Cómo realizar una auditoría de redes sociales en 8 pasos claros

Con tantas plataformas de redes sociales, Internet puede ser un lugar abrumador.

Y las empresas, lamentablemente, sienten que tienen que estar en todas partes todo el tiempo, en todas las plataformas sociales. Pero el problema con eso es tratar de dispersar a sus administradores de redes sociales obsesionándose con cada plataforma. Estamos aquí para decirte que no todas las plataformas de redes sociales tienen el mismo valor ni tienen el mismo peso entre sí, por lo que debes implementar una auditoría de redes sociales para saber dónde concentrar tus esfuerzos.

Cómo realizar una auditoría de redes sociales

Realizar una auditoría de redes sociales ayuda a los especialistas en marketing a obtener información clave que se puede utilizar para refinar futuras campañas y tácticas. Al realizar auditorías sociales periódicas, puede ver lo que funciona y funciona bien, descubrir nuevas oportunidades para que su empresa se conecte con los clientes y realizar los cambios operativos necesarios en función de los comentarios. Si es nuevo en la realización de una auditoría de redes sociales, a continuación encontrará una lista de pasos para comenzar.

1. Reúna todas sus cuentas de redes sociales existentes

Primero, reúna todos los perfiles que conoce y que usa actualmente. Luego, busque el nombre de su empresa en Google. Es posible que se sorprenda de los perfiles existentes que tienen su marca asociada.

Asegúrese de incluir cualquier atención al cliente o identificadores centrados en noticias que se puedan usar además de la cuenta principal de la marca, y no olvide buscar lugares sin explotar, como Reddit, TikTok, Nextdoor o Vimeo. Si su director ejecutivo o los líderes de opinión de su empresa asocian activamente su marca personal con el nombre de su empresa, asegúrese de redondear también esos perfiles.

Además de los perfiles de redes sociales tradicionales, también es una buena idea redondear los sitios de revisión de negocios. ¿Por qué? Los sitios web de reseñas contienen muchos comentarios e información valiosos de los clientes. Esto puede ser clave para comprender lo que sus clientes buscan en una marca. Al igual que las cuentas de redes sociales, los sitios web de reseñas suelen ser una puerta de entrada cuando los clientes potenciales investigan su marca. Asegúrese de que la información esté actualizada y sea relevante para dar la mejor impresión.

2. Registre toda la información relevante en cada perfil social

Si su marca tiene varios perfiles sociales diferentes, es importante registrar todas las URL y la información relevante sobre cada perfil. Además de recopilar cada perfil, asegúrese de mirar y ver si cada página está "en la marca" y sigue las guías de estilo con colores, imágenes de perfil y encabezado, enlaces en biografías e información de biografía de perfil. Revise los hashtags de marca utilizados y vea si se le considera una cuenta verificada en sus páginas de redes sociales, lo que a menudo se puede indicar con una marca de verificación junto al nombre del perfil.

Además, tenga en cuenta si sus cuentas en sitios web de revisión en línea son reclamadas, lo que significa que su empresa las verifica y tiene un inicio de sesión de administrador para administrar su perfil. A menudo, es posible que tenga una página asociada con su marca que se creó debido a que alguien escribió una reseña al respecto. Es importante reclamar el identificador de perfil asociado no solo para tener autonomía de la voz y los mensajes de su marca, sino también para ayudarlo con su clasificación de búsqueda y visibilidad entre los clientes potenciales.

3. Analizar la actividad pasada

A medida que recopila los identificadores de su perfil social en su auditoría de redes sociales, analice su actividad y contenido de publicación. Recomendamos echar un vistazo a la vista de un año para analizar con qué frecuencia se publican publicaciones en un canal, la cantidad promedio de interacciones y el número de seguidores.

