Sepeti Terk Etmeyi Azaltmak İçin Eksiksiz Kılavuz

Tüm öğleden sonranızı, yalnızca satın alma işleminizi tamamlamadan önce fikrinizi değiştirmek için çevrimiçi alışveriş yaparak geçirdiniz mi? Öyleyse, alışveriş sepetini terk etme olarak bilinen bir işlem olan bir siparişten son anda vazgeçen birçok çevrimiçi müşteriden birisiniz.

Online perakende sektöründe yadsınamaz bir sorun olan alışveriş sepetini terk etme, işletmelerin çeşitli nedenlerle potansiyel kazançlarını kaybetmelerine neden olur. Bazen bunun nedeni, müşterinin bazı önleyici alıcı pişmanlıklarını deneyimlemesidir.

İyi haber şu ki, bu nedenlerin çoğundan kaçınılabilir ve küçük bir hazırlıkla, alışveriş sepetini terk edenlerin kârınızı yemesini önleyebilirsiniz.

Sepeti Terk Etme Nedir ve Neden Önemlidir?

Alışveriş sepetinden vazgeçme, müşteriler sanal alışveriş sepetlerine ürün eklediğinde ve ardından herhangi bir nedenle satın alma işlemini tamamlamadan web sitesini terk ettiğinde meydana gelir. Bu, e-ticarette kullanılan ve aşağıdakileri içeren daha geniş bir "terk etme" terimlerinin bir parçasıdır:

• Rezervasyondan Vazgeçme: Bir müşteri konaklama veya uçuş rezervasyonu yapmaya başladığında ve son dakikada vazgeçtiğinde.
• Terk Etmeye Göz Atın: Bu durumda potansiyel müşterinin sanal sepetine herhangi bir ürün eklememesi dışında, alışveriş sepetini terk etmeye benzer. Sadece siteye göz atıyorlar ve sonra çıkıyorlar.
• Formu Terk Etme: Potansiyel bir müşterinin uzun bir formu doldurması gerektiği için bir teklif, abonelik veya ürün satın alma işlemini tamamlayamaması.

Her tür vazgeçme sorunu, kazanç kaybına katkıda bulunur, bu nedenle bunları mümkün olan en kısa sürede tespit etmek ve düzeltmek önemlidir. Aksi takdirde, şirketiniz önemli miktarda gelir kaybetme riskiyle karşı karşıyadır.

Alışveriş Sepetini Terk Etme Neden Önemlidir?

Mağazanızın alışveriş sepetini terk etme oranı yüksekse, müşterilerinizin satın alma yolculuğuna başladığı ancak yol boyunca bir yerde tereddüt ettiği anlamına gelir.

Müşterinin satın alma işleminden vazgeçme kararı sizin kontrolünüz dışındaki faktörlerden etkilenmiş olabilir (belki fiyat araştırması yapıyorlardı veya bunun yerine ürünü bizzat satın almak istediklerine karar verdiler) veya alışveriş sepetini terk etme oranlarınız mağaza politikalarınızdan eşit derecede etkilenmiş olabilir. .

BlueSnap CEO'su Ralph Dangelmaier, "Alışveriş yapanların yüzde elli dokuzu kendi yerel para biriminde, ödeme türünde ve dilinde bir ödeme sayfası görmezlerse alışveriş sepetlerini terk edecekler."

Ayrıca sepet terk oranları sektöre göre değişiklik göstermektedir. Finans, seyahat ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlar rutin olarak en yüksek alışveriş sepetini terk etme oranlarına sahipken, oyun ve moda sürekli olarak küresel ortalamanın altında.

Aynı sektör içinde bile sepet terk oranları yan sektöre göre değişebilmektedir. (Kaynak: Ekim, Kasım ve Aralık 2016 için 100 küresel müşteri genelinde SaleCycle ortalaması)

Endüstri ortalamalarını birazdan daha derine ineceğiz. Şimdilik hatırlanması gereken önemli şey, katkıda bulunan faktörleri tespit ederek ve bunları düzeltmek için çalışarak sepetinizi terk etme oranlarınızın azaltılabileceğidir. Vazgeçme oranlarında küçük bir düşüş bile kar marjınızı önemli ölçüde artırabilir.

