Todo lo que necesita saber sobre la confiabilidad de los mensajes de texto

Con una tasa de entrega del 98%, los SMS son una de las formas de comunicación más confiables. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre la confiabilidad de los mensajes de texto y cómo medirla.

Si está buscando un método confiable de comunicación, la tasa de apertura promedio del 98% de los mensajes de texto le dice todo lo que necesita saber.

Esta es una estadística impresionante. Sin embargo, su tasa de apertura del 98 % podría no sonar tan bien si se combina con una tasa de entrega del 45 %.

Es por eso que la confiabilidad de los mensajes de texto es importante. Si está utilizando SMS como canal de marketing, necesita saber qué porcentaje de clientes reciben sus mensajes en primer lugar.

Cuantas más personas envíe mensajes desde su teléfono celular, menor será su tasa de entrega. La mayoría de nosotros nos hemos topado con ese mensaje de "no se pudo enviar".

La buena noticia es que los servicios de mensajes de texto comerciales están diseñados para mensajes masivos. Esto significa que no necesita preocuparse por una acumulación o largas esperas de entrega cada vez que presiona 'enviar' en su nueva campaña de marketing por SMS.

En este artículo, te informaremos sobre todo lo que necesitas saber sobre la confiabilidad de los mensajes de texto.

¿Qué es la confiabilidad de los mensajes de texto?

La confiabilidad de los mensajes de texto se compone de dos métricas:

1. El porcentaje de mensajes de texto entregados (tasas de entrega)
2. El porcentaje de mensajes de texto abiertos (tasas de apertura)

Si se entrega el 99 % de sus mensajes de texto, pero solo se abre el 20 %, no esperaríamos que considere los SMS como un canal de comunicación confiable. Lo mismo se puede decir si el 99% de los mensajes de texto se abrieron, pero solo se entregó el 20%.

En cambio, se puede determinar una métrica de confiabilidad general por la capacidad de entrega y la tasa de apertura de los mensajes de texto.

¿Por qué es importante la confiabilidad de los mensajes de texto?

Para decir lo obvio, cuantas más personas reciban y abran sus mensajes de texto, mayor será su retorno de la inversión (ROI).

Sin embargo, también es importante tener en cuenta que las empresas pagan por mensaje enviado, ya sea en un sistema de pago por mensaje o en un plan de precios basado en créditos.

Si gasta $ 25 por mes para enviar 500 mensajes, su ROI depende de cuántas personas los reciban y los abran.

Para igualar la tasa de apertura del 98 % de los mensajes de texto, se entrega más del 98 % de los mensajes de texto, por lo que es probable que no tengas que preocuparte demasiado.

Los problemas surgen principalmente cuando las empresas intentan enviar mensajes masivos sin contar con el sistema adecuado. Cuando necesite enviar una transmisión a cientos (o miles) de clientes, usar su teléfono celular simplemente no será suficiente.

Hablemos de esto con más detalle y echemos un vistazo a qué más impide la confiabilidad de los mensajes de texto.

¿Por qué un mensaje de texto no sería confiable?

Si alguna vez ha intentado enviar varios mensajes uno tras otro, habrá experimentado el problema de la acumulación.

Un mensaje de texto espera ser entregado, luego el siguiente se une a la cola y, de repente, su operador se ve abrumado y cada mensaje de texto no se entrega.

Tiene sentido, entonces, que enviar un mensaje a una gran lista de contactos también pueda tener problemas de entrega. Es decir, si usa la aplicación de mensajes de texto nativa de su teléfono.

Si tiene una gran cantidad de contactos, deberá invertir en un servicio diseñado para enviar mensajes masivos.

Los servicios de mensajes de texto comerciales como SimpleTexting están diseñados para garantizar que los mensajes lleguen a los contactos de la manera más rápida y fluida posible, sin importar cuántos envíe a la vez.

Por supuesto, hay algunos elementos de capacidad de entrega fuera incluso del control de un servicio de mensajes de texto:

• El número de teléfono que tiene para un contacto ya no está en servicio
• El contacto no tiene servicio telefónico por un período prolongado
• Su mensaje ha sido marcado como spam por el operador del contacto
• Problemas de red con el operador del contacto
• El contacto ha bloqueado tu número.

4 formas de mejorar la confiabilidad de los mensajes de texto

Al abordar cada métrica con los siguientes consejos, debería poder aumentar la confiabilidad de sus mensajes de texto.

1. Actualizar su lista de contactos

Para aprovechar al máximo su lista de contactos, necesita que esté actualizada y actualizada. Limpie los números que ya no funcionan o envíe un mensaje masivo preguntando si a los contactos les gustaría permanecer en la lista.

Si bien esto puede parecer una gran tarea, no tiene por qué serlo. Sabemos que refrescar y actualizar su lista de contactos es la regla número uno cuando se trata de mejorar la confiabilidad de sus mensajes de texto. Es por eso que ofrecemos una función de lista de autolimpieza, para que los números muertos se puedan detectar automáticamente.

2. Cree campañas separadas para la comunicación relevante

No todo el mundo necesita recibir todos los mensajes. Al segmentar tu audiencia, tus contactos solo reciben textos tuyos que contienen información relevante.

Una audiencia que solo recibe contenido atractivo será mucho menos probable que se dé de baja.

3. Informe a los contactos qué esperar

No necesita mantener el contenido de sus mensajes de texto como un gran misterio. Si los suscriptores saben lo que están recibiendo, es aún más probable que abran sus mensajes.

Como cliente, si sabe que se registró para recibir descuentos y ofertas exclusivas, es más probable que abra los mensajes que recibe. Si no hay contexto para los mensajes que reciben los suscriptores, pronto puede perder interés o darse de baja de la lista de contactos.

4. Haga que los mensajes sean únicos con MMS

Tus mensajes de texto no necesitan ser un muro de texto. Puede agregar imágenes, GIFS y enlaces de video con servicios de mensajes multimedia (MMS).

Mantenga sus textos en la marca con sus logotipos y paleta de colores, o simplemente envíe un GIF para recordar a los clientes que está pensando en ellos. Cualquiera que elija, no necesita confiar en los SMS comunes para mantener a sus clientes comprometidos.

Confiabilidad de los mensajes de texto envolventes

La confiabilidad de los mensajes de texto es solo una de las razones por las que es tan popular. Como empresa o comercializador, debe reducir el ruido: las tasas de apertura y entrega de SMS muestran por qué es el canal de marketing más efectivo para hacer esto.

Asegúrese de que sus destinatarios no se pierdan los mensajes de texto mediante el uso de un servicio de mensajes de texto empresarial.

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