3 tendances des médias sociaux impactant le marketing en 2022

Bien que les marques utilisent les médias sociaux pour commercialiser leurs produits et services depuis plus de deux décennies, des changements majeurs ont eu lieu dans les pratiques marketing au cours des dernières années. Les nouvelles tendances – stimulées par la pandémie en cours et les technologies émergentes – obligent les spécialistes du marketing à continuellement mettre à jour leurs stratégies.

"Les choses changent rapidement - les choses sont incroyablement complexes", a déclaré Mike Baglietto, responsable mondial des informations sur le marché de la société d'études de marché NetBase Quid, lors d'un récent webinaire. « Trouver ces besoins non satisfaits et ces changements de comportement des clients devient important pour le succès de nos entreprises. Nous devons être en mesure de passer rapidement au crible les informations pour trouver ces informations qui nous aideront à piloter notre stratégie. »

Malheureusement, les méthodes traditionnelles d'analyse des médias sociaux ne fonctionnent plus. Selon Baglietto, ils sont difficiles, chronophages et ne fonctionnent plus dans le monde d'aujourd'hui : "C'est en partie parce qu'il y a tellement de données, mais aussi parce qu'elles sont cloisonnées dans un certain nombre de systèmes différents avec des flux de travail disjoints."

En plus de ces problèmes de données fragmentées, de plus en plus de spécialistes du marketing recherchent les dernières informations et technologies pour les aider à se préparer aux changements du marketing social à l'horizon. Pour vous aider, voici trois des tendances les plus importantes des médias sociaux à surveiller en 2022.

Technologies de réalité virtuelle et augmentée

"Il y a eu tellement de changements différents dans la façon dont les gens interagissent sur les réseaux sociaux", a déclaré Harvey Ranola de NetBase Quid dans le même webinaire. "L'une des choses que nous avons vues comme une tendance émergente - avant même que Facebook ne décide de rebaptiser son entité corporative en Meta - est la réalité augmentée."

Il a ajouté : "Avant cela, nous voyions déjà ces tendances dans la façon dont les marques interagissaient avec les clients potentiels, leur permettant d'essayer virtuellement leurs produits."

Ranola a cité comme exemple les salles de conception virtuelles d'Ikea, qui permettent aux clients de cartographier les meubles qu'ils avaient dans leur inventaire en ligne à l'aide d'une interface AR. D'autres grandes marques, telles que Nike, ont tiré parti des technologies pour permettre aux gens de mesurer leurs pieds et d'essayer virtuellement des chaussures.

Les marques ont désormais la possibilité d'améliorer l'engagement client grâce aux nouvelles technologies. Voici quelques technologies de réalité virtuelle et d'autres métaverses que les marques peuvent envisager de mettre en œuvre pour améliorer les interactions sur les réseaux sociaux :

• Filtres photo avec le logo de votre marque
• Visites virtuelles des lieux d'intérêt des clients
• Codes QR qui, une fois scannés, plongent les utilisateurs dans des expériences de réalité augmentée

Contenu marketing personnalisé

VR/AR ne sont pas les seules tendances majeures qui flottent dans les espaces sociaux. Les marques ont commencé à se pencher plus que jamais sur le contenu personnalisé.

"La personnalisation est quelque chose que nous connaissons tous... Au cœur de cela, il y a la fourniture de contenu pertinent pour vos utilisateurs", a déclaré Ranola. "Ils s'attendent à ce que leur contenu soit pertinent, ce qui les encourage à interagir avec vous."

Les consommateurs attendent aujourd'hui des contenus personnalisés, notamment sur leurs réseaux sociaux. Selon un rapport de Sprout Social, 61 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises proposent des expériences personnalisées sur les réseaux sociaux en fonction des interactions précédentes avec la marque, et 59 % s'attendent à ce que les entreprises lisent et analysent ce qu'elles publient sur les réseaux sociaux.

Cependant, les spécialistes du marketing marchent sur une ligne fine lorsqu'il s'agit de personnaliser le contenu des médias sociaux - les marques peuvent involontairement s'aventurer dans des méthodes d'interaction «effrayantes» lorsqu'elles utilisent des données dont les consommateurs ne sont pas conscients qu'elles ont été partagées. Une étude menée par CheetahDigital a révélé qu'environ 52% des utilisateurs de médias sociaux trouvent effrayants les publicités basées sur des expériences d'achat récentes sur d'autres sites.

Le meilleur contenu social personnalisé est à la fois très pertinent et basé sur les informations que les utilisateurs ont consenti à partager avec les marques. Cela renforce non seulement la confiance des consommateurs, mais favorise également des niveaux d'engagement plus élevés avec des publics de plus en plus spécialisés.

"Quand nous pensons au type de contenu dont on parle et qui est diffusé sur Facebook et Instagram, la plupart d'entre eux sont liés aux intérêts des gens", a déclaré Ranola. "Les façons dont les gens consomment du contenu deviennent extrêmement niches."

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Influenceurs et détracteurs du marketing

Le marketing d'influence - le processus par lequel les marques utilisent des créateurs de contenu externes pour communiquer leurs messages - s'est beaucoup développé à la suite de la pandémie. De plus en plus de marques ont trouvé que les styles moins scénarisés des influenceurs étaient plus attrayants pour les consommateurs.

"Les influenceurs continuent d'être une partie très importante de ce à quoi votre programme de marketing devrait ressembler", a déclaré Ranola.

Il a ensuite fait référence à une étude Adweek sur les influenceurs, qui a révélé que le marketing d'influence augmentait le retour sur investissement - les entreprises gagnent environ 6,50 $ pour chaque dollar dépensé. Mais les avantages vont au-delà de l'amélioration des bénéfices - une enquête de Matter Communications a révélé que les consommateurs font souvent plus confiance aux influenceurs qu'aux marques elles-mêmes.

"Les influenceurs et l'influence qu'ils ont sur leurs abonnés vont de pair avec la personnalisation du contenu et la stimulation de l'engagement", a-t-il déclaré. "Ces influenceurs ne vont pas disparaître de si tôt... Les influenceurs sont essentiels pour pouvoir débloquer un meilleur retour sur investissement et gagner une plus grande portée dans votre espace."

Les spécialistes du marketing disponibles pour personnaliser les interactions numériques grâce aux dernières stratégies et technologies d'influence auront les meilleures chances de réussir dans le sillage des tendances des médias sociaux en 2022 et au-delà.

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