Le guide complet pour réduire l'abandon de panier

Avez-vous déjà passé tout votre après-midi à faire du shopping en ligne, pour changer d'avis quelques instants avant de finaliser votre achat ? Si c'est le cas, vous faites partie des nombreux clients en ligne qui ont abandonné une commande à la dernière minute, un processus connu sous le nom d'abandon de panier.

Un problème indéniable dans l'industrie de la vente au détail en ligne, l'abandon de panier fait perdre aux entreprises des revenus potentiels pour diverses raisons. Parfois, c'est simplement parce que le client a éprouvé des remords d'acheteur préventif.

La bonne nouvelle est que bon nombre de ces raisons peuvent être évitées, et avec un peu de préparation, vous pouvez empêcher les abandonneurs de panier de grignoter vos bénéfices.

Qu'est-ce que l'abandon de panier et pourquoi c'est important

L'abandon du panier se produit lorsque les clients ajoutent des articles dans leur panier virtuel, puis, pour une raison quelconque, quittent le site Web sans terminer leur achat. Cela fait partie d'un plus large éventail de termes « d'abandon » utilisés dans le commerce électronique, qui incluent :

• Abandon de réservation : lorsqu'un client commence à réserver un hébergement ou un vol, puis se retire à la dernière minute.
• Abandon de navigation : similaire à l'abandon de panier, sauf dans ce cas, le client potentiel n'ajoute aucun article à son panier virtuel. Ils parcourent simplement le site puis s'en vont.
• Abandon de formulaire : lorsqu'un client potentiel ne parvient pas à finaliser un devis, un abonnement ou un achat de produit parce qu'il doit remplir un long formulaire.

Chaque type de problème d'abandon contribue aux pertes de revenus, c'est pourquoi il est important de les identifier et de les corriger le plus tôt possible. Sinon, votre entreprise risque de perdre un chiffre d'affaires important.

Pourquoi l'abandon de panier est important

Si votre magasin a un taux d'abandon de panier élevé, cela signifie que vos clients ont commencé leur parcours d'achat mais ont eu des doutes quelque part en cours de route.

Il est possible que la décision du client d'abandonner son achat ait été influencée par des facteurs indépendants de votre volonté (peut-être qu'il effectuait des recherches sur les prix ou qu'il a décidé d'acheter le produit en personne à la place) ou que vos taux d'abandon de panier soient également influencés par les politiques de votre magasin. .

« Cinquante-neuf pour cent des acheteurs abandonneront leur panier s'ils ne voient pas de page de paiement dans leur devise locale, leur type de paiement et leur langue », a déclaré Ralph Dangelmaier, PDG de BlueSnap.

De plus, les taux d'abandon de panier varient selon l'industrie. La finance, les voyages et les organisations à but non lucratif ont régulièrement les taux d'abandon de panier les plus élevés, tandis que les jeux et la mode sont systématiquement inférieurs à la moyenne mondiale.

Même au sein d'une même industrie, les taux d'abandon de panier peuvent varier selon la sous-industrie. (Source : moyenne de SaleCycle sur 100 clients mondiaux pour les mois d'octobre, novembre et décembre 2016)

Nous approfondirons un peu les moyennes de l'industrie. Pour l'instant, la chose importante à retenir est que vos taux d'abandon de panier peuvent être réduits en localisant les facteurs contributifs et en travaillant pour les corriger. Même une réduction mineure des taux d'abandon peut augmenter considérablement votre marge bénéficiaire.

Supposons que votre site Web attire 250 000 visiteurs chaque mois, que vous ayez une valeur moyenne de commande de 180 $ et que vous ayez un taux de conversion visiteur-vente de 0,42 %. À l'heure actuelle, votre entreprise rapporte 189 000 $ par mois. Mais si vous pouviez augmenter votre taux de conversion d'aussi peu que 0,03 %, vos revenus mensuels augmenteraient de 13 500 $.

C'est une augmentation annuelle de 162 000 $, tout cela parce que vous avez pu réduire légèrement vos taux d'abandon de panier.

Moyennes actuelles d'abandon de panier de commerce électronique

Alors, maintenant que nous avons couvert les bases de l'abandon de panier, dans quelle mesure le commerce électronique est-il vraiment affecté par ce problème ? Eh bien, la recherche indique que les taux d'abandon de panier sont à la hausse.

Selon une étude menée par Barilliance, le taux d'abandon global moyen est passé de 77,24 % en 2016 à 78,65 % l'année suivante. Avec plus de 75 % des acheteurs en ligne qui abandonnent les achats en ligne, il est facile de voir exactement à quel point l'abandon de panier peut nuire au potentiel de revenus de votre entreprise.

