La lista definitiva de herramientas de comercio electrónico para el crecimiento empresarial

Obtener plantillas de redes sociales

Al hacer crecer su negocio de comercio electrónico, tiene tres opciones: aumentar la cantidad de clientes que tiene, aumentar la cantidad de compras repetidas y/o aumentar el precio de sus productos. El uso de las herramientas de comercio electrónico adecuadas realmente puede ayudarlo a lanzar su marca hacia sus objetivos.

Si aumenta el precio de sus productos, el resultado puede ser que sus clientes potenciales sean seducidos por los precios más bajos de su competidor. ¡A menos que puedas ofrecer una calidad mucho mayor!

Eso te deja con dos opciones: aumentar la cantidad de clientes que tienes y aumentar la cantidad de compras repetidas. Para hacer esto de manera eficiente, sin perder su vida personal en el proceso, necesita herramientas de crecimiento empresarial .

En lugar de solo darle una lista de herramientas y dejar que usted decida dónde encaja en su estrategia de crecimiento, he colocado estas herramientas en las siguientes categorías:

• Herramientas de marketing
• Herramientas del sitio web
• Herramientas de análisis
• Herramientas de servicio al cliente
• Herramientas de gestión empresarial y de proyectos
• Herramientas varias

Elegir las herramientas que necesita debería ser pan comido y permitirle concentrarse en tomar medidas para hacer crecer su negocio. Empecemos:

Herramientas de marketing de comercio electrónico

Tienes grandes objetivos y lo más probable es que tu presupuesto no sea tan grande. Utilice las herramientas a continuación para obtener un ROI positivo por cada dólar que invierta en crear conciencia, nutrir a sus clientes potenciales y convertirlos en clientes:

1. Buzz Sumo

El contenido que funciona bien tanto en los motores de búsqueda como en los canales de las redes sociales no es un caso de buena suerte. Hay un arte (escritura) y una ciencia (análisis de temas populares) en la publicación de dicho contenido.

Buzzsumo lo ayuda a identificar qué temas resonarán en su audiencia y se asegura de que su contenido no fracase una vez publicado.

Características que ayudan a que su negocio crezca:

• Le permite identificar temas de actualidad y contenido que las personas comparten, para que pueda crear contenido relevante.
• Le ayuda a analizar el rendimiento de su contenido en la web.
• Te permite monitorear las menciones de tu marca en internet, para que protejas tu reputación.
• Te ayuda a identificar personas influyentes que crean y comparten temas populares.

2. Colócalo

Dado que los usuarios de las redes sociales pasan un promedio de 74 minutos en los canales de las redes sociales al día, el contenido que comparte debe tener un impacto visual. Instagram, por ejemplo, es un canal de redes sociales basado en imágenes, y si quiere sobresalir, necesita crear imágenes atractivas a escala.

Ahí es donde entra Placeit. Placeit tiene una biblioteca de imágenes y plantillas para ayudarlo a crear imágenes impresionantes para los canales de redes sociales y otras piezas de contenido.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Le permite arrastrar y soltar imágenes para ayudarlo a crear imágenes más rápido.
• Te permite descargar tantos diseños como necesites.
• Tiene una biblioteca de imágenes y plantillas, por lo que no tiene que crear imágenes desde cero.

3. Brote de zumbido

Para 2022, se espera que más de 132 millones de personas escuchen podcasts. Al usar Buzzsprout para iniciar un podcast , puede aumentar el alcance de su audiencia y crear conciencia.

Además, el 54% de los oyentes de podcasts están dispuestos a comprar marcas que se anuncian en los podcasts. Esto significa que también puede usarlo como una herramienta de ventas y hacer que los oyentes regresen a su tienda de comercio electrónico.

Características que ayudan a que su negocio crezca:

• Le permite alojar su podcast y enviar sus episodios a los principales directorios, para que sea más fácil para los oyentes encontrarlo.
• Le permite proporcionar transcripciones de podcasts dentro de la herramienta.
• Te permite monetizar tu podcast.
• Le proporciona informes analíticos que le muestran qué tan bien está funcionando su contenido.

4. Deriva

El crecimiento sostenible requiere que adopte una mentalidad de marketing de crecimiento que se centre en cada paso del viaje de su cliente.

¿Ha optimizado su sitio web para proporcionar una gran experiencia? Si no es así, un excelente lugar para comenzar es integrar un chatbot Drift en su sitio web. El chatbot puede responder preguntas comunes de los clientes y mejorar la experiencia del cliente.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Te permite diseñar y personalizar tus conversaciones.
• Cree chatbots relevantes para diferentes páginas de su sitio web.
• Viene con una ventana de chat emergente para notificar a los visitantes de la web de su presencia.

5. Optimizado

Optimizar sus esfuerzos de marketing lo coloca en el camino hacia un crecimiento serio. Por ejemplo, conocer el color específico que se utilizará en los botones de llamada a la acción para aumentar las conversiones puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de sus campañas de marketing.

Optimizely lo ayuda a hacer esto y más, y no tiene que ser un experto para configurar y ejecutar pruebas A/B o interpretar los resultados que recibe.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Se integra con otras plataformas para ayudarlo a obtener más datos e información sobre su sitio web de comercio electrónico .
• Tiene una interfaz de usuario de arrastrar y soltar que facilita la configuración de pruebas A/B.
• Cuenta con un excelente servicio de atención al cliente para ayudarlo a despegarse al configurar sus experimentos.
• Le proporciona estadísticas en tiempo real sobre sus pruebas para ayudarlo a tomar decisiones más rápido.

Herramientas del sitio web

Las herramientas del sitio web ofrecen características y funcionalidades casi similares, lo que hace que sea aún más difícil elegir una que satisfaga sus necesidades. En esta sección, vamos a hablar sobre tres herramientas, especificando qué tipo de dueño de negocio se beneficiará más de ellas.

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6. Gran Comercio

BigCommerce es la plataforma de comercio electrónico ideal para grandes empresas con una gran cantidad de productos y que desean centrarse en el SEO como estrategia de crecimiento.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Le proporciona herramientas de SEO para ayudarlo a mejorar su clasificación en los motores de búsqueda.
• Brinda a sus clientes actualizaciones de envío en tiempo real sin importar el plan que esté utilizando.
• Soporta diferentes monedas.
• Le permite vender productos en mercados en línea y canales de redes sociales desde su panel de control.

7. Carro X

X-Cart es ideal para usted si está buscando una plataforma autohospedada y es bueno en el desarrollo web.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Tiene una comunidad de usuarios para ayudarlo a recopilar información sobre cómo usar mejor la plataforma.
• Le proporciona actualizaciones de inventario para evitar vender lo que está agotado.
• Tiene funciones de seguridad mejoradas para evitar el fraude y le notifica los inicios de sesión fallidos en su panel de control.

8. Shopify

Shopify es perfecto si está comenzando con el comercio electrónico, especialmