John Jantsch (00:00): Este episodio de Duct Tape Marketing Podcast es presentado por Outbound Squad, presentado por Jason Bay y presentado por HubSpot Podcast Network.El destino de audio para los profesionales de negocios, el presentador Jason Bay, se sumerge con los principales expertos en ventas y los mejores representantes para compartir consejos prácticos y estrategias para ayudarlo a lograr más reuniones con sus clientes ideales. En un episodio reciente llamado Quick Hacks to Personalize Your Outreach, habla con Ethan Parker sobre cómo personalizar su alcance de una manera más repetible. Algo que cada uno de nosotros tiene que hacer. Escuche Outbound Squad, dondequiera que obtenga sus podcasts. Hola y bienvenidos a otro episodio de Duct Tape Marketing Podcast. Este es John Jantsch. Mi invitado de hoy es Jonah Berger. Es profesor de la escuela de Wharton y autor de best-sellers internacionalmente conocido como Contagious, invisible Influence y The Catalyst. Y hoy hablaremos de su último libro, Palabras mágicas, qué decir para salirse con la suya. Así que bienvenido de nuevo al programa, Jonah.

Jonah Berger (01:13): Muchas gracias por invitarme de vuelta.

John Jantsch (01:15): Entonces, antes de entrar en su libro actual, solo mirando sus títulos allí mientras los leo, ¿diría que hay una especie de tema o hilo que se ejecuta a través de su trabajo?

Jonah Berger (01:23): ¿Allí?Hay. Ciertamente diría que se relaciona mucho con la influencia y piensa en cómo funciona la influencia, ya sea viendo a otros a través del boca a boca, que es de lo que se trata Contagious, influenciar a otros a través de la influencia social tradicional. Estamos haciendo lo mismo. Estamos haciendo algo diferente y cómo otros nos motivan o desmotivan usando la influencia para impulsar el cambio, que está muy por detrás del catalizador. Pero en el camino me di cuenta de que mucho de lo que había detrás de la influencia era el lenguaje que usamos, ¿no? Cuando compartimos el boca a boca, no solo intentamos que la gente hable de nosotros, sino que intentamos que digan ciertas cosas. Cuando estamos tratando de cambiar a otros, no solo estamos tratando de hacer que cambien. Usando estrategias amplias, ciertas palabras en particular son bastante impactantes. Y así, durante la última década más o menos, gran parte del trabajo que he estado haciendo está relacionado con el procesamiento del lenguaje natural o la comprensión de los datos del lenguaje textual. Y finalmente llegó al punto en que pensé que estaba listo para un libro sobre el tema.

John Jantsch (02:12): Entonces, ¿llegarías a decir que estás aconsejando a las personas que sean, eh, veamos, científicamente intencionales sobre las palabras que eligen cuando están influyendo?

Jonah Berger (02:21): ¿ Sabes? Pienso mucho en el lenguaje como en las matemáticas, ¿verdad?Puede dividir las interacciones interpersonales en una serie de cosas que tienen más o menos probabilidades de funcionar y de impulsar la acción, ¿verdad? Y lo que es genial es, ya sabes, la increíble cantidad de datos que tenemos ahora sobre el lenguaje, ya sabes, tú y yo estamos teniendo una conversación en este momento. Puede terminar siendo transcrito cuando llamemos al servicio de atención al cliente. Se registra cuando publicamos nuestras opiniones en línea, las dejamos en nuestro idioma, en forma digital, podemos extraer todos estos datos para obtener información y podemos usar un amplio conjunto de nuevas herramientas computacionales para extraer esa información. Y realmente estamos viviendo en una época en la que podemos aprender mucho sobre qué tipo de lenguaje aumenta

John Jantsch (02:58): Nuestro impacto.Sí. Ya sabes, una cosa, trabajamos mucho con las empresas para ayudar a desarrollar la estrategia y encuentro que mucho surge de lo que dicen sus clientes sobre ellos. Sí. Como aquí está el valor que realmente proporcionas. Así que hemos estado tomando todas sus reseñas, pasándolas a ia y está diciendo, esto es lo que la gente realmente valora de lo que haces. Y creo que eso es, ya sabes, da bastante miedo lo rápido que podemos procesar esa cantidad de datos ahora.

Jonah Berger (03:21): Sí.Pero casi se puede pensar, estamos hablando de una especie de escucha social. Casi puedes pensar en personas que dejan migas de pan sobre sus opiniones y actitudes. Y claro, la opinión o actitud de una persona puede ser solo la opinión de una persona, ¿verdad? Pero si cien, mil, 10,000 personas están diciendo lo mismo, puedes aprender mucho sobre dónde debería estar tu marca, qué problemas tienen tus clientes, quiénes son tus competidores y qué estrategias podrían ser útiles en, en el futuro. Por eso, es sorprendente ver cómo podemos usar el lenguaje para influir en los demás, pero también cómo podemos aprender del lenguaje que la gente deja atrás y ser mejores vendedores como empresa.

John Jantsch (03:55): Resultado.Entonces, viniendo de su mundo académico, me encantaría que compartiera un poco sobre la investigación que realmente hizo para compilar. Piensa que tienes seis tipos de palabras que pueden aumentar el impacto en cada área de tu vida como afirmas. Entonces, describa la investigación que se llevó a cabo en Sure. Resumiendo eso.

Jonah Berger (04:14): Sí, demos un paso atrás.Usted habla de seis tipos clave de palabras y, a menudo, hablo de ellas en un marco llamado marco de conversación. Y eso es SPEA con dos C al final en lugar de una K. No soy lo suficientemente inteligente como para averiguar cómo hacer que tenga una K, pero la S es para

John Jantsch (04:27): El idioma es la letra más dura del Scrabble.Realmente es

Jonás Berger (04:31): . Es bueno saberlo. Intentaré evitarlo en futuros marcos. Pero la S es para lenguaje que evoca similitud. La P es para el lenguaje que nos ayuda a plantear preguntas. La E es para el lenguaje de la emoción. A es para lenguaje de agencia e identidad. Las C son para la concreción y la confianza. Y déjame darte un ejemplo. Muy a menudo, cuando estamos tratando de hacer que otros hagan algo, a menudo usamos verbos. ¿Y qué quiero decir con eso? Bueno, si estamos pidiendo ayuda, decimos, ¿puedes ayudarme? O si fuéramos una organización sin fines de lucro, por ejemplo, tratando de que la gente asista y vote, podríamos decir, ¿puedes ir a votar? ¿Bien? Usamos verbos para alentar a las personas a realizar la acción deseada. Pero el estudio se realizó en la Universidad de Stanford hace varios años, donde vieron si un pequeño cambio sutil en el lenguaje y en realidad dos letras podría aumentar el impacto de una solicitud.

(05:16): Entonces, en lugar de pedirles a algunos estudiantes que ayuden, por ejemplo, a limpiar un salón de clases, les pidieron ayuda a algunos y les pidieron que ayudaran.Ahora ayudante es la palabra ayuda con dos letras al final. Er, muy pequeña diferencia. Solo dos cartas hasta ahora llevaron a un aumento del 30% en el porcentaje de personas que lo ayudaron. Y podrías decir, bueno, eso son estudiantes y un salón de clases. ¿Eso realmente funciona en el mundo real? Bueno, algunos científicos similares se preguntan, ¿podríamos usar esto para cambiar realmente la cantidad de personas que votan? Entonces enviaron decenas de miles de anuncios publicitarios a los votantes. Algunas personas dijeron: Oye, ¿podrías ir a votar? Y otros dicen, pues oye, estarías dispuesto a ser votante e ir a votar. Ahora, votante y voto tienen solo una letra de diferencia, pero allí condujo a un aumento del 15% en la participación.