De même, Statista a analysé les données de tiers et a constaté que la moyenne mondiale d'abandon de panier avait augmenté de près de 16 % sur une période de 11 ans.

(Source : Statista)

Ce qui est encore plus intéressant, c'est comment les taux d'abandon de panier sont influencés par le type d'appareil utilisé par l'acheteur.

En 2015, Barilliance a examiné les taux d'abandon sur tous les appareils et a découvert que les utilisateurs mobiles abandonnaient les paniers à un taux nettement plus élevé que les utilisateurs de bureau. Voici les tarifs pour chaque appareil :

(Source : Barilliance)

Mais pourquoi les appareils mobiles représenteraient-ils la majorité des taux d'abandon de panier alors que plus de la moitié de tout le trafic de commerce électronique provient des smartphones et des tablettes ?

Selon une étude menée par Addressey (maintenant connue sous le nom de Loqate) en 2017, la plupart des utilisateurs mobiles ont abandonné leurs paniers lorsque leur expérience d'achat leur a semblé gênante.

• 39% des mobinautes ont abandonné leur panier après avoir rencontré des problèmes pour saisir leurs informations personnelles
• 35% ont abandonné leur panier parce que leur écran était à l'étroit ou trop petit
• 27% ont abandonné leur panier suite à des problèmes de saisie correcte de leur commande

Ces résultats suggèrent qu'une partie importante du taux d'abandon des mobiles est due à des conceptions de sites Web qui ne répondent pas. Cela dit, il est relativement facile de faire passer votre site Web à une conception adaptée aux mobiles et cela peut améliorer votre classement SEO.

En outre, vous souhaitez que votre processus de paiement soit court et agréable. L'inconvénient des caisses longues et lourdes est exacerbé sur les appareils mobiles, ce qui pourrait contribuer à votre taux d'abandon.

Comment les taux d'abandon varient selon l'industrie

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les taux d'abandon de panier varient selon l'industrie. Bien que l'abandon se produise dans tous les types d'entreprises du commerce électronique, certaines industries en sont plus affectées que d'autres.

Au premier trimestre 2018, le taux moyen d'abandon de panier était de 75,6 %, tandis que les secteurs du voyage et de la finance ont connu des taux d'abandon supérieurs à la moyenne mondiale.

(Source : Rapport marketing du premier trimestre 2018 de SaleCycle)

Il est également important de noter que le secteur à but non lucratif, qui a historiquement lutté avec des taux d'abandon de panier supérieurs à la moyenne, est passé de 79,2 % au quatrième trimestre 2017 et équivaut désormais à la moyenne mondiale de 75,6 %.

Bien qu'il existe divers facteurs contributifs qui influencent les taux d'abandon de panier, certains de ces taux d'abandon spécifiques à l'industrie sont liés à la nature du parcours d'achat dans cette industrie. La mode a des taux d'abandon inférieurs à la moyenne en grande partie parce que l'achat de vêtements est un processus simple et rapide, alors que les achats financiers sont souvent accompagnés de longues demandes que les clients peuvent trouver accablantes ou frustrantes.

Il est intéressant de noter que la recherche et la comparaison des prix semblent être deux des principales raisons pour lesquelles l'industrie du voyage a des taux d'abandon élevés.

(Source : Cycle de vente)

Principales causes d'abandon de panier de commerce électronique

Tout d'abord, il est important de comprendre que l'abandon de panier est, dans une certaine mesure, un événement inévitable. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client potentiel décide d'abandonner un achat qui n'a rien à voir avec votre produit, vos services ou la conception de votre site Web.

Cela dit, il est essentiel de comprendre certains des facteurs sous-jacents qui contribuent à l'abandon de panier pour vous aider à comprendre comment réduire les taux d'abandon et augmenter vos revenus.

Alors, pourquoi la plupart des consommateurs annulent-ils leurs achats ? Pour diverses raisons, semble-t-il.

En 2015, les acheteurs numériques aux États-Unis ont été invités à donner les raisons pour lesquelles ils avaient abandonné leurs achats. Nous avons appris que les trois principales causes d'abandon de panier aux États-Unis sont dues à :

• Frais d'expédition inattendus : 25 %
• Devoir créer un nouveau compte pour finaliser une commande : 22%
• Clients recherchant et comparant les prix sans intention d'achat : 17 %

(Source : Statista)

Les enquêtes menées en 2016 et 2017 ont toutes deux donné des résultats similaires, ce qui nous amène à penser qu'il existe deux raisons courantes pour lesquelles les clients abandonnent leurs achats :

• Ils n'ont jamais eu l'intention d'acheter un produit
• Ils sont devenus frustrés par le service client et le processus d'achat

Principales raisons d'abandon de panier aux États-Unis en 2016 et 2017 (Source : Statista)

Pour mieux comprendre comment les marques peuvent réduire l'abandon de panier, regardons cette étude menée par le Baymard Institute sur l'abandon de caisse.

(Source : Institut Baymard)

Cette étude est utile car elle n'examine pas l'abandon du panier d'achat causé par les clients recherchant ou parcourant des marchandises. Au lieu de cela, il nous donne une ventilation des problèmes corrigibles qui contribuent à la perte de ventes.

Ces données nous indiquent que les clients apprécient une expérience d'achat pratique et efficace. Bien que l'argent reste le principal facteur de motivation pour l'abandon de panier, des éléments tels que plusieurs options de paiement, des délais de livraison rapides, des coûts initiaux et un processus d'achat sans tracas sont tous des éléments que les clients recherchent dans une entreprise de commerce électronique.

Notions de base sur les e-mails et bonnes pratiques

Maintenant que nous avons examiné ce qu'est l'abandon de panier et couvert certains des facteurs qui peuvent en être la cause, voyons comment vous pouvez lutter contre les paniers abandonnés et récupérer une partie de vos revenus potentiels. Et pour ce faire, vous devez élaborer une stratégie solide pour l'envoi d'e-mails d'abandon de panier.

Mais quelle est l'efficacité des e-mails d'abandon ? Assez réussi si l'on considère les statistiques suivantes :

• Les e-mails d'abandon ont un taux de réussite de près de 30%
• En moyenne, le premier e-mail d'une séquence multi-e-mails a un taux d'ouverture de 54 % et un taux de clics de 28 %
• L'entreprise de mode Lucky Brand Jeans a bénéficié d'une augmentation de 300 % des ventes de récupération de panier grâce à sa campagne d'e-mails d'abandon

Construire une stratégie d'emailing efficace

Lorsqu'il s'agit d'envoyer des e-mails d'abandon, le timing est primordial. Si vous contactez des clients potentiels trop tôt, ils peuvent vous considérer comme trop arrogant et exigeant. Mais si vous attendez trop longtemps, vos chances de conversion commencent à diminuer.

Nous vous recommandons d'envoyer votre premier e-mail une heure après l'abandon du panier, suivi d'un e-mail de suivi 24 heures plus tard et d'un dernier e-mail livré trois jours après votre premier e-mail.

La raison pour laquelle il est important d'attendre une heure avant d'envoyer votre premier e-mail est que c'est à ce moment-là que vous avez les meilleures chances de conversion, comme le montre le graphique suivant.

(Source : Données client SaleCycle du premier trimestre 2018)

Pour de meilleurs résultats, vos e-mails d'abandon doivent être envoyés en trois étapes :

• Le premier e-mail doit porter sur l'engagement avec le client. Entamez une conversation avec eux, faites-leur savoir qu'ils n'ont pas terminé leur achat et rappelez-leur les articles qu'ils ont laissés dans leur panier.
• Le deuxième e-mail doit inciter le lecteur à finaliser son achat. Assurez-vous d'avoir un ton utile. Dites au client que vous avez remarqué qu'il a laissé ses articles dans le panier et demandez-lui s'il y a eu des problèmes pour lesquels vous pouvez l'aider.
• L'e-mail final devrait inciter le lecteur à finaliser son achat en offrant une remise. Envoyez-leur une image avec un code de coupon et dites-leur s'ils reviennent et terminent le processus de paiement, ils recevront une réduction.

Il est important que vous n'offriez pas de réduction dans votre premier e-mail. Sinon, vous éliminez la possibilité de maximiser votre potentiel de gains auprès de clients qui auraient finalisé leur achat lors de la première ou de la deuxième phase de votre campagne d'emailing.

Lors de la rédaction de vos e-mails, vous souhaitez proposer un titre intelligent et accrocheur que le client lira. Pour un bon exemple de cela, jetez un œil à la campagne d'e-mails d'abandon de Smileycookie.com. Ils voulaient donner le ton à leur premier e-mail comme étant utile et encourageant. Ils ont donc opté pour une ligne d'objet proposant d'aider le client à finaliser sa commande :

« Oups… Y a-t-il eu un problème lors de la vérification ? »

Pour leurs e-mails suivants, ils ont mis la remise dans leur ligne d'objet à côté d'un appel à l'action rapide encourageant le lecteur à finaliser son achat.

Tactiques pour réduire l'abandon de panier avec l'e-mail

Saviez-vous que 75 % des clients qui abandonnent leur achat ont l'intention de finaliser leur achat plus tard ?

De ce nombre, moins de 10 % des abandons de panier remplissent réellement leur objectif. Cela laisse une grande partie des clients potentiels qui peuvent être reciblés et engagés via votre campagne d'abandon de panier.

Examinons six étapes simples qui peuvent vous aider à réduire les taux d'abandon de panier et à maximiser le potentiel de revenus de votre entreprise.

Tirez parti de la puissance de la preuve sociale

La preuve sociale est l'un des outils les plus puissants dont vous disposez. En incluant simplement des éléments tels que des avis de clients, des témoignages et des données quantifiables (« 1 000 autres clients ont apprécié ce produit ! »), vous utilisez efficacement le pouvoir de la popularité pour persuader les clients potentiels d'acheter votre produit – un phénomène que les psychologues appellent le effet d'entraînement.

L'intégration d'éléments de preuve sociale dans vos e-mails d'abandon est un excellent moyen d'influencer les clients potentiels, augmentant ainsi la probabilité qu'un acheteur « sur le point » termine son parcours d'achat.

Voici comment procéder :

• Choisissez le bon produit : examinez la liste des produits dans le panier abandonné du client et choisissez le produit qu'il est le plus susceptible d'acheter. Ce sera le produit que vous inclurez dans votre e-mail d'abandon.
• Vendez-le : Parlez des avantages de posséder le produit, ainsi que de ce que vos clients manquent en ne l'achetant pas.
• Apportez la preuve sociale : inclure une simple évaluation ou une évaluation du produit dans votre e-mail peut grandement contribuer à maximiser la récupération de votre panier abandonné. Non seulement ces éléments attirent davantage l'attention sur le produit, mais ils indiquent également au lecteur comment le produit a aidé des clients similaires.

Gardez à l'esprit que de nombreux clients qui ont abandonné leur panier prévoient toujours d'acheter les produits, mais pas à ce moment précis. La preuve sociale sous forme de témoignages et d'évaluations est idéale pour rappeler à ces clients pourquoi ils voulaient initialement le produit, tout en intégrant les expériences d'autres acheteurs pour illustrer la valeur que le produit apporte.

(Source : CM Commerce)

Mais à quel point la preuve sociale est-elle efficace pour récupérer les ventes ? En optimisant ses e-mails de récupération et en incorporant des témoignages et d'autres éléments de preuve sociale, l'entreprise de mode, Roasted Fox, a bénéficié d'une augmentation massive de 33 % des récupérations de paniers abandonnés.

Incentivez avec les programmes de fidélité et les récompenses

La prochaine étape pour réduire les taux d'abandon de panier consiste à créer une campagne d'incitation client.

Les programmes de fidélité et de récompenses fonctionnent bien pour réduire les problèmes d'abandon, car ils donnent aux clients une raison supplémentaire de magasiner avec vous : des remises ou des articles gratuits.

Dans une étude de cas récente, Smile.io a constaté que les clients qui appartiennent à un programme de récompenses ou de fidélité dépensent en moyenne 55% d'argent de plus que les non-membres. Dans une étude menée par Virtual Incentives, 56% des consommateurs ont admis que les incitations personnalisées avaient un impact positif sur leurs décisions d'achat. De plus, seuls 40 % des clients interrogés ont effectivement reçu des incitations personnalisées, ce qui signifie qu'il existe une énorme demande d'incitations personnalisées dans le marketing.

Avec l'aide de plateformes comme Smile.io, vous pouvez facilement ajouter votre programme de fidélité et de récompenses à votre campagne de récupération d'abandon.

(Source : WooCommerce)

Alors, à quoi cela pourrait-il ressembler en action ? Voici une idée :

Segmentez vos e-mails d'abandon de panier
Envisagez de créer des e-mails pour vos clients les plus fidèles qui incluent une séquence de remarketing personnalisée. Les systèmes de points ou les seuils de dépenses fonctionnent bien pour surveiller et automatiser cela.

Ensuite, dans les e-mails de remarketing, mettez en évidence le solde de points du client ou la proximité d'un niveau de récompense et rappelez-lui que les points gagnés en achetant un article de panier abandonné seront appliqués à cette récompense. Certaines expériences ont montré que cette approche peut récupérer 6 à 12 fois les revenus par e-mail.