Diyelim ki web siteniz her ay 250.000 ziyaretçi çekiyor, ortalama sipariş değeriniz 180$ ve ziyaretçiden satışa dönüşüm oranınız %0.42. Şu anda şirketiniz her ay 189.000 dolar getiriyor. Ancak, dönüşüm oranınızı %0,03 kadar az bir oranda artırabilirseniz, aylık geliriniz 13.500$ artacaktır.

Bu, sepetten vazgeçme oranlarınızı biraz azaltabildiğiniz için yıllık 162.000 $'lık bir artıştır.

Mevcut E-ticaret Sepeti Vazgeçme Ortalamaları

Artık alışveriş sepetini terk etmenin temellerini ele aldığımıza göre, e-ticaretin ne kadarı bu sorundan gerçekten etkileniyor? Araştırmalar, alışveriş sepetini terk etme oranlarının arttığını gösteriyor.

Barilliance tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, ortalama küresel terk oranı 2016'daki %77,24'ten ertesi yıl %78,65'e yükseldi. Çevrimiçi alışveriş yapanların %75'inden fazlasının çevrimiçi satın alma işlemlerini bırakmasıyla, alışveriş sepetini bırakmanın şirketinizin kazanç potansiyelini ne kadar azaltabileceğini tam olarak görmek kolaydır.

Benzer şekilde, Statista üçüncü taraf verilerini analiz etti ve küresel alışveriş sepetini terk etme ortalamasının 11 yıllık bir süre içinde yaklaşık %16 arttığını tespit etti.

(Kaynak: Statista)

Daha da ilginç olanı, alışveriş sepetini terk etme oranlarının alışveriş yapan kişinin kullandığı cihaz türünden nasıl etkilendiğidir.

2015'te Barilliance, cihazlar arasındaki terk etme oranlarını inceledi ve mobil kullanıcıların alışveriş sepetlerini masaüstü kullanıcılara kıyasla çok daha yüksek bir oranda terk ettiğini keşfetti. İşte her bir cihaz için oranlar:

(Kaynak: Barilliance)

Ancak, tüm e-ticaret trafiğinin yarısından fazlası akıllı telefonlardan ve tabletlerden geliyorken, neden mobil cihazlar alışveriş sepetini terk etme oranlarının çoğunu oluşturuyor?

2017 yılında Addressey (şimdiki adıyla Loqate) tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, çoğu mobil kullanıcı alışveriş deneyimi uygunsuz hissettiğinde sepetlerini terk etti.

• Mobil kullanıcıların %39'u, kişisel bilgilerini girerken sorun yaşadıktan sonra sepetlerini terk etti
• %35'i ekranı dar veya çok küçük olduğu için alışveriş sepetini terk etti
• %27'si siparişlerini doğru girme sorunları nedeniyle alışveriş sepetini terk etti

Bu bulgular, mobil terk oranının önemli bir bölümünün yanıt vermeyen web sitesi tasarımlarıyla ilgili olduğunu gösteriyor. Bununla birlikte, web sitenizi mobil uyumlu bir tasarıma geçirmek nispeten kolaydır ve SEO sıralamanızı iyileştirebilir.

Ayrıca, ödeme sürecinizi kısa ve tatlı tutmak istersiniz. Uzun, form ağırlıklı ödemelerin verdiği rahatsızlık, mobil cihazlarda daha da kötüleşir ve bu da vazgeçme oranınıza katkıda bulunabilir.

Terk Oranları Sektöre Göre Nasıl Değişiyor?

Daha önce de belirttiğimiz gibi sepet terk oranları sektöre göre değişiklik göstermektedir. E-ticarette her tür iş için terk etme meydana gelse de, bazı endüstriler bundan diğerlerinden daha fazla etkilenir.

2018 yılının ilk çeyreğinde ortalama sepet terk oranı %75,6 olurken, seyahat ve finans sektörlerinde küresel ortalamanın üzerinde terk oranları yaşandı.

