5 Alerte Amazon care vor schimba modul în care gestionați feedback-ul negativ, inventarul și vânzările

La suprafață, vânzarea pe Amazon este un proces simplu .

• Vă expediați mărfurile în depozitul Amazon.
• Oamenii cumpără produsele tale
• Amazon se ocupă de toate expedițiile și îndeplinirea
• Amazon vă plătește bani pe baza a ceea ce ați vândut.

Sună simplu nu? Dar, ca în cazul oricărei afaceri online, se întâmplă multe altele sub capotă despre care majoritatea oamenilor nu vă vor spune.

De exemplu…

• Trebuie să vă asigurați că nu rămâneți fără inventar
• Trebuie să vă monitorizați listările pentru a vă asigura că nu există pirate
• Trebuie să vă gestionați campaniile publicitare sponsorizate de Amazon
• Trebuie să vă înregistrați marca
• Trebuie să vă monitorizați clasamentul și cuvintele cheie în căutarea Amazon
• Trebuie să răspunzi la feedback-ul negativ

Acum, dacă aveți doar 1 sau 2 produse de vânzare, gestionarea contului dvs. Amazon este ușoară. Dar după ce ați început să vindeți peste 5 produse , lucrurile pot începe să se complice, CU DACĂ nu folosiți instrumentele potrivite pentru a vă monitoriza contul .

În acest moment, vindem peste 480 de SKU-uri în magazinul nostru online, dar doar aproximativ 50 de articole pe Amazon . Și chiar și la 50 de produse, este dureros să verificați manual fiecare produs în mod regulat.

Iată cum ne gestionăm contul.

Sunteți interesat să creați un brand puternic, apărabil pentru produsele dvs.? Dacă da, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Obțineți alerte de feedback automat

În primul rând, dacă vindeți mai mult de 5 produse, ar trebui să investiți într-un instrument de monitorizare a contului . Cel puțin, trebuie să știți când cineva lasă feedback negativ despre produs sau feedback negativ asupra vânzătorului, astfel încât să puteți lua măsuri imediat.

Fără software-ul de monitorizare a contului , veți fi obligat să vă verificați manual produsele în mod regulat.

Acum puteți obține monitorizând produsele dvs. manual pentru 1-5 înregistrări? Probabil…

Dar mai mult decât atât și fie vei înnebuni, fie vei lăsa lucrurile să alunece prin crăpături.

În acest moment, folosesc un instrument numit Feedback Whiz pentru a-mi trimite alerte Amazon automate, așa că voi folosi exemple în această postare.

Gestionarea feedback-ului clienților este crucială atunci când creșteți o companie Amazon. Trebuie să știți de fiecare dată când cineva lasă o recenzie la ORICE produs dacă este pozitiv sau negativ.

În acest moment, am configurat Feedback Whiz pentru a-mi trimite un e-mail ori de câte ori cineva îmi lasă o recenzie pentru ambele produse și feedback-ul vânzătorului .

Iată cum arată o alertă prin e-mail cu feedback negativ.

Dintre aceste e-mailuri, filtrez „recenziile negative” într-un dosar separat și acord o atenție specială recenziilor care sunt de 2 sau mai mici .

Ori de câte ori văd o recenzie negativă în căsuța de e-mail, iau măsuri IMEDIAT .

Iată procesul meu.

În primul rând, mă conectez la Seller Central și încerc să potrivesc recenzia cu cumpărătorul .

Amazon a ascuns de-a lungul anilor cele mai multe informații de cumpărare de la vânzători, dar uneori puteți afla cine este cumpărătorul pe baza numelui și comentariului lor.

De aici, de obicei, iau legătura cu clientul și încerc să fac lucrurile corecte. În cazuri rare, pot transforma o recenzie proastă într-una bună și mă asigur că clientul nu pleacă supărat .

Uneori, clienții lasă din greșeală recenzii negative despre produse ca feedback al vânzătorului . Aceste recenzii pot fi eliminate cu ușurință contactând direct Amazon.

Monitorizează-ți returnările

De asemenea, este important să vă monitorizați rentabilitățile, deoarece un șir de returnări înapoi în spate poate duce la o suspendare.

Mai exact, ar trebui să căutați returnări în cazul în care „Produsul nu a fost așa cum este descris”.

Dacă vedeți o serie de randamente din acest motiv, trebuie să ajungeți la partea de jos a acestuia . La urma urmei, este posibil să fi trimis un lot rău de produse către Amazon, care ar trebui eliminat imediat.

Uneori, listarea produselor dvs. trebuie ajustată pentru a face descrierea mai clară.

