John Jantsch (00:00): questo episodio del podcast Duct Tape Marketing è offerto da Outbound Squad, ospitato da Jason Bay e offerto da HubSpot Podcast Network.La destinazione audio per i professionisti aziendali ospita Jason Bay, si tuffa con i principali esperti di vendita e rappresentanti con le migliori prestazioni per condividere suggerimenti e strategie attuabili per aiutarti a ottenere più incontri con i tuoi clienti ideali. In un recente episodio intitolato Quick Hacks to Personalize Your Outreach, parla con Ethan Parker di come personalizzare il tuo raggio d'azione in un modo più ripetibile. Qualcosa che ognuno di noi deve fare. Ascolta Outbound Squad, ovunque tu riceva i tuoi podcast. Salve e benvenuti a un altro episodio del podcast Duct Tape Marketing. Questo è John Jantsch. Il mio ospite oggi è Jonah Berger. È un professore della scuola di Wharton e noto a livello internazionale, autore di best seller di libri come Contagious, Invisible Influence e The Catalyst. E oggi parleremo del suo ultimo libro, Magic Words, what to Say To Get Your Way. Quindi bentornato allo spettacolo Jonah.

Jonah Berger (01:13): Grazie mille per avermi riaccompagnato.

John Jantsch (01:15): Quindi, prima di entrare nel tuo libro attuale, guardando i tuoi titoli lì mentre li leggo, diresti che c'è una specie di tema o filo conduttore che attraversa il tuo lavoro?

Jonah Berger (01:23): Ci?C'è. Direi certamente che si riferisce molto all'influenza e al pensare a come funziona l'influenza, sia che si tratti di vedere gli altri attraverso il passaparola, che è ciò di cui parlava Contagious, influenzare gli altri attraverso l'influenza sociale tradizionale. Stiamo facendo la stessa cosa. Stiamo facendo qualcosa di diverso e come gli altri ci motivano o ci demotivano usando l'influenza per guidare il cambiamento, che è molto dietro il catalizzatore. Ma lungo la strada mi sono reso conto che molto di ciò che c'era dietro l'influenza era il linguaggio che stiamo usando, giusto? Quando condividiamo il passaparola, non stiamo solo cercando di convincere la gente a parlare di noi, stiamo cercando di convincerli a dire certe cose. Quando cerchiamo di cambiare gli altri, non stiamo solo cercando di farli cambiare. Utilizzando strategie generali, alcune parole particolari hanno un impatto notevole. E così negli ultimi dieci anni circa, gran parte del lavoro che ho svolto riguarda l'elaborazione del linguaggio naturale o l'intuizione dai dati del linguaggio testuale. E così alla fine è arrivato al punto in cui ho pensato che fosse pronto per un libro sull'argomento.

John Jantsch (02:12): Quindi, ti spingeresti a dire che stai consigliando alle persone di essere, uh, vediamo, scientificamente intenzionali riguardo alle parole che scelgono quando stanno influenzando?

Jonah Berger (02:21): Sai, penso al linguaggio in modo molto simile alla matematica, giusto?Puoi suddividere le interazioni interpersonali in una serie di cose che hanno più o meno probabilità di funzionare e guidare l'azione, giusto? E ciò che è così bello è, sai, l'incredibile quantità di dati ora che abbiamo là fuori sul linguaggio, sai, io e te stiamo conversando proprio ora. Potrebbe finire per essere trascritto quando chiamiamo il servizio clienti. Viene registrato quando pubblichiamo le nostre opinioni online, le lasciamo nella nostra lingua, in forma digitale, possiamo estrarre tutti questi dati per approfondimenti e possiamo usare un ricco set di nuovi strumenti computazionali per estrarre quell'intuizione. E quindi viviamo davvero in un'epoca in cui possiamo imparare molto su quale tipo di linguaggio aumenta

John Jantsch (02:58): Il nostro impatto.Sì. Sai, una cosa, lavoriamo molto con le aziende per aiutare a sviluppare la strategia e trovo che molto derivi da ciò che i loro clienti dicono di loro. SÌ. Come se questo fosse il valore che fornisci davvero. Quindi abbiamo appena preso tutte le loro recensioni, buttandole in ai e dicendo, ecco le cose che le persone apprezzano davvero di quello che fai. E io, penso che sia, sai, è piuttosto spaventoso quanto velocemente potremmo elaborare quella quantità di dati ora.