(Kaynak: SaleCycle'ın 1. Çeyrek 2018 Pazarlama Raporu)

Tarihsel olarak ortalamanın üzerinde alışveriş sepeti terk oranlarıyla mücadele eden kar amacı gütmeyen sektörün, 2017'nin dördüncü çeyreğindeki %79,2'den düştüğünü ve şu anda küresel ortalama %75,6'ya eşit olduğunu belirtmek de önemlidir.

Alışveriş sepetini terk etme oranlarını etkileyen çeşitli faktörler olsa da, bu sektöre özgü terk etme oranlarının bazıları, o sektördeki satın alma yolculuğunun doğası ile ilgilidir. Moda, büyük ölçüde, giysi satın almanın hızlı ve basit bir süreç olması nedeniyle ortalamanın altında terk etme oranlarına sahipken, finans satın alımlarına genellikle müşterilerin bunaltıcı veya sinir bozucu bulabileceği uzun uygulamalar eşlik ediyor.

İlginçtir ki, araştırma ve fiyat karşılaştırması, seyahat endüstrisinin yüksek terk oranlarına sahip olmasının ana nedenlerinden ikisi gibi görünüyor.

(Kaynak: Satış Döngüsü)

E-ticaret Sepetini Terk Etmenin Önde Gelen Nedenleri

Her şeyden önce, alışveriş sepetini terk etmenin bir dereceye kadar kaçınılmaz bir olay olduğunu anlamak önemlidir. Potansiyel bir müşterinin ürününüz, hizmetleriniz veya web sitesi tasarımınızla hiçbir ilgisi olmayan bir satın alma işleminden vazgeçmeye karar vermesinin birçok nedeni vardır.

Bununla birlikte, alışveriş sepetini terk etmeye katkıda bulunan temel faktörlerden bazılarını anlamak, vazgeçme oranlarını nasıl azaltacağınızı ve gelirinizi nasıl artıracağınızı anlamanıza yardımcı olması açısından kritik öneme sahiptir.

Peki, çoğu tüketici neden satın alımlarını iptal ediyor? Görünüşe göre çeşitli nedenlerle.

2015 yılında, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki dijital alıcılardan, satın alma işlemlerini neden terk ettiklerini belirtmeleri istendi. Amerika Birleşik Devletleri'nde alışveriş sepetini terk etmenin ilk üç nedeninin şunlardan kaynaklandığını öğrendik:

• Beklenmeyen Nakliye Maliyetleri: %25
• Bir Siparişi Sonlandırmak İçin Yeni Bir Hesap Oluşturma Zorunluluğu: %22
• Satın Alma niyeti olmadan Fiyat Araştıran ve Karşılaştırma Yapan Müşteriler: %17

(Kaynak: Statista)

2016 ve 2017 yıllarında gerçekleştirilen anketlerin her ikisi de benzer sonuçlara sahipti ve bu da, müşterilerin satın alma işlemlerinden vazgeçmesinin iki yaygın nedeni olduğuna inanmamıza yol açtı:

• Asla bir ürün satın almak gibi bir niyetleri olmadı.
• Müşteri hizmetleri ve satın alma sürecinden bıktılar

2016 ve 2017 yıllarında Amerika Birleşik Devletleri'nde alışveriş sepetini terk etmenin başlıca nedenleri (Kaynak: Statista)

Markaların alışveriş sepetini terk etmeyi nasıl azaltabileceği hakkında daha iyi bir fikir edinmek için, Baymard Enstitüsü'nün ödeme terkiyle ilgili yaptığı bu araştırmaya bakalım.

(Kaynak: Baymard Enstitüsü)

Bu çalışma, müşterilerin ürün araştırması veya ürüne göz atması nedeniyle alışveriş sepetini terk etme durumunu incelemediği için yararlıdır. Bunun yerine, bize satış kaybına katkıda bulunan düzeltilebilir sorunların bir dökümünü verir.