(05:59): La razón es bastante simple, ¿verdad?A la gente le gustan las acciones, pero en realidad quieren tener identidades deseables. Todos queremos vernos a nosotros mismos como inteligentes, útiles e interesantes en todas esas cosas. Pero convertir acciones, verbos, ayudar a votar en identidades, ser un ayudante es una forma de alentar a las personas a reclamar esas identidades deseadas. ¿Bien? Votar está bien, pero si votar es una forma de demostrar que soy un votante, ahora es más probable que lo haga. Del mismo modo, perder es malo, pero ser un perdedor sería aún peor, ¿no? Hacer trampa es malo, pero ser un tramposo sería aún peor. Y así, la investigación muestra que es más probable que enmarcar las acciones no deseadas como identidades no deseadas haga que las personas las eviten. Porque nadie quiere ser un perdedor. ¿Bien? Entonces, una excelente manera de animar a las personas a hacer algo no es usar acciones, sino convertir esas acciones en un,

John Jantsch (06:45): En realidad, es como si casi lograras que se unan al equipo.

Jonah Berger (06:48): Sí.eres un equipo Es una cuestión de qué equipo es. Sí. Pero bien, bien, bien. Pueden ser diferentes equipos. Y lo mismo es cierto incluso cuando hablas de ti mismo o de tus colegas, ¿verdad? Si quieres hacer que alguien se vea bien, no digas que es trabajador, di que es un gran trabajador. . Ahora parece más persistente, ¿verdad? Si llamas a alguien corredor, parece que corren más a menudo que si solo dices, bueno, corren. Entonces llamar a alguien creador en lugar de ser creativo, llamar a alguien innovador en lugar de ser innovador. Todas estas cosas las hacen parecer más persistentes, verdaderos aspectos de uno mismo y hacen que otras personas las vean como más favorables.

John Jantsch (07:21): No seré la primera ni la última persona en comentar esto, pero sabes, ¿en qué punto eso se convierte en una influencia negativa?Como si alguien respondiera a que lo llamaran corredor, pero en realidad no les gusta mucho correr, pero simplemente les gusta la asociación. Así que realmente puedes engañarlos , ya sabes, dándoles la asociación.

Jonah Berger (07:41): Sí.Sabes que lo que es un desafío sobre la influencia y las herramientas en general es que las herramientas en sí mismas no son ni buenas ni malas. Sí. Sí. Así que toma un martillo, ¿verdad? Un martillo no es bueno ni malo. Se puede utilizar para algunas cosas geniales. Puede ayudarnos a construir edificios. También se puede usar para lastimar a alguien. Un martillo en sí es neutral. La forma en que lo usamos es positiva o negativa. Entonces, si dijiste: Oye, conoces a Jonah, ¿podemos usar estas herramientas para que la gente vote y ayudarlos a hacer más ejercicio y animarlos a ser mejores para el mundo que los rodea? Diríamos, esto es fantástico, ¿verdad? Si dijeras, bueno, va a animar a la gente a comprar basura y lastimar a la gente y hacer cosas malas, diríamos, bueno, no usemos estas herramientas. Entonces, no se trata de las herramientas en sí, sino de cómo las usamos.

John Jantsch (08:18): Hola, propietarios de agencias de marketing, les puedo enseñar las claves para duplicar su negocio en solo 90 días o le devolvemos su dinero. Suena interesante.Todo lo que tiene que hacer es licenciar nuestro proceso de tres pasos. Le permitirá hacer que sus competidores sean irrelevantes, cobrar una prima por sus servicios y escalar quizás sin agregar gastos generales. Y aquí está la mejor parte. Puede obtener la licencia de todo este sistema para su agencia simplemente participando en un próximo intensivo de certificación de la agencia. Mira, ¿por qué crear la rueda? Utilice un conjunto de herramientas que nos llevó más de 20 años crear y puede tenerlas hoy. Compruébelo en dtm.world/certification. Esa es la certificación DTM world slash. Esta es una transición perfecta a la verificación del nombre de Donald Trump en el libro. Pero creo que usa ese ejemplo para ilustrar esa influencia para bien o para mal dependiendo de su posición al respecto. Entonces, hable un poco sobre lo que ha notado en lo que ha hecho que realmente ha influido en las personas, ya sabe, independientemente de cómo se sienta acerca de

Jonah Berger (09:25): Eso.Sí. Y entonces no quiero entrar en política porque algunos de sus oyentes pueden odiar a Donald Trump y algunos de ellos pueden amar a Donald Trump. Independientemente de si te gusta o no. Con lo que puedes estar de acuerdo es que ha hecho un trabajo increíble al motivar a un grupo de personas a la acción. ¿Bien? Incluso si odias sus políticas y odias sus ideas y lo odias como persona, no puedes sentarte ahí e ir, bueno, él no ha tenido efecto. Claramente ha tenido un impacto. Y así, incluso si lo odias, creo que sería una buena idea averiguar por qué tiene tanto impacto. Y si nos fijamos en lo que hace, lo mismo que suelen hacer los fundadores de empresas emergentes, los gurús y las personas que creemos que son muy buenos oradores, es decir, exudan confianza. Hablan con mucha certeza, ¿verdad?

(10:02): No dice que algo podría pasar, no dice que esto podría funcionar.Él dice, esto definitivamente sucederá, será increíble y a todos les encantará. ¿Bien? Habla con un alto grado de certeza y lo compara con la mayoría de los académicos. Y me tiraré al balde aquí, ¿no? A menudo decimos cosas como, bueno, creo que esta es una buena estrategia, esto podría funcionar. O ya sabes, como consultor a menudo hago esto, ¿verdad? Digo, oh sí, ya sabes, creo que será una buena idea, debería funcionar. O ya sabes, este es probablemente el mejor curso de acción. Y lo que estamos haciendo ahí son dos cosas. Primero, compartimos nuestras opiniones, pero también socavamos sutilmente su impacto. Porque usando hedges, el lenguaje yo, ya sabes, creo que podría, podría posiblemente, todos esos son ejemplos de hedges. Los setos socavan nuestro impacto porque nos hacen parecer menos seguros, ¿verdad?

(10:45): Hacen que los observadores piensen que estamos menos seguros de lo que estamos diciendo y por eso es menos probable que sigan nuestros consejos.¿Y eso significa que nunca debemos protegernos? No, ciertamente son casos en los que deberíamos, pero uno no solo cubre porque es conveniente y dos, ciertas coberturas tienen más impacto que otras. Así que decir, por ejemplo, me parece en lugar de lo que parece, sugiere que estás dispuesto a respaldar esa opinión. Mm-hmm. . Y en realidad te hace parecer relativamente más confiado en lugar de menos y te hace relativamente más persuasivo en comparación con decirlo, al parecer. Así que no estoy diciendo fingir que todo es verdad todo el tiempo, pero debemos tener cuidado con el lenguaje que usas y usarlo de una manera que nos ayude más bien

John Jantsch (11:23): Sentido.Sí. Sabes, una de las cosas que creo que proviene de un libro como este es que, incluso si no tomas todo esto y lo ejecutas tú mismo, creo que tal vez te hace un poco más consciente de cómo estás siendo influenciado. Ya sabes, si eso tiene sentido. Sé que tenía a Robert Shield en el programa, autor de, ya sabes, uno de los libros originales sobre Influencia. Sí. llamada Influencia. Y dijo que originalmente escribió ese libro porque vio muchas cosas malas realmente negativas que le sucedían a la gente porque estaban siendo influenciados. Quería que entendieran que sí. Por qué estaba pasando.

Jonás Berger (11:51): . Sí. Y quiero tener cuidado aquí, ya sabes, sé el subtítulo, este libro es Qué decir para salirse con la suya. Y por eso puede parecer un libro de influencia. No me gusta el subtítulo, me gusta que rime. Me gusta que quede claro acerca de una de las cosas que puedes hacer con el lenguaje, un título alternativo fue, sabes qué decir para construir una conexión social, persuadir a otros, mantener la atención, ser más creativo, ceñirte a tus objetivos. Y eso fue así de largo y simplemente no funcionó. Y ciertamente hay algunas cosas en el libro sobre cómo usar el lenguaje para aumentar su impacto. También hay cosas sobre cómo ser más creativo, ¿no? Mm-hmm , más que decir qué, piensa en lo que debes hacer, piensa en lo que podrías hacer. Cambiar una palabra te convierte en un mejor solucionador de problemas. Hay un lenguaje sobre cómo profundizar la conexión social haciendo el tipo correcto de preguntas. Los seguimientos en lugar de otros tipos pueden hacer que tenga relaciones más cercanas con las personas que le importan. Entonces, este no es solo un libro de influencia, ¿cómo hacemos que la gente haga lo que queremos? Es realmente cómo podemos usar el lenguaje para aumentar nuestro impacto en todos los dominios de la vida.

