Tout ce que vous devez savoir sur la fiabilité des SMS

Avec un taux de livraison de 98%, le SMS est l'un des moyens de communication les plus fiables. Voici tout ce que vous devez savoir sur la fiabilité des SMS et comment la mesurer.

Si vous recherchez une méthode de communication fiable, le taux d'ouverture moyen de 98 % de la messagerie texte vous indique tout ce que vous devez savoir.

C'est une statistique impressionnante. Cependant, votre taux d'ouverture de 98 % peut ne pas sembler si bon s'il est associé à un taux de livraison de 45 %.

C'est pourquoi la fiabilité des messages texte est importante. Si vous utilisez les SMS comme canal de marketing, vous devez savoir quel pourcentage de clients reçoivent vos messages en premier lieu.

Plus vous envoyez de messages à partir de votre téléphone portable, plus votre taux de livraison est susceptible d'être faible. La plupart d'entre nous ont rencontré ce message "échec de l'envoi".

La bonne nouvelle est que les services de SMS professionnels sont conçus pour la messagerie de masse. Cela signifie que vous n'avez pas à vous soucier d'un arriéré ou d'une longue attente de livraison chaque fois que vous cliquez sur "envoyer" sur votre nouvelle campagne de marketing par SMS.

Dans cet article, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur la fiabilité des SMS.

Qu'est-ce que la fiabilité des SMS ?

La fiabilité des SMS est composée de deux métriques :

1. Le pourcentage de SMS livrés (taux de livraison)
2. Le pourcentage de SMS ouverts (taux d'ouverture)

Si 99 % de vos SMS sont livrés, mais que seulement 20 % sont ouverts, nous ne nous attendons pas à ce que vous considériez les SMS comme un canal de communication fiable. La même chose peut être dite si 99% des SMS ont été ouverts, mais seulement 20% ont été livrés.

Au lieu de cela, une métrique de fiabilité globale peut être déterminée par la délivrabilité et le taux d'ouverture des messages texte.

Pourquoi la fiabilité des SMS est-elle importante ?

Pour dire l'évidence, plus il y a de personnes qui reçoivent et ouvrent vos SMS, plus votre retour sur investissement (ROI) est élevé.

Cependant, il est également important de considérer que les entreprises paient par message envoyé, que ce soit dans un système de paiement par message ou dans un plan tarifaire basé sur le crédit.

Si vous dépensez 25 $ par mois pour envoyer 500 messages, votre retour sur investissement dépend du nombre de personnes qui les reçoivent et les ouvrent.

Pour correspondre au taux d'ouverture de 98 % des SMS, plus de 98 % des messages texte sont livrés, il est donc probable que vous n'ayez pas trop à vous inquiéter.

Les problèmes surviennent principalement lorsque les entreprises tentent d'envoyer des messages de masse sans le bon système en place. Lorsque vous devez envoyer une diffusion à des centaines (ou des milliers) de clients, l'utilisation de votre téléphone portable ne suffit pas.

Parlons de cela plus en détail et examinons ce qui empêche la fiabilité des messages texte.

Pourquoi un message texte ne serait-il pas fiable ?

Si vous avez déjà tenté d'envoyer plusieurs messages l'un après l'autre, vous aurez rencontré le problème de l'arriéré.

Un message texte attend d'être livré, puis le suivant rejoint la file d'attente et soudain, votre opérateur est débordé et chaque message texte ne parvient pas à être livré.

Il est donc logique que l'envoi d'un message à une grande liste de contacts puisse également rencontrer des problèmes de délivrabilité. Autrement dit, si vous utilisez l'application de SMS native de votre téléphone.

Si vous avez un grand nombre de contacts, vous devrez investir dans un service conçu pour envoyer des messages de masse.

Les services de SMS professionnels tels que SimpleTexting sont conçus pour garantir que les messages parviennent aux contacts aussi rapidement et facilement que possible, quel que soit le nombre que vous envoyez en même temps.

Bien sûr, certains éléments de délivrabilité échappent même au contrôle d'un service de SMS :

• Le numéro de téléphone que vous avez pour un contact n'est plus en service
• Le contact n'a pas de service téléphonique pendant une période prolongée
• Votre message a été signalé comme spam par l'opérateur du contact
• Problèmes de réseau avec l'opérateur du contact
• Le contact a bloqué votre numéro

4 façons d'améliorer la fiabilité des messages texte

En abordant chaque métrique avec les conseils suivants, vous devriez pouvoir augmenter la fiabilité de votre message texte.

1. Actualisez votre liste de contacts

Pour tirer le meilleur parti de votre liste de contacts, vous avez besoin qu'elle soit à jour et à jour. Nettoyez au printemps les numéros qui ne fonctionnent plus ou envoyez un message de masse demandant si les contacts souhaitent rester sur la liste.

Bien que cela puisse sembler une tâche importante, cela n'a pas à l'être. Nous savons que l'actualisation et la mise à jour de votre liste de contacts est la règle numéro un lorsqu'il s'agit d'améliorer la fiabilité de vos messages texte. C'est pourquoi nous proposons une fonction de liste d'auto-nettoyage, afin que les nombres morts puissent être automatiquement détectés.

2. Créez des campagnes distinctes pour une communication pertinente

Tout le monde n'a pas besoin de recevoir tous les messages. En segmentant votre audience, vos contacts ne reçoivent que des SMS de votre part contenant des informations pertinentes.

Un public qui ne reçoit que du contenu engageant sera beaucoup moins susceptible de se désabonner.

3. Faites savoir à vos contacts à quoi s'attendre

Vous n'avez pas besoin de garder le contenu de votre messagerie texte un grand mystère. Si les inscrits savent ce qu'ils reçoivent, ils sont encore plus susceptibles d'ouvrir leurs messages.

En tant que client, si vous savez que vous avez souscrit à des remises et à des offres exclusives, vous êtes plus susceptible d'ouvrir les messages que vous recevez. S'il n'y a aucun contexte dans les messages que les abonnés reçoivent, vous pourriez bientôt perdre tout intérêt ou vous désabonner de la liste de contacts.

4. Rendre les messages uniques avec MMS

Vos messages texte n'ont pas besoin d'être un mur de texte. Vous pouvez ajouter des images, des GIF et des liens vidéo avec les services de messagerie multimédia (MMS).

Gardez vos textes sur la marque avec vos logos et votre palette de couleurs, ou envoyez simplement un GIF pour rappeler aux clients que vous pensez à eux. Quel que soit votre choix, vous n'avez pas besoin de vous fier aux SMS ordinaires pour fidéliser vos clients.

La fiabilité du Wrap On Text Message

La fiabilité de la messagerie texte n'est qu'une des raisons pour lesquelles elle est si populaire. En tant qu'entreprise ou spécialiste du marketing, vous devez réduire le bruit - les taux d'ouverture et de livraison des SMS montrent pourquoi c'est le canal marketing le plus efficace pour le faire.

Assurez-vous que vos destinataires ne manquent pas de SMS en utilisant un service de SMS professionnel.

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