這些不同群體的焦點，您將能夠向他們揭示他們從未知道的事情。

這種洞察力讓你變得無價。

研究與分析

研究是任何偉大的社交媒體戰略的基礎。 擁有數據來支持您的建議為您的計劃增加了一層合法性，並使客戶更加確定他們會實現他們的目標。

在製定策略之前，對客戶的現有賬戶進行社交媒體審計也是一個好主意。 這將使您了解他們的優勢和劣勢。 您可以應用審計結果來確定改善客戶結果的最佳方法。

您的研究和分析應涵蓋三個領域：受眾發現、競爭對手分析和行業標準。

觀眾發現

首先，您需要知道您客戶的客戶是誰。 他們的興趣和行為是什麼？ 他們什麼時候在社交媒體上最活躍？ 如果客戶不知道他們在哪裡，他們就無法接觸到他們的觀眾。

定期檢查客戶的社交媒體分析以了解他們參與最多的渠道以及時間是很重要的。 Sked Social 為 Instagram 使用數據驅動和統計支持的分析。 通過我們的 7 天免費試用，找到最佳發帖時間、分析您的帖子和故事表現、將您的活動與競爭對手進行比較等。

您還可以使用內置平台洞察來了解有關客戶受眾的更多信息。 例如，在 Instagram 上，如果您的客戶有一個企業帳戶，您可以進入頁面頂部的“見解”，查看其受眾的年齡範圍、位置以及一周中的哪幾天和一天中的時間的細分是最活躍的。 這將影響您為客戶設定的內容類型和發佈時間表。

競爭對手分析

接下來，您需要全面了解客戶的競爭對手以及他們在社交媒體上的表現。 這將幫助您發現其他人做得好的地方以及他們做得不好的地方，從而為您的客戶找到脫穎而出的機會。

寫下您客戶的前 3 名競爭對手的姓名，並查看他們在所有平台上的個人資料。 記下他們發布的內容類型，哪些類型的帖子參與度最高，以及您的客戶可以在哪些領域脫穎而出並脫穎而出。

行業標準

行業標準報告是幫助您了解人們如何使用社交媒體的寶貴工具。 深入研究數據以確定不同年齡組正在使用哪些平台。 將此與您客戶的目標人群進行比較，以確保他們將努力投入到正確的平台上。 請注意每個行業的平均參與率、每天發布多少帖子以及每週發布多少帖子是標準。

您還可以瀏覽客戶利基市場中的熱門話題標籤，以查看知名賬戶和影響者是誰。 這些是您想要建立品牌知名度的人，以幫助更多地關注客戶的品牌。

決定您的客戶應該使用哪些社交媒體渠道

到處都是誘人的。 在進入每個渠道之前，請考慮客戶的資源、團隊、他們擁有的內容類型以及他們的行業或利基市場。 把幾個平台做得很好，總比什麼都做得不好要好。

您的客戶是社交媒體新手嗎？ 如果是這樣，從兩到四個主要渠道開始。 這些應根據您客戶的業務和目標市場量身定制。 例如，如果他們是服裝品牌，他們可能會在 Instagram 或 TikTok 上取得更大的成功。 如果您的客戶向其他企業銷售會計軟件，他們在 LinkedIn 上的運氣可能會更好。

如果您的客戶已經建立了社交媒體並希望吸引新的受眾，請參閱您的審核以查看他們尚未使用的平台。 將此與您的受眾發現和行業報告中的數據進行交叉引用，以查看他們的受眾可能活躍的其他地方。 這些是客戶開闢新天地並擴大其社會影響力的絕佳機會。

設定 SMART 目標並創建社交媒體 KPI

您為客戶設定的任何目標都應該是 SMART：具體、可衡量、可實現、相關和及時。 您為他們設定的每個目標還應該有一個相應的 KPI 或關鍵績效指標，用於衡量目標是否實現。 這裡有些例子：

