Cómo crear una estrategia de redes sociales ganadora para su cliente

Si está acostumbrado a crear estrategias internamente o para usted mismo, encontrará que crear una estrategia de redes sociales para su cliente (o clientes) es un desafío completamente diferente.

Tienes que familiarizarte con la audiencia fresca y el funcionamiento interno de un nuevo negocio.

También debe obtener resultados, tanto los obvios (compromiso, seguidores, alcance) como los no tan obvios (hacer que los clientes se sientan seguros, reducir su estrés y quitarles trabajo).

Pero por suerte, todas las estrategias que crees para un cliente seguirán los mismos principios:

1. Abordan las preocupaciones del cliente (por ejemplo, nos estamos quedando atrás de nuestros competidores, no sabemos cómo comenzar a construir una comunidad)
2. Hacen que sus objetivos parezcan una conclusión inevitable (por ejemplo, es por eso que vencerás a tus competidores en 6 meses, así es como llegamos a tus primeros 1000 súper seguidores)
3. Le muestran al cliente por qué usted es la mejor opción posible para ejecutar la estrategia.

Para alcanzar estos tres principios y asegurarse de que tiene la mejor oportunidad de ser contratado para un proyecto tras otro, aquí le mostramos cómo puede crear una estrategia de redes sociales ganadora para su cliente.

Pasos para crear una estrategia ganadora de redes sociales para clientes

Estos son los componentes clave de cualquier estrategia de redes sociales:

1. Entrevista con el cliente y definición de objetivos.
2. Investigación y análisis
3. Elige los canales de redes sociales del cliente
4. Crear KPIs y establecer metas
5. Definir los pilares de contenido del cliente
6. Crear un horario de publicación
7. Flujos de trabajo, colaboración y proceso de aprobación
8. Atención al cliente y gestión de crisis.

Entrevista con el cliente y definición de objetivos.

Este es el paso más importante en la creación de la estrategia de redes sociales de su cliente.

Si no tiene la mejor comprensión posible de las necesidades reales de sus clientes, es probable que su mejor trabajo falle como que acierte.

Incluso si sus resultados son sorprendentes.

Para encontrar los objetivos de su cliente, aquí hay algunas preguntas con las que puede comenzar:

• ¿Cuáles son sus objetivos de marketing mensuales, trimestrales y anuales?
• ¿Dónde cree que las redes sociales lo ayudan a alcanzar sus objetivos de marketing?
• ¿Cuál crees que es la mayor debilidad en tu estrategia social actual?
• ¿Cuál crees que es la mayor fortaleza en tu estrategia social actual?
• ¿Quién es un competidor al que le gustaría vencer?
• ¿Qué otras marcas te gustan? ¿A cuáles te gustaría ser?
• ¿Actualmente tienes súper seguidores? ¿Podemos ponernos en contacto con ellos?
• ¿Cuáles son sus metas de ventas mensuales, trimestrales y anuales?
• ¿Dónde cree que las redes sociales lo ayudan a lograr sus objetivos de ventas?

También querrá entrevistar a algunas personas en el negocio:

• CMO o jefe de marketing
• Comercializador de contenido/gerente/especialista
• administrador de redes sociales
• comercializador de productos
• Ventas
• Apoyo

No siempre vas a tener a todas estas personas en una llamada o en una reunión.

Lo importante es que obtenga la mejor comprensión posible de lo que debe suceder desde una variedad de puntos de vista.

Mejor aún, al ser el punto focal de estos diferentes grupos, podrá revelarles cosas que nunca supieron.

Y ese tipo de conocimiento te hace invaluable.

Investigación y análisis

La investigación es la base de cualquier gran estrategia de redes sociales. Tener datos para respaldar sus recomendaciones agrega una capa de legitimidad a su plan y hace que sea más seguro que el cliente alcance sus objetivos.

También es una buena idea realizar una auditoría de redes sociales en las cuentas existentes del cliente antes de desarrollar su estrategia. Esto le dará una idea de sus fortalezas y debilidades. Puede aplicar los resultados de su auditoría para identificar las mejores formas de mejorar los resultados del cliente.

Su investigación y análisis deben cubrir tres áreas: descubrimiento de audiencia, análisis de la competencia y estándares de la industria.

Descubrimiento de audiencia

En primer lugar, debe saber quiénes son los clientes de su cliente. ¿Cuáles son sus intereses y comportamientos? ¿Cuándo son más activos en las redes sociales? El cliente no puede llegar a su audiencia si no sabe dónde está.

