Marketing Facebook Messenger pour le commerce électronique : Comment rédiger des messages Facebook Messenger qui augmentent les ventes

Quelle est la tactique la plus efficace pour augmenter les revenus de votre magasin ?

Posez cette question à 10 magasins différents et vous obtiendrez probablement 10 réponses différentes.

Certains diront qu'il s'agit de campagnes d'abandon de panier, d'autres vanteront les avantages des programmes d'affiliation, et il y en aura plus que quelques-uns qui souligneront l'énorme potentiel de conversion de la vidéo.

Ce sont toutes de bonnes idées, cependant, elles dépendent toutes de quelque chose qui est rarement couvert ; Quelque chose qui sous-tend le succès de chacune des tactiques énumérées ci-dessus (et d'innombrables autres que je n'ai pas mentionnées).

Bonne rédaction.

La façon dont vous structurez le message de votre e-mail, de la sensibilisation des affiliés, du script vidéo, des descriptions de produits en ligne et de toutes les autres tactiques de marketing est la clé de son succès.

Le support peut changer, mais pas le besoin d'un message qui tue.

Mais voici le problème : avec chaque nouveau support vient un nouvel ensemble de règles pour créer des messages efficaces, et à l'heure actuelle, le support marketing le plus efficace pour le commerce électronique est le marketing Facebook Messenger.

Le marketing Facebook Messenger et le commerce conversationnel explosent, mais les messages relativement courts s'avèrent être un problème pour de nombreuses marques. Veiller à ce qu'un message ne contenant qu'une fraction du nombre de mots ne perde pas son impact n'est pas une mince affaire.

Heureusement, j'ai vu des milliers de messages sur Recart et j'ai quelques astuces pour augmenter massivement l'efficacité de votre campagne marketing Facebook Messenger.

Mais d'abord, voyons pourquoi ce média est si efficace.

Pourquoi s'embêter avec Facebook Messenger Marketing ?

La réponse courte à cette question est simple : les statistiques d'utilisation et d'engagement sont insensées.

Je vais comparer Messenger à l'e-mail ici, car c'est l'une des comparaisons les plus courantes, et elles sont très similaires en termes d'utilisation.

Il est assez bien documenté qu'il existe quelques milliards d'adresses e-mail actives. Selon le groupe Radicati, fin 2017, il y avait environ 3,7 milliards d'adresses e-mail dans le monde.

Il est intéressant de noter qu'il s'agit d'un décompte des adresses professionnelles et personnelles.

Radicati explique également combien d'utilisateurs ont de nombreux comptes, de sorte que le nombre augmentera à un rythme légèrement plus rapide.

Messenger, en revanche, n'en propose pas un si grand nombre. Cependant, ce n'est pas une petite chaîne et ils ont connu une croissance folle.

En septembre 2017, Messenger a signalé 1,3 milliard d'utilisateurs, une augmentation de 100 millions par rapport à avril de la même année.

La croissance de Messenger est énorme, mais ce n'est pas le développement le plus intéressant. Non, ce qui est le plus intéressant, c'est l'engagement et ce qu'il peut faire pour votre magasin.

De nombreuses études ont montré à quel point les taux d'engagement et de conversion de Messenger sont incroyables. La plupart comparent la chaîne au champion actuel du retour sur investissement - l'e-mail - et montrent comment Messenger le surpasse dans de nombreux domaines différents.

Pour donner un bref aperçu, vous trouverez ci-dessous quelques-unes des impressionnantes études de cas marketing sur Facebook Messenger qui jonchent le Web :

• Neil Patel a vu un CTR ouvert de 88% et 56% (Source)
• HubSpot a enregistré une augmentation de 619% du CTR avec Messenger par e-mail (Source)
• Chez Recart, nous avons vu Facebook Messenger surpasser le courrier électronique dans toutes les séquences automatisées clés que vous exécutez probablement déjà (Source)

La version courte de ceci est simple.

