장바구니 포기를 줄이기 위한 완전한 가이드

오후 내내 온라인 쇼핑을 하다가 구매를 결정하기 직전에 마음이 바뀌었던 적이 있습니까? 그렇다면 장바구니 포기라고 하는 프로세스인 마지막 순간에 주문을 포기한 많은 온라인 고객 중 하나입니다.

온라인 소매 업계에서 부인할 수 없는 문제인 장바구니 포기로 인해 기업은 여러 가지 이유로 잠재적인 수익을 잃게 됩니다. 때로는 단순히 고객이 선제적 구매자 변심으로 인해 발생합니다.

좋은 소식은 이러한 이유 중 많은 부분을 피할 수 있으며 약간의 준비만 하면 장바구니를 포기한 사람들이 수익을 갉아먹는 것을 막을 수 있다는 것입니다.

장바구니 포기란 무엇이며 중요한 이유

장바구니 포기는 고객이 가상 장바구니에 항목을 추가한 다음 어떤 이유로든 구매를 완료하지 않고 웹사이트를 떠날 때 발생합니다. 다음을 포함하여 전자 상거래에서 사용되는 광범위한 "포기" 용어의 일부입니다.

• 예약 포기: 고객이 숙박 또는 항공편 예약을 시작하고 마지막 순간에 취소하는 경우.
• 포기 찾아보기: 이 경우 잠재 고객이 가상 장바구니에 항목을 추가하지 않는다는 점을 제외하면 장바구니 포기와 유사합니다. 그들은 단순히 사이트를 탐색한 다음 떠납니다.
• 양식 포기: 잠재 고객이 긴 양식을 작성해야 하기 때문에 견적, 구독 또는 제품 구매를 완료하지 못하는 경우입니다.

각 유형의 포기 문제는 수익 손실의 원인이 되므로 가능한 한 빨리 문제를 식별하고 수정하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 회사는 상당한 수익을 잃을 위험이 있습니다.

장바구니 포기가 중요한 이유

상점의 장바구니 포기율이 높다면 고객이 구매 여정을 시작했지만 도중에 다른 생각을 했다는 의미입니다.

고객이 구매를 포기하기로 한 결정은 귀하가 통제할 수 없는 요인의 영향을 받았을 수 있습니다. 아마도 가격 조사를 수행하거나 대신 직접 제품을 구매하기로 결정했을 수 있습니다. 또는 장바구니 포기율은 귀하의 매장 정책에 의해 똑같이 영향을 받을 수 있습니다. .

BlueSnap의 CEO인 Ralph Dangelmaier는 "59%의 쇼핑객이 현지 통화, 지불 유형 및 언어로 된 결제 페이지가 표시되지 않으면 장바구니를 포기할 것입니다.

또한 장바구니 포기율은 업종에 따라 다릅니다. 금융, 여행 및 비영리 단체는 일상적으로 장바구니 포기율이 가장 높은 반면 게임 및 패션은 지속적으로 글로벌 평균보다 낮습니다.

동일한 산업 내에서도 장바구니 포기율은 하위 산업에 따라 다를 수 있습니다. (출처: 2016년 10월, 11월, 12월의 100개 글로벌 클라이언트에 대한 SaleCycle 평균)

업계 평균에 대해 조금 더 자세히 살펴보겠습니다. 현재 기억해야 할 중요한 점은 기여 요인을 찾아 수정함으로써 장바구니 포기율을 줄일 수 있다는 것입니다. 포기율을 조금만 줄여도 수익 마진이 크게 증가할 수 있습니다.

웹사이트에 매달 250,000명의 방문자가 방문하고 평균 주문 금액이 $180이고 방문자에서 판매로의 전환율이 0.42%라고 가정해 보겠습니다. 현재 귀하의 회사는 매월 $189,000를 수입하고 있습니다. 그러나 전환율을 0.03%만 높일 수 있다면 월 수익은 $13,500 증가합니다.

이는 연간 $162,000의 증가액입니다. 이는 모두 귀하가 장바구니 포기율을 약간 낮출 수 있었기 때문입니다.