Cuando analice el rendimiento del contenido, mire las tres publicaciones más participativas por mes y luego redúzcalas a las tres publicaciones más participativas del año. A partir de ahí, puede tener una idea de las principales tendencias y lo que más resuena con su audiencia. También puede identificar si el contenido más comprometido también estuvo en la mayoría de lo que se promocionó en su cuenta. Por ejemplo, si vio que su contenido de mayor rendimiento estaba relacionado con la cultura de la empresa, pero solo publicó una publicación de cultura al mes, podría haber una oportunidad de aumentar esa cadencia para mejorar el compromiso.

Al iniciar sesión de forma nativa en la cuenta, tendrá más información y tendencias de crecimiento con el tiempo; sin embargo, es mejor si tiene una herramienta de administración de redes sociales para ayudarlo a capturar esta información. Estas herramientas son beneficiosas para obtener datos rápidamente, por lo que puede dedicar más tiempo a analizar las tendencias en lugar de sumar números manualmente.

4. Considere la audiencia a la que se dirige para cada plataforma

Puede haber diferentes análisis y segmentos de audiencia para diferentes plataformas de redes sociales, y eso es completamente normal. Comience por buscar dónde tiene la mayor cantidad de seguidores e interacciones. Cuando identifique con qué contenido se está interactuando más, debería poder ver las tendencias en cómo reacciona su audiencia a cierto contenido.

También considere el formato de cada plataforma y por qué la gente va allí. Por ejemplo, la gente va a LinkedIn para hacer networking. Si el contenido cultural de su empresa está funcionando mejor en LinkedIn, esa audiencia puede estar formada por sus empleados o candidatos potenciales.

La gente tiende a usar Twitter para noticias. Si está notando que los consejos o las perspectivas relacionadas con la industria funcionan mejor en Twitter, su audiencia allí está potencialmente más enfocada en los negocios y está buscando consumir más información. Si su producto o servicio se cuenta mejor a través de imágenes o videos, debe considerar usar Instagram o TikTok para contar su historia.

Además, mire lo que la gente dice sobre su negocio en estas diferentes plataformas. Use información de revisión, revisiones de redes sociales y herramientas de escucha para recopilar comentarios directamente de los consumidores y comprender qué es lo más importante para ellos. Esto puede ayudar a adaptar su estrategia de contenido.

5. Deshazte de los perfiles que no aportan ningún valor

Una vez que haya recopilado la información crítica sobre su negocio, comience a evaluar el contenido actual y vea si coincide con la voz de su marca y dónde pasa el tiempo su audiencia.

¿Adónde acude la gente para hacer preguntas de atención al cliente? Por ejemplo, puede tener una cuenta de Twitter de marca para noticias de la empresa, pero también una cuenta de Twitter de marca solo para consultas de servicio al cliente. Si la cuenta de servicio al cliente no recibe mucha atención, y las personas acuden a la cuenta de Twitter para conocer las noticias de la empresa cuando buscan una respuesta a una pregunta de servicio al cliente, tal vez sea hora de reconsiderar si la cuenta centrada en el servicio al cliente es necesaria o sirve a un objetivo.

¿De dónde proviene la mayor parte del tráfico del sitio web? Piense en sus objetivos comerciales finales y preste atención de dónde proviene su audiencia cuando visita su sitio web. Lugares como YouTube o Pinterest pueden generar mayor tráfico para usted porque es más fácil optimizar el contenido para SEO o proporcionar un valor permanente. Es posible que desee invertir más tiempo aquí, o al menos, investigar más a fondo si nota que el contenido está funcionando bien.

¿Existen perfiles obsoletos? Algunos perfiles de redes sociales se han vuelto obsoletos con el tiempo (como Google+, por ejemplo). Eche un vistazo y vea si hay algún perfil que no se esté utilizando o que no esté donde busca su público objetivo. Está bien no tener una presencia social en todas partes, de hecho, es mejor concentrarse en menos canales que tendrán el mayor alcance en lugar de tratar de estar activo en todas las plataformas de redes sociales.

En su búsqueda inicial en Google del nombre de su marca, busque páginas duplicadas o nombres de su marca utilizados en otros formatos. Es posible que te encuentres con cuentas de fans, perfiles regionales, perfiles falsos o incluso grupos utilizados para hablar sobre tu marca. Si bien no siempre es común, es importante realizar un seguimiento de las páginas que no son propiedad ni están administradas por el equipo de redes sociales de la marca.

