Pourquoi devriez-vous envoyer des e-mails tôt et souvent en cette saison des fêtes

2020 est une année atypique. Rien ne peut être supposé et les tendances d'achat ne font pas exception. Chez 97th Floor, nous avons commandé une étude qui a plongé dans toutes les dernières tendances du Black Friday et du magasinage des Fêtes. Notre objectif : aider les marketeurs à se préparer à cette saison inhabituelle. Dans cet article, nous examinerons de plus près certains des points de données les plus intéressants concernant spécifiquement les e-mails et la manière dont ils pourraient affecter votre stratégie marketing.

Cette année, les acheteurs prennent une longueur d'avance sur leurs listes de vacances. 54 % des acheteurs déclarent vouloir faire leurs achats des Fêtes début novembre pour éviter les foules, et 68 % des acheteurs déclarent qu'ils se déplaceront en ligne. En tant que spécialistes du marketing, nous devons rencontrer nos clients là où ils se trouvent. Cette année, cela signifie en ligne et tôt.

Parce que les acheteurs veulent faire leurs achats plus tôt, vous devriez également envisager de leur envoyer un e-mail plus tôt. N'ayez pas peur d'envoyer des e-mails plus régulièrement pendant la période des fêtes ; les acheteurs s'attendent à voir plus d'e-mails à cette période de l'année, c'est donc le moment idéal pour en profiter comme une opportunité de promouvoir la valeur et l'histoire de votre marque.

Construire une histoire

En fin de compte, l'objectif final de toute piste de courrier électronique est de guider vos contacts dans un voyage. Vous pouvez utiliser le courrier électronique pour raconter votre histoire et expliquer votre valeur. Utilisez votre marketing par e-mail en cette saison des fêtes pour créer une histoire pour vos produits. Comme l'illustre le célèbre catalogue de J. Peterman (jeu de mots), la façon dont vous présentez vos produits doit être plus qu'une explication : cela doit être une histoire. Dans le meilleur des cas, même votre présentation sera une sorte d'art. Ne sous-estimez pas l'importance de cela. Le courrier électronique est un excellent moyen de contrôler la façon dont votre produit est positionné et présenté.

Le marketing par e-mail est la façon dont vous serez en mesure d'amener les gens qui s'intéressent occasionnellement à vos produits et de les transformer en vrais fans. En cette saison des fêtes, traitez tous vos contacts par e-mail comme s'ils étaient au moins de légers fans du produit (une hypothèse sûre car ils vous ont donné leur e-mail) et transformez-les en méga-fans de votre marque.

Faites-en une expérience

Nos statistiques indiquent que 81 % des acheteurs ne sont pas sûrs de se rendre dans des magasins physiques, même si les détaillants offraient d'excellentes expériences en magasin pour les fêtes. En fait, 88 % des parents disent même qu'ils ne laisseront pas leurs enfants s'asseoir sur les genoux du Père Noël cette année. Pourtant, nous savons que l'expérience est tout. Les spécialistes du marketing en cette saison des fêtes doivent donc porter leur attention sur la sphère numérique.

Assurez-vous que tout le contenu que vous publiez cette saison, y compris votre e-mail, offre une expérience agréable à l'utilisateur. Cela inclut votre site Web et vos pages de destination. Examinez la facilité d'utilisation de votre site : les utilisateurs peuvent-ils naviguer facilement sur votre site pour trouver ce dont ils ont besoin ?

Soyez inventif avec la façon dont vous utilisez le courrier électronique dans le cadre d'une expérience. Créez des expériences numériques incroyables et utilisez le courrier électronique pour partager les opportunités avec votre public. Par exemple, partagez des campagnes sur les réseaux sociaux avec lesquelles votre public peut interagir, comme des appels zoom avec le Père Noël, une interactivité sur le fonctionnement de votre entreprise ou toute autre expérience numérique qui correspond le mieux à vos objectifs commerciaux. Envisagez de créer une expérience textuelle en plusieurs parties pour votre marketing par e-mail, quelque chose avec lequel votre public sera impatient de s'engager le jour 1, mais aussi les jours 3, 5 et 9. Une histoire (voir ci-dessous) est une option , mais tout contenu qui peut être divisé de manière linéaire peut être transformé en une expérience de messagerie.

Le courrier électronique est un moyen efficace de faire connaître et de créer les expériences que vous vivez en cette saison des Fêtes ; assurez-vous d'en tirer le meilleur parti.

Faites attention à vos métriques

Considérez quelles mesures sont les plus importantes pour vous, puis suivez-les avec diligence. Pour les marques qui commencent tout juste leur marketing par e-mail, votre taux d'ouverture peut être votre priorité absolue. Les spécialistes du marketing par e-mail plus matures voudront probablement faire de leur priorité absolue le CTR (taux de clics) ou le CToR (taux de clics pour ouvrir).

L'important est que vous ne vous contentiez pas de lancer vos e-mails dans le monde comme des oiseaux naissants où ils voleront ou mourront. Faites attention aux performances, expérimentez et modifiez continuellement les choses pour voir comment cela affecte les résultats. En tant qu'agence, nous passons beaucoup de temps à mesurer les performances - c'est notre pierre angulaire. Si nous ne produisons pas de résultats, nous perdons votre confiance et votre entreprise. Pour vous, dans votre entreprise, vous ne pouvez vous permettre rien de moins.

Surtout pendant les vacances, assurez-vous de vous concentrer sur ce qui compte vraiment, c'est-à-dire le résultat net. Associez toutes les mesures que vous suivez aux mesures de résultat telles que les revenus, ou au moins les clics sur les produits ou les "ajouts au panier" afin de voir l'impact réel de vos e-mails. Vos mesures vous aideront à rendre votre marketing par e-mail aussi rentable que possible.

Soyez personnel

L'ère des e-mails impersonnels est derrière nous depuis longtemps. Il existe de nombreuses façons simples et faciles de personnaliser la copie de votre e-mail pour votre public, et elles sont suffisamment courantes pour devenir les meilleures pratiques attendues, non seulement des spécialistes du marketing avertis, mais aussi du consommateur de tous les jours. Lorsque vous vous préparez pour un push à grand volume avec de nombreuses pistes d'e-mails différentes, il peut être facile de vouloir couper les coins ronds, parler de manière générale et oublier ce que votre public veut vraiment voir.

Utilisez les prénoms de votre liste dans les messages d'accueil par e-mail et choisissez la piste d'e-mail dans laquelle vous placez vos contacts en fonction de leurs intérêts et problèmes spécifiques. Ce sera une saison chargée, donc tout le monde est sur le point d'avoir des boîtes de réception occupées. Si vous voulez que vos e-mails se démarquent, soyez personnels. Faites un effort supplémentaire, utilisez les recherches et les données dont vous disposez sur vos contacts et faites-en bon usage.

Il est facile de tomber dans le piège de la personnalisation pour la personnalisation. Nous ne personnalisons pas simplement parce que nous le pouvons, mais parce que cela fonctionne. Cependant, cela comporte également un risque. Si vous ne faites pas attention, la personnalisation peut sembler smarmy, trop familière sans raison. Cela peut décourager les clients et faire perdre des clients. La solution est simple : utilisez la personnalisation comme un moyen de montrer du respect pour vos clients, de démontrer que vous ne les considérez pas comme un pigeon ou une marque, mais comme une personne appréciée. Utilisez la personnalisation non pas pour manipuler votre public, mais pour l'humaniser. Faites-le parce que vous les appréciez et les respectez vraiment. Cela se verra - et cela aidera votre résultat net.

Conclusion

Si vous ne faites pas de marketing par e-mail aujourd'hui, c'est le moment idéal pour commencer. N'attendez pas d'avoir cloué chaque pièce, même un effort modéré peut être précieux. Si vous faites déjà du marketing par e-mail, il est maintenant temps d'intensifier vos efforts et d'améliorer votre processus. Soyez personnel, faites attention à vos mesures, faites-en une expérience et construisez une histoire. Oui, c'est un travail difficile, mais cela en vaut la peine (et nous pouvons vous aider !).

Que vos vacances soient brillantes avec le succès du marketing par e-mail.