현재 전자상거래 장바구니 포기 평균

이제 장바구니 포기의 기본 사항을 다루었으므로 이 문제로 인해 전자 상거래가 실제로 얼마나 영향을 받습니까? 연구에 따르면 장바구니 포기율이 증가하고 있습니다.

Barilliance에서 실시한 연구에 따르면 전 세계 평균 포기율은 2016년 77.24%에서 이듬해 78.65%로 증가했습니다. 온라인 쇼핑객의 75% 이상이 온라인 구매를 포기하고 있으므로 장바구니 포기가 회사의 수익 잠재력을 얼마나 저해하는지 정확히 알 수 있습니다.

마찬가지로 Statista는 타사 데이터를 분석한 결과 전 세계 장바구니 포기 평균이 11년 동안 거의 16% 증가했음을 발견했습니다.

(출처: 스태티스타)

더욱 흥미로운 점은 쇼핑객이 사용하는 기기 유형이 장바구니 포기율에 영향을 미치는 방식입니다.

2015년에 Barilliance는 여러 기기에서 포기율을 조사한 결과 모바일 사용자가 데스크톱 사용자보다 훨씬 더 높은 비율로 장바구니를 포기한 것으로 나타났습니다. 각 장치의 요금은 다음과 같습니다.

(출처: 바릴리언스)

하지만 전체 전자상거래 트래픽의 절반 이상이 스마트폰과 태블릿에서 발생하는데 모바일 장치가 장바구니 포기율의 대부분을 차지하는 이유는 무엇입니까?

2017년 Addressey(현재 Loqate로 알려짐)에서 실시한 연구에 따르면 대부분의 모바일 사용자는 쇼핑 경험이 불편할 때 장바구니를 포기했습니다.

• 모바일 사용자의 39%는 개인 정보를 입력하는 데 문제가 발생한 후 장바구니를 포기했습니다.
• 35%는 화면이 비좁거나 너무 작아서 장바구니를 포기했습니다.
• 27%는 주문을 올바르게 입력하는 데 문제가 있어 장바구니를 포기했습니다.

이러한 결과는 모바일 이탈률의 상당 부분이 반응하지 않는 웹사이트 디자인과 관련이 있음을 시사합니다. 즉, 웹 사이트를 모바일 반응형 디자인으로 전환하는 것은 상대적으로 쉽고 SEO 순위를 높일 수 있습니다.

또한 결제 프로세스를 짧고 간단하게 유지하려고 합니다. 길고 양식이 많은 체크아웃의 불편함은 모바일 장치에서 악화되어 포기율에 기여할 수 있습니다.

산업별 포기율의 차이

앞서 언급했듯이 장바구니 포기율은 산업에 따라 다릅니다. 전자 상거래의 모든 유형의 비즈니스에서 포기가 발생하지만 일부 산업은 다른 산업보다 더 많은 영향을 받습니다.

2018년 1분기 평균 장바구니 포기율은 75.6%였으며 여행 및 금융 산업은 글로벌 평균보다 높은 포기율을 경험했습니다.

(출처: SaleCycle의 2018년 1분기 마케팅 보고서)

또한 역사적으로 평균 이상의 장바구니 포기율로 어려움을 겪었던 비영리 부문이 2017년 4분기 79.2%에서 하락하여 현재 세계 평균인 75.6%와 동일하다는 점에 유의하는 것도 중요합니다.

장바구니 포기율에 영향을 미치는 다양한 요인이 있지만 이러한 산업별 포기율 중 일부는 해당 산업의 구매 여정의 특성과 관련이 있습니다. 의류 구매는 빠르고 간단한 과정이기 때문에 패션은 평균 이하의 포기율을 보이는 반면, 금융 구매에는 고객이 압도적이거나 좌절감을 느낄 수 있는 긴 애플리케이션이 수반되는 경우가 많습니다.

흥미롭게도 여행 산업의 이탈률이 높은 두 가지 주요 이유는 조사와 가격 비교인 것 같습니다.

(출처: SalesCycle)

전자 상거래 장바구니 포기의 주요 원인

무엇보다도 카트 포기는 어느 정도 피할 수 없는 일이라는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 잠재 고객이 귀하의 제품, 서비스 또는 웹사이트 디자인과 관련이 없는 구매를 포기하기로 결정하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

즉, 장바구니 포기에 기여하는 몇 가지 기본 요소를 이해하는 것은 포기율을 억제하고 수익을 높이는 방법을 이해하는 데 중요합니다.

그렇다면 대부분의 소비자는 왜 구매를 취소할까요? 여러 가지 이유로 보입니다.

2015년에 미국의 디지털 구매자에게 구매를 포기한 이유를 묻는 질문을 받았습니다. 미국에서 장바구니를 포기하는 세 가지 주요 원인은 다음과 같습니다.

• 예상치 못한 배송 비용: 25%
• 주문을 완료하기 위해 새 계정을 만들어야 함: 22%
• 구매할 의사가 없는 가격을 조사하고 비교하는 고객: 17%

(출처: 스태티스타)

2016년과 2017년에 실시한 설문조사는 둘 다 비슷한 결과를 보여 고객이 구매를 포기하는 두 가지 일반적인 이유가 있다고 생각합니다.

• 그들은 제품을 구매할 의도가 없었습니다
• 고객 서비스 및 구매 프로세스에 좌절감을 느꼈습니다.

2016년과 2017년 미국에서 장바구니 포기의 주요 이유(출처: Statista)

브랜드가 장바구니 포기를 줄이는 방법에 대해 더 잘 이해하기 위해 Baymard Institute에서 결제 포기에 대해 수행한 이 연구를 살펴보겠습니다.

(출처: 베이마드 연구소)

이 연구는 고객이 상품을 검색하거나 탐색하여 발생하는 장바구니 포기를 확인하지 않는다는 사실에 도움이 됩니다. 대신 판매 손실에 기여하는 수정 가능한 문제에 대한 분석을 제공합니다.

이 데이터는 고객이 편리하고 효율적인 쇼핑 경험을 중시한다는 것을 알려줍니다. 돈이 장바구니 포기의 주요 동기로 남아 있지만 다양한 결제 옵션, 빠른 배송 시간, 초기 비용, 번거롭지 않은 구매 프로세스 등은 모두 고객이 전자 상거래 회사에서 찾는 요소입니다.

이메일 기본 사항 및 모범 사례

이제 장바구니 포기가 무엇인지 살펴보고 이를 유발할 수 있는 몇 가지 요인을 살펴보았으므로 장바구니 포기를 방지하고 잠재적인 수입을 회수하는 방법을 살펴보겠습니다. 그러기 위해서는 장바구니 포기 이메일을 보내기 위한 확실한 전략을 세워야 합니다.

그러나 포기 이메일은 얼마나 효과적입니까? 다음 통계를 고려할 때 매우 성공적입니다.

• 포기 이메일의 성공률은 거의 30%입니다.
• 평균적으로 여러 이메일 시퀀스의 첫 번째 이메일은 54%의 열기율과 28%의 클릭률을 갖습니다.
• 패션 회사인 Lucky Brand Jeans는 포기 이메일 캠페인 덕분에 장바구니 회수 판매가 300% 증가한 혜택을 받았습니다.

효과적인 이메일 전략 구축

포기 이메일을 보낼 때 타이밍이 전부입니다. 잠재 고객에게 너무 빨리 연락하면 너무 성급하고 까다로운 사람으로 보일 수 있습니다. 그러나 너무 오래 기다리면 전환 가능성이 줄어들기 시작합니다.

장바구니를 포기한 지 1시간 후에 첫 번째 이메일을 보내고 24시간 후에 후속 이메일을 보내고 첫 번째 이메일로부터 3일 후에 최종 이메일을 보내는 것이 좋습니다.

첫 번째 이메일을 보내기 전에 한 시간을 기다리는 것이 중요한 이유는 다음 그림에서 볼 수 있듯이 전환 가능성이 가장 높은 때이기 때문입니다.

(출처: 2018년 1분기의 SaleCycle 클라이언트 데이터)

최상의 결과를 얻으려면 포기 이메일을 3단계로 보내야 합니다.

• 첫 번째 이메일은 고객과의 소통에 관한 것이어야 합니다. 그들과 대화를 시작하고 구매를 완료하지 않았다고 알리고 장바구니에 어떤 품목을 남겼는지 상기시키십시오.
• 두 번째 이메일은 독자가 구매를 완료하도록 권장해야 합니다. 도움이 되는 음색이 있는지 확인하십시오. 고객에게 장바구니에 상품을 두고 온 것을 발견했다고 알리고 고객을 도울 수 있는 문제가 있는지 물어보세요.
• 최종 이메일은 독자가 할인을 제공하여 구매를 완료하도록 유도해야 합니다. 쿠폰 코드가 포함된 이미지를 보내고 다시 돌아와서 결제 프로세스를 완료하면 할인을 받을 것이라고 말합니다.

첫 번째 이메일에서 할인을 제공하지 않는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 이메일 캠페인의 첫 번째 또는 두 번째 단계에서 구매를 완료했을 고객으로부터 잠재적인 수익을 극대화할 수 있는 기회가 없습니다.

이메일을 작성할 때 고객이 읽을 수 있는 영리하고 주의를 끄는 제목을 생각해야 합니다. 이에 대한 좋은 예는 Smileycookie.com의 포기 이메일 캠페인을 참조하십시오. 그들은 첫 번째 이메일에서 도움이 되고 도움이 되는 어조를 설정하기를 원했기 때문에 고객이 주문을 완료하는 데 도움이 되는 제목을 사용했습니다.

"앗...체크아웃에 문제가 있었나요?"

후속 이메일의 경우 제목에 할인을 표시하고 독자가 구매를 완료하도록 권장하는 빠른 클릭 유도문안을 표시합니다.

이메일로 장바구니 포기를 줄이는 전술

구매를 포기한 고객의 75%가 나중에 구매를 완료할 의사가 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

그 중 장바구니 이탈자의 10% 미만이 실제로 목적을 완료합니다. 그러면 장바구니 포기 캠페인을 통해 리타겟팅하고 참여할 수 있는 잠재 고객의 대부분이 남게 됩니다.

장바구니 포기율을 줄이고 회사의 잠재적인 수익을 극대화하는 데 도움이 되는 6가지 간단한 단계를 살펴보겠습니다.

사회적 증거의 힘 활용

사회적 증거는 당신이 처분할 수 있는 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 고객 리뷰, 평가 및 수량화 가능한 데이터("1,000명의 다른 고객이 이 제품을 즐겼습니다!")와 같은 요소를 포함함으로써 잠재 고객이 제품을 구매하도록 설득하는 데 인기의 힘을 효과적으로 사용하고 있습니다. 밴드왜건 효과.

포기 이메일에 사회적 증거의 요소를 통합하는 것은 잠재 고객을 사로잡는 좋은 방법이며, 구매자가 구매 여정을 완료하는 데 "가까운" 상태가 될 가능성을 높입니다.

방법은 다음과 같습니다.

• 올바른 제품 선택: 고객의 버려진 장바구니에 있는 제품 목록을 검토하고 구매할 가능성이 가장 큰 제품을 선택합니다. 이것은 귀하의 포기 이메일에 포함된 제품입니다.
• 판매: 제품 소유의 이점과 고객이 구매하지 않음으로써 놓치고 있는 이점에 대해 이야기하십시오.
• 사회적 증거 가져오기: 이메일에 간단한 평가 또는 제품 리뷰를 포함하면 버려진 장바구니 복구를 극대화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 이러한 요소는 제품에 더 많은 관심을 끌 뿐만 아니라 제품이 유사한 고객에게 어떻게 도움이 되었는지 독자에게 알려줍니다.