Facebook Messenger continue de croître à un rythme sans précédent et ne montre aucun signe de ralentissement. Non seulement leur base d'utilisateurs augmente comme un fou, mais les statistiques d'engagement de ce canal de communication en temps réel sont si astronomiquement élevées que vous seriez fou de ne pas l'avoir installé sur votre magasin.

Le commerce conversationnel et le marketing Facebook Messenger vont dominer la communication du commerce électronique jusqu'en 2018 et au-delà.

Si vous n'avez pas encore installé Facebook Messenger sur votre boutique, c'est le moment de le faire. Prenez de l'avance et ne vous laissez pas distancer.

Pour vous assurer de prendre le meilleur départ possible, je vais passer en revue quelques éléments clés des campagnes Messenger réussies.

Les éléments clés des messages marketing de Facebook Messenger

Avant de vous lancer dans votre nouvelle campagne Messenger, je souhaite vous présenter quelques problèmes clés que vous devez connaître et comment ils affectent vos campagnes Messenger.

La première concerne les limites de caractères.

Limites de caractères

Vous obtenez 640 caractères à envoyer dans un seul message. Rien ne vous empêche de dépasser cette limite, mais cela apparaîtra simplement sous la forme de deux messages distincts.

Je déconseille cependant de dépasser la limite. FB Messenger est conçu pour une communication courte et rapide. Pas un récit décousus de Guerre et Paix.

Les messages d'accueil sont limités à 160 caractères. C'est également la longueur maximale des caractères que les iPhones 6 et versions ultérieures s'afficheront sur l'écran de verrouillage.

(Depuis un iPhone 6)

J'ai cependant remarqué que plusieurs messages envoyés les uns après les autres peuvent réduire le texte affiché.

Selon UrbanAirship, les téléphones Android ont une limite de caractères bien inférieure, soit en moyenne environ 40 caractères.

En tant que tel, je recommanderais de mettre l'élément le plus convaincant de votre message dans ces 40 premiers caractères pour couvrir toutes les bases.

Réponses

Vous disposez de deux méthodes pour solliciter des réponses de vos consommateurs dans Facebook Messenger.

La première est la façon dont vous parlez à vos amis via la plate-forme, permettant à l'utilisateur de répondre simplement en vous tapant du texte.

C'est très bien si vous essayez d'aider à résoudre un problème ou d'obtenir une meilleure compréhension de votre public, cependant, si vous cherchez à tenter vos utilisateurs dans un entonnoir d'achat, vous devez utiliser les boutons de Messenger.

Ces boutons, lorsqu'ils sont cliqués, remplissent deux actions clés dans Messenger.

• Ils aident l'utilisateur à progresser dans son parcours.
• Ils réinitialisent la règle des 24 heures de Facebook qui vous empêche d'envoyer du matériel promotionnel en dehors d'une fenêtre de 24 heures.

Voici à quoi ressemblent les boutons dans un message.

Autres éléments de marketing Facebook Messenger

Les autres éléments ne surprendront pas les spécialistes du marketing qui ont déjà expérimenté n'importe quel canal. Nous parlons des bases comme :

• Copie
• Image
• Vidéo
• Appel à l'action (CTA)

Ce ne sont pas différents dans Messenger et par e-mail, la seule différence réside dans la façon dont les CTA sont présentés sous forme de boutons.

Comment fonctionnent les liens

Les liens fonctionnent souvent un peu différemment dans Messenger.

Plutôt que d'ouvrir votre application de navigateur pour que vous puissiez consulter le site Web, les liens des boutons ouvriront le lien dans Messenger.

C'est idéal pour les marques de commerce électronique, car vous pouvez envoyer quelque chose comme un message d'abandon de panier qui ouvre la page de paiement dans Messenger. Cela signifie qu'il n'y a aucun problème à basculer entre les onglets ou à ouvrir de nouvelles applications.

C'est un moyen beaucoup plus simple de récupérer les chariots perdus. En voici un exemple en action dans notre magasin de test.

Maintenant que les bases sont réglées, voyons comment vous pouvez tirer parti de ce canal d'engagement incroyablement élevé en tirant le meilleur parti du formatage de Messenger.

