La guida completa per ridurre l'abbandono del carrello

Hai mai passato l'intero pomeriggio a fare shopping online, solo per cambiare idea pochi istanti prima di finalizzare l'acquisto? In tal caso, sei uno dei tanti clienti online che hanno abbandonato un ordine all'ultimo minuto, un processo noto come abbandono del carrello.

Un problema innegabile nel settore della vendita al dettaglio online, l'abbandono del carrello fa perdere alle aziende potenziali guadagni per vari motivi. A volte, è semplicemente perché il cliente ha provato un rimorso preventivo dell'acquirente.

La buona notizia è che molti di questi motivi possono essere evitati e, con un po' di preparazione, puoi impedire a chi ha abbandonato il carrello di consumare i tuoi profitti.

Che cos'è l'abbandono del carrello e perché è importante

L'abbandono del carrello si verifica quando i clienti aggiungono articoli nel loro carrello virtuale e poi, per qualsiasi motivo, lasciano il sito Web senza completare l'acquisto. Fa parte di una gamma più ampia di termini di "abbandono" utilizzati nell'e-commerce, che includono:

• Abbandono della prenotazione: quando un cliente inizia a prenotare un alloggio o un volo e poi si ritira all'ultimo minuto.
• Abbandono della navigazione: simile all'abbandono del carrello, tranne che in questo caso il potenziale cliente non aggiunge alcun articolo al carrello virtuale. Navigano semplicemente nel sito e poi se ne vanno.
• Abbandono del modulo: quando un potenziale cliente non riesce a finalizzare un preventivo, un abbonamento o l'acquisto di un prodotto perché è tenuto a completare un modulo lungo.

Ogni tipo di problema di abbandono contribuisce alla perdita di guadagni, motivo per cui è importante identificarli e correggerli il prima possibile. Altrimenti, la tua azienda rischia di perdere una quantità significativa di entrate.

Perché l'abbandono del carrello è importante?

Se il tuo negozio ha un alto tasso di abbandono del carrello, significa che i tuoi clienti hanno iniziato il loro percorso di acquisto ma hanno avuto dei ripensamenti da qualche parte lungo la strada.

È possibile che la decisione del cliente di abbandonare l'acquisto sia stata influenzata da fattori al di fuori del tuo controllo, forse stavano conducendo una ricerca sui prezzi o decidevano di voler acquistare il prodotto di persona, oppure i tassi di abbandono del carrello potrebbero essere ugualmente influenzati dalle politiche del tuo negozio .

"Il cinquantanove percento degli acquirenti abbandonerà il carrello se non vede una pagina di pagamento nella valuta locale, nel tipo di pagamento e nella lingua", Ralph Dangelmaier, CEO di BlueSnap.

Inoltre, i tassi di abbandono del carrello variano a seconda del settore. Finanza, viaggi e organizzazioni non profit registrano abitualmente i tassi di abbandono del carrello più elevati, mentre i giochi e la moda sono costantemente al di sotto della media globale.

Anche all'interno dello stesso settore, i tassi di abbandono del carrello possono variare a seconda del settore secondario. (Fonte: media SaleCycle su 100 clienti globali per ottobre, novembre e dicembre 2016)

Tra poco approfondiremo le medie del settore. Per ora, la cosa importante da ricordare è che i tassi di abbandono del carrello possono essere ridotti individuando eventuali fattori che contribuiscono e lavorando per correggerli. Anche una piccola riduzione dei tassi di abbandono può aumentare significativamente il tuo margine di profitto.

Supponiamo che il tuo sito web attiri 250.000 visitatori ogni mese, che tu abbia un valore medio dell'ordine di $ 180 e che tu abbia un tasso di conversione da visitatore a vendita dello 0,42%. In questo momento, la tua azienda sta guadagnando $ 189.000 ogni mese. Ma se potessi aumentare il tuo tasso di conversione di appena lo 0,03%, le tue entrate mensili aumenterebbero di $ 13.500.

Si tratta di un aumento annuo di $ 162.000, tutto perché sei stato in grado di ridurre leggermente i tassi di abbandono del carrello.

Attuali medie di abbandono del carrello e-commerce

Quindi, ora che abbiamo coperto le basi dell'abbandono del carrello, quanto dell'e-commerce è realmente interessato da questo problema? Bene, la ricerca indica che i tassi di abbandono del carrello sono in aumento.

Secondo uno studio condotto da Barilliance, il tasso medio di abbandono globale è passato dal 77,24% del 2016 al 78,65% dell'anno successivo. Con oltre il 75% degli acquirenti online che abbandonano gli acquisti online, è facile vedere esattamente quanto l'abbandono del carrello può ostacolare il potenziale di guadagno della tua azienda.

Allo stesso modo, Statista ha analizzato i dati di terze parti e ha scoperto che la media globale di abbandono del carrello è cresciuta di quasi il 16% in un periodo di 11 anni.

(Fonte: Statista)

La cosa ancora più interessante è come i tassi di abbandono del carrello siano influenzati dal tipo di dispositivo utilizzato dall'acquirente.

Nel 2015, Barilliance ha esaminato i tassi di abbandono su tutti i dispositivi e ha scoperto che gli utenti mobili abbandonavano i carrelli a un tasso significativamente più alto rispetto agli utenti desktop. Ecco le tariffe per ogni dispositivo:

(Fonte: Barilliance)

Ma perché i dispositivi mobili dovrebbero rappresentare la maggior parte dei tassi di abbandono del carrello quando più della metà di tutto il traffico di e-commerce proviene da smartphone e tablet?

Secondo uno studio condotto da Addressey (ora noto come Loqate) nel 2017, la maggior parte degli utenti di dispositivi mobili ha abbandonato i propri carrelli quando la propria esperienza di acquisto si è rivelata scomoda.

• Il 39% degli utenti di dispositivi mobili ha abbandonato i propri carrelli dopo aver riscontrato problemi nell'inserimento delle proprie informazioni personali
• Il 35% ha abbandonato il carrello perché lo schermo era angusto o troppo piccolo
• Il 27% ha abbandonato il carrello a causa di problemi nell'inserimento corretto dell'ordine

Questi risultati suggeriscono che una parte significativa del tasso di abbandono dei dispositivi mobili ha a che fare con la progettazione di siti Web che non rispondono. Detto questo, trasformare il tuo sito web in un design mobile-responsive è relativamente facile da fare e può migliorare il tuo posizionamento SEO.

Inoltre, vuoi mantenere il tuo processo di pagamento breve e dolce. L'inconveniente di checkout lunghi e pieni di moduli è esacerbato sui dispositivi mobili, il che potrebbe contribuire al tuo tasso di abbandono.

Come variano i tassi di abbandono in base al settore

Come accennato in precedenza, i tassi di abbandono del carrello variano a seconda del settore. Sebbene l'abbandono avvenga in ogni tipo di attività nell'e-commerce, alcuni settori ne sono colpiti più di altri.

Nel primo trimestre del 2018, il tasso medio di abbandono del carrello è stato del 75,6%, mentre i settori dei viaggi e della finanza hanno registrato tassi di abbandono superiori alla media globale.

(Fonte: Rapporto di marketing del primo trimestre 2018 di SaleCycle)

È anche importante notare che il settore non profit, che storicamente ha lottato con tassi di abbandono del carrello superiori alla media, è sceso dal 79,2% nel quarto trimestre 2017 e ora è pari alla media globale del 75,6%.

Sebbene ci siano vari fattori che influenzano i tassi di abbandono del carrello, alcuni di questi tassi di abbandono specifici del settore hanno a che fare con la natura del percorso di acquisto in quel settore. La moda ha tassi di abbandono inferiori alla media soprattutto perché l'acquisto di vestiti è un processo rapido e semplice, mentre gli acquisti finanziari sono spesso accompagnati da lunghe richieste che i clienti potrebbero trovare opprimenti o frustranti.

È interessante notare che la ricerca e il confronto dei prezzi sembrano essere due dei motivi principali per cui l'industria dei viaggi ha alti tassi di abbandono.

(Fonte: SalesCycle)

Principali cause di abbandono del carrello e-commerce

Innanzitutto, è importante capire che l'abbandono del carrello è, in una certa misura, un evento inevitabile. Ci sono molte ragioni per cui un potenziale cliente decide di abbandonare un acquisto che non ha nulla a che fare con il tuo prodotto, servizio o design del tuo sito web.

Detto questo, comprendere alcuni dei fattori sottostanti che contribuiscono all'abbandono del carrello è fondamentale per aiutarti a capire come frenare i tassi di abbandono e aumentare le tue entrate.

Allora, perché la maggior parte dei consumatori annulla i propri acquisti? Per vari motivi, sembra.

Nel 2015, agli acquirenti digitali negli Stati Uniti è stato chiesto di motivare il motivo per cui avevano abbandonato gli acquisti. Abbiamo appreso che le tre principali cause di abbandono del carrello negli Stati Uniti sono dovute a:

• Costi di spedizione imprevisti: 25%
• Dover creare un nuovo account per finalizzare un ordine: 22%
• Clienti che ricercano e confrontano i prezzi senza intenzione di acquistare: 17%

(Fonte: Statista)

I sondaggi condotti nel 2016 e nel 2017 hanno entrambi avuto risultati simili, il che ci porta a credere che ci siano due ragioni comuni per cui i clienti abbandonano gli acquisti:

• Non hanno mai avuto l'intenzione di acquistare un prodotto
• Sono diventati frustrati dal servizio clienti e dal processo di acquisto

Principali motivi per l'abbandono del carrello negli Stati Uniti nel 2016 e 2017 (Fonte: Statista)

Per avere un'idea migliore di come i marchi possono ridurre l'abbandono del carrello, diamo un'occhiata a questo studio condotto dal Baymard Institute sull'abbandono del checkout.

(Fonte: Istituto Baymard)

Questo studio è utile perché non prende in considerazione l'abbandono del carrello degli acquisti causato dai clienti che cercano o sfogliano la merce. Invece, ci fornisce una ripartizione dei problemi correggibili che contribuiscono alla perdita di vendite.

Questi dati ci dicono che i clienti apprezzano un'esperienza di acquisto conveniente ed efficiente. Sebbene il denaro rimanga la principale motivazione per l'abbandono del carrello, cose come più opzioni di pagamento, tempi di consegna rapidi, costi iniziali e un processo di acquisto senza problemi sono tutti elementi che i clienti cercano in una società di e-commerce.

Nozioni di base e best practice per l'e-mail

Ora che abbiamo esaminato cos'è l'abbandono del carrello e abbiamo coperto alcuni dei fattori che possono causarlo, vediamo come puoi combattere i carrelli abbandonati e recuperare parte dei tuoi potenziali guadagni. E per farlo, devi elaborare una solida strategia per l'invio di e-mail di abbandono del carrello.

Ma quanto sono efficaci le email di abbandono? Abbastanza di successo se si considerano le seguenti statistiche:

• Le email di abbandono hanno una percentuale di successo di quasi il 30%
• In media, la prima e-mail in una sequenza di più e-mail ha un tasso di apertura del 54% e una percentuale di clic del 28%
• L'azienda di moda, Lucky Brand Jeans, ha beneficiato di un aumento del 300% delle vendite di recupero del carrello grazie alla sua campagna email di abbandono

Costruire una Strategia di Email Efficace

Quando si tratta di inviare e-mail di abbandono, il tempismo è tutto. Se contatti i potenziali clienti troppo presto, potrebbero considerarti troppo invadente ed esigente. Ma se aspetti troppo a lungo, le tue possibilità di conversione iniziano a diminuire.