Es importante revisar regularmente los análisis de las redes sociales del cliente para ver en qué canales está ocurriendo la mayor parte de su participación y cuándo. Sked Social utiliza análisis basados ​​en datos y respaldados por estadísticas para Instagram. Encuentre el mejor momento para publicar, analice el rendimiento de su publicación e historia, compare su actividad con la de sus competidores y más con nuestra prueba gratuita de 7 días.

También puede usar la información de la plataforma integrada para obtener más información sobre la audiencia de su cliente. En Instagram, por ejemplo, si su cliente tiene una cuenta de empresa, puede acceder a las "percepciones" en la parte superior de la página y ver un desglose de los rangos de edad de su audiencia, las ubicaciones y los días de la semana y las horas del día en que son los más activos. Esto afectará los tipos de contenido y el cronograma de publicación que establezca para el cliente.

Análisis de la competencia

A continuación, debe analizar de manera integral a los competidores de su cliente y lo que están haciendo en las redes sociales. Esto lo ayudará a detectar lo que otros están haciendo bien y lo que no están haciendo tan bien para identificar oportunidades para que su cliente se destaque.

Escriba los nombres de los 3 principales competidores de su cliente y consulte sus perfiles en todas las plataformas. Tome notas sobre los tipos de contenido que están publicando, qué tipos de publicaciones tienen la mayor participación y en qué áreas puede desarrollar su cliente para destacarse y diferenciarse.

Estándares de la industria

Los informes estándar de la industria son una herramienta invaluable para ayudarlo a comprender cómo las personas usan las redes sociales. Profundice en los datos para identificar qué plataformas están utilizando los diferentes grupos de edad. Compare esto con el grupo demográfico objetivo de su cliente para asegurarse de que están poniendo sus esfuerzos en las plataformas correctas. Tome nota de las tasas de participación promedio por industria, cuántas publicaciones por día y cuántas publicaciones por semana son el estándar.

También puede buscar hashtags populares dentro del nicho del cliente para ver quiénes son las cuentas e influenciadores notables. Estas son las personas con las que desea crear conciencia de marca para ayudar a que más ojos se fijen en la marca del cliente.

Decide en qué canales de redes sociales debería estar tu cliente

Es tentador estar en todas partes. Antes de saltar a cada canal, considere los recursos de su cliente, el equipo, qué tipo de contenido tiene y cuál es su industria o nicho. Es mejor hacer un par de plataformas realmente bien que hacer un mal trabajo en todo.

¿Tu cliente es nuevo en las redes sociales? Si es así, comience con dos a cuatro canales principales. Estos deben adaptarse al negocio de su cliente y al mercado objetivo. Por ejemplo, si son una marca de ropa, es posible que tengan más éxito en Instagram o TikTok. Si su cliente vende software de contabilidad a otras empresas, es posible que tenga mejor suerte en LinkedIn.

Si su cliente ya tiene una presencia establecida en las redes sociales y está buscando llegar a una nueva audiencia, consulte su auditoría para ver en qué plataformas aún no está. Haga una referencia cruzada de esto con los datos de su descubrimiento de audiencia y los informes de la industria para ver dónde más podría estar activa su audiencia. Estas son oportunidades principales para que el cliente abra nuevos caminos y amplíe su alcance social.

Establezca objetivos SMART y cree KPI de redes sociales

Cualquier objetivo que establezca para su cliente debe ser INTELIGENTE: Específico, Medible, Alcanzable, Relevante y Oportuno. Cada objetivo que establezca para ellos también debe tener un KPI correspondiente, o Indicador clave de rendimiento, que mida si se cumplió o no el objetivo. Aquí hay unos ejemplos:

• Objetivo inteligente: aumentar el conocimiento de la marca en un 25 % mes tras mes
  • KPI: X impresiones, X alcance, X% de crecimiento de audiencia por mes
• Objetivo inteligente: aumentar el tráfico web en un 50 % mes tras mes
  • KPI: X clics, X visitas al sitio web por mes
• Objetivo inteligente: Generar cuatro nuevos prospectos de ventas este mes
  • KPI: X clics, X visitas al sitio web por mes

Tus objetivos deben mostrar el valor de las redes sociales. Cada objetivo de redes sociales debe conectarse con los objetivos comerciales del cliente que estableció al principio. En última instancia, el cliente está invirtiendo en las redes sociales para ayudar a hacer crecer su negocio, y cada objetivo debe alinearse con eso.

El establecimiento de objetivos también lo ayuda a probar y mejorar el valor de su trabajo en las redes sociales. Si puede mostrarle al cliente que está alcanzando los objetivos que estableció para ellos, es probable que vean su valor y continúen trabajando con usted.

Definir los pilares y lineamientos de contenido de la marca

Resumen rápido: los pilares de contenido son las 3 a 5 áreas clave a las que se vinculará el contenido de su cliente. Estos deben ser temas generales y generales en lugar de categorías hiperespecíficas para comenzar.

Los pilares de contenido le permiten a su cliente obtener claridad sobre su nicho. Ser un experto en algunas cosas específicas ayudará a que su audiencia crezca más rápido y genere credibilidad. También hace que la planificación del contenido de su cliente sea mucho más fácil.

Los pilares de contenido de su cliente deben ser específicos para su marca, pero pueden abarcar múltiples temas. Por ejemplo, los pilares de una marca de ropa deportiva podrían ser la positividad corporal, los entrenamientos, la comunidad y la sostenibilidad. Cada pieza de contenido que producen debe vincularse a uno de estos pilares.

Para definir los pilares de contenido de su cliente, consulte su investigación sobre el descubrimiento de la audiencia. Piense en los casos de uso que los clientes pueden tener para el producto o servicio del cliente. Por ejemplo, si el cliente es una marca de calzado para caminatas, es posible que los usuarios deseen saber qué materiales hacen un excelente calzado para caminatas. Proponga de 3 a 5 casos de uso o problemas a los que el contenido del cliente proporcione una solución. Estos servirán como sus pilares de contenido.

Si su cliente ya está activo en las redes sociales, mire sus análisis para ver qué tipos de contenido están funcionando mejor. Estos conocimientos le permiten adaptar los pilares de contenido del cliente para que coincidan con las preferencias de su audiencia.

Además de crear pilares de contenido específicos para la marca de su cliente, también debe crear algunas pautas o estándares en torno al contenido que están produciendo. Por ejemplo, las fotos y los videos deben ser de alta calidad y se deben especificar los tamaños de imagen para cada plataforma. Incluso con plataformas como Instagram Stories o TikTok que funcionan bien para contenido casero y espontáneo, aún desea asegurarse de que haya un estándar de calidad para todo lo que publica su cliente.

Para ayudar a que las cosas se vean consistentes y pulidas, es útil usar una aplicación de edición de fotos o un ajuste preestablecido. Pruebe Lightroom o VSCO para obtener filtros que hagan que sus fotos se destaquen.

Crear un horario de publicación

Un cronograma de publicaciones en las redes sociales puede ayudar al cliente a asegurarse de llegar a su audiencia en el momento adecuado.

Aquí hay algunas pautas sobre los mejores momentos para publicar:

• Los mejores horarios para publicar en Facebook son los miércoles a las 12:00 y 14:00 horas, y los jueves a las 13:00 y 14:00 horas.
• El mejor momento para publicar en Twitter es entre las 9 a. m. y las 10 a. m. los viernes.
• Los mejores horarios para publicar en Instagram son los miércoles a las 3 p. m., los jueves a las 5 a. m. y las 11 a. m. y entre las 3 y las 4 p. m., y los viernes a las 5 a.
• El mejor momento para publicar en LinkedIn es entre las 3 y las 5 de la tarde de un miércoles.

Junto con los tiempos de publicación óptimos, también es importante tener en cuenta la frecuencia de publicación. Estas son algunas recomendaciones generales por plataforma:

• Facebook – al menos 3 veces por semana
• Twitter: de 3 a 30 veces al día (suena como mucho, pero los tweets tienen una vida útil corta, lo que significa que es importante repartirlos a lo largo del día)
• TikTok – 3 veces al día
• Pinterest – 3 a 30 pines por día
• Instagram – 1 a 3 veces por día
• LinkedIn – al menos 2 veces por semana
• YouTube: 1 vez por semana

Con las redes sociales, la consistencia es clave. Publicar consistentemente es la mejor manera de construir el seguimiento de su cliente y establecer autoridad dentro de su nicho. También se reduce a la confianza: las personas no quieren comprar en una empresa a la que no pueden acceder o de la que no pueden depender.

Por ejemplo, si no puede marcar 30 veces al día, redúzcalo a un número que sea realista de mantener. Puede ayudar a automatizar las publicaciones con una herramienta de programación para que pueda asegurarse de que su cliente publique suficiente contenido y que las publicaciones se realicen en los momentos óptimos del día.