Rappelez-vous, ceci est une conversation

Le courrier électronique a occupé la position de premier canal de retour sur investissement, car il s'agit de l'un des seuls canaux offrant une ligne de communication directe à vos utilisateurs.

Avec des choses comme les médias sociaux, le PPC et le marketing de contenu, vous jetez des choses dans l'éther du Web en espérant qu'elles trouvent une certaine traction.

Mais avec le courrier électronique, vous pouvez contacter directement les parties intéressées. C'est un canal de communication en tête-à-tête, mais c'est loin d'être parfait.

L'email parle au consommateur. C'est l'équivalent numérique d'un commercial qui a un bon argument de vente et qui ne vous laissera pas poser de questions tant que tout n'est pas terminé.

Messenger, en revanche, est ce que vous attendez d'un commercial. C'est une conversation. Celui qui permet à l'utilisateur de mener la conversation afin que vous puissiez lui recommander le bon produit.

Cela peut sembler une différence mineure, mais cela a un impact majeur.

Disons-le en termes réels. Imaginez qu'un utilisateur s'inscrive pour obtenir des informations sur une page dédiée à la vente de montres. Vous faites un suivi quelques jours plus tard avec un e-mail de vente incroyable qui pousse votre best-seller - une nouvelle montre pour hommes.

Le truc, c'est que la personne à qui tu envoies ça n'est pas après la montre d'un homme. Ils auraient pu être à la recherche de montres pour femmes, de bracelets de remplacement ou d'autres articles horlogers associés.

Vous n'allez pas comprendre cela tant que vos e-mails ne seront pas convertis. Bien sûr, vous pouvez lancer une chaîne de messagerie plus longue pour essayer de trouver le produit parfait pour cet utilisateur, mais c'est un long processus. Et avec les faibles taux d'ouverture des e-mails, il y a une réelle chance que les e-mails clés passent entre les mailles du filet.

Comparez cela à cet exemple pour la boutique eBay. En quelques secondes, je peux informer le chatbot exactement de ce que je recherche afin qu'il puisse répondre avec les produits les plus pertinents pour moi.

Il fait le travail d'aller au cœur des besoins de l'utilisateur en quelques secondes.

Ces conversations simples sont rapides à mener, rationalisent le parcours d'achat et conduisent à davantage de conversions. Mais plus que cela, ils aident l'utilisateur à trouver le produit parfait pour lui, ce qui réduira le nombre de retours, ce qui vous fera gagner du temps et de l'argent.

C'est, à mon avis, le différenciateur clé pour Messenger. La seule chose qui le rend tellement plus utile que le courrier électronique.

Ces conversations vous aident non seulement à vendre plus de bons produits, mais elles établissent également de meilleures relations parce que le service est bien meilleur.

Vous devez juste vous rappeler qu'il s'agit d'une conversation. A ce titre, vous devez toujours vous assurer que vos messages :

• Sont court.
• Demander une réponse de l'utilisateur pour vous aider à mieux les comprendre.
• Sont plus utiles que les ventes liées.

Réutilisez vos meilleures campagnes par e-mail

Si vous exploitez votre boutique depuis un certain temps, vous devriez déjà avoir configuré un certain nombre de séquences d'e-mails déclenchées. Nous parlons de choses comme :

• Campagnes de paniers abandonnés
• Séquences de message de bienvenue
• E-mails de vente croisée et incitative
• Avis de réception et d'exécution

Ce sont des endroits idéaux pour démarrer vos campagnes Messenger.

Ne pensez pas que simplement parce qu'il s'agit d'un nouveau canal, vous devez commencer vos campagnes à partir de zéro. Messenger est peut-être nouveau, mais les objectifs et les tactiques entre lui et le courrier électronique sont remarquablement similaires.

Nous vous recommandons de jeter un œil aux campagnes d'e-mails qui vous offrent déjà un retour sur investissement élevé et de les adapter à Messenger. Commencez avec le retour sur investissement le plus élevé comme test, et partez de là.