Ce que nous pouvons retenir de ceci est : plus qu'une simple stratégie de récupération, une campagne d'incitation bien exécutée est essentielle pour établir une relation durable avec vos clients.

Utilisez le remarketing pour faire revenir les acheteurs

Le remarketing est un excellent moyen rentable d'accroître la notoriété de la marque et de rappeler aux clients potentiels vos produits. Fondamentalement, lorsqu'un client visite votre site de commerce électronique et ne parvient pas à effectuer un achat, il verra vos publicités lorsqu'il visitera des sites Web qui diffusent des publicités du Réseau Display de Google.

Idéal pour toucher les clients qui envisagent sérieusement de faire un achat, le remarketing permet de garder vos produits au premier plan de l'esprit de vos clients lorsqu'ils parcourent d'autres sites. Vous pouvez même tirer parti de la puissance du remarketing sur les plateformes de médias sociaux populaires comme Facebook, ce qui est particulièrement utile pour cibler un public mobile. Et les outils de marketing numérique comme Shoelace permettent d'automatiser rapidement et facilement une campagne de reciblage sur Facebook et Instagram.

Semblable au marketing par e-mail, Facebook Messenger est également une plate-forme efficace pour se connecter avec les clients. Et grâce à l'aide de la plateforme marketing Recart, vous pouvez utiliser Messenger dans le cadre de votre campagne de récupération des abandons.

(Source : Recart)

Recart envoie des messages automatisés aux clients potentiels, leur rappelant les articles laissés dans leur panier tout en les plaçant à un clic de la finalisation de leur achat.

La combinaison des médias sociaux avec une campagne de remarketing stratégique par e-mail maintient un canal de communication ouvert entre le client et vous. Ceci est particulièrement utile lorsque vous interagissez avec des acheteurs potentiels qui ont abandonné des commandes (pour des raisons indépendantes de votre produit). Les efforts de remarketing peuvent vous aider à récupérer jusqu'à 11 % de vos paniers abandonnés en un mois.

Réduire la friction à la caisse

Comme mentionné précédemment, l'accessibilité et la commodité jouent un rôle essentiel pour déterminer si le client moyen finalisera son achat ou abandonnera son panier. Les sites Web maladroits ou ayant des procédures de paiement inutilement compliquées sont beaucoup plus susceptibles d'avoir un taux d'abandon de panier plus élevé que les marchés virtuels élégants et optimisés.

Supprimer les frictions inutiles tout au long de votre parcours d'achat peut aider à augmenter les taux de conversion. Et un bon point de départ est avec vos formulaires. Des recherches menées par le Baymard Institute ont révélé que 61% des principaux sites de commerce électronique aux États-Unis exigent que les clients divulguent des informations «apparemment inutiles» lors de la procédure de paiement.

Heureusement, l'optimisation de la procédure de paiement est un processus simple et rapide. Supprimez simplement tous les formulaires inutiles, en demandant uniquement aux clients de saisir les informations nécessaires. Vous pouvez également envisager d'ajouter une option de paiement en tant qu'invité pour les clients qui ne souhaitent pas prendre le temps de créer un compte uniquement pour acheter un ou deux articles.

Le paiement en tant qu'invité est idéal pour les clients qui souhaitent effectuer un achat rapide et unique. (Source : Pomme)

Le dernier élément qui pourrait causer des frictions inutiles est un support client médiocre. Que l'acheteur ait une question sur la description de votre produit ou qu'il rencontre un problème avec votre passerelle de paiement, il s'attend à une assistance dans les plus brefs délais.

L'ajout d'une fonctionnalité de chat en direct est un moyen de s'assurer que les besoins de vos clients sont satisfaits en conséquence. Une étude menée par Forrester a révélé que 44% des acheteurs en ligne pensent que la possibilité de discuter avec un agent d'assistance au milieu de leur achat en ligne est l'un des services les plus importants qu'un site Web devrait offrir.

Bâtir la confiance lors du paiement

Lorsque vous vous arrêtez et réfléchissez, il y a beaucoup de confiance dans les achats en ligne. Le client vous fournit les détails de sa carte de crédit et ses coordonnées, puis espère que vous n'utiliserez pas ces informations à d'autres fins que l'usage auquel elles sont destinées.