John Jantsch (12:46): Lo repasó muy brevemente.Quiero volver a la idea de hacer preguntas porque encuentro algo intrigante cuando pensamos en palabras mágicas, pensamos en nosotros diciéndoles cosas a las personas, ¿verdad? Sí. Y esta idea de ser más impactante al hacer las preguntas correctas creo que es realmente interesante. Me pregunto si entrarías en eso.

Jonah Berger (13:05): Sí.Sabes, cuanto más he aprendido y estudiado las preguntas, más ricas y poderosas son. Hacen tantas cosas diferentes. Pensamos en las preguntas como formas de recopilar información, pero dan forma a cómo nos perciben los demás. Dan forma al tipo de información que recopilamos, dan forma a una variedad de resultados. Así que toma algo tan simple como pedir consejo, ¿verdad? La mayoría de nosotros pensamos que es una mala idea. ¿Por qué? Bueno, uno, no queremos molestar a nadie, pero dos, no queremos que parezca que no sabemos lo que estamos haciendo, ¿verdad? Mm-hmm. , ya sabes, si le pedimos consejo a un cliente, si le pedimos consejo a un jefe, pensarán menos en nosotros porque asumimos que debemos saber la respuesta nosotros mismos. En realidad, es una intuición bastante equivocada porque lo que la investigación encuentra es que las personas realmente piensan que eres más competente, eres más inteligente, eres mejor cuando pides consejo.

(13:48): Y el porqué es muy simple.La gente es egocéntrica. Todos piensan que dan buenos consejos, ¿verdad? Tienen cosas útiles que decir. Entonces asumen que si la gente les pide su consejo, esa persona debe ser inteligente porque es lo suficientemente inteligente como para pedirme lo que pienso. Y así, dar consejos nos hace parecer que preguntar parece mejor en lugar de peor o algo así como preguntas de seguimiento también es fascinante. Mm-hmm. con demasiada frecuencia usamos preguntas al comienzo de una conversación o recopilamos información, pero no siempre hacemos un seguimiento. Alguien dice, oh, ya sabes, tuve un día difícil, o Esa reunión fue realmente difícil. Decimos algo como, lamento escuchar eso. Pero también podríamos decir algo como, oh, cuéntame más sobre por qué. O ya sabes, oh, ¿qué lo hizo tan difícil? O eso es interesante, ¿por qué reaccionaron de esa manera? Ese tipo de preguntas no solo muestran que prestamos atención, sino que entendimos y nos preocupamos lo suficiente como para hacer un seguimiento y, como resultado, hacemos que la gente nos quiera más. Entonces, las preguntas no solo nos permiten recopilar información. Dan forma a una variedad de diferentes aspectos de nuestras vidas.

John Jantsch (14:44): Y es divertido, he tenido numerosos clientes potenciales a lo largo de los años que simplemente decían algo y me decían, cuéntame más sobre eso.Sí, cuéntame más sobre eso. Cuéntame más sobre eso. En unos 30 minutos de mí haciendo eso, son como, eres brillante .

Jonah Berger (14:58): Dije que sí.Oh sí,

Juan Jantsch (14:59): , todo lo que hice fue

Jonah Berger (15:00): También bueno.Y lo que me encanta de ese punto, ¿verdad? ¿Es fácil decir sólo hacer preguntas. Y eso es en realidad, no creo lo que estabas diciendo o lo que estoy diciendo. Sí. Es hacer las preguntas correctas, ¿verdad? Casi como lo haría un psiquiatra. Bien. Ayudando a salir. Y eso es lo que hacen los grandes consultores y los grandes líderes. Sacan cosas haciendo las preguntas correctas, sabiendo cuándo hacer preguntas, cómo preguntarles la pregunta correcta. Realmente alientan a las personas a descubrir sus propias respuestas. También es una estrategia poderosa con los niños. ¿Bien? Con demasiada frecuencia pienso que cuando lee un libro para niños, pensamos, donde dices aquí están las palabras en los libros, en lugar de decir, ¿qué ves? ¿Qué opinas? ¿Por qué ese personaje de gato se siente así? Sí. Al hacerles preguntas, realmente los ayudamos a involucrarse más en el viaje y a aprender más a medida que avanzan.