Si vous débutez ou si vous ne savez pas exactement ce qui offre le meilleur retour sur investissement, je dirais de commencer par une campagne d'abandon de panier. Lorsque nous avons testé Messenger par rapport aux e-mails pour l'abandon de panier, nous avons constaté de bien meilleurs résultats grâce à Messenger.

Ce sont les résultats d'un test de 18 jours que nous avons effectué.

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas copier et coller les messages. Messenger est peut-être un canal similaire, mais il a ses propres règles.

Assurez-vous donc que vous copiez la stratégie de campagne, mais pas les messages. Lorsque vous copiez les messages, assurez-vous qu'ils sont :

• Plus interactif
• Plus conversationnel
• Plus court
• Mais avoir le même objectif CTA

Bien que les statistiques d'engagement de Messenger soient beaucoup plus élevées que celles des e-mails, je ne recommanderais toujours pas de tout transférer exclusivement sur la chaîne.

Ce que je recommanderais, c'est que vous exécutiez les deux dans le cadre d'un effort de collaboration.

Gardez vos campagnes par e-mail en cours d'exécution, mais ajoutez Messenger dans le mélange. Assurez-vous simplement d'échelonner vos envois afin de ne pas bombarder les utilisateurs de messages sur tous les canaux à moins de 10 minutes d'intervalle.

Ezra Firestone de SmartMarketer en est un bon exemple. Pour l'aider à promouvoir des choses comme ses webinaires, il échelonne les envois d'e-mails et de Messenger.

Vous pouvez voir dans les images ci-dessous comment le message diffère en format entre les deux canaux mais offre toujours la même valeur et le même CTA.

Vous pouvez voir que les messages sont les mêmes, cependant, pour Messenger, Ezra l'a réduit à l'essentiel et a utilisé les boutons faciles à cliquer de Messenger pour démarrer la conversation et nourrir le parcours de l'utilisateur.

C'est ce que vous devez tester avec votre campagne de conversion la plus élevée. Adaptez-le à Messenger et exécutez-les les uns contre les autres à titre de test.

Je parierais que mon dernier dollar Messenger surpassera vos e-mails d'ici un mois.

Utilisez également les meilleures tactiques du courrier électronique

Il existe une tonne de conseils par e-mail qui expliquent comment augmenter les ouvertures, les clics, les réponses et les conversions.

Ce sont toutes des informations intéressantes et, de manière générale, peuvent être adaptées directement à Messenger.

J'ai détaillé ci-dessous quelques-uns des conseils de marketing par e-mail les plus pertinents et comment ils peuvent être adaptés à Messenger.

Gardez la conversation

J'ai mentionné plus tôt comment vous devriez donner à vos utilisateurs la possibilité de converser avec vous, mais vous devez également vous assurer que votre ton est conversationnel.

Avec le marketing par e-mail, il est important de paraître accessible et amical. Avec Messenger, il est impératif que vous fassiez de même.

La raison pour laquelle cela est si important est double :

• Ceci est un chat en temps réel (ou semblera en être un)
• Messenger est principalement utilisé sur les appareils mobiles

En conséquence, vous avez peut-être 1-2 phrases pour persuader les gens de répondre ou de prendre des mesures. Si vous êtes coincé dans l'état d'esprit d'être trop professionnel ou formel, vous ne verrez jamais de résultats.

Vous devez le décomposer pour être beaucoup plus décontracté. Peut-être plus décontracté que ce avec quoi vous êtes à l'aise, car c'est ce à quoi les gens sont habitués sur les plateformes Messenger. Ce sont des applications qui sont utilisées pour communiquer avec des amis, et c'est ainsi que vous devez apparaître.

Voici comment cela se fait.

Transformez votre marque en un individu

Je ne parle pas d'une refonte massive de votre marque ou de sa structure. Je parle de quelque chose de similaire à un personnage d'audience, mais pour votre entreprise.

La plupart des gens ont une idée de leur stratégie de marque. Ils sauront que leur marque est censée être amusante/sérieuse/informative/utile, ou autre.