장바구니를 포기한 많은 고객이 이 특정 순간이 아니라 여전히 제품을 구매할 계획임을 명심하십시오. 평가 및 평가 형태의 사회적 증거는 고객이 처음에 제품을 원했던 이유를 상기시키는 데 매우 유용하며 다른 쇼핑객의 경험을 통합하여 제품이 제공하는 가치를 설명합니다.

(출처: CM커머스)

그러나 사회적 증거가 매출 회복에 얼마나 효과적입니까? 복구 이메일을 최적화하고 평가 및 기타 사회적 증거 요소를 통합함으로써 패션 회사인 Roasted Fox는 버려진 카트 복구가 33%나 증가하는 이점을 얻었습니다.

로열티 프로그램 및 보상으로 인센티브 제공

장바구니 포기율을 줄이는 다음 단계는 고객 인센티브 캠페인을 만드는 것입니다.

로열티 및 보상 프로그램은 고객에게 할인 또는 무료 상품과 같은 추가 쇼핑 이유를 제공하므로 포기 문제를 줄이는 데 효과적입니다.

최근 사례 연구에서 Smile.io는 보상 또는 로열티 프로그램에 속한 고객이 비회원보다 평균 55% 더 많은 돈을 지출한다는 사실을 발견했습니다. Virtual Incentives에서 실시한 연구에서 소비자의 56%가 개인화된 인센티브가 구매 결정에 긍정적인 영향을 미친다고 인정했습니다. 또한 설문조사에 응한 고객의 40%만이 실제로 개인화된 인센티브를 받았으며 이는 마케팅에서 개인화된 인센티브에 대한 수요가 매우 크다는 것을 의미합니다.

Smile.io와 같은 플랫폼의 도움으로 충성도 및 보상 프로그램을 포기 복구 캠페인에 쉽게 추가할 수 있습니다.

(출처: 우커머스)

그렇다면 행동은 어떤 모습일까요? 다음은 한 가지 아이디어입니다.

장바구니 포기 이메일 분류
가장 충성도가 높은 고객을 위해 맞춤형 리마케팅 ​​순서를 포함하는 이메일을 만드는 것이 좋습니다. 포인트 시스템이나 지출 기준은 이를 모니터링하고 자동화하는 데 적합합니다.

그런 다음 리마케팅 ​​이메일 내에서 고객의 포인트 잔액 또는 보상 등급에 대한 근접성을 강조하고 버려진 장바구니 항목을 구매하여 얻은 포인트가 해당 보상에 적용된다는 점을 상기시킵니다. 일부 실험에 따르면 이 접근 방식은 이메일당 6~12배의 수익을 회수할 수 있습니다.

여기서 우리가 얻을 수 있는 것은 다음과 같습니다. 단순한 복구 전략 이상으로 잘 실행된 인센티브 캠페인은 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 데 중요합니다.

리마케팅을 사용하여 쇼핑객 재방문 유도

리마케팅은 브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객에게 제품에 대해 상기시키는 훌륭하고 비용 효율적인 방법입니다. 기본적으로 고객이 귀하의 전자상거래 사이트를 방문하고 구매에 실패하면 Google 디스플레이 네트워크의 광고를 표시하는 웹사이트를 방문할 때 귀하의 광고가 표시됩니다.

구매를 진지하게 고려하고 있는 고객에게 도달하는 데 이상적인 리마케팅은 고객이 다른 사이트를 탐색할 때 귀하의 제품을 가장 먼저 염두에 두도록 합니다. 모바일 잠재고객을 타겟팅하는 데 특히 유용한 Facebook과 같은 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에서 리마케팅을 활용할 수도 있습니다. 그리고 Shoelace와 같은 디지털 마케팅 도구를 사용하면 Facebook 및 Instagram에서 리타게팅 캠페인을 빠르고 쉽게 자동화할 수 있습니다.

이메일 마케팅과 마찬가지로 Facebook Messenger도 고객과 연결하는 효과적인 플랫폼입니다. 그리고 마케팅 플랫폼인 Recart 덕분에 메신저를 포기 복구 캠페인의 일부로 사용할 수 있습니다.

(출처: Recart)

Recart는 잠재 고객에게 자동화된 메시지를 보내 장바구니에 남아 있는 품목을 상기시키는 동시에 클릭 한 번으로 구매를 완료할 수 있도록 합니다.

소셜 미디어를 전략적 이메일 리마케팅 ​​캠페인과 결합하면 고객과 귀하 간의 열린 커뮤니케이션 채널이 유지됩니다. 이는 (귀하의 제품과 관련 없는 이유로) 주문을 포기한 잠재 구매자와 소통할 때 특히 유용합니다. 리마케팅 ​​노력을 통해 한 달에 포기한 장바구니의 최대 11%를 회수할 수 있습니다.

결제 시 마찰 감소

앞서 언급했듯이 접근성과 편의성은 일반 고객이 구매를 완료할지 장바구니를 포기할지 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. 투박하거나 체크아웃 절차가 불필요하게 복잡한 웹사이트는 세련되고 최적화된 가상 시장보다 장바구니 포기율이 훨씬 더 높습니다.

구매 여정 전반에 걸쳐 불필요한 마찰을 제거하면 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 시작하기에 좋은 곳은 양식입니다. Baymard Institute에서 수행한 연구에 따르면 미국 최고의 전자 상거래 사이트 중 61%는 고객이 체크아웃 절차 중에 "겉보기에 불필요한" 정보를 공개하도록 요구합니다.

다행히 체크아웃 절차를 최적화하는 것은 빠르고 간단한 프로세스입니다. 불필요한 양식을 모두 제거하고 고객이 필요한 정보만 입력하면 됩니다. 하나 또는 두 개의 항목을 구매하기 위해 계정을 만드는 데 시간을 들이고 싶지 않은 고객을 위해 비회원 결제 옵션을 추가하는 것을 고려할 수도 있습니다.

비회원 결제는 한 번만 빠르게 구매하려는 고객에게 적합합니다. (출처: 애플)

불필요한 마찰을 일으킬 수 있는 마지막 요소는 열악한 고객 지원입니다. 구매자가 제품 설명에 대해 질문이 있거나 결제 게이트웨이에 문제가 있는 경우 최대한 빨리 지원을 기대합니다.

라이브 채팅 기능을 추가하는 것은 고객의 요구가 적절하게 충족되고 있는지 확인하는 한 가지 방법입니다. Forrester에서 실시한 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 44%가 온라인 구매 중에 지원 에이전트와 채팅할 수 있는 기능이 웹사이트에서 제공해야 하는 가장 중요한 서비스 중 하나라고 생각합니다.

결제 중 신뢰 구축

잠시 멈추고 생각해보면 온라인 쇼핑에 대한 믿음이 많이 생깁니다. 고객은 신용 카드 세부 정보와 연락처 정보를 제공한 다음 이 정보를 원래 용도 이외의 용도로 사용하지 않을 것이라고 신뢰합니다.

이를 염두에 두고 일부 쇼핑객이 온라인 쇼핑을 꺼리는 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다. 특히 Amazon 및 기타 대형 소매업체와 같은 평판을 얻지 못하는 소규모 회사의 경우 더욱 그렇습니다. 이러한 이유로 고객의 개인 데이터가 안전하다는 것을 고객에게 확인하는 것이 중요합니다.

고객의 정보가 보호되고 있음을 고객에게 확신시킬 수 있는 한 가지 방법은 사이트에 신뢰 로고를 추가하는 것입니다.

다양한 유형의 신뢰 로고(출처: Actual Insights)

Actual Insights에서 실시한 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 61%가 트러스트 로고가 없기 때문에 구매를 포기했습니다. 또한, 연구에 따르면 고객의 75%가 사이트에서 신뢰 로고를 인식하지 못해 구매를 하지 않은 것으로 나타났습니다.

보편적으로 존경받는 신뢰 로고는 무엇입니까? CXL 연구소에서 실시한 연구에 따르면 PayPal 및 Google 로고가 시선 추적 테스트에서 가장 많은 관심을 받았지만 Norton, McAfee, Better 등을 비롯한 여러 유명 브랜드가 가장 신뢰할 수 있는 보안 로고 목록을 이끌고 있는 것으로 나타났습니다. 사업국.

(출처: 변환 XL)

그리고 판결은? Google Trusted Store, PayPal 및 Norton은 고객의 신뢰를 높이기 위한 최선의 선택일 것입니다. 물론 고객의 정보가 암호화되고 타사 스누핑으로부터 보호되도록 SSL 보안 연결을 제공할 수도 있습니다.

희소성의 요소 활용

항상 가질 수 없는 것을 원했던 사람을 알고 있습니까? 그렇다면 이미 희소성의 개념을 알고 있는 것입니다.

마케팅 영역에서 희소성은 제품이나 서비스에 대한 수요를 창출하는 효과적인 방법입니다. 고객에게 제안을 활용할 수 있는 제한된 시간을 제공함으로써 즉각적인 조치를 취하도록 동기를 부여하는 긴박감을 조성합니다.

그러나 의욕이 없어 보이는 소비자가 제품에 돈을 쓰도록 만드는 희소성은 무엇입니까? 그것을 이해하기 위해서는 그 배후의 심리학을 살펴볼 필요가 있다.

• 희소성으로 인해 배타적 느낌이 납니다. 나는 다른 사람이 하지 않는 무언가를 가지고 있으므로 특별합니다.
• 사람들은 종종 희소한 제품이 더 인기가 있다고 가정 합니다. 제품이 매진되면 결국 좋은 제품이어야 합니다.
• 우리는 희소 품목에 더 많은 가치를 부여합니다. 적절한 경우: 다이아몬드. 우리가 생각하는 것만큼 희소하지는 않지만 다이아몬드는 전 세계적으로 다이아몬드의 공급과 수요를 제한하여 희소성을 증가시키는 De Beers의 탁월한 마케팅 전략으로 인해 오늘날 가치가 있습니다.

심리학자 다니엘 카너먼(Daniel Kahneman)의 손실 혐오 이론(Loss Aversion Theory)에 따르면, 손실의 느낌은 무언가를 얻는 기쁨보다 두 배 더 강력합니다. 즉, 이 이론은 사람들이 이기는 것보다 잃지 않기 위해 더 많은 노력을 기울일 것임을 시사합니다. 그리고 전자 상거래의 관점에서 카운트다운 타이머가 판매를 촉진하는 데 얼마나 효과적인지 고려할 때 완벽하게 이해됩니다.

희소성을 사용하여 전환율을 높일 수 있는 다른 방법은 다음과 같습니다.

• 판매되는 제품의 수량 제한
• 제한된 시간 동안 아이템 판매
• 특정 기간 내에 구매하는 고객에게 무료 배송 또는 15% 할인과 같은 특별 거래 제공

희소성은 FOMO로 알려진 무언가를 놓치는 것에 대한 두려움을 활용하기 때문에 작동합니다. 그리고 올바르게 활용하면 희소성은 마케팅 전략에서 가장 효과적인 전략 중 하나가 될 수 있습니다.

지금 전자상거래 장바구니 포기 줄이기 시작

요약하자면, 장바구니 포기로 인해 전 세계적으로 약 4조 달러 상당의 매출 손실이 발생합니다.

고객이 온라인 구매를 포기하는 데는 여러 가지 이유가 있지만 웹사이트를 최적화하여 판매 프로세스를 더 빠르고 안전하며 효율적으로 만들면 그 중 상당 부분을 예방할 수 있습니다.

장바구니 포기를 비즈니스에 좋지 않은 것으로 보는 대신 고객과 소통할 수 있는 기회로 여기십시오. 리마케팅 이메일, 소셜 미디어 참여 및 개인화된 로열티 프로그램은 버려진 장바구니를 복구하는 데 많은 도움이 되는 동시에 고객의 브랜드 충성도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.