Bu veriler bize müşterilerin uygun ve verimli bir alışveriş deneyimine değer verdiğini söylüyor. Alışveriş sepetini terk etmenin ana motivasyon kaynağı para olmaya devam ederken, birden fazla ödeme seçeneği, hızlı teslimat süreleri, peşin maliyetler ve sorunsuz bir satın alma süreci gibi şeyler, müşterilerin bir e-ticaret şirketinde aradığı unsurlardır.

E-posta Temelleri ve En İyi Uygulamalar

Artık alışveriş sepetini terk etmenin ne olduğuna ve buna neden olabilecek bazı faktörleri ele aldığımıza göre, terk edilmiş alışveriş sepetleriyle nasıl mücadele edebileceğinizi ve potansiyel kazançlarınızın bir kısmını nasıl telafi edebileceğinizi görelim. Bunu yapmak için, alışveriş sepetini terk etme e-postaları göndermek için sağlam bir strateji bulmanız gerekir.

Ancak terk e-postaları ne kadar etkilidir? Aşağıdaki istatistikleri göz önünde bulundurduğunuzda oldukça başarılı:

• Vazgeçme e-postalarının başarı oranı yaklaşık %30'dur
• Ortalama olarak, çoklu e-posta dizisindeki ilk e-postanın açılma oranı %54 ve tıklama oranı %28'dir.
• Moda şirketi Lucky Brand Jeans, vazgeçme e-posta kampanyası sayesinde sepet kurtarma satışlarında %300 artış elde etti

Etkili Bir E-posta Stratejisi Oluşturma

Vazgeçme e-postaları göndermek söz konusu olduğunda, zamanlama her şeydir. Potansiyel müşterilerle çok erken iletişime geçerseniz, sizi çok saldırgan ve talepkar olarak görebilirler. Ancak çok uzun süre beklerseniz, dönüştürme şansınız azalmaya başlar.

İlk e-postanızı sepet terk edildikten bir saat sonra, ardından 24 saat sonra bir takip e-postası ve ilk e-postanızdan üç gün sonra son bir e-posta ile göndermenizi öneririz.

İlk e-postanızı göndermeden önce bir saat beklemenin önemli olmasının nedeni, aşağıdaki grafikte gösterildiği gibi, dönüştürme şansınızın en yüksek olduğu zaman olmasıdır.

(Kaynak: SaleCycle Müşteri Verileri 2018 1. Çeyrek)

En iyi sonuçlar için vazgeçme e-postalarınız üç aşamada gönderilmelidir:

• İlk e-posta, müşteriyle etkileşim kurmakla ilgili olmalıdır. Onlarla bir konuşma başlatın, satın alma işlemini tamamlamadıklarını bildirin ve sepetlerinde hangi ürünleri bıraktıklarını hatırlatın.
• İkinci e-posta, okuyucuyu satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmelidir. Yardımcı bir ses tonuna sahip olduğunuzdan emin olun. Müşteriye, eşyalarını sepette bıraktığını fark ettiğinizi söyleyin ve onlara yardımcı olabileceğiniz herhangi bir sorun olup olmadığını sorun.
• Son e-posta, okuyucuyu indirim sunarak satın alma işlemini tamamlamaya ikna etmelidir. Onlara kupon kodu içeren bir resim gönderin ve geri gelip ödeme işlemini tamamlarlarsa indirim alacaklarını söyleyin.

İlk e-postanızda indirim sunmamanız önemlidir. Aksi takdirde, e-posta kampanyanızın birinci veya ikinci aşamasında satın alma işlemlerini tamamlamış olan müşterilerinizden kazanç potansiyelinizi en üst düzeye çıkarma şansınızı ortadan kaldırırsınız.

E-postalarınızı oluştururken, müşterinin okuyacağı akıllı, dikkat çekici bir başlık bulmak istersiniz. Buna iyi bir örnek olarak, Smileycookie.com'un vazgeçme e-posta kampanyasına bir göz atın. İlk e-postalarında tonu yardımcı ve destekleyici olarak ayarlamak istediler, bu nedenle müşterinin siparişini tamamlamasına yardımcı olmayı teklif eden bir konu satırı ile devam ettiler:

"Hata... Kontrol ederken bir sorun mu çıktı?"

