Historia de éxito de los hospitales Prayag: ¿cómo brindan atención excepcional sin excepciones?

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La industria de la salud en la India es un sector complejo y diverso que juega un papel vital en la economía y la sociedad del país. India tiene una población grande y creciente, y la demanda de servicios de salud es alta. La industria de la salud en la India está formada por organizaciones del sector público y privado, y el sector público proporciona una parte importante de los servicios de salud. El gobierno indio se ha esforzado por mejorar el sistema de atención médica y aumentar el acceso a la atención médica para todos los ciudadanos, incluidas iniciativas como la Política Nacional de Salud y la Misión Nacional de Salud Rural.

Hay un total de casi 30.000 hospitales en la India. Eso es 1 hospital para casi 47,000 personas. Por lo tanto, la necesidad de mejores instalaciones y gestión hospitalaria es la mayor preocupación de los indios. Un hospital que cuida a sus pacientes de la mejor manera posible es Prayag Hospitals Group.

Prayag Hospitals Group brinda atención médica excepcional sin excepciones y la directora ejecutiva Pritika Singh ha cambiado las reglas del juego en la atención médica.

StartupTalky entrevistó al CEO de Prayag Hospitals Group, Pritika Singh para saber más sobre su visión, misión, inspiración, estrategias comerciales y más.

Grupo de hospitales Prayag - Aspectos destacados de la empresa
Grupo de Hospitales Prayag - Visión y Misión
Grupo de hospitales Prayag - Inspiración
Prayag Hospitals Group - Estrategias clave para un negocio exitoso
Grupo de Hospitales Prayag - Trabajo Social
Grupo de hospitales Prayag - Desafíos
Grupo de hospitales Prayag - Ubicaciones operativas
La industria de la salud de la India en los próximos 5 a 10 años
Asesoramiento a los nuevos líderes/emprendedores de la industria

Grupo de hospitales Prayag - Aspectos destacados de la empresa

Grupo de Hospitales Prayag - Visión y Misión

Prayag Hospitals Group se enfoca en crear una cadena de hospitales que brinde todos los tratamientos al precio más asequible para los clientes de clase media. Su objetivo a corto plazo es proporcionar más puestos de trabajo, que también forma parte de su objetivo a largo plazo.

Mi objetivo a largo plazo será crear una cadena o grupo de hospitales
donde los clientes pobres y de clase media pueden entrar sin ningún temor o carga de pago. Queremos crear una imagen tan noble en el mercado, a través de una cadena de hospitales donde las finanzas no sean una preocupación cuando ingrese al hospital para cualquier tratamiento. -Pritika Singh

Grupo de hospitales Prayag - Inspiración

Pritika se inspiró en sus padres. Su padre es un reconocido cirujano otorrinolaringólogo y ortopedista, y su madre siempre se ha ocupado de las partes de gestión y administración, por lo que se inspiró en ellas.

Cuando era niña y su padre hacía su OPD, Pritika miraba con curiosidad lo que estaba haciendo. Su padre solía sentarse con cada paciente durante media o una hora y les explicaba cada detalle del tratamiento o de la enfermedad. Mientras crecía, sintió que la industria hospitalaria y de atención médica necesita tener un sistema en el que uno pueda brindar mucha conciencia al cliente que falta en la industria.

Sé que hoy en día mucha gente navega por Internet antes de entrar en una
hospital. En el momento en que ven a un médico, conocen algunos términos, pero necesitan una orientación adecuada que solo un especialista puede brindar. -Pritika Singh

La otra cara de la moneda son las personas de entornos socioeconómicos desfavorecidos o desfavorecidos, que son elegibles para recibir tratamiento médico gratuito pero no conocen los privilegios o beneficios que tienen del gobierno. Hay muy pocas organizaciones que estén difundiendo tal conciencia y la suya es una de ellas.

Los padres de Pritika son las primeras personas con las que compartió su visión.

Prayag Hospitals Group - Estrategias clave para un negocio exitoso

Después de unirse al negocio, Pritika transformó el logotipo, el eslogan y todas las demás cosas que necesitaban un nuevo trabajo porque quería que la marca se conectara con su visión. La única estrategia que siguen y siguen hasta ahora es crear una experiencia de cliente uno a uno, dando un toque personal y cuidando que su prestación de servicios o atención incluya la tradición y la cultura india al hacer negocios.

Para tener un negocio exitoso, también necesita tener un buen ambiente de trabajo en su organización, y me aseguro de que cuidemos específicamente la salud mental de nuestros empleados. Intentamos crear un repositorio personal con los empleados para que trabajen en un ambiente cómodo y alentador y se desempeñen mejor - Pritika Singh

Grupo de Hospitales Prayag - Trabajo Social

En Prayag Hospitals Group tienen una sala especial donde atienden a pacientes que no están muy críticos. No cobran honorarios médicos, de enfermería ni de cama; sólo están los costos de alimentos y medicinas. Por lo tanto, se vuelve muy asequible para alguien que proviene de un entorno socioeconómico pobre y no tiene ningún beneficio o apoyo del gobierno, ni ningún seguro médico.