John Jantsch (15:41): Sí.Además obtienes una mirada realmente interesante en , una mente muy creativa .

Jonah Berger (15:49): Sí.Sí. ¿Qué ven? Pueden ver cosas muy diferentes a las

John Jantsch (15:52): Sí.Bastante diferente. Sí. Te garantizo que aún no han estado en ese programa. Entonces, esto puede parecer contrario a la intuición de un libro sobre palabras. ¿Qué papel juega la escucha en este universo?

Jonah Berger (16:03): Esa también es una pregunta muy interesante.Y eh, hablar de eso. Uh, basado en una experiencia que tuve. Entonces, hace unos años, volvía de una tarea de consultoría. Estaba de camino al aeropuerto, recibí un mensaje de texto que, ya sabes, todo viajero teme decir mi, mi, mi vuelo se ha retrasado y me han vuelto a reservar. Así que llamé al servicio de atención al cliente y, muy amablemente, me volvieron a reservar un vuelo de conexión al día siguiente en lugar de un vuelo directo que he tenido. Y, obviamente, estoy bastante frustrado solo con la esperanza de llegar a casa con la familia y, ya sabes, salgo de esta interacción con un resultado apenas mejor, pero bastante frustrado, el muy amable conductor de Uber dice, oh, ya sabes, te escuché hablar. al servicio de atención al cliente. Estoy reflexionando sobre lo difícil que debe ser tener ese trabajo porque la gente está frustrada todo el día.

(16:42): Él dice, oh, no realmente.Sabes, mi hija está en servicio al cliente, le encanta y es tan buena que ahora le piden que capacite a otras personas. Y así que estoy sentado allí pensando, ¿qué hace ella que la hace tan buena en esto y entrenando a otros? Así que trabajamos con un par de compañías diferentes, recibimos cientos de llamadas de servicio al cliente y las analizamos para ver el lenguaje que las hace funcionar mejor. Ahora, obviamente, en una situación de vuelo, todos queremos un vuelo directo que salga de inmediato. Todos queremos que encuentren nuestras maletas. Nosotros, ya sabes, todos queremos las cosas buenas, que los problemas se resuelvan, pero ¿podría importar el lenguaje que usamos en esas interacciones? Y lo que encontramos bastante interesante es que el lenguaje concreto era realmente poderoso. ¿Qué quiero decir con eso? En lugar de decir, oh, puedo ayudarlo con eso diciendo que puedo ir a buscarle un vuelo de colocación en lugar de decir, le reembolsaremos pronto, su dinero estará allí mañana.

(17:26): Correcto.El uso de un lenguaje concreto más específico aumenta la satisfacción del cliente y hace que sea más probable que las personas compren la marca en el futuro. ¿Por qué? Porque hace que la gente sienta que ese representante escuchó, ¿verdad? Sí. Es tan fácil en estas situaciones usar el lenguaje del ejército suizo, ¿verdad? Te puedo ayudar con eso. Puedo resolver tu problema porque funciona para cualquier problema. ¿Bien? Y como líderes, a menudo hacemos lo mismo. Decimos, oh, me importa eso, me ocuparé de eso. Pero usar un lenguaje concreto muestra que escuchamos, ¿verdad? Muestra que prestamos atención, muestra que los escuchamos y, como resultado, tiene una variedad de efectos positivos posteriores.

John Jantsch (18:00): Sí.La que odio es ¿cómo va tu lunes? Sí claro.

Jonah Berger (18:04): Bueno, te quedas en espera y dicen, oh, se sientan en espera y dicen, tu llamada es valiosa para nosotros.Y dices, sí, es por eso que he estado en espera durante 50 minutos porque tu llamada debe, mi llamada debe ser realmente valiosa. Y entonces, ya sabes, las intenciones son buenas. Sí. Quieren una señal de que les importa, pero en realidad hacer el trabajo requiere entender el idioma para llegar allí. Sí.