Sonraki e-postaları için, okuyucuyu satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eden hızlı bir harekete geçirici mesajın yanı sıra konu satırına indirimi koyarlar.

E-posta ile Sepeti Terk Etmeyi Azaltma Taktikleri

Satın alma işleminden vazgeçen müşterilerin %75'inin satın alma işlemini daha sonra tamamlama niyetinde olduğunu biliyor muydunuz?

Bu sayıdan, alışveriş sepetini terk edenlerin %10'undan azı gerçekten amaçlarını tamamlıyor. Bu, alışveriş sepetini terk etme kampanyanız aracılığıyla yeniden hedeflenebilecek ve etkileşime geçebilecek potansiyel müşterilerin büyük bir bölümünü bırakır.

Sepeti terk etme oranlarını düşürmenize ve şirketinizin kazanç potansiyelini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilecek altı basit adıma bakalım.

Sosyal Kanıtın Gücünden Yararlanın

Sosyal kanıt, emrinizde olan en güçlü araçlardan biridir. Müşteri incelemeleri, referanslar ve ölçülebilir veriler ("1000 diğer müşteri bu üründen memnun kaldı!") gibi unsurları basitçe dahil ederek, potansiyel müşterileri ürününüzü satın almaya ikna etmek için popülerliğin gücünü etkili bir şekilde kullanıyorsunuz - bu fenomen psikologlar olarak adlandırılır. çoğunluğa etkisi.

Vazgeçme e-postalarınıza sosyal kanıt unsurlarını dahil etmek, potansiyel müşterileri etkilemek için harika bir yoldur ve “çitte” olan bir alışverişçinin satın alma yolculuğunu tamamlama olasılığını artırır.

Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

• Doğru Ürünü Seçin: Müşterinin vazgeçtiği alışveriş sepetindeki ürünlerin listesini inceleyin ve satın alma olasılığı en yüksek olan ürünü seçin. Bu, vazgeçme e-postanıza eklediğiniz ürün olacaktır.
• Sat: Ürüne sahip olmanın faydaları hakkında konuşun ve müşterilerinizin ürünü satın almayarak neler kaçırdığını anlatın.
• Sosyal Kanıtı Getirin: E-postanıza basit bir derecelendirme veya ürün incelemesi eklemek, terkedilmiş alışveriş sepeti kurtarma işleminizi en üst düzeye çıkarmak için uzun bir yol kat edebilir. Bu unsurlar yalnızca ürüne daha fazla dikkat çekmekle kalmaz, aynı zamanda okuyucuya ürünün benzer müşterilere nasıl yardımcı olduğunu da anlatır.

Sepetlerini terk eden birçok müşterinin ürünleri satın almayı planladığını unutmayın, sadece şu anda değil. Referanslar ve derecelendirmeler biçimindeki sosyal kanıtlar, bu müşterilere ürünü başlangıçta neden istediklerini hatırlatmak için harikadır ve aynı zamanda ürünün getirdiği değeri göstermek için diğer alışverişçilerin deneyimlerini de içerir.

(Kaynak: CM Ticaret)

Ancak sosyal kanıt satışları iyileştirmede ne kadar etkili? Moda şirketi Roasted Fox, kurtarma e-postalarını optimize ederek ve referansları ve diğer sosyal kanıt unsurlarını birleştirerek, terk edilmiş sepet geri kazanımlarında %33'lük devasa bir artıştan yararlandı.

Sadakat Programları ve Ödüllerle Teşvik Edin

Sepeti terk etme oranlarını azaltmanın bir sonraki adımı, bir müşteri teşvik kampanyası oluşturmaktır.

Sadakat ve ödül programları, müşterilere sizden alışveriş yapmak için ek bir neden sundukları için, vazgeçme sorunlarını azaltmada iyi çalışır: İndirimler veya ücretsiz ürünler.

