Analytique + Accessibilité = Marketing réussi

Avez-vous déjà considéré dans quelle mesure vos campagnes marketing sont affectées par les mesures d'accessibilité ? En fait, ils se chevauchent plus que vous ne le pensez et sont capables d'alimenter des campagnes efficaces et étendues.

C'est plutôt cool de voir comment ils s'associent pour guider votre assurance qualité et votre stratégie marketing. Analytics peut aider à détecter toute lacune d'accessibilité dans votre plan et, en retour, la prise d'initiatives d'accessibilité peut conduire à de meilleurs résultats lorsque vous extrayez vos statistiques. Il y a une tonne de possibilités ici. Continuez à lire pour en savoir plus!

Qu'est-ce que l'accessibilité en marketing ?

Nous avons passé tout le mois à couvrir l'accessibilité dans les domaines du marketing, des médias sociaux au référencement. Si vous n'avez pas eu l'occasion de consulter le contenu, assurez-vous de parcourir notre blog par la suite pour vous mettre au courant.

Pendant que vous êtes ici, nous allons récapituler certains des points principaux. L'accessibilité est devenue une priorité absolue dans toutes les industries et un sujet de conversation important lorsque de nouvelles idées ou innovations entrent en jeu. Alors que l'accessibilité dans le monde physique ressemble à des panneaux inclusifs, des rampes ou des boutons d'ouverture, elle répond à un tout autre ensemble d'attentes dans le monde numérique.

Ce que nous devons suivre, ce sont les informations et les graphiques que nous partageons sur nos sites Web, nos plateformes de médias sociaux et dans nos e-mails. Cela signifie inclure un texte alternatif ou "texte alternatif" pour aider ceux qui ont des lecteurs d'écran, utiliser des légendes si nécessaire et être conscient de nos choix de conception en ce qui concerne tout, de la couleur à l'espacement en passant par la police.

Pourquoi l'accessibilité est importante

Nous l'avons dit une fois, deux fois, plusieurs fois, mais nous réitérons avec plaisir l'importance de prendre en compte l'accessibilité lors de la conception d'une expérience pour votre public. Nous avons vu beaucoup de campagnes flashy et de stratégies créatives, mais en fin de compte, rien de tout cela n'a d'importance si seul un groupe restreint de personnes peut le voir ou l'entendre.

Personne ne cherche délibérément à créer un marketing dont seuls quelques-uns peuvent profiter. Cela va probablement à l'encontre de tous les instincts étant donné que nous, en tant que spécialistes du marketing, voulons que le plus grand nombre possible d'yeux soient rivés sur ce que nous produisons. Cependant, en ne prenant pas l'accessibilité au sérieux, vous finissez par exclure par inadvertance un public précieux.

Une excellente ressource pour comprendre comment répondre aux besoins des personnes handicapées est le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) . Il s'agit d'un ensemble de normes de conception organisées et publiées par le World Wide Web Consortium qui couvre largement tous les critères pour répondre aux directives.

Accessibilité + Analyse

Plonger en profondeur dans vos données d'analyse peut en fait faire beaucoup pour vous informer sur la façon dont vous vous débrouillez en matière d'accessibilité. L'accessibilité du Web est essentielle lorsqu'il s'agit de créer des expériences que tout le monde peut apprécier. Votre objectif est de créer des environnements inclusifs afin que toute personne qui consulte votre page puisse la voir, l'écouter et en tirer des informations sans avoir à combler elle-même les lacunes.

Vos tableaux de bord et rapports d'analyse peuvent vous renseigner à ce sujet. Les données que vous consultez vous donnent non seulement des numéros d'utilisateurs, mais partagent également le comportement des utilisateurs. Vous pouvez savoir quand quelqu'un arrive sur une page et quitte sans rien faire d'autre. Cela devrait vous inciter à vous demander pourquoi.

Une bonne façon de commencer ce processus de découverte est de lancer une évaluation d'assurance qualité (QA) de votre page. L'analyse et l'accessibilité peuvent être examinées ensemble. La vérification de la mise en page de la page pour un balisage qui attire les lecteurs d'écran peut également inclure un processus de vérification des balises d'analyse. Ce que vous recherchez, ce sont des labels ARIA (Accessible Rich Internet Application) . Ce sont des attributs qui fonctionnent de la même manière que le texte alternatif et fournissent un contexte aux lecteurs d'écran en ce qui concerne les icônes.

Dans le même temps, étant donné que les vérifications des balises analytiques impliquent les mêmes boutons et liens que les vérifications des étiquettes ARIA, vous pouvez vérifier que la bonne mesure analytique est en place.

Tant que vous êtes dans cet état d'esprit, c'est une transition facile vers une évaluation de vos choix de conception. Examinez la mise en page de votre page et voyez si elle respecte les directives d'accessibilité. Voici ce que nous recommandons de vérifier :

• La taille des boutons est-elle assez grande ?
• Y a-t-il un espacement adéquat autour du texte et des images ?
• Existe-t-il plusieurs façons de trouver des pages pertinentes ?
• Y a-t-il des titres de page et des en-têtes de section clairs ?

Vos analyses peuvent facilement vous guider à travers cela et vous aider à déterminer quelles pages doivent être priorisées en premier dans une QA. Utilisez des données telles que les durées de session, les taux liés et d'autres mesures pour vous donner une idée des pages qui fonctionnent et de celles qui ne fonctionnent pas et lancer votre enquête à partir de là.

Google Analytics propose spécifiquement un rapport sur le flux de comportement que vous pouvez utiliser et qui vous guide tout au long du chemin emprunté par les utilisateurs d'une page de votre site à l'autre. Certaines parties de ce rapport peuvent mettre en lumière des problèmes qui frustrent votre public. Vous pouvez ensuite trier ces données par démographie d'audience pour essayer d'interpréter le problème. Par exemple, cela peut montrer que de nombreuses personnes quittent le site après avoir atteint la page de paiement, même après que tout a été ajouté à leur panier et que les informations ont été renseignées. Après une inspection plus approfondie, vous pouvez réaliser que le bouton de paiement est relativement petit, ce qui rend difficile cliquer.

Les publicités inclusives mènent à des analyses perspicaces

Lorsque vous pensez à l'analyse, les publicités vont évidemment vous venir à l'esprit. Maximiser l'inclusion dans le marketing est une préoccupation majeure pour toutes les entités, pas seulement pour les spécialistes du marketing. Google a élargi sa boîte à outils marketing cette année pour inclure plus d'informations sur le marketing de l'accessibilité. Dans leur annonce d'entreprise de juin 2022 , ils ont déclaré que :

« En tant que spécialistes du marketing, c'est notre travail de nous assurer que les histoires que nous racontons sont pleinement inclusives. Cela signifie également rendre notre marketing accessible afin que toutes les personnes handicapées, soit 15 % de la population mondiale, puissent pleinement accéder à nos contenus, produits et expériences et s'y engager.

Nous voulons donner aux spécialistes du marketing, aux annonceurs et à tous les créatifs les outils dont ils ont besoin pour créer un travail qui résonne à la fois avec les personnes handicapées et représente avec précision la communauté des personnes handicapées. »

Cette boîte à outils approfondie comprend des considérations pour les annonceurs concernant tous les publics afin d'éliminer les stéréotypes dans les stratégies créatives.

Avec cette ressource à portée de main, les publicités peuvent être créées avec une optique inclusive . Cela crée une expérience accueillante pour ceux qui rencontrent vos efforts de marketing . Inclure toutes les perspectives dans nos publicités et nos pratiques marketing peut avoir un effet positif sur le trafic que nous recevons.

Les plats à emporter

Il reste encore un long chemin à parcourir si nous voulons vraiment améliorer nos pratiques actuelles. Par exemple, l'analyse Web ne nous dit pas si un lecteur d'écran est utilisé ou si différentes versions d'un site fonctionnent tout aussi efficacement pour des personnes ayant des niveaux de capacité différents.

Cependant, lorsque vous commencez à sortir des sentiers battus et à tirer des idées de partout, vous pourrez gagner du terrain. L'utilisation d'analyses peut vous aider à identifier les points faibles de l'utilisateur que vous n'avez peut-être pas remarqués auparavant. Lorsque vous appliquez une lentille d'accessibilité à votre marketing, vous pouvez créer en pensant à plus de personnes.