Dans cet esprit, il est facile de comprendre comment certains acheteurs sont réticents à acheter en ligne, en particulier avec les petites entreprises qui n'ont pas la même réputation qu'Amazon et d'autres détaillants à grande surface. Pour cette raison, il est important que vous assuriez aux clients que leurs données personnelles sont en sécurité avec vous.

Et une façon de rassurer les clients sur la protection de leurs informations est d'ajouter un logo de confiance à votre site.

Différents types de logos de confiance (Source : Actual Insights)

Une étude menée par Actual Insights a révélé que 61 % des acheteurs en ligne ont abandonné leur achat en raison de l'absence des logos de confiance. De plus, l'étude a également révélé que 75 % des clients n'avaient pas effectué d'achat parce qu'ils ne reconnaissaient pas le logo de confiance sur le site.

Quels logos de confiance sont universellement respectés ? Une étude menée par le CXL Institute a révélé que les logos PayPal et Google ont reçu le plus d'attention dans un test de suivi oculaire, mais qu'un certain nombre de marques bien connues sont en tête de liste des logos de sécurité les plus fiables, notamment Norton, McAfee et le Better Bureau des affaires.

(Source : Conversion XL)

Et le verdict ? Google Trusted Store, PayPal et Norton sont probablement vos meilleurs choix pour accroître la confiance des clients. Bien entendu, vous souhaiterez également offrir une connexion sécurisée SSL afin que les informations de votre client soient cryptées et protégées contre tout espionnage tiers.

Tirer parti des éléments de rareté

Avez-vous déjà connu quelqu'un qui a toujours voulu ce qu'il ne pouvait pas avoir ? Si c'est le cas, vous connaissez déjà le concept de rareté.

Dans le domaine du marketing, la rareté est un moyen efficace de créer une demande autour d'un produit ou d'un service. En donnant au client un temps limité pour profiter d'une offre, vous créez un sentiment d'urgence qui le motive à prendre des mesures immédiates.

Mais qu'en est-il de la rareté qui pousse des consommateurs apparemment peu inspirés à dépenser de l'argent pour un produit ? Pour comprendre cela, nous devons examiner la psychologie derrière cela.

• La rareté crée un sentiment d'exclusivité : j'ai quelque chose que personne d'autre ne fait, donc je suis spécial.
• Les gens pensent souvent que les produits rares sont plus populaires : si le produit se vend, il doit être bon, après tout.
• Nous attribuons plus de valeur aux objets rares : Exemple concret : les diamants. Bien qu'ils ne soient pas aussi rares qu'on ne le croit, les diamants sont précieux aujourd'hui en raison d'une stratégie marketing brillante de De Beers pour limiter l'offre et la demande de diamants dans le monde entier, augmentant ainsi leur rareté.

Selon la théorie de l'aversion aux pertes du psychologue Daniel Kahneman, le sentiment de perte est deux fois plus puissant que le plaisir de gagner quelque chose. En d'autres termes, cette théorie suggère que les gens feront plus d'efforts pour ne pas perdre qu'ils ne le font pour gagner. Et du point de vue du commerce électronique, cela prend tout son sens lorsque l'on considère à quel point les compte à rebours sont efficaces pour stimuler les ventes.

Vous pouvez également utiliser la rareté pour augmenter vos taux de conversion :

• Limiter la quantité d'un produit vendu
• Vendre un objet pour une durée limitée
• Offrez des offres spéciales comme la livraison gratuite ou 15 % de réduction pour les clients qui achètent dans un délai précis

La rareté fonctionne parce qu'elle puise dans notre peur de rater quelque chose, autrement connu sous le nom de FOMO. Et lorsqu'elle est utilisée correctement, la rareté peut devenir l'une des stratégies les plus efficaces de votre stratégie marketing.

Commencez à réduire l'abandon des paniers de commerce électronique dès aujourd'hui

Pour récapituler, l'abandon de panier représente environ 4 000 milliards de dollars de ventes perdues dans le monde.

Bien qu'il existe diverses raisons pour lesquelles les clients choisissent d'abandonner leur achat en ligne, une partie importante d'entre elles peut être évitée en optimisant votre site Web, ce qui rend le processus de vente plus rapide, plus sûr et plus efficace.

Au lieu de considérer l'abandon de panier comme quelque chose de mauvais pour votre entreprise, voyez-le comme une opportunité de vous connecter avec vos clients. Les e-mails de remarketing, l'engagement sur les réseaux sociaux et les programmes de fidélité personnalisés vous aident grandement à récupérer les paniers abandonnés, tout en augmentant la fidélité à la marque de vos clients.