Le problème, c'est qu'il est souvent difficile d'adapter cela aux messages individuels.

Vous devez être familier avec le concept de marketing personas. L'idée de créer un « aperçu idéal » des différents segments et cibles afin que vous puissiez les commercialiser plus efficacement. Nous plongeons en profondeur dans ce que sont les personas marketing et comment les utiliser dans notre Guide de marque Ecommerce.

Le concept ici n'est pas différent, mais vous placez votre marque au centre.

Je trouve souvent que l'utilisation d'une image ou d'un personnage public bien connu est un excellent moyen de commencer. Par exemple, Captain America ne parlerait pas aux clients de la même manière que Tony Stark, n'est-ce pas ?

Choisissez quelqu'un qui a déjà un ton de voix établi et utilisez-le comme base. Décomposez votre marque et voyez quels chevauchements communs il y a avec votre inspiration. Ensuite, établissez un ensemble simple de directives. Pas les trucs de base comme :

"Notre marque est drôle"

Obtenez plus de détails. Dites quelque chose comme :

« Notre marque est drôle et irrévérencieuse. Chaque message doit être optimiste, humoristique et un peu étrange mais surtout utile. Nous voulons imiter Robin Williams en tant que Génie d'Aladdin dans notre style.

Puis composez jusqu'à 11.

Sérieusement. Pensez à toutes les marques avec un marketing mémorable et vous remarquerez qu'elles le font parce qu'elles sont un peu exagérées.

Bien sûr, cela énervera quelques personnes, mais cela attirera également de vrais fans. Et c'est ce que vous voulez.

Toutes les marques dont vous vous souvenez, en bien ou en mal, sont celles qui font passer leur personnalité à un niveau supérieur.

Assurez-vous que la voix de votre marque brille dans chaque message.

Gardez-le léger et facile

Écrire des messages n'est pas la même chose qu'écrire une page de vente de plus de 3000 mots ou un e-mail promotionnel. C'est plus étroitement lié à l'écriture d'un message à vos amis.

Une fois que vous avez défini votre ton, n'ayez pas peur de devenir un peu copain avec vos utilisateurs. Utilisez de l'argot, des contractions et (si cela correspond à la marque) un langage un peu grossier.

Faites tout ce que vous pouvez pour que votre marque ressemble davantage à une personne et moins à une entité sans visage.

Emojis

Si vous comptez uniquement sur le texte, vous manquez quelque chose.

Un mur de texte est intimidant pour les utilisateurs. Et quand il s'agit de Messenger, un mur de texte peut contenir aussi peu que 130 caractères.

Vous devez rompre avec l'utilisation efficace des emojis et des images.

Dans d'autres canaux, il est prouvé que les emojis augmentent l'engagement.

• Sur Twitter, les emojis augmentent l'engagement de 25,4%
• Les emojis Facebook peuvent augmenter les likes de 57%
• Certains emojis peuvent augmenter les taux d'ouverture des e-mails jusqu'à 6%

Les émojis fonctionnent et ils sont bien plus importants dans un média qui en dépend fortement. Assurez-vous d'intégrer des emojis pertinents dans vos messages.

Gifs et images

Si une image vaut mille mots, les gifs doivent valoir des millions.

Les insérer permet non seulement de rendre les messages plus attrayants, mais peut également aider à renforcer le message. Une image bien choisie peut communiquer exactement ce que vous voulez dire d'un simple coup d'œil.

Dans la plupart des entreprises, vous vous en tireriez probablement sans rien de plus que des gifs amusants de la culture pop. Mais dans le commerce électronique, vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous vous concentrez sur le produit.

Tout comme avec vos pages de destination et de produit, des images de produits de haute qualité vont renforcer la perception de l'utilisateur de la qualité de votre produit.

Voici un exemple de Gearbunch dans leurs campagnes d'abandon de panier.

Les images et les gifs sont essentiels pour rendre vos messages un peu plus amusants et attrayants. Assurez-vous de ne pas en abuser et essayez de les faire correspondre à votre image de marque globale.