Ti consigliamo di inviare la tua prima e-mail un'ora dopo l'abbandono del carrello, seguita da un'e-mail di follow-up 24 ore dopo e da un'e-mail finale consegnata tre giorni dopo la prima e-mail.

Il motivo per cui è importante aspettare un'ora prima di inviare la tua prima email è perché è lì che hai le migliori possibilità di conversione, come dimostrato dal grafico seguente.

(Fonte: dati cliente SaleCycle dal primo trimestre 2018)

Per ottenere i migliori risultati, le tue email di abbandono dovrebbero essere inviate in tre fasi:

• La prima email dovrebbe riguardare il coinvolgimento del cliente. Avvia una conversazione con loro, fai sapere loro che non hanno completato l'acquisto e ricorda loro quali articoli hanno lasciato nel carrello.
• La seconda e-mail dovrebbe incoraggiare il lettore a finalizzare l'acquisto. Assicurati di avere un tono utile. Dì al cliente che hai notato che ha lasciato i suoi articoli nel carrello e chiedi se ci sono stati problemi per cui puoi aiutarlo.
• L'e-mail finale dovrebbe invogliare il lettore a completare l'acquisto offrendo uno sconto. Invia loro un'immagine con un codice coupon e dì loro che se tornano e completano la procedura di pagamento, riceveranno uno sconto.

È importante che tu non offra uno sconto nella tua prima email. Altrimenti, elimini la possibilità di massimizzare il tuo potenziale di guadagno dai clienti che avrebbero completato il loro acquisto nella prima o nella seconda fase della tua campagna di email.

Quando componi le tue e-mail, vuoi trovare un titolo intelligente e che attiri l'attenzione che il cliente leggerà. Per un buon esempio di ciò, dai un'occhiata alla campagna e-mail di abbandono di Smileycookie.com. Volevano impostare il tono come utile e di supporto nella loro prima e-mail, quindi hanno scelto un oggetto che offrisse di assistere il cliente nella finalizzazione dell'ordine:

"Oops... c'è stato un problema con il check-out?"

Per le loro e-mail successive, mettono lo sconto nella riga dell'oggetto insieme a un rapido invito all'azione che incoraggia il lettore a completare l'acquisto.

Tattiche per ridurre l'abbandono del carrello con l'e-mail

Sapevi che il 75% dei clienti che abbandonano l'acquisto intende completare l'acquisto in un secondo momento?

Di quel numero, meno del 10% degli utenti che hanno abbandonato il carrello porta a termine il proprio scopo. Ciò lascia una grande porzione di potenziali clienti che possono essere reindirizzati e coinvolti attraverso la campagna di abbandono del carrello.

Diamo un'occhiata a sei semplici passaggi che possono aiutarti a ridurre i tassi di abbandono del carrello e massimizzare il potenziale di guadagno della tua azienda.

Sfrutta il potere della prova sociale

La riprova sociale è uno degli strumenti più potenti a tua disposizione. Includendo semplicemente elementi come recensioni dei clienti, testimonianze e dati quantificabili ("1.000 altri clienti hanno apprezzato questo prodotto!"), stai effettivamente usando il potere della popolarità per convincere i potenziali clienti ad acquistare il tuo prodotto, un fenomeno che gli psicologi chiamano effetto carrozzone.

Incorporare elementi di prova sociale nelle tue e-mail di abbandono è un ottimo modo per influenzare i potenziali clienti, aumentando la probabilità che un acquirente che era "sul recinto" per completare il proprio percorso di acquisto.

Ecco come puoi farlo:

• Scegli il prodotto giusto: controlla l'elenco dei prodotti nel carrello abbandonato del cliente e scegli il prodotto che è più probabile che acquisterà. Questo sarà il prodotto che includi nella tua email di abbandono.
• Vendilo: parla dei vantaggi di possedere il prodotto e di ciò che i tuoi clienti si perdono non acquistandolo.
• Porta la prova sociale: includere una semplice valutazione o recensione del prodotto nella tua e-mail può fare molto per massimizzare il recupero del carrello abbandonato. Questi elementi non solo attirano maggiormente l'attenzione sul prodotto, ma raccontano anche al lettore come il prodotto ha aiutato clienti simili.