John Jantsch (18:21): Terminemos hoy con uno de mis temas favoritos, el lenguaje de la cerveza.Así que, así que desempaqueta eso para

Jonah Berger (18:27): Nosotros.Sí. Así que alguien hizo un estudio realmente interesante sobre cómo cambia el idioma con el tiempo y lo hizo en el idioma de los grupos de cerveza en línea. Así que imagine que escribe una reseña de una cerveza y luego regresa la próxima semana y escribe otra reseña de una cerveza y observan lo que sucede con el tiempo y descubren que los nuevos miembros que ingresan a esta comunidad terminan adoptando el lengua en su mayor parte de otros miembros de esa comunidad. Pero lo bien que lo hagan en una especie de culturización de unirse a la comunidad predice si se quedarán o se irán. Y creo que esto está bien, en cerveza, no sé mucho sobre cerveza, pero ves a la gente adoptando el lenguaje de la cerveza. Sí. Pero el trabajo posterior se encuentra que lo mismo es cierto en un entorno organizacional.

(19:07): Sí.Así que puedo predecir, ellos pueden predecir si te van a ascender, si te van a despedir o incluso si vas a elegir dejar la empresa según el lenguaje que uses en tu correo electrónico. Bien. Cuando te unes a una empresa, tu lenguaje es diferente al de tus compañeros, pero eventualmente llega a conocer a tus compañeros, ¿verdad? Se vuelve más similar a otras personas en la organización. Si nunca lo hace, es más probable que lo despidan. Sugiere que realmente no se inculcó en la empresa. Mm-hmm. . Pero una vez que has llegado allí, has demostrado que puedes ser parte del grupo. Es interesante, algunas personas permanecen como parte del grupo y el idioma de algunas personas diverge y esa divergencia predice si se quedarán, ¿verdad? Algunas personas pueden aprender a encajar, pero terminan decidiendo irse a pastos más verdes en otro lugar y su lenguaje lo revela incluso si no se lo dijeron a la gente. Bien. El hecho de que ya no traten tanto de encajar con sus colegas lingüísticamente es un buen predictor de si se van a ir.

John Jantsch (19:58): Es realmente interesante, leí un libro, un libro reciente llamado, y esa fue realmente una de las conclusiones, probablemente la mayor conclusión de eso, que el lenguaje fue una de las herramientas más importantes que se utilizaron para el bien. o para el mal, o ciertamente hizo que alguien se sintiera más parte de una comunidad.Había ciertas palabras y frases Sí. Eso era único para ellos. Tan bastante fascinante. Es

Jonah Berger (20:19): Un gran marcador de identidad.Sí,

John Jantsch (20:20): Sin duda.Bueno, John, te agradezco que hayas pasado por el podcast de Duct Tape Marketing. ¿Quieres decirle a la gente dónde pueden conectarse contigo? Sé que pueden encontrar, eh, palabras mágicas prácticamente en cualquier lugar donde compres libros. Sí.

Jonah Berger (20:29): En primer lugar, gracias de nuevo por recibirme.Genial estar de vuelta. Hay un montón de información sobre mí, el libro, pero también un montón de recursos gratuitos. Uh, un buscapersonas con el marco, algunas guías para aplicar las ideas en mi sitio web, que es solo jonah burger uh.com. Y me pueden encontrar en las redes sociales en J one Burger en Twitter o en LinkedIn como

John Jantsch (20:46): Bueno.Impresionante. Bueno, de nuevo, gracias por la ayuda y espero que nos encontremos contigo uno de estos días en la carretera. Muchas gracias por recibirme. Oye, y una última cosa antes de irte. ¿Sabes cómo hablo de estrategia de marketing, estrategia antes que táctica? Bueno, a veces puede ser difícil entender cuál es su posición en eso, qué se debe hacer con respecto a la creación de una estrategia de marketing. Así que creamos una herramienta gratuita para ti. Se llama Evaluación de la estrategia de marketing. Puede encontrar [email protected] marketingassessment.co not.com punto co. Consulte nuestra evaluación de marketing gratuita y sepa dónde se encuentra con su estrategia hoy. Eso es simplemente marketingassessment.co. Me encantaría conversar contigo sobre los resultados que obtienes.