Yakın tarihli bir vaka çalışmasında Smile.io, bir ödül veya sadakat programına ait olan müşterilerin üye olmayanlara göre ortalama %55 daha fazla para harcadığını tespit etti. Virtual Incentives tarafından yürütülen bir araştırmada, tüketicilerin %56'sı kişiselleştirilmiş teşviklerin satın alma kararlarını olumlu etkilediğini kabul etti. Ayrıca, ankete katılan müşterilerin yalnızca %40'ı gerçekten kişiselleştirilmiş teşvikler aldı, bu da pazarlamada kişiselleştirilmiş teşvik için büyük bir talep olduğu anlamına geliyor.

Smile.io gibi platformların yardımıyla sadakat ve ödül programınızı vazgeçme kurtarma kampanyanıza kolayca ekleyebilirsiniz.

(Kaynak: WooCommerce)

Peki bu eylemde nasıl görünebilir? İşte bir fikir:

Sepeti Bırakma E-postalarınızı Segmentlere Ayırın
En sadık müşterileriniz için özel bir yeniden pazarlama dizisi içeren e-postalar oluşturmayı düşünün; puan sistemleri veya harcama eşikleri, bunu izlemek ve otomatikleştirmek için iyi çalışır.

Ardından, yeniden pazarlama e-postalarında, müşterinin puan bakiyesini veya bir ödül katmanına yakınlığını vurgulayın ve ona, terk edilmiş bir alışveriş sepeti ürününü satın alarak kazanılan puanların bu ödüle uygulanacağını hatırlatın. Bazı deneyler, bu yaklaşımın e-posta başına 6-12 kat geri kazanılmış gelir sağlayabileceğini göstermiştir.

Bundan çıkarabileceğimiz şey şudur: İyi yürütülen bir teşvik kampanyası, yalnızca bir kurtarma stratejisinden daha fazlası, müşterilerinizle uzun süreli bir ilişki kurmanıza yardımcı olur.

Müşterileri Geri Getirmek için Yeniden Pazarlamayı Kullanın

Yeniden pazarlama, marka bilinirliğini artırmanın ve potansiyel müşterilere ürünlerinizi hatırlatmanın mükemmel ve uygun maliyetli bir yoludur. Temel olarak, bir müşteri e-ticaret sitenizi ziyaret ettiğinde ve bir satın alma işlemi gerçekleştirmediğinde, Google Görüntülü Reklam Ağı'ndan reklamlar gösteren web sitelerini ziyaret ettiğinde reklamlarınızı görür.

Satın alma işlemini ciddi olarak düşünen müşterilere ulaşmak için ideal olan yeniden pazarlama, ürünlerinizi müşterilerinizin diğer sitelere göz atarken akıllarında ilk sırada tutmak için çalışır. Hatta özellikle mobil bir kitleyi hedeflemek için yararlı olan Facebook gibi popüler sosyal medya platformlarında yeniden pazarlamanın gücünden yararlanabilirsiniz. Shoelace gibi dijital pazarlama araçları, Facebook ve Instagram üzerinden bir yeniden hedefleme kampanyasını otomatikleştirmeyi hızlı ve kolay hale getiriyor.

E-posta pazarlamasına benzer şekilde Facebook Messenger da müşterilerle bağlantı kurmak için etkili bir platformdur. Ve pazarlama platformu Recart'ın yardımıyla, Messenger'ı terk kurtarma kampanyanızın bir parçası olarak kullanabilirsiniz.

(Kaynak: Recart)

Recart, potansiyel müşterilere otomatik mesajlar göndererek, onlara alışveriş sepetlerinde kalan ürünleri hatırlatırken, onları satın almalarını tamamlamalarına bir tık ötede yerleştirir.

Sosyal medyayı stratejik bir e-posta yeniden pazarlama kampanyasıyla birleştirmek, müşteri ile sizin aranızda açık bir iletişim kanalı sağlar. Bu, özellikle siparişlerinden vazgeçen (ürününüzle ilgili olmayan nedenlerle) potansiyel alıcılarla iletişim kurarken yararlıdır, yeniden pazarlama çabaları, bir ay içinde terk edilen sepetlerinizin %11'ini kurtarmanıza yardımcı olabilir.