Indices directionnels

L'utilisation la plus intelligente des emojis, des gifs et des images n'est pas seulement de diviser les messages contenant uniquement du texte.

Vérifiez certaines des plus grandes marques et vous verrez comment elles les utilisent comme signaux directionnels pour attirer l'attention sur les actions clés qu'elles souhaitent que les utilisateurs prennent.

Lors de l'étude des repères directionnels, ConversionXL a trouvé des éléments aussi simples que des flèches attirant davantage l'attention des utilisateurs sur les éléments de conversion tels que les champs de formulaire.

Le même concept peut être appliqué dans vos campagnes Messenger.

Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir comment le chat d'eBay utilise des emojis pour attirer l'attention sur les boutons sur lesquels ils veulent que vous cliquiez.

Ne considérez pas seulement les gifs, les images et les emojis comme des méthodes simples pour diviser votre contenu. Lorsqu'ils sont bien utilisés, ils peuvent améliorer considérablement le taux de conversion de vos messages en attirant l'attention des utilisateurs sur les actions de conversion clés.

Déclencheurs d'automatisation pour les messages marketing personnalisés sur Facebook Messenger

Comme Dale Carnegie l'a dit un jour :

"Rappelez-vous que le nom d'une personne est pour cette personne le son le plus doux et le plus important dans n'importe quelle langue."

C'est devenu un principe de bon marketing : inclure des éléments personnels comme le prénom de votre utilisateur dans votre correspondance est une méthode éprouvée pour augmenter les taux d'ouverture et de clics.

Mais si nous sommes honnêtes, c'est la mesure la plus élémentaire à prendre. Bien sûr, cela peut aider, mais cela ne fournit guère une expérience personnalisée.

La personnalisation des e-mails repose sur des déclencheurs pour envoyer le contenu le plus pertinent. Vous collectez une adresse e-mail, suivez l'action de l'utilisateur et lui envoyez un e-mail pertinent pour l'amener à se convertir. Vous trouverez ci-dessous un exemple de Drip.

Pour le moment, Messenger n'offre pas ce niveau de personnalisation.

Ce que vous pouvez faire, c'est configurer des séquences déclenchées en fonction d'événements clés tels que l'abandon de panier, l'accueil de nouveaux abonnés et même des suivis d'achat.

Voici une description rapide des types de déclencheurs autorisés par Recart et des exemples de messages que vous pouvez envoyer.

Reçus personnalisés avec des offres pour leur prochain achat

Recommandations de ventes incitatives ou croisées

Mises à jour d'exécution

Messages de campagne de panier abandonné

Messenger n'a peut-être pas la personnalisation et la segmentation avancées associées au marketing par e-mail, mais cela va bien au-delà du simple ajout du prénom de l'utilisateur au message.

La mise en œuvre de campagnes déclenchées garantit un message plus personnalisé et pertinent pour l'utilisateur. Mettez-les en œuvre pour augmenter rapidement et facilement vos ventes globales.

Il est maintenant temps de commencer avec Facebook Messenger Marketing

Le marketing de Facebook Messenger prend un essor considérable. Il va dominer le reste de 2018 et deviendra l'un des principaux canaux de conversion au-delà de cette année.

Si vous vérifiez l'une des plus grandes marques, vous verrez qu'elles investissent beaucoup d'argent dans le développement de fonctionnalités de chat tueuses.

Vous pourriez ignorer ces signes et continuer comme vous l'avez été, mais vous risquez de vous laisser distancer et de vous laisser un énorme écart à combler.

Ne laissez pas le manque comparatif de meilleures pratiques et d'études de cas détaillées vous empêcher de commencer dès aujourd'hui.

Il n'y a pas de meilleur moment pour lancer votre nouvelle campagne marketing sur Facebook Messenger, et pour vous aider à y parvenir, nous offrons aux lecteurs de A Better Lemonade Stand un essai gratuit prolongé de 14 jours avec Recart.

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