Puede intentar obtener autonomía enviando primero un mensaje a la cuenta, obteniendo más información e intentando reclamar la propiedad a través de la discusión. Si eso no funciona, intente comunicarse directamente con el equipo de soporte. Asegúrese de consultar las pautas para eliminar una cuenta para asegurarse de que el perfil infrinja las reglas o la red social.

No siempre podrá reclamar todos los perfiles, pero es importante tratar de obtener autonomía de su voz, reclamar cualquier nombre de marca en las redes para tener en su futuro arsenal y asegurarse de que nadie intente hacerse pasar por su marca.

Por último, piense en el ancho de banda de su equipo de redes sociales y asigne el tiempo razonablemente. Trate de determinar los canales potenciales más altos para involucrar a sus clientes actuales y potenciales, y conviértalos en prioridades. Además, piense en qué es más un ascensor de bajo mantenimiento en lugar de necesitar un compromiso diario.

Por ejemplo, administrar su perfil de Google My Business sería un aumento menor una vez que se actualice la información de su perfil en lugar de administrar su perfil de Instagram o Twitter, donde puede responder mensajes directos además de publicar regularmente y usar Historias.

6. Defina sus objetivos y el resultado deseado para el uso de las redes sociales

Una vez que haya recopilado la información de su perfil y tenga una buena idea de su audiencia y el contenido de mayor rendimiento, defina sus objetivos y resultados deseados para el uso de las redes sociales. ¿Hay ciertas redes mejores para la retención de clientes? ¿Está notando que algunas plataformas son mejores para la generación de prospectos o para conectarse con prospectos? Tome nota de cómo se debe usar cada canal para ayudar a respaldar sus objetivos comerciales más grandes.

7. Cree nuevos objetivos y un plan de juego o calendario de publicación

Ahora que tiene toda la información para informar una estrategia, puede comenzar a juntar estas piezas. Decidió con qué frecuencia planea publicar, qué tipos de publicaciones desea publicar y cómo se ven los mensajes y los elementos de diseño. Es importante asegurarse de que la estrategia de publicación de cada plataforma se remonte a sus objetivos más amplios y a sus segmentos de audiencia.

Una vez que haya decidido una cadencia de publicación, desarrolle un calendario de contenido y analice cómo cada contenido se relaciona con sus objetivos. Recomendamos tratar de planificar con un mes de anticipación y decidir estratégicamente su desglose de contenido y cómo se compartirá para resonar mejor con la audiencia única de cada canal.

8. Realice un seguimiento de sus resultados a lo largo del tiempo y compárelos con métricas anteriores

Implementar el cambio lleva tiempo, así que no tenga miedo de comenzar poco a poco y continuar desarrollando la estrategia. Después de una cuarta parte de probar su nuevo plan, compare las métricas. ¿Ha visto una diferencia con los compromisos, los seguidores e incluso los clientes potenciales?

Realice auditorías más pequeñas cada trimestre para reflexionar sobre cómo está funcionando la estrategia, si el contenido coincide con esos objetivos comerciales más grandes y si su audiencia está comprometida. También debe controlar las páginas no autorizadas, los comentarios de los clientes en los sitios web de revisión y los canales de redes sociales, y las menciones de la marca.

Plantilla de auditoría de redes sociales

Comenzar puede parecer abrumador, por eso creamos una plantilla simple que explica cómo realizar una auditoría de redes sociales y realizar un seguimiento de todas las páginas de perfil de su marca.

Conclusión

Al final del día, realizar una auditoría de redes sociales es una parte necesaria para comprender a su audiencia y satisfacer mejor sus intereses. Con solo realizar una auditoría de redes sociales, puede obtener mucha información sobre cómo su audiencia se relaciona con el contenido y lo que dicen sobre su marca para adaptar mejor sus estrategias comerciales y de marketing más amplias.