Ödeme Sırasında Sürtünmeyi Azaltın

Daha önce de belirtildiği gibi, erişilebilirlik ve kolaylık, ortalama bir müşterinin satın alma işlemini tamamlayıp tamamlamayacağını veya alışveriş sepetini terk edip etmeyeceğini belirlemede ayrılmaz bir rol oynar. Tıknaz veya gereksiz şekilde karmaşık ödeme prosedürlerine sahip web sitelerinin, şık, optimize edilmiş sanal pazarlardan çok daha yüksek alışveriş sepetini terk etme oranlarına sahip olma olasılığı daha yüksektir.

Satın alma yolculuğunuz boyunca gereksiz sürtüşmeleri ortadan kaldırmak, dönüşüm oranlarını artırmanıza yardımcı olabilir. Ve başlamak için iyi bir yer formlarınızdır. Baymard Enstitüsü tarafından yürütülen bir araştırma, ABD'deki en iyi e-ticaret sitelerinin %61'inin, müşterilerin ödeme prosedürü sırasında "görünüşte gereksiz" bilgileri ifşa etmelerini gerektirdiğini ortaya koydu.

Neyse ki, ödeme prosedürünü optimize etmek hızlı ve basit bir işlemdir. Gereksiz tüm formları kaldırın, yalnızca müşterilerin gerekli bilgileri girmesini isteyin. Ayrıca, yalnızca bir veya iki ürün satın almak için bir hesap oluşturmak için zaman ayırmak istemeyen müşteriler için bir misafir ödeme seçeneği eklemeyi düşünebilirsiniz.

Misafir ödeme, hızlı, tek seferlik satın alma yapmak isteyen müşteriler için harikadır. (Kaynak: Elma)

Gereksiz sürtüşmeye neden olabilecek son unsur, zayıf müşteri desteğidir. Alıcının ürün açıklamanızla ilgili bir sorusu olsun veya ödeme ağ geçidinizle ilgili bir sorunu olsun, mümkün olan en kısa sürede yardım bekler.

Canlı sohbet özelliği eklemek, müşterilerinizin ihtiyaçlarının uygun şekilde karşılandığından emin olmanın bir yoludur. Forrester tarafından yürütülen bir araştırma, çevrimiçi alışveriş yapanların %44'ünün, çevrimiçi satın alma işlemlerinin ortasında bir destek temsilcisiyle sohbet etme olanağının bir web sitesinin sunması gereken en önemli hizmetlerden biri olduğuna inandığını buldu.

Ödeme Sırasında Güven Oluşturun

Durup düşündüğünüzde, çevrimiçi alışverişe giden çok fazla güven var. Müşteri size kredi kartı bilgilerini ve iletişim bilgilerini verir, ardından bu bilgileri kullanım amacı dışında kullanmayacağınıza güvenir.

Bunu akılda tutarak, özellikle Amazon ve diğer büyük perakendecilerle aynı üne sahip olmayan daha küçük şirketlerde, bazı müşterilerin çevrimiçi alışveriş yapmak konusunda nasıl isteksiz olduğunu anlamak kolaydır. Bu nedenle, müşterilerinize kişisel verilerinin sizinle güvende olduğundan emin olmanız önemlidir.

Müşterilerinize bilgilerinin korunduğuna dair güvence vermenin bir yolu da sitenize bir güven logosu eklemektir.

Farklı türde güven logoları (Kaynak: Actual Insights)

Actual Insights tarafından yürütülen bir araştırma, çevrimiçi alışveriş yapanların %61'inin güven logoları eksik olduğu için satın alma işlemini terk ettiğini ortaya koydu. Ayrıca araştırma, müşterilerin %75'inin sitedeki güven logosunu tanımadıkları için satın alma yapmadığını da ortaya koydu.

Hangi güven logolarına evrensel olarak saygı duyulur? CXL Enstitüsü tarafından yürütülen bir araştırma, bir göz izleme testinde PayPal ve Google logolarının en çok dikkat çektiğini, ancak Norton, McAfee ve Better dahil olmak üzere en güvenilir güvenlik logoları listesinde bir dizi tanınmış markanın lider olduğunu buldu. İş Bürosu.