Grupo de hospitales Prayag - Desafíos

Al inicio de su recorrido, enfrentó un desafío dentro de la organización ya que los empleados o el personal ya estaban trabajando según la visión de sus padres, y luego ingresó con una visión diferente. Mucha gente no se sentía cómoda y creía poco en ella. Pensaron que su visión no es completa o factible o que lo que está hablando no es práctico. Sin embargo, cuando crees en ti mismo, puedes hacer que otros también crean en ti.

Otro desafío más grande al que me enfrenté fue el típico pensamiento estereotípico de que si tus padres son médicos que dirigen un hospital, tú también debes ser médico para dirigir el negocio. Entonces, mis padres se tomaron un tiempo para ganar ese nivel de confianza en mí, ya que tenía experiencia en administración. A pesar de mucho rechazo a mi visión e ideas, al principio pude construir esa confianza con mis empleados y mis padres. Otro desafío al que te enfrentas por ser una recién llegada a la industria y ser una mujer joven es que la gente de la industria te mira con dudas. Tienen sus propias suposiciones, pero si confías en tus capacidades, puedes superar todos los obstáculos, los estereotipos y los mitos. -Pritika Singh

Grupo de hospitales Prayag - Ubicaciones operativas

La ubicación operativa del hospital está en Noida y Greater Noida, y también planean crear un hospital en West UP y Uttarakhand. También planean expandir sus operaciones en países del Medio Oriente para su rama especializada, el departamento de curación holística, donde hablan sobre salud mental. Trabajan en salud mental porque India es un centro para lo mismo.

La industria de la salud de la India en los próximos 5 a 10 años

Pritika cree que el sistema de atención médica ya está en funcionamiento y recientemente ha visto una transformación dinámica en la pandemia de COVID-19. La digitalización en el cuidado de la salud ha llevado a los hospitales, incluso en ciudades de nivel 2 o 3, a otro nivel. Sin embargo, existe la necesidad de crear más camas y alentar a los jóvenes a inscribirse para estudiar o elegir una carrera en la industria de la salud. La razón es que al pensar en aumentar las camas, también se necesita mano de obra para atender a más pacientes en forma de personal paramédico, personal de apoyo, médicos y enfermeras. Además, cree que se deberían introducir más hospitales en pueblos y ciudades más pequeños para que las personas de estas áreas desatendidas también puedan recibir un tratamiento de calidad.

El sector de la salud está preparado para un crecimiento sólido en los próximos 5 a 10 años, y se espera que la industria alcance un tamaño de $ 50 mil millones en el país para 2025.

El Gobierno está trabajando en todas las estrategias para revolucionar el sector en los próximos años centrándose más en la innovación, la tecnología y la I+D. Ella cree que esto ayudará a todos los involucrados en la industria hospitalaria al poder ofrecer formas más avanzadas de tratamiento y medicamentos a un costo asequible. Al mismo tiempo, no se puede ignorar la disrupción tecnológica en la industria, considerando el aumento dramático de la telemedicina durante la pandemia y la introducción de tecnologías de la nueva era como la IA y la realidad virtual/aumentada.

Consejos para los nuevos líderes de la industria

El consejo que me gustaría dar a los recién llegados es que la asistencia sanitaria
es una industria noble donde se puede ganar dinero y retribuir a la sociedad. No considere esta industria solo para obtener ganancias, ya que estamos comprometidos aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana con las emociones de los clientes junto con las emociones del personal, los médicos y todos aquellos que están involucrados en el negocio. Debemos tener esa noble visión cuando ingresamos a esta industria. Al final me gustaría decir que para un emprendedor también cuenta tu energía. Debe adaptarse a un entorno de alta frecuencia de vibración, por lo que debe tener ese carácter dinámico con una energía muy alta para sostener el negocio. Si puede salir de su zona de confort y está listo para trabajar en un entorno dinámico y acelerado, entonces puede considerar este campo como emprendedor. -Pritika Singh

Conclusión

Para un emprendedor, la energía también cuenta. Debe adaptarse a un entorno de alta frecuencia de vibración, por lo que debe tener ese carácter dinámico con una energía muy alta para sostener el negocio. Si puede salir de su zona de confort y está listo para trabajar en un entorno dinámico y acelerado, entonces puede considerar cualquier campo como emprendedor.

preguntas frecuentes

¿Quién es el director ejecutivo de Prayag Hospitals Group?

Pritika Singh es la directora ejecutiva de Prayag Hospitals Group y ha cambiado las reglas del juego en el cuidado de la salud.

¿Cuándo se fundó Prayag Hospitals Group?

Prayag Hospitals Group se incorporó el 20 de junio de 1996.

¿Dónde se encuentra Prayag Hospital?

El Hospital Prayag está ubicado en el Sector 41, Noida, Uttar Pradesh 201301, India.