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Episodio 1: Progreso sobre la perfección: uso de datos para pivotar rápidamente y hacer crecer una base de clientes

Incluso en tiempos turbulentos, las empresas aún pueden encontrar formas de conectarse, comprometerse y profundizar su relación con los clientes a nivel digital. La gerente de crecimiento de clientes de ReviewTrackers, Aisha Wadwhani, brinda algunos consejos de mejores prácticas para que cualquier marca los use para mantener a los clientes leales y atraer a más fanáticos a medida que las empresas reabren lentamente.

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Recursos adicionales

• Impulse el crecimiento con el análisis de la experiencia del cliente
• 4 herramientas de software de citas locales para ayudar a mejorar su ranking de búsqueda local
• Cómo clasificar para búsquedas locales "Cerca de mí"
• 5 consejos para el éxito en la gestión de la reputación de franquicias

Episodio 2: Cómo evolucionar históricamente las experiencias en persona para un entorno digital primero

Mantenerse en contacto con los clientes es más importante que nunca, y todavía es posible hacerlo con una estrategia digital primero. Chelsea Glosser, Social Media and Community Manager en ReviewTrackers, brinda algunos consejos sobre cómo utilizar de manera efectiva las plataformas de redes sociales como la forma principal de escuchar e interactuar con los clientes.

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Recursos adicionales

• Prueba social: cómo las reseñas en línea influyen en los clientes
• Sugerencias para usar la administración de la comunidad de redes sociales para conectarse con los clientes durante tiempos volátiles
• Redes sociales y reseñas: Mejores prácticas para el comercializador digital de hoy
• Gestión de la reputación en las redes sociales: cómo hacerlo bien

Episodio 3 – Lealtad a largo plazo: formas de construir relaciones duraderas con los clientes

Una fuerte confianza en la marca es vital para una mejor experiencia del cliente y clientes satisfechos que puedan correr la voz acerca de su negocio. Stuart Greer, director sénior de ventas empresariales de ReviewTrackers, profundiza en la importancia de la confianza en la marca y brinda consejos para que las empresas establezcan y mantengan relaciones con clientes valiosos.

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Recursos adicionales

• Ejemplos de compromiso y apoyo de marca durante tiempos turbulentos
• Cómo las reseñas pueden construir su presencia en línea y hacer crecer su negocio
• ¿Qué es la gestión de reseñas en línea? Además: 3 elementos de acción para comenzar
• Cómo generar confianza en la marca
• Gestión de la reputación de marca: cómo diseñar la estrategia adecuada

Episodio 4: La importancia de las redes sociales en el viaje cambiante del cliente

Los cambios masivos en 2020 significan que las estrategias de marketing tradicionales pueden no ser tan efectivas para los consumidores, pero las redes sociales aún pueden cerrar la brecha entre la marca y los clientes durante estos tiempos. Lauren O'Sullivan de Hootsuite (Gerente de socios ISV, EMEA) ofrece algunas mejores prácticas y ejemplos de redes sociales que pueden ayudar a las empresas a retener clientes y aumentar el conocimiento de la marca en línea.

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Recursos adicionales

• Cómo utilizar la gestión de la reputación de Hootsuite a su favor

Episodio 5 - Fluidez digital en finanzas: cómo adaptar y hacer evolucionar su negocio para un futuro digital primero

La banca digital está en aumento, y las instituciones más antiguas deben adaptarse al panorama cambiante para retener y atraer aún más a los próximos herederos de la riqueza. La ejecutiva de cuentas de ReviewTrackers, Emily Baumgarten, se sumerge en los múltiples factores que afectan la reputación en línea de una marca financiera, además de algunas prácticas recomendadas que lo ayudan a destacarse de los competidores en ascenso.

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Recursos adicionales

• Estrategia de inteligencia competitiva: Primeros pasos + 8 herramientas esenciales de análisis de la competencia que debería usar
• Redes sociales para la banca: 6 consejos para ayudarlo a tener éxito
• Análisis Competitivo en la Industria Bancaria: 6 Consejos

Episodio 6 – Mejores prácticas de gestión de la reputación para la medicina de telesalud

El aumento de la medicina de telesalud hace que sea importante que las organizaciones se destaquen en línea y faciliten a los pacientes la toma de decisiones de salud importantes. El vicepresidente de gestión de reputación de NRC, Andrew Ibbotson, ofrece algunos ejemplos del mundo real y las mejores prácticas para grupos de atención médica que desean utilizar la medicina remota en tiempos de incertidumbre.

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Recursos adicionales

• La guía del especialista en marketing de atención médica para obtener más reseñas de pacientes
• Cómo ayudan las revisiones de Zocdoc a los proveedores de atención médica
• La guía para la gestión de la reputación de los médicos
• Cómo exhibir reseñas en su sitio web y redes sociales

Episodio 7 - Retener a largo plazo: cómo desarrollar su negocio a través de una sólida cultura empresarial

Crear una cultura de equipo llena de personas diversas e involucradas requiere comentarios valiosos de los empleados y un equipo de liderazgo transparente. Ilysia Carlberg, líder de talento y cultura en ReviewTrackers, comparte sus experiencias y conocimientos que pueden ayudar a cualquier empresa a crear una cultura laboral comunicativa, positiva e inclusiva.

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Recursos adicionales

• Liderazgo y toma de decisiones comerciales en tiempo real durante una crisis
• 4 consejos para ayudarlo a construir una marca de empleador sólida
• ¿Qué es la gestión de la reputación del empleador? Una guía de inicio rápido