(Kaynak: Dönüşüm XL)

Ve karar? Google Trusted Store, PayPal ve Norton, müşteri güvenini artırmak için muhtemelen en iyi seçeneklerinizdir. Elbette, müşterinizin bilgilerinin şifrelenmesi ve herhangi bir üçüncü taraf gözetlemesine karşı korunması için bir SSL Güvenli Bağlantı da sunmak isteyeceksiniz.

Kıtlığın Unsurlarından Yararlanın

Her zaman sahip olamayacaklarını isteyen birini tanıdın mı? Eğer öyleyse, kıtlık kavramına zaten aşinasınız.

Pazarlama alanında kıtlık, bir ürün veya hizmet etrafında talep yaratmanın etkili bir yoludur. Müşteriye bir tekliften faydalanması için sınırlı bir süre vererek, onları hemen harekete geçmeye motive eden bir aciliyet duygusu yaratırsınız.

Ancak, görünüşte hevesli olmayan tüketicileri bir ürüne para harcamaya iten kıtlıkla ilgili nedir? Bunu anlamak için arkasındaki psikolojiye bakmamız gerekiyor.

• Kıtlık Bir Özellik Hissi Yaratır: Başka kimsenin yapmadığı bir şeye sahibim, bu yüzden özelim.
• İnsanlar Genellikle Kıt Ürünlerin Daha Popüler Olduğunu Varsayar: Ürün tükeniyorsa , sonuçta iyi olmalıdır.
• Kıt Öğelere Daha Fazla Değer Veriyoruz: Örnek olay : Elmaslar. İnandırıldığımız kadar kıt olmasa da, De Beers'in dünya çapındaki elmas arzını ve talebini sınırlamak ve kıtlıklarını artırmak için parlak bir pazarlama stratejisi nedeniyle elmaslar bugün değerlidir.

Psikolog Daniel Kahneman'ın Kayıptan Kaçınma Teorisi'ne göre, kayıp hissi bir şeyi elde etmenin verdiği hazdan iki kat daha güçlüdür. Başka bir deyişle, bu teori, insanların kaybetmemek için kazanmaktan daha fazla çaba göstereceklerini öne sürüyor. Ve bir e-ticaret bakış açısından, geri sayım sayaçlarının satışları artırmada ne kadar etkili olduğunu düşündüğünüzde bu çok mantıklı.

Dönüşüm oranlarınızı artırmak için kıtlığı kullanmanın diğer yolları şunlardır:

• Satılan bir ürünün miktarını sınırlayın
• Sınırlı bir süre için bir öğe sat
• Belirli bir zaman diliminde satın alan müşteriler için ücretsiz kargo veya %15 indirim gibi özel fırsatlar sunun

Kıtlık işe yarıyor çünkü FOMO olarak bilinen bir şeyi kaçırma korkumuza dokunuyor. Ve doğru kullanıldığında kıtlık, pazarlama oyun kitabınızdaki en etkili stratejilerden biri haline gelebilir.

E-Ticaret Sepetinden Vazgeçmeyi Hemen Azaltmaya Başlayın

Özetlemek gerekirse, alışveriş sepetini terk etme, dünya çapında yaklaşık 4 trilyon dolarlık satış kaybına neden oluyor.

Müşterilerin online alışverişlerini terk etmelerinin çeşitli nedenleri olsa da, bunların önemli bir kısmı web sitenizi optimize ederek, satış sürecini daha hızlı, güvenli ve verimli hale getirerek önlenebilir.

Alışveriş sepetini terk etmeyi işletmeniz için kötü bir şey olarak görmek yerine, bunu müşterilerinizle bağlantı kurmak için bir fırsat olarak görün. Yeniden pazarlama e-postaları, sosyal medya katılımı ve kişiselleştirilmiş sadakat programları, müşterileriniz arasında marka sadakatini artırırken, terk edilmiş sepetleri kurtarmanıza yardımcı olmak için uzun bir yol kat eder.