Tieni presente che molti clienti che hanno abbandonato i loro carrelli hanno ancora intenzione di acquistare i prodotti, ma non in questo particolare momento. Le prove sociali sotto forma di testimonianze e valutazioni sono ottime per ricordare a quei clienti perché inizialmente desideravano il prodotto, incorporando anche le esperienze di altri acquirenti per illustrare il valore che il prodotto apporta.

(Fonte: CM Commercio)

Ma quanto è efficace la prova sociale nel recuperare le vendite? Ottimizzando le e-mail di recupero e incorporando testimonianze e altri elementi di prova sociale, l'azienda di moda, Roasted Fox, ha beneficiato di un massiccio aumento del 33% dei recuperi di carrelli abbandonati.

Incentiva con programmi fedeltà e premi

Il prossimo passo per ridurre i tassi di abbandono del carrello è creare una campagna di incentivi per i clienti.

I programmi fedeltà e premi funzionano bene per ridurre i problemi di abbandono, in quanto offrono ai clienti un motivo in più per fare acquisti con te: sconti o merce gratuita.

In un recente caso di studio, Smile.io ha scoperto che i clienti che appartengono a un programma a premi o fedeltà spendono in media il 55% in più di denaro rispetto ai non membri. In uno studio condotto da Virtual Incentives, il 56% dei consumatori ha ammesso che gli incentivi personalizzati influiscono positivamente sulle proprie decisioni di acquisto. Inoltre, solo il 40% dei clienti intervistati ha effettivamente ricevuto incentivi personalizzati, il che significa che c'è un'enorme richiesta di incentivi personalizzati nel marketing.

Con l'aiuto di piattaforme come Smile.io, puoi facilmente aggiungere il tuo programma fedeltà e premi alla tua campagna di recupero dall'abbandono.

(Fonte: WooCommerce)

Quindi come potrebbe essere in azione? Ecco un'idea:

Segmenta le email di abbandono del carrello
Prendi in considerazione la possibilità di creare e-mail per i tuoi clienti più fedeli che includano una sequenza di remarketing su misura: i sistemi di punti o le soglie di spesa funzionano bene per il monitoraggio e l'automazione.

Quindi, all'interno delle e-mail di remarketing, evidenzia il saldo punti del cliente o la vicinanza a un livello di premio e ricordagli che i punti guadagnati acquistando un articolo del carrello abbandonato verranno applicati a quel premio. Alcuni esperimenti hanno dimostrato che questo approccio può recuperare 6-12 volte le entrate per e-mail.

Quello che possiamo trarre da questo è: più di una semplice strategia di recupero, una campagna di incentivazione ben eseguita è strumentale per stabilire una relazione duratura con i tuoi clienti.

Usa il remarketing per riportare gli acquirenti

Il remarketing è un modo eccellente ed economico per aumentare la consapevolezza del marchio e ricordare ai potenziali clienti i tuoi prodotti. Fondamentalmente, quando un cliente visita il tuo sito di e-commerce e non riesce a effettuare un acquisto, vedrà i tuoi annunci quando visita siti Web che mostrano annunci dalla Rete Display di Google.

Ideale per raggiungere i clienti che stavano seriamente considerando di effettuare un acquisto, il remarketing funziona per mantenere i tuoi prodotti in prima linea nella mente dei tuoi clienti mentre navigano su altri siti. Puoi persino sfruttare il potere del remarketing su piattaforme di social media popolari come Facebook, che è particolarmente utile per indirizzare un pubblico mobile. E strumenti di marketing digitale come Shoelace rendono facile e veloce automatizzare una campagna di retargeting su Facebook e Instagram.

Simile all'email marketing, Facebook Messenger è anche una piattaforma efficace per connettersi con i clienti. E grazie all'aiuto della piattaforma di marketing, Recart, puoi utilizzare Messenger come parte della tua campagna di recupero dall'abbandono.

(Fonte: Ritiro)

Recart invia messaggi automatici ai potenziali clienti, ricordando loro gli articoli lasciati nel carrello e posizionandoli a un clic dal completamento dell'acquisto.

La combinazione dei social media con una campagna di remarketing e-mail strategica mantiene un canale di comunicazione aperto tra il cliente e te. Ciò è particolarmente utile quando interagisci con potenziali acquirenti che hanno abbandonato gli ordini (per motivi non correlati al tuo prodotto), gli sforzi di remarketing possono aiutarti a recuperare fino all'11% dei tuoi carrelli abbandonati in un mese.

Riduci l'attrito alla cassa

Come accennato in precedenza, l'accessibilità e la comodità giocano un ruolo fondamentale nel determinare se il cliente medio completerà l'acquisto o abbandonerà il carrello. I siti Web che sono goffi o hanno procedure di pagamento inutilmente complicate hanno molte più probabilità di avere un tasso di abbandono del carrello più elevato rispetto ai mercati virtuali eleganti e ottimizzati.

Rimuovere inutili attriti durante il tuo percorso di acquisto può aiutare ad aumentare i tassi di conversione. E un buon punto di partenza è con i tuoi moduli. Una ricerca condotta dal Baymard Institute ha rilevato che il 61% dei principali siti di e-commerce negli Stati Uniti richiede ai clienti di divulgare informazioni "apparentemente non necessarie" durante la procedura di pagamento.

Fortunatamente, l'ottimizzazione della procedura di pagamento è un processo rapido e semplice. Rimuovi semplicemente tutti i moduli non necessari, richiedendo solo ai clienti di inserire le informazioni necessarie. Potresti anche prendere in considerazione l'aggiunta di un'opzione di pagamento ospite per i clienti che non vogliono perdere tempo a creare un account solo per acquistare uno o due articoli.

Il checkout degli ospiti è ottimo per i clienti che desiderano effettuare un acquisto rapido e una tantum. (Fonte: Mela)

L'ultimo elemento che potrebbe causare attriti inutili è la scarsa assistenza clienti. Se l'acquirente ha una domanda sulla descrizione del tuo prodotto o sta riscontrando un problema con il tuo gateway di pagamento, si aspetta assistenza il prima possibile.

L'aggiunta di una funzione di chat dal vivo è un modo per garantire che le esigenze dei tuoi clienti vengano soddisfatte di conseguenza. Una ricerca condotta da Forrester ha rilevato che il 44% degli acquirenti online ritiene che la possibilità di chattare con un agente dell'assistenza durante l'acquisto online sia uno dei servizi più importanti che un sito Web dovrebbe offrire.

Costruisci fiducia durante il checkout

Quando ti fermi a pensarci, c'è molta fiducia nello shopping online. Il cliente ti fornisce i dettagli della carta di credito e le informazioni di contatto, quindi confida che non utilizzerai queste informazioni per scopi diversi dall'uso previsto.

Con questo in mente, è facile capire come alcuni acquirenti siano riluttanti a fare acquisti online, specialmente con aziende più piccole che non hanno la stessa reputazione di Amazon e altri rivenditori big-box. Per questo motivo, è importante che assicuri ai clienti che i loro dati personali sono al sicuro con te.

E un modo per rassicurare i clienti che le loro informazioni sono protette è aggiungere un logo di fiducia al tuo sito.

Diversi tipi di loghi di fiducia (Fonte: Actual Insights)

Una ricerca condotta da Actual Insights ha rilevato che il 61% degli acquirenti online ha abbandonato il proprio acquisto perché mancavano i loghi di fiducia. Inoltre, lo studio ha anche rilevato che il 75% dei clienti non ha effettuato un acquisto perché non ha riconosciuto il logo di fiducia sul sito.

Quali loghi di fiducia sono universalmente rispettati? Uno studio condotto dal CXL Institute ha rilevato che i loghi di PayPal e Google hanno ricevuto la massima attenzione in un test di tracciamento oculare, ma che un certo numero di marchi noti guidano l'elenco dei loghi di sicurezza più affidabili, tra cui Norton, McAfee e Better Ufficio Affari.

(Fonte: Conversione XL)

E il verdetto? Google Trusted Store, PayPal e Norton sono probabilmente le scelte migliori per aumentare la fiducia dei clienti. Naturalmente, vorrai anche offrire una connessione sicura SSL in modo che le informazioni del tuo cliente siano crittografate e protette da qualsiasi ficcanaso di terze parti.

Sfrutta gli elementi di scarsità

Hai mai conosciuto qualcuno che ha sempre voluto ciò che non poteva avere? Se è così, conosci già il concetto di scarsità.

Nel campo del marketing, la scarsità è un modo efficace per creare domanda attorno a un prodotto o servizio. Dando al cliente un tempo limitato per approfittare di un'offerta, crei un senso di urgenza che lo motiva ad agire immediatamente.

Ma che cos'è la scarsità che spinge i consumatori apparentemente privi di ispirazione a spendere soldi per un prodotto? Per capirlo, dobbiamo guardare alla psicologia che c'è dietro.

• La scarsità crea una sensazione di esclusività: ho qualcosa che nessun altro fa, quindi sono speciale.
• Le persone spesso pensano che i prodotti scarsi siano più popolari: se il prodotto è esaurito, dopo tutto deve essere buono.
• Assegniamo più valore a oggetti rari: Caso in questione: diamanti. Sebbene non così scarsi come siamo portati a credere, i diamanti sono preziosi oggi a causa di una brillante strategia di marketing di De Beers per limitare l'offerta e la domanda di diamanti in tutto il mondo, aumentandone la scarsità.

Secondo la teoria dell'avversione alla perdita dello psicologo Daniel Kahneman, la sensazione di perdita è due volte più potente del piacere di guadagnare qualcosa. In altre parole, questa teoria suggerisce che le persone si impegneranno di più per non perdere che per vincere. E dal punto di vista dell'e-commerce, ha perfettamente senso se si considera quanto siano efficaci i timer per il conto alla rovescia nell'incrementare le vendite.

Altri modi in cui puoi utilizzare la scarsità per aumentare i tassi di conversione includono:

• Limita la quantità di un prodotto in vendita
• Vendi un oggetto per un periodo di tempo limitato
• Offri offerte speciali come la spedizione gratuita o il 15% di sconto per i clienti che acquistano entro un periodo di tempo specifico

La scarsità funziona perché attinge alla nostra paura di perdere qualcosa, altrimenti nota come FOMO. E se utilizzata correttamente, la scarsità può diventare una delle strategie più efficaci nel tuo manuale di marketing.

Inizia a ridurre l'abbandono del carrello e-commerce oggi stesso

Per ricapitolare, l'abbandono del carrello rappresenta circa $ 4 trilioni di vendite perse in tutto il mondo.

Sebbene ci siano vari motivi per cui i clienti scelgono di abbandonare il loro acquisto online, una parte significativa di essi può essere prevenuta ottimizzando il tuo sito Web, rendendo il processo di vendita più rapido, sicuro ed efficiente.

Invece di considerare l'abbandono del carrello come qualcosa di negativo per la tua attività, consideralo come un'opportunità per entrare in contatto con i tuoi clienti. Le e-mail di remarketing, il coinvolgimento sui social media e i programmi di fidelizzazione personalizzati contribuiscono notevolmente a recuperare i carrelli abbandonati, aumentando al contempo la fedeltà al marchio tra i clienti.