• 明智的目標：每月將品牌知名度提高 25%
  • 關鍵績效指標：X 展示次數、X 覆蓋率、X% 的受眾每月增長
• 智能目標：每月增加 50% 的網絡流量
  • KPI：每月 X 次點擊、X 次網站訪問
• 明智的目標：本月產生四個新的銷售線索
  • KPI：每月 X 次點擊、X 次網站訪問

你的目標應該展示社交媒體的價值。 每個社交媒體目標都應該與您一開始製定的客戶業務目標相關聯。 最終，客戶正在投資社交媒體以幫助他們發展業務，每個目標都應與之保持一致。

目標設定還可以幫助您證明和提高您的社交媒體工作的價值。 如果您可以向客戶表明您正在達到您為他們設定的目標，那麼他們很可能會看到您的價值並繼續與您合作。

定義品牌的內容支柱和指南

快速回顧：內容支柱是與客戶內容相關的 3 到 5 個關鍵領域。 這些應該是總體的、一般的主題，而不是超特定的類別。

內容支柱使您的客戶能夠清楚地了解他們的利基市場。 成為一些特定事物的專家將有助於他們的受眾更快地成長並建立信譽。 它還使計劃客戶的內容變得更加容易。

您客戶的內容支柱應該特定於他們的品牌，但可以包含多個主題。 例如，健身服裝品牌的支柱可以是身體積極性、鍛煉、社區和可持續性。 他們製作的每一條內容都應該與這些支柱之一聯繫起來。

要定義客戶的內容支柱，請參閱您圍繞受眾發現的研究。 想想客戶可能對客戶的產品或服務有哪些用例。 例如，如果客戶是一個登山鞋品牌，用戶可能想知道什麼樣的材料才能成為一款出色的登山鞋。 提出 3-5 個用例或客戶的內容將提供解決方案的問題。 這些將作為他們的內容支柱。

如果您的客戶已經在社交媒體上活躍，請查看他們的分析以了解哪些類型的內容表現最佳。 這些見解使您可以定制客戶的內容支柱以匹配其受眾的偏好。

除了為您的客戶品牌創建特定的內容支柱外，您還應該圍繞他們製作的內容創建一些指南或標準。 例如，照片和視頻應該是高質量的，並且應該指定每個平台的圖像大小。 即使像 Instagram Stories 或 TikTok 這樣的平台可以很好地處理自製的自發內容，您仍然希望確保客戶發布的所有內容都有質量標準。

為了幫助事情看起來一致和優美，使用照片編輯應用程序或預設會有所幫助。 試用 Lightroom 或 VSCO 濾鏡，讓您的照片脫穎而出。

創建發布計劃

社交媒體發佈時間表可以幫助客戶確保他們在正確的時間接觸到他們的受眾。

以下是一些關於最佳發帖時間的指南：

• 在 Facebook 上發帖的最佳時間是周三中午 12 點和下午 2 點，週四下午 1 點和下午 2 點
• 在 Twitter 上發帖的最佳時間是周五上午 9 點到 10 點之間
• 在 Instagram 上發帖的最佳時間是周三下午 3 點、週四上午 5 點和 11 點以及下午 3 點到 4 點之間，以及週五早上 5 點
• 在 LinkedIn 上發帖的最佳時間是周三下午 3 點到 5 點之間

除了最佳發佈時間外，查看發布頻率也很重要。 以下是平台的一些一般建議：

• Facebook – 每周至少 3 次
• Twitter – 每天 3 到 30 次（聽起來很多，但 Tweets 的生命週期很短，這意味著在一天中傳播你的推文很重要）
• TikTok – 每天 3 次
• Pinterest – 每天 3 到 30 個 Pin 圖
• Instagram – 每天 1 到 3 次
• LinkedIn – 每周至少 2 次
• YouTube – 每週 1 次

對於社交媒體，一致性是關鍵。 始終如一地發布是建立客戶追隨者並在他們的利基中建立權威的最佳方式。 這也歸結為信任：人們不想從他們無法接觸或依賴的企業購買。

例如，如果您無法每天固定 30 次，請將其縮小到可以維持的實際數字。 它可以幫助使用調度工具自動發布帖子，以便您可以確保您的客戶發布足夠的內容並且帖子在一天中的最佳時間發布。

除了發佈內容外，還要決定您每週將花費多少時間通過客戶的帳戶進行互動。 社交媒體是關於社交互動的。 專注於建立參與度的企業可以創造更好的影響力和更高的品牌知名度，從而更容易吸引新客戶。 每天約一個小時用於社交活動。 這包括喜歡和評論其他帳戶或相關影響者的內容，以及關注新帳戶以建立客戶的追隨者。

制定工作流程和審批流程

既然您已經確定了要為客戶發布的內容類型、發布頻率和發佈時間，那麼下一步就是確定客戶將如何發布他們的內容。 誰將起草並安排它？ 誰需要參與審批流程？

為了避免長時間的延遲或客戶的多輪編輯，最簡單的方法是至少提前一個月向客戶提供預先製作的內容日曆或概述內容的 Excel 表格。

查看來自 HubSpot 的社交媒體內容日曆模板以獲取想法。

與您的客戶設定截止日期也很重要。 這些可能包括：

• 當月客戶的照片或視頻內容到期時
• 何時創建網格佈局（在 Instagram 上）或標題文案
• 當第一輪修改或客戶反饋到期時
• 當您的修改後的帖子到期時
• 何時安排帖子的最終版本
• 何時進行報告和反饋

從長遠來看，提前佈置這些基礎將獲得回報，並為您和客戶帶來更好的組織系統。

制定客戶服務和危機管理計劃

社交媒體不僅僅是創造美麗的內容。 這是企業在數字時代為客戶提供支持的主要方式之一。 最突出的品牌是提供無與倫比的客戶體驗的品牌。 為此，您的客戶需要製定有效的計劃來管理在線客戶查詢。

客戶服務

當通過客戶的社交媒體收件箱收到詢問或投訴時，您需要有明確的指導方針，說明組織內的聯繫人是誰來回答這些問題。 它還有助於設定客戶應該多快收到響應的標準。

如果您的客戶收到大量客戶諮詢，它可以幫助在 Facebook 和 Instagram 等平台上自動回复，以確認他們的消息，並向客戶保證團隊中的某個人將很快與他們聯繫。 這樣可以確保客戶在需要時可以聯繫到您，從而更有可能在未來再次向您購買。

危機管理

當災難來臨時，您需要做好準備。 正如全球 COVID-19 大流行告訴我們的那樣，危機隨時可能出現，而且超出您的控制範圍。 如果您需要，為社交媒體制定危機應對計劃變得越來越重要。

該危機溝通計劃可以概述可能出現的常見問題或問題，並幫助您確定團隊中的正確人員，以便在事情失控時聯繫。 這使您可以在問題升級之前迅速採取行動。

以下是一些可以添加到您的危機策略中的經驗法則：

• 盡快將事件報告給客戶或相應的團隊成員
• 暫停所有預定的帖子以避免任何尷尬的時刻
• 與投訴人接觸，但不要爭論或防禦
• 從經驗中學習並向您的追隨者展示您計劃如何前進

如何讓客戶參與您的社交媒體策略

既然您已經創建了殺手級客戶社交媒體策略，那麼還有一個障礙需要面對：讓客戶參與進來。 如果您已經完成了徹底的工作並使用研究和數據來支持您的策略，那麼這應該不會太困難。 以下是一些快速提示，可讓客戶對您的策略感到興奮並贏得他們的認可：

• 邀請您的客戶在激動人心的趨勢和內容機會出現時參與其中
• 創建客戶認可內容的共享資產庫
• 創建示例內容日曆以顯示您的策略
• 建立一個系統以通過預定報告展示價值

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