Inside Mopinion: impulsar el diseño de UX con comentarios 02 de marzo de 2022

Experiencia de usuario y comentarios. Como muchos otros grandes combos, uno realmente no puede sobrevivir sin el otro. El diseño de UX consiste en proporcionar a los usuarios la información que buscan y hacerlo de la forma más sencilla e intuitiva posible. Naturalmente, hay muchas maneras de diseñar una experiencia de usuario, aunque, posiblemente, ninguna es tan imperativa para el proceso como la recopilación de comentarios. Si desea adaptar las experiencias a sus usuarios, no hace falta decir que deberá ponerse en su lugar y tratar de comprender su experiencia.

UX y retroalimentación: una combinación perfecta

En este artículo, nos reunimos con la diseñadora de UX de Mopinion, Hanne Nusselder, para hablar sobre el papel que juega la retroalimentación, tanto interna como externamente, en su proceso de diseño aquí en Mopinion. No solo eso, también hemos agregado algunos consejos para ayudarlo a sentirse cómodo usando Mopinion y solicitando comentarios de UX.


¿No está seguro del papel que juega la retroalimentación en el diseño de UX? Echa un vistazo a este blog.

¿Cómo utiliza la retroalimentación el diseñador de UX de Mopinion?

¿Puedes contarme un poco sobre lo que implica tu papel en Mopinion?

“Me concentro mucho en los flujos dentro de nuestro producto, ocupándome principalmente de cómo los usuarios navegan y se mueven a través del software. Además, trabajo en estrecha colaboración con Jos, nuestro Gerente de Producto. Si me da alguna información sobre una nueva característica potencial, le preguntaré bien, ¿ por qué estamos haciendo esto? ¿Es factible, tiene sentido? ¿Cómo debería funcionar? Y realmente regrese al 'por qué' antes de encontrar algún tipo de solución que sea valiosa para nuestros usuarios".

¿Cómo decides cuando tienes una buena solución?

“Idealmente, preguntaré qué es lo que estamos tratando de resolver y por qué. Luego, cuando tenemos una idea clara, bosquejo algunas ideas y luego consulto con los gerentes para ver si todavía es lo que quieren, y verifico con el desarrollo si es factible o no. También recopilamos comentarios de los clientes y preguntamos si hacemos algo como esto, ¿lo usarías y cómo lo usarías? ¿Tendría esto algún valor para ti? A menudo probamos la solución en un prototipo, pero si vemos en los comentarios de los usuarios que no funcionará, tenemos que regresar e intentarlo de nuevo”.

¿Cómo influye la retroalimentación en su diseño?

“Bueno, internamente, cuando empiezo a trabajar en algo, en realidad tengo que hablar mucho con diferentes personas dentro de Mopinion. Hablaré sobre el desarrollo y el éxito de los clientes, ya que obtienen excelentes comentarios e ideas de los usuarios que sugieren nuevas funciones o nos informan sobre errores y cosas que no funcionan.

También reviso la bandeja de entrada de comentarios para estar al día con lo que nos dicen nuestros usuarios. Luego, como equipo, debatimos si el problema es algo que podemos solucionar fácilmente o si debe agregarse a la hoja de ruta.

A veces, el verdadero desafío es descifrar un problema a partir de los comentarios que recopilamos.

Por ejemplo, supongamos que recibimos comentarios de un usuario que solicita una nueva función. Claro, podríamos sumergirnos y comenzar a construir esa nueva función, lo que tomaría una cantidad decente de tiempo de desarrollo. Sin embargo, el enfoque que solemos tomar es averiguar cuál es el problema real. ¿Qué problema va a resolver esta característica potencial? ¿Hay otra alternativa? Buscamos otras formas de abordar un problema que resuelva el problema, pero que también funcione para nosotros y nuestro equipo”.

¿Cómo beneficia Mopinion a los diseñadores de UX como tú?

“Ya sea que sea un diseñador de UX o un investigador de UX o cualquier persona involucrada en CX, creo que es fundamental recopilar información sobre los momentos clave en el viaje de su producto . Muy a menudo estamos en la oscuridad cuando se trata de por qué alguien está haciendo algo. Claro, puede ver en los análisis que algo está sucediendo, pero no sabe por qué. Es por eso que Mopinion es excelente, porque le brinda el "por qué" detrás de esos análisis o comportamientos.

En mi opinión, los mayores beneficios para los diseñadores es la flexibilidad de la herramienta. No necesita ningún otro desarrollador o miembro del equipo de marketing para configurarlo y comenzar a identificar el comportamiento del usuario. Puede comenzar a descubrir por qué están donde están y qué están haciendo, ¡así que puedo imaginar que hay muchos investigadores y diseñadores de UX que deberían usarlo!

Consejos para recopilar comentarios de UX con Mopinion

Según Amazon Web Services, el 88 % de los compradores en línea dicen que no volverían a un sitio web después de haber tenido una mala experiencia de usuario. Si a las personas les resulta difícil navegar por su sitio web o no está claro, lo más probable es que sus clientes se vayan. Afortunadamente, herramientas como Mopinion pueden ayudarlo a comprender dónde falla su sitio web.

Como explicó Hanne, el trabajo que realiza requiere mucha investigación y observación, y pedir comentarios es una de las mejores herramientas que podría tener. Mopinion ayuda a los equipos a abordar y priorizar los problemas de diseño y UX que surgen, lo que acerca a su organización un paso más para alcanzar una conclusión rentable y una mayor conversión. Hay muchas maneras en que usted, como profesional de UX, puede aprovechar los comentarios de los usuarios con Mopinion.

Por ejemplo, podría crear una encuesta que se activa solo para las personas que vienen de una página determinada. Podría usar una encuesta de Mopinion para simplemente preguntar, ¿por qué está aquí? Esto le permite obtener una mejor comprensión de los diferentes caminos que siguen sus usuarios o clientes en su viaje de cliente.

Las funciones específicas, como nuestra orientación por URL, son perfectas para ayudarlo a ubicar a los usuarios en un lugar específico de su viaje. Esto se hace utilizando el elemento 'Datos del sitio web' dentro de la plataforma. Una vez recopilado, el parámetro de URL se mostrará en la bandeja de entrada en 'Datos del sitio web'.

Otra forma de aprovechar los formularios de comentarios de Mopinion es usarlos para invitar a personas a su panel de usuario. De esta manera, puede usar los metadatos para que su experiencia sea corta e intuitiva, o puede personalizar su encuesta con formularios de comentarios conversacionales.

Con características únicas como comentarios visuales, sus usuarios pueden enviar capturas de pantalla o resaltar la ubicación de un error junto con metadatos como el tipo de navegador, el sistema operativo, el tamaño de la ventana o el tamaño de la pantalla. Esta entrada le dará los recursos que necesita para determinar el origen del error o error y corregirlo. Si desea obtener más información sobre las diferentes plantillas de formularios de comentarios, consulte este blog.

No ignores todo lo demás

Como explicó Hanne, la verdadera clave del éxito es encontrar la intersección entre los comentarios que recibe (lo que el cliente cree que quiere) e identificar el problema en cuestión y considerar cómo la solución elegida encajará en su plan o visión general del producto.

La retroalimentación no es algo que debas tomar literalmente. El verdadero desafío con los comentarios de los clientes es comprender lo que la gente realmente quiere. Para captar lo que les aporta valor.

Steven van Belleghem, autor y experto en atención al cliente.

Sus usuarios pueden pensar que saben exactamente lo que quieren. Podrían decir , oye, necesito una barra de navegación aquí , y claro, podrías seguir adelante y comenzar a construir esa barra de navegación. Sin embargo, un profesional experimentado sabría que, si bien tener en cuenta los comentarios es importante, no es lo único en lo que pensar.

Fuente: Justinmind

Hacer preguntas y recopilar comentarios es esencial, pero al mismo tiempo, el hecho de que pregunte a sus usuarios qué quieren, no significa que tenga que ejecutar todo exactamente como dicen. Profundice un poco más, descubra por qué están pidiendo algo y utilícelo para crear una solución que funcione tanto para usted como para sus clientes.