Además de publicar contenido, decida cuánto tiempo por semana pasará interactuando a través de la cuenta del cliente. Las redes sociales tienen que ver con las interacciones sociales . Las empresas que se enfocan en desarrollar su compromiso crean un mejor alcance y una mayor conciencia de marca, lo que facilita la atracción de nuevos clientes. Asigne alrededor de una hora al día para gastar en compromiso social. Esto incluye dar me gusta y comentar en otras cuentas o en el contenido de personas influyentes relevantes y seguir nuevas cuentas para aumentar el número de seguidores del cliente.

Mapear flujos de trabajo y procesos de aprobación

Ahora que ha determinado qué tipo de contenido publicará para su cliente, con qué frecuencia y cuándo publicará, el siguiente paso es identificar cómo el cliente publicará su contenido. ¿Quién lo redactará y programará? ¿Quién debe participar en el proceso de aprobación?

Para evitar largos períodos de demora o rondas de ediciones del cliente, la forma más fácil es presentarle al cliente un calendario de contenido prefabricado o una hoja de Excel que describa el contenido con al menos un mes de anticipación.

Consulte esta plantilla de calendario de contenido de redes sociales de HubSpot para obtener ideas.

También es importante establecer fechas de vencimiento con sus clientes. Estos podrían incluir cosas como:

• Cuándo vence el contenido de foto o video del cliente para el mes
• Cuándo vence la creación de su diseño de cuadrícula (en Instagram) o la redacción de subtítulos
• Cuándo vence la primera ronda de revisiones o comentarios de los clientes
• Cuándo vencen sus publicaciones revisadas
• Cuándo se programarán las versiones finales de las publicaciones
• Cuándo ocurrirán los informes y la retroalimentación

Establecer estos cimientos con anticipación valdrá la pena a largo plazo y dará como resultado un sistema mejor organizado tanto para usted como para el cliente.

Crear un plan de atención al cliente y gestión de crisis.

Las redes sociales son más que solo crear contenido atractivo. Es una de las principales formas en que las empresas pueden ofrecer apoyo a sus clientes en la era digital. Las marcas que más se destacan son las que ofrecen una experiencia de cliente inigualable. Para hacer esto, su cliente debe tener un plan efectivo para administrar las consultas de los clientes en línea.

Servicio al Cliente

Cuando llegan consultas o quejas a través de las bandejas de entrada de las redes sociales del cliente, debe tener pautas claras sobre quién es el punto de contacto dentro de la organización para responderlas. También ayuda a establecer un estándar de la rapidez con la que el cliente debe recibir una respuesta.

Si su cliente recibe un gran volumen de consultas de los clientes, puede ser útil automatizar las respuestas en plataformas como Facebook e Instagram para reconocer su mensaje y asegurarle al cliente que alguien del equipo estará con él en breve. Esto asegura a los clientes que pueden comunicarse con usted cuando lo necesiten, lo que aumenta las probabilidades de que vuelvan a comprarle en el futuro.

Gestión de crisis

Cuando ocurre un desastre, debe estar preparado. Como nos enseñó la pandemia global de COVID-19, las crisis pueden surgir en cualquier momento y están fuera de su control. Cada vez es más importante contar con un plan de respuesta ante crisis para las redes sociales, en caso de que lo necesite.

Este plan de comunicación de crisis puede delinear inquietudes o problemas comunes que pueden surgir y ayudarlo a identificar a la persona correcta en el equipo para contactar si las cosas se están saliendo de control. Esto le permite actuar rápidamente antes de que el problema se intensifique.

Aquí hay algunas buenas reglas generales para agregar a su estrategia de crisis:

• Informe el incidente al cliente o al miembro del equipo correspondiente lo antes posible
• Pausa todas las publicaciones programadas para evitar momentos incómodos.
• Involúcrate con el denunciante, pero no discutas ni te pongas a la defensiva.
• Aprende de la experiencia y muestra a tus seguidores cómo planeas avanzar

Cómo conseguir que el cliente participe en su estrategia de redes sociales

Ahora que ha creado una excelente estrategia de redes sociales para clientes, queda un obstáculo por enfrentar: lograr que el cliente participe. Si ha realizado un trabajo minucioso y ha utilizado investigaciones y datos para respaldar su estrategia, esto no debería ser demasiado difícil. Aquí hay algunos consejos rápidos para entusiasmar al cliente con su estrategia y obtener su aprobación:

• Invite a su cliente a participar en tendencias emocionantes y oportunidades de contenido a medida que surjan
• Cree una biblioteca de activos compartidos de contenido aprobado por el cliente
• Cree un calendario de contenido de muestra para mostrar su estrategia en acción
• Configure un sistema para mostrar el valor con informes programados

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