Jonah Berger (03:21): Sì.Ma puoi quasi pensare, stiamo parlando di una sorta di ascolto sociale. Puoi quasi pensare alle persone che lasciano dietro di sé le briciole di pane sulle loro opinioni e atteggiamenti. E certo, l'opinione o l'atteggiamento di una persona può essere solo l'opinione di una persona, giusto? Ma se cento, mille, 10.000 persone dicono le stesse cose, puoi imparare molto sia su dove dovrebbe essere il tuo marchio, quali problemi hanno i tuoi clienti, chi sono i tuoi concorrenti e quali strategie potrebbero essere utili, in futuro. E quindi è sorprendente vedere sia come possiamo usare il linguaggio per influenzare gli altri, ma anche come possiamo imparare dal linguaggio che le persone si lasciano alle spalle ed essere migliori venditori come

John Jantsch (03:55): Risultato.Quindi, venendo dal tuo mondo accademico, mi piacerebbe se condividessi un po' della ricerca che hai effettivamente compilato. Pensaci, hai sei tipi di parole che possono aumentare l'impatto in ogni area della tua vita come affermi. Allora, descrivi la ricerca che è andata a Sure. Riducendolo.

Jonah Berger (04:14): Sì, quindi facciamo solo un passo indietro.Parli di sei tipi chiave di parole e spesso ne parlo in un quadro chiamato quadro parlante. E questo è SPEA con due C alla fine anziché una K. Non sono abbastanza intelligente da capire come fargli avere una K, ma la S sta per

John Jantsch (04:27): La lingua è la lettera più difficile in Scrabble.È davvero

Giona Berger (04:31): . Buono a sapersi. Cercherò di evitarlo nei framework futuri. Ma la S sta per linguaggio che evoca somiglianza. La P sta per il linguaggio che ci aiuta a porre domande. La E sta per il linguaggio delle emozioni. A sta per linguaggio dell'agenzia e dell'identità. Le C sono concretezza e sicurezza. E lascia che ti faccia solo un esempio. Così spesso, quando cerchiamo di convincere gli altri a fare qualcosa, spesso usiamo i verbi. E cosa voglio dire con questo? Bene, se stiamo chiedendo aiuto, diciamo, puoi aiutarmi? O se fossimo un'organizzazione senza scopo di lucro, ad esempio, cercando di convincere la gente a votare, potremmo dire, puoi andare a votare? Giusto? Usiamo i verbi per incoraggiare le persone a intraprendere l'azione desiderata. Ma lo studio è stato condotto alla Stanford University un certo numero di anni fa, dove hanno visto se un piccolo sottile cambiamento nella lingua e in realtà due lettere potrebbero aumentare l'impatto di una richiesta.

(05:16): Quindi, piuttosto che chiedere ad alcuni studenti di aiutare, per esempio, a pulire un'aula, hanno chiesto ad alcuni di aiutare e hanno chiesto ad altri di essere d'aiuto.Ora helper è la parola aiuto con due lettere alla fine. Ehm, differenza molto piccola. Solo due lettere hanno portato a un aumento del 30% della percentuale di persone che lo hanno aiutato. E potresti dire, beh, sono studenti e una classe. Funziona davvero nel mondo reale? Bene, alcuni scienziati simili si chiedono, potremmo usarlo per cambiare effettivamente il numero di persone che si recano a votare? Così hanno inviato decine di migliaia di lettere agli elettori. Alcune persone hanno detto, Hey, potresti andare a votare? E altri dicono, beh, ehi, saresti disposto a essere un elettore e andare a votare. Ora elettore e voto sono solo una lettera di differenza, ma lì ha portato a un aumento del 15% dell'affluenza alle urne.

(05:59): Il motivo è abbastanza semplice, vero?Alla gente piacciono le azioni, ma vogliono davvero avere identità desiderabili. Vogliamo tutti vederci intelligenti, disponibili e interessanti in tutte queste varie cose. Ma trasformare azioni, verbi, aiutare a votare in identità, essere un aiutante è un modo per incoraggiare le persone a rivendicare quelle identità desiderate. Giusto? Votare va bene, ma se votare è un modo per dimostrare che sono un elettore, beh ora è più probabile che lo faccia. Allo stesso modo, perdere è brutto, ma essere un perdente sarebbe anche peggio, giusto? Imbrogliare è brutto, ma essere un imbroglione sarebbe anche peggio. E così la ricerca mostra che inquadrare azioni indesiderate come identità indesiderate è più probabile che le persone le evitino. Perché nessuno vuole essere un perdente. Giusto? E quindi un ottimo modo per incoraggiare le persone a fare qualcosa non è usare azioni, ma trasformare quelle azioni in...

John Jantsch (06:45): In realtà è come se li stessi quasi convincendo a unirsi alla squadra.

Jonah Berger (06:48): Sì.Sei una squadra. È una questione di quale squadra sia. SÌ. Ma giusto, giusto, giusto. Possono essere squadre diverse. E la stessa cosa vale anche quando si parla di se stessi o dei colleghi, giusto? Se vuoi far sembrare qualcuno buono, non dire che lavora sodo, dì che è un gran lavoratore, . Ora sembra più persistente, giusto? Se chiami qualcuno un corridore, sembra che corrano più spesso che se dicessi semplicemente, beh, corrono. E quindi chiamare qualcuno un creatore piuttosto che creativo, chiamare qualcuno innovativo piuttosto che innovativo. Tutte queste cose li fanno sembrare più aspetti persistenti e veri di sé e fanno sì che le altre persone li vedano più favorevoli.

John Jantsch (07:21): Non sarò la prima o l'ultima persona a parlare di questo, ma sai, a che punto diventa un'influenza negativa?Come se qualcuno rispondesse all'essere chiamato corridore, ma a loro non piace molto correre, ma semplicemente gli piace l'associazione. Quindi puoi davvero ingannarli , sai, dando loro l'associazione.

Jonah Berger (07:41): Sì.Sai, la sfida dell'influenza e degli strumenti in generale è che gli strumenti stessi non sono né buoni né cattivi. Sì. Sì. Quindi prendi un martello, giusto? Un martello non è né una cosa buona né una cosa cattiva. Può essere utilizzato per alcune grandi cose. Può aiutarci a costruire edifici. Può anche essere usato per ferire qualcuno. Un martello stesso è neutrale. Il modo in cui lo usiamo è positivo o negativo. E quindi se dicessi, Ehi, conosci Jonah, possiamo usare questi strumenti per convincere le persone a votare e aiutarle a fare più esercizio e incoraggiarle a essere migliori per il mondo che le circonda? Diremmo che è fantastico, vero? Se dicessi, beh, incoraggerà le persone a comprare spazzatura e ferire le persone e fare cose cattive, diremmo, beh, non usiamo questi strumenti. E quindi non si tratta degli strumenti in sé, si tratta davvero di come li usiamo.

John Jantsch (08:18): Ehi, proprietari di agenzie di marketing, sai, posso insegnarti le chiavi per raddoppiare la tua attività in soli 90 giorni o rimborsati. Sembra interessante.Tutto quello che devi fare è concedere in licenza il nostro processo in tre fasi. Ti consentirà di rendere i tuoi concorrenti irrilevanti, addebitare un premio per i tuoi servizi e scalare forse senza aggiungere spese generali. Ed ecco la parte migliore. Potresti autorizzare l'intero sistema per la tua agenzia semplicemente partecipando a un'imminente certificazione intensiva dell'agenzia. Guarda, perché creare la ruota? Usa una serie di strumenti che ci sono voluti più di 20 anni per creare e che puoi avere oggi. Dai un'occhiata a dtm.world/certification. Questa è la certificazione della barra mondiale DTM. Questo è un perfetto seguito al controllo del tuo nome di Donald Trump nel libro. Ma tu usi quell'esempio, penso, per illustrare che, sai, l'influenza nel bene o nel male dipende, sai, da dove ti trovi. Quindi, quindi parla un po' di quello che hai notato in quello che ha fatto che ha effettivamente influenzato le persone, sai, indipendentemente da come ti senti riguardo

Jonah Berger (09:25): It.Sì. E quindi non voglio entrare in politica perché alcuni dei tuoi ascoltatori potrebbero odiare Donald Trump e alcuni di loro potrebbero amare Donald Trump. Indipendentemente dal fatto che ti piaccia o meno. Quello su cui puoi essere d'accordo è che ha fatto un ottimo lavoro nel motivare un gruppo di persone all'azione. Giusto? Anche se odi le sue politiche e odi le sue idee e lo odi come persona, non puoi sederti lì e andartene, beh, non ha avuto effetto. Ha chiaramente avuto un impatto. E quindi, anche se lo odi, penso che sarebbe una buona idea capire perché ha un tale impatto. E se guardi a quello che fa, la stessa cosa che spesso fanno i fondatori di startup, i guru e gli individui che pensiamo siano davvero bravi oratori, ovvero trasudano fiducia. Parlano con molta certezza, giusto?

(10:02): Non dice che potrebbe succedere qualcosa, non dice che potrebbe funzionare.Dice, questo accadrà sicuramente, sarà fantastico e tutti lo adoreranno. Giusto? Parla con un grande grado di certezza e lo confronta con la maggior parte degli accademici. E qui mi getterò nel secchio, giusto? Spesso diciamo cose come, beh io, penso che questa sia una buona strategia, potrebbe funzionare. Oppure sai, come consulente lo faccio spesso, giusto? Dico, oh sì, sai, penso che sarà una buona idea, dovrebbe funzionare. O sai, questa è probabilmente la migliore linea d'azione. E quello che stiamo facendo lì sono due cose. Uno, stiamo condividendo le nostre opinioni, ma stiamo anche sottilmente minando il loro impatto. Perché usare le siepi, il linguaggio io, sai, penso che potrebbe, potrebbe forse, tutti questi sono esempi di siepi. Le siepi minano il nostro impatto perché ci fanno sembrare meno sicuri, giusto?

(10:45): Fanno pensare agli osservatori che siamo meno sicuri di ciò che stiamo dicendo e per questo è meno probabile che seguano i nostri consigli.E quindi questo significa che non dovremmo mai proteggerci? No, sono certamente casi in cui dovremmo, ma uno non si limita a proteggere perché è conveniente e due, alcune siepi hanno più impatto di altre. Quindi dire, ad esempio, mi sembra piuttosto che sembra, suggerisce che sei disposto a sostenere quell'opinione. Mmhmm. . E in realtà ti fa sembrare relativamente più sicuro piuttosto che meno e ti rende relativamente più persuasivo rispetto al dirlo e basta, a quanto pare. E quindi non sto dicendo di fingere che tutto sia sempre vero, ma dobbiamo stare attenti al linguaggio che usi e usarlo in un modo che ci aiuti piuttosto

John Jantsch (11:23): Senso.Sì. Sai, una delle cose che penso venga da un libro come questo è che, sai, anche se non prendi tutto questo e corri con te stesso, penso che forse ti renda un po' più consapevole di come vieni influenzato. Sai, se ha senso. So di aver avuto Robert Shield nello show autore di, sai, uno dei libri originali su Influence. Sì. Chiamata influenza. E ha detto che originariamente ha scritto quel libro perché ha visto molte cose brutte davvero negative accadere alle persone perché erano state influenzate. Voleva che capissero di sì. Perché stava accadendo.

Giona Berger (11:51): . Sì. E voglio stare attento qui, sai, conosco il sottotitolo, questo libro è Cosa dire per ottenere ciò che vuoi. E quindi può sembrare un libro di influenza. Non amo il sottotitolo, mi piace che faccia rima. Mi piace che sia chiaro su una delle cose che puoi fare con la lingua, un titolo alternativo era, sai cosa dire per costruire una connessione sociale, persuadere gli altri, mantenere l'attenzione, essere più creativo, attenersi ai tuoi obiettivi. Ed è stato così lungo e semplicemente non ha funzionato, non ha funzionato. E quindi ci sono sicuramente alcune cose nel libro su come usare il linguaggio per aumentare il tuo impatto. Ci sono anche cose su come essere più creativi, giusto? Mmhmm , piuttosto che dire cosa, pensa a cosa dovresti fare, pensa a cosa potresti fare. Cambiare una parola ti rende un risolutore di problemi migliore. C'è un linguaggio su come approfondire la connessione sociale ponendo il giusto tipo di domande. I follow-up piuttosto che altri tipi possono farti avere rapporti più stretti con le persone a cui tieni. E quindi questo non è solo un libro sull'influenza, come facciamo a convincere le persone a fare ciò che vogliamo? È davvero il modo in cui possiamo usare il linguaggio per aumentare il nostro impatto in tutti gli ambiti della vita.

John Jantsch (12:46): Ci hai parlato molto brevemente.Voglio tornare a quell'idea di fare domande perché trovo che una specie di intrigante quando pensiamo alle parole magiche, pensiamo a noi che diciamo alle persone dichiarando cose, giusto? Sì. E questa idea di avere più impatto ponendo le domande giuste penso sia davvero interessante. Mi chiedo se entreresti in questo.

Jonah Berger (13:05): Sì.Sai, più ho imparato e studiato domande, più sono ricche e potenti. Fanno così tante cose diverse. Pensiamo alle domande come modi per raccogliere informazioni, ma modellano il modo in cui gli altri ci percepiscono. Modellano il tipo di informazioni che raccogliamo, modellano una varietà di risultati. Quindi prendi qualcosa di semplice come chiedere consiglio, giusto? La maggior parte di noi pensa che sia una cattiva idea. Perché? Beh, uno, non vogliamo disturbare qualcuno, ma due, non vogliamo dare l'impressione di non sapere cosa stiamo facendo, giusto? Mmhmm. , sai, se chiediamo consiglio a un cliente, chiediamo consiglio a un capo, ci penseranno meno perché presumiamo che dovremmo conoscere noi stessi la risposta. Questa è in realtà un'intuizione piuttosto fuorviante perché ciò che la ricerca scopre è che le persone pensano che tu sia più competente, più intelligente, più bravo quando chiedi consiglio.

(13:48): E il motivo è molto semplice.Le persone sono egocentriche. Tutti pensano di dare ottimi consigli, giusto? Hanno cose utili da dire. E quindi presumono che se le persone chiedono loro un consiglio, beh quella persona deve essere intelligente perché è abbastanza intelligente da chiedermi cosa penso. E quindi dare consigli ci fa sembrare che chiedere sembri migliore piuttosto che peggiore o anche qualcosa come domande di follow-up è affascinante. Mmhmm. troppo spesso usiamo domande all'inizio di una conversazione o raccogliamo informazioni, ma non sempre diamo seguito. Qualcuno dice, oh, sai, ho avuto una giornata difficile, o quell'incontro è stato davvero difficile. Diciamo qualcosa del tipo, mi dispiace sentirlo. Ma potremmo anche dire qualcosa del tipo, oh, dimmi di più sul perché. O sai, oh, cosa lo ha reso così difficile? O è interessante, perché hanno reagito in quel modo? Questo tipo di domande non solo mostra che abbiamo prestato attenzione, ma che abbiamo capito e che ci preoccupiamo abbastanza da dare seguito e, di conseguenza, piace di più alle persone. E quindi le domande non ci permettono solo di raccogliere informazioni. Danno forma a una varietà di aspetti diversi della nostra vita.

John Jantsch (14:44): Ed è divertente, ho avuto numerosi potenziali clienti nel corso degli anni che avrei semplicemente detto qualcosa e detto, dimmi di più a riguardo.Sì, dimmi di più. Dimmi di più. In circa 30 minuti che lo faccio, dicono, sei geniale .

Jonah Berger (14:58): Ero tipo, sì.O si,

Giovanni Jantsch (14:59): , tutto quello che ho fatto è stato

Jonah Berger (15:00): Bene anche questo.E quello che amo di quel punto però giusto? È facile da dire basta fare domande. E questo è in realtà, non penso a quello che stavi dicendo o a quello che sto dicendo. Sì. Sta facendo le domande giuste, giusto? Quasi come farebbe uno psichiatra. Giusto. Aiutare a tirare fuori. Ed è quello che fanno i grandi consulenti e i grandi leader. Tirano fuori le cose facendo le domande giuste, sapendo quando fare domande, come porre loro quella giusta da chiedere. Incoraggiano davvero le persone a trovare le proprie risposte. È anche una potente strategia con i bambini. Giusto? Troppo spesso penso che quando si legge un libro per bambini, siamo tipo, dove dici ecco le parole nei libri, piuttosto che dire, cosa vedi? Cosa ne pensi? Perché quel personaggio del gatto si sente in quel modo? Sì. Facendo loro domande, li aiutiamo davvero a essere più coinvolti nel viaggio e ad imparare di più

John Jantsch (15:41): Sì.Inoltre ottieni uno sguardo davvero interessante , una mente molto creativa .

Jonah Berger (15:49): Sì.Sì. Cosa vedono? Potrebbero vedere cose molto diverse rispetto a

John Jantsch (15:52): Sì.Ben diversa. SÌ. Ti garantisco che non sono ancora stati in quella programmazione. Quindi, questo può sembrare controintuitivo per un libro sulla parola. Che ruolo gioca l'ascolto in questo universo?

Jonah Berger (16:03): Anche questa è una domanda molto interessante.E uh, parlane. Uh, sulla base di un'esperienza che ho avuto. Quindi qualche anno fa stavo tornando da un incarico di consulenza. Stavo andando all'aeroporto, ricevo un messaggio che, sai, ogni viaggiatore teme di dire che il mio, mio, il mio volo è stato ritardato e mi hanno riprenotato. Quindi chiamo il servizio clienti e sai, mi hanno prenotato molto bene su un volo in coincidenza il giorno successivo piuttosto che su un volo diretto che ho avuto. E ovviamente sono piuttosto frustrato sperando solo di tornare a casa dalla famiglia e, sai, esco da questa interazione con un risultato appena migliore, ma piuttosto frustrato il simpatico autista di Uber dice, oh, sai, ti ho sentito parlare al servizio clienti. Sto riflettendo su quanto debba essere difficile avere quel lavoro perché le persone sono semplicemente frustrate tutto il giorno.

(16:42): Va, oh, non proprio.Sai, mia figlia è nel servizio clienti, lo adora ed è così brava che ora le chiedono di addestrare altre persone. E così sono seduto lì a dire, cosa fa che la rende così brava in questo e nell'addestrare gli altri? E così abbiamo effettivamente lavorato con un paio di aziende diverse, abbiamo ricevuto centinaia di chiamate al servizio clienti e le abbiamo analizzate per vedere il linguaggio che le fa andare meglio. Ora ovviamente in una situazione di volo, tutti vogliamo un volo diretto che parta subito. Vogliamo tutti che trovino le nostre borse. Noi, sai, vogliamo tutti le cose buone, i problemi da risolvere, ma il linguaggio che usiamo in quelle interazioni potrebbe avere importanza? E quello che abbiamo scoperto abbastanza interessante è che il linguaggio concreto era davvero potente. Cosa voglio dire con questo? Piuttosto che dire, oh, posso aiutarti dicendo che posso andare a trovarti un volo di collocamento piuttosto che dire, ti rimborseremo presto, i tuoi soldi saranno lì domani.

(17:26): Esatto.L'uso di un linguaggio concreto più specifico aumenta la soddisfazione del cliente e rende le persone più propense ad acquistare dal marchio in futuro. Perché? Perché fa sentire le persone che quel rappresentante ha ascoltato, giusto? Sì. È così facile in queste situazioni usare solo una specie di linguaggio dell'esercito svizzero, giusto? Ti posso aiutare con quello. Posso risolvere il tuo problema perché funziona per qualsiasi problema. Giusto? E poiché, come leader, spesso facciamo la stessa cosa. Diciamo, oh, mi interessa, me ne occupo io. Ma usare un linguaggio concreto mostra che abbiamo ascoltato, giusto? Mostra che abbiamo prestato attenzione, dimostra che li abbiamo ascoltati e di conseguenza ha una serie di effetti positivi a valle.

John Jantsch (18:00): Sì.Quello che odio è come va il tuo lunedì? Si, come no.

Jonah Berger (18:04): Beh, ti siedi in attesa e loro dicono, oh, si siedono in attesa e dicono, la tua chiamata è preziosa per noi.E tu sei tipo, sì, ecco perché sono stato in attesa per 50 minuti perché la tua chiamata deve, la mia chiamata deve essere davvero preziosa. E quindi, sai, le intenzioni sono buone. Sì. Vogliono un segnale che gli interessa, ma in realtà fare il lavoro richiede la comprensione della lingua per arrivarci. Sì.

John Jantsch (18:21): Concludiamo oggi su, um, uno dei miei argomenti preferiti, il linguaggio della birra.Quindi, quindi, quindi disimballalo per

Jonah Berger (18:27): Noi.Sì. Quindi qualcuno ha fatto uno studio davvero interessante osservando come la lingua cambia nel tempo e ha fatto lo studio sulla lingua dei gruppi di birra online. Quindi immagina di scrivere una recensione di una birra e poi torni la prossima settimana e scrivi un'altra recensione di una birra e guardano cosa succede nel tempo e scoprono che i nuovi membri che entrano in questa comunità finiscono per adottare il lingua per la maggior parte degli altri membri di quella comunità. Ma il modo in cui si comportano in una sorta di adesione acculturante alla comunità prevede se rimarranno o se ne andranno. E penso che questo sia chiaro nella birra, non so molto sulla birra, ma vedi persone che adottano il linguaggio della birra. Sì. Ma il lavoro successivo si trova la stessa cosa è vera in un contesto organizzativo.

(19:07): Sì.Quindi posso prevedere, possono prevedere se verrai promosso, se verrai licenziato o se sceglierai persino di lasciare l'azienda in base alla lingua che usi nella tua email. Giusto. Quando entri in un'azienda, la tua lingua è diversa da quella dei tuoi coetanei, ma alla fine arriva a incontrare i tuoi coetanei, giusto? Diventa più simile ad altre persone nell'organizzazione. Se non lo fa mai, finisci per essere licenziato con maggiori probabilità di essere licenziato. Suggerisce che non si è davvero inculturato nell'azienda. Mmhmm. . Ma una volta che ci sei arrivato, hai dimostrato di poter far parte del gruppo. È interessante, alcune persone rimangono parte del gruppo e il linguaggio di alcune persone diverge e quella divergenza predice se rimarranno nei paraggi, giusto? Alcune persone possono imparare ad adattarsi, ma finiscono per decidere di partire per pascoli più verdi altrove e la loro lingua lo rivela anche se non l'hanno detto alla gente. Giusto. Il fatto che non stiano più cercando di adattarsi linguisticamente ai loro colleghi è un buon predittore della loro intenzione di andarsene.

John Jantsch (19:58): È davvero interessante, ho letto un libro, un libro recente intitolato, e questa è stata davvero una delle conclusioni che probabilmente la più grande conclusione di ciò, quella lingua era uno dei più grandi strumenti che sono stati usati per il bene o per il male, o certamente ha fatto sentire qualcuno come se fosse più parte di una comunità.C'erano certe parole e frasi Sì. Erano unici per loro. Quindi piuttosto affascinante. Suo

Jonah Berger (20:19): Un grande indicatore di identità.Sì,

John Jantsch (20:20): Nessuna domanda.Bene, quindi John, apprezzo che tu sia passato al podcast Duct Tape Marketing. Vuoi dire alle persone dove possono entrare in contatto con te? So che possono trovare parole magiche praticamente ovunque tu compri libri. Sì.

Jonah Berger (20:29): Quindi, prima di tutto, grazie ancora per avermi ospitato.Ottimo per essere tornato. Ci sono un sacco di informazioni su di me, il libro, ma anche un sacco di risorse gratuite. Uh, un pager con il framework, alcune guide per applicare le idee sul mio sito web, che è solo jonah burger uh.com. E puoi trovarmi sui social media da J one Burger su Twitter o su LinkedIn come

John Jantsch (20:46): Bene.Eccezionale. Bene, ancora una volta, grazie per il supporto e uh, speriamo di incontrarti uno di questi giorni là fuori per strada. Grazie mille per avermi ospitato. Ehi, e un'ultima cosa prima di andare. Sai come parlo di strategia di marketing, strategia prima di tattica? Bene, a volte può essere difficile capire dove ti trovi, cosa bisogna fare per quanto riguarda la creazione di una strategia di marketing. Quindi abbiamo creato uno strumento gratuito per te. Si chiama valutazione della strategia di marketing. Puoi trovare [email protected] marketingassessment.co not.com punto co. Dai un'occhiata alla nostra valutazione di marketing gratuita e scopri a che punto sei con la tua strategia oggi. Questo è solo marketingassessment.co. Mi piacerebbe parlare con te dei risultati che ottieni.