Monitorizează-ți nivelurile de inventar

Similar cu gestionarea feedback-ului dvs., menținerea inventarului în depozitul Amazon este ușoară dacă aveți doar câteva articole de vânzare. Dar odată ce treci de 5 produse , gestionarea stocurilor devine problematică.

Uneori, o creștere mare a vânzărilor vă poate scoate din stoc și trebuie să fiți conștienți de nivelul de inventar pe Amazon .

Cum îmi monitorizez inventarul?

Amazon oferă posibilitatea de a vă trimite alerte de completare a stocurilor ori de câte ori atingeți un anumit prag.

Pentru a configura alertele de completare Amazon, mai întâi faceți clic pe „Filă inventar” și selectați „Gestionați inventarul FBA” .

Apoi, faceți clic pe „Inventarul FBA” , selectați un produs și apoi apăsați pe „Set Alerte de completare” .

De aici, puteți seta pragurile de alertă de completare FBA la orice doriți.

Monitorizați caseta de cumpărare

Unul dintre aspectele nefericite ale vânzării pe Amazon este să ai de-a face cu piraterii.

Chiar dacă sunteți înregistrat de marcă și sunteți singurul producător pentru produsul dvs., un alt vânzător poate vinde din punct de vedere tehnic în lista dvs., vă poate scădea în preț și vă poate fura cutia de cumpărare. Acest lucru este cunoscut sub numele de deturnare.

Dacă vindeți etichetă privată și știți că sunteți singura persoană care vă oferă produsul, ar trebui să monitorizați caseta de cumpărare pentru înregistrarea dvs.

În mod ideal, ar trebui să aveți cutia de cumpărare 100% din timp. Dacă nu, înseamnă că este posibil să aveți un hijacker sau un piggybacker pe înregistrarea dvs. care trebuie eliminat.

FeedbackWhiz vă va monitoriza toate listările și vă va alerta când se întâmplă acest lucru.

Monitorizați listele dvs. Amazon

Uneori, Amazon va schimba la întâmplare punctele glonț din înregistrarea dvs. FĂRĂ permisiunea dvs. Alteori, un pirat ar putea avea acces la listele de produse și ar putea începe modificări.

De fapt, am observat tot mai multe modificări misterioase ale listării în ultimul an. Drept urmare, am Feedback Whiz să-mi trimită un e-mail ori de câte ori se schimbă ceva cu înregistrarea mea .

Aceasta include monitorizarea contului meu pentru deturnatori și ORICE modificări ale punctelor, titlurilor, descrierii etc ...

Prin urmare, știu imediat când cineva a sărit pe lista mea și ori de câte ori se schimbă vreun verb.

Monitorizați performanța cuvântului cheie pentru anunțul sponsorizat

Recent, am scris o postare foarte cuprinzătoare despre cum să derulați campanii publicitare profitabile sponsorizate de Amazon.

În calitate de vânzător de succes Amazon, veți licita pentru zeci sau chiar sute de cuvinte cheie pentru fiecare produs și trebuie să monitorizați performanța cuvintelor cheie pentru a păstra un profit ridicat al cheltuielilor publicitare.

Pentru a fi la curent cu campaniile mele de cuvinte cheie, folosesc un instrument numit Ignite

Ignite este un software de publicitate Amazon care vă permite să evaluați rapid performanța campaniilor dvs. și să primiți alerte personalizate pentru a lua măsuri.

Deoarece Ignite monitorizează în mod constant contul dvs. de publicitate și sumele licitate la nivel de cuvinte cheie, acesta poate detecta anomalii și vă poate alerta când să vă modificați sumele licitate sau să licitați pentru cuvinte cheie noi pentru listările dvs.

Iată un exemplu al celor mai recente recomandări Ignite pentru produsele mele Amazon.

Concluzie

Doar pentru că aveți o mulțime de produse de vânzare pe Amazon nu înseamnă că trebuie să angajați o echipă mare.

Folosind instrumente bazate pe alerte, cum ar fi Feedback Whiz și Ignite, puteți reduce drastic cantitatea de timp pe care o petreceți monitorizându-vă manual listările.

Dacă trebuie sau nu să plătiți pentru software-ul de automatizare depinde de bugetul dvs. și de compromisul dintre cost și funcționalitate .

Dacă aveți vânzări foarte mici pe Amazon, aceste instrumente probabil nu sunt necesare și vă puteți monitoriza manual listările.

Dar dacă vindeți într-un volum mare, atunci achiziționarea de software este o problemă.

Faceți clic aici pentru a vă înscrie pentru o încercare gratuită de sugestii de feedback

Faceți clic aici pentru a încerca să aprindeți