Los 4 pasos para listar su negocio en línea

Entrar en el proceso de listar su negocio en línea para los clientes es crucial para el éxito de la marca a largo plazo. Cuando se hace correctamente, sus listados son una presencia efectiva en el frente digital. Puede ponerse frente a los consumidores que buscan los productos y servicios que ofrece y proporciona una alternativa valiosa a su competencia. También es crucial como base para su reputación en línea. Las personas se conectan en línea cuando investigan su próxima compra y una lista bien elaborada puede ayudarlos a convertirse a sus ofertas.

Con esos fines, creamos esta guía rápida para ayudarlo a crear una lista para las múltiples ubicaciones de su marca y, lo que es más importante, mantener cada lista a largo plazo para atraer mejor a los compradores y destacarse de sus competidores.

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Listado de su empresa Paso 1: Regístrese en directorios

Hay muchas opciones viables cuando se trata de directorios, pero Google debería ser el primer lugar a considerar. He aquí por qué: los datos de reseñas de clientes muestran que el 63% de los consumidores miran las reseñas de Google antes de visitar un negocio. Además, las estadísticas de reseñas en línea muestran que las búsquedas sin clic, que son consultas de los usuarios que se resuelven inmediatamente en la página de resultados de Google, aumentaron al 65 % en 2020. Todo esto conduce a un primer paso importante: configurar una cuenta de Google My Business (GMB). . Cuando se hace correctamente, una lista de GMB puede aumentar drásticamente el tráfico en línea, la conciencia general y los ingresos potenciales como resultado de una lista bien administrada.

Por muy popular que sea Google, no debería ser el único lugar al que acude la gente para encontrar información sobre una empresa. De hecho, hay muchos sitios de revisión de negocios que solo cubren industrias o intereses específicos y podría valer la pena reclamar una lista en esos sitios también. Para tener una mejor idea de qué sitios valen la pena, hable con sus clientes sobre cómo lo encontraron en línea. También puede consultar nuestra lista de directorios comerciales para ver qué sitios son populares para su industria.

Listado de su negocio Paso 2: Proporcione información precisa y actualizada

Una vez que su listado esté en funcionamiento, no puede dejarlo como está en el futuro previsible. Asegurarse de que cada parte de la información de su listado: dirección, número de teléfono, horario de atención e incluso la descripción, esté actualizada en todo momento.

Asegurarse de que la información esté actualizada no solo informa con precisión a los consumidores; ayuda a generar confianza. No desea que las personas se presenten en un día u hora en que esperan que esté abierto cuando está cerrado por varias razones. La información actualizada también ayuda a servicios como Google a tener una mejor idea de su marca. Mostrar una gestión constante de su listado le dice a Google que está trabajando activamente en su presencia en línea, lo que podría ayudarlo a ascender en los rangos de los resultados de búsqueda.

Si tiene más de una lista, podría llevar mucho tiempo actualizar cada entrada con la información correcta. Con el software de administración de listados local adecuado, el proceso solo toma unos minutos porque puede hacer un cambio que refleje con precisión la información correcta en los principales listados que importan.

Incluya su negocio Paso 3: Supervise e interactúe con las reseñas

Una de las principales razones por las que es importante publicar su empresa en Internet es por las reseñas en línea. Los datos de las reseñas de los clientes muestran que el 92% de los consumidores utilizan las reseñas para guiar sus decisiones de compra ordinarias. Las reseñas son la prueba social que los clientes necesitan para medir con precisión la experiencia del cliente y saber que otros han visitado sus ubicaciones.

Comprender el estado actual de la experiencia del cliente es vital para sus estrategias de retención de clientes. Tomarse el tiempo para averiguar qué dicen los clientes sobre su tiempo con su marca puede mostrar si una táctica específica está funcionando o no. Leer reseñas de esta manera (especialmente si ya tiene muchas reseñas para comenzar) puede llevar algo de tiempo, pero las nuevas tecnologías, como el procesamiento del lenguaje natural y el software de análisis de la experiencia del cliente, pueden encontrar fácilmente tendencias en palabras clave que apuntan a una campaña efectiva o a un punto débil en el viaje del cliente.

Incluso si cree que algo está funcionando, es importante comenzar a solicitar revisiones para obtener comentarios adecuados. Un flujo constante de reseñas le dice a los consumidores que la gente quiere compartir su experiencia reciente con usted, y también le dice a Google que está teniendo mucha actividad en línea, lo que también puede ayudar a su posición en línea frente a la competencia.

Para aprovechar aún más la inclusión de su empresa en estos directorios, debe interactuar con los comentarios aprendiendo cómo responder a las críticas negativas y positivas. La gente quiere saber que sus voces están siendo escuchadas. Ya sea que se trate de un simple "Gracias", una aclaración sobre un problema o una revisión más emotiva que requiere un manejo especial, sus respuestas pueden allanar el camino para crear un cliente recurrente. Sus respuestas de revisión pueden incluso beneficiar a los nuevos consumidores que buscan una razón para elegir entre usted o un competidor. Su compromiso de revisión puede ser el factor decisivo para un nuevo consumidor que podría convertirse en un visitante habitual si cumple con sus expectativas.

Incluya su negocio Paso 4: agregue listados a las estrategias de gestión de reputación y SEO

Si bien los listados son una parte importante de su presencia en línea, no son el único factor involucrado en el proceso. Los listados deben combinarse con su optimización de motores de búsqueda (SEO) y planes de gestión de reputación para obtener su máximo potencial.

En términos de SEO, deberá realizar una investigación para encontrar las palabras clave relevantes asociadas con los productos y servicios que ofrece. A partir de ahí, su equipo de marketing tendrá que inyectar esas palabras clave de manera adecuada en su sitio web, descripciones de listados y publicaciones en redes sociales. Si los consumidores envían preguntas a través de sus listados, asegúrese de usar esas palabras clave en sus respuestas cuando corresponda.

Las reseñas y el SEO también van de la mano, pero funcionan aún mejor cuando se combinan con la gestión de la reputación. Las palabras clave utilizadas tanto por usted como por sus clientes en las respuestas y reseñas ayudan respetuosamente a los motores de búsqueda a seleccionar detalles que se pueden resaltar en los resultados de búsqueda. Además, esas palabras clave combinadas con la calificación de revisión serán un factor en su calificación general de estrellas en Google. La gente se queja de los tiempos de espera y del personal grosero en combinación con una puntuación baja. En el otro lado de la moneda, usarán frases como "ambiente agradable" o "excelente servicio al cliente" cuando elogien una marca. Estas palabras clave contribuyen en gran medida a determinar no solo su reputación general, sino también su clasificación de búsqueda local.

Emplear el uso de un verificador de clasificación de búsqueda local en estas situaciones garantiza un control constante de las palabras clave que elija para que pueda tomar decisiones acertadas sobre cómo aprovechar las reseñas y las palabras adecuadas para complacer a los motores de búsqueda y atraer a los consumidores al mismo tiempo.

Incluir su negocio a largo plazo

El proceso de listar su negocio en línea es el primer paso para construir una sólida reputación de marca digital. A medida que su equipo crea un plan para atraer y retener clientes, piense en las formas en que los listados en línea ayudan en ese proceso. Usando todos los pasos anteriores, su marca utilizará las listas de manera que los motores de búsqueda y los consumidores la noten y la diferencien de la competencia.