Phygital en la industria automotriz: Vientos de cambio en la entrega de CX

Con el crecimiento explosivo de la digitalización y la tecnología de la información, la industria automotriz se ha sumergido en el fenómeno. Al aprovechar la estrategia de marketing de phygital, las marcas están mejorando la experiencia de compra del cliente al siguiente nivel. Phygital está haciendo que la experiencia de compra del cliente sea perfecta en todos los puntos de contacto.

El sector del automóvil ha madurado para ofrecer una experiencia de compra ficticia. La pandemia ha acelerado este proceso considerando el distanciamiento social. Como resultado, los consumidores pueden tener una experiencia de la vida real del vehículo y sus características, colores, 360 grados, aprovechando virtualmente AR (Realidad Aumentada) y VR (Realidad Virtual).

Hoy, los clientes pueden acceder a cualquier marca global desde su móvil y elegir el vehículo sin salir de la comodidad de su casa. En su lugar, pueden comunicarse con un ejecutivo de ventas que atenderá todas sus consultas al mostrar funciones en una plataforma virtual para crear una experiencia de sala de exposición.

Muchas marcas globales están entrando en esta batalla a lo grande y se esfuerzan por aprovechar el marketing phygital para transformar la experiencia de compra de los clientes al siguiente nivel.

“Volverse phygital es el enfoque correcto para la industria del automóvil en la era digital actual. Los consumidores están interesados ​​en desarrollar tecnologías que las empresas emplean para dar a conocer sus artículos en un mercado en particular”.

Los enfoques digitales o en línea son fundamentales para que una empresa se afiance en el mercado y compita con sus competidores. Las técnicas tradicionales para crear conciencia entre los clientes del sector del automóvil ya no son relevantes en el mundo acelerado de hoy.

En comparación con los medios contemporáneos de crear conciencia a través de plataformas de Internet y otros medios digitales, siempre existe la posibilidad de llegar a un público más amplio.

Beneficios de Phygital en la industria automotriz para una mejor CX

Gracias a las herramientas avanzadas de realidad virtual y aumentada, los expertos de la industria pueden dar una mejor idea de la experiencia y los servicios a sus clientes. En el sector del automóvil, los clientes pueden conocer mejor el vehículo a su conveniencia en una sola instancia. Veamos algunos beneficios que phygital brinda a la industria automotriz al brindar una experiencia al cliente:

Vista de 360 ​​grados de un vehículo

Con el avance de la tecnología, las marcas pueden ofrecer una opción de venta virtual a sus clientes.

Por ejemplo, la mayoría de las plataformas de automóviles que ofrecen una experiencia de compra ficticia tienen características como una vista de 360 ​​grados. Los clientes pueden ver los artículos que les interesan en 360 grados usando sus teléfonos inteligentes a su propio ritmo y tiempo con la ayuda de gráficos 3D y efectos de sonido (si los hay) entregados a través de AR.

Los clientes pueden obtener rápidamente información de productos, comparaciones, demostraciones y soporte de compra a través de sus dispositivos inteligentes al instante.

Conveniencia del tiempo

Cuando los clientes compran en línea, pueden ahorrar tiempo. No tienen que pasar por la agonía de ir físicamente a un lugar para comprar. En cambio, acceden a una gran cantidad de negocios en línea a su alcance donde pueden comprar cuando y donde quieran. Esto permite que la marca brinde una experiencia de consumo phygital genuinamente única.

Facilidad de compra y acceso a más opciones

La idea de phygital v commerce ha evolucionado enormemente a lo largo de la pandemia en curso. Los clientes se sienten cada vez más seguros para elegir alternativas de compra menos táctiles tanto como sea posible para su protección, conveniencia y distanciamiento social. Además, ahora tienen la opción de comprar y hacer que sus pedidos se completen más fácilmente en línea.

Los clientes ahora pueden adquirir rápidamente una imagen general completa de cualquier producto o marca que les interese o deseen comprar en ese momento. Luego, pueden inspeccionar los productos, hacer cualquier pregunta que tengan a los ejecutivos de ventas y completar compras en línea mientras están seguros y cómodos, todo desde la comodidad del hogar.

Las ventas de automóviles de Phygital brindan a los clientes más opciones de compra para explorar una gama de modelos sin visitar físicamente una sala de exhibición para seleccionar un automóvil.

Interacción personalizada con el cliente

En la venta de autos phygital, los clientes obtienen atención personalizada de los ejecutivos de soporte que brindan soluciones personalizadas según los requisitos. Atienden todas las dudas de sus clientes y les ayudan a seleccionar el vehículo más adecuado a sus necesidades y aspiraciones.

Depende de sus habilidades de venta y de establecer una relación personal con un cliente. Luego, una vez que se cierra la venta, se crea una relación duradera ya que son la cara de la marca en cuya fe el cliente realizó la compra.

Perspectivas de compra Phygital

Una vez implementado, el marketing phygital continuará para que la marca permanezca, ya que aumenta el resultado final de las marcas para generar más ingresos. Permite a la marca conocer y vencer a la competencia en un mercado volátil. Las ventas seguirán siendo 100% online. Sin embargo, en caso de que sea necesario un proceso de registro y algunos trámites bancarios, se requieren las firmas físicas de los clientes.

Además, cuando el cliente quiera hacer una prueba de manejo del vehículo para tener una experiencia física de primera mano, seguirá existiendo una combinación del modelo físico y digital.

comida para llevar

Con el crecimiento explosivo de la digitalización y la tecnología de la información, la industria automotriz se ha sumergido en el fenómeno. Al aprovechar la estrategia de marketing de phygital, las marcas mejoran la experiencia de compra del cliente al siguiente nivel. Phygital está haciendo que la experiencia de compra del cliente sea perfecta en todos los puntos de contacto.

Para mantenerse en el negocio y generar mayores ingresos, es indispensable que las marcas ofrezcan experiencias de compra ficticias a los clientes. Maxicus ofrece experiencias de compra personalizadas en los hogares de sus clientes a través de una tienda Phygital que impulsa el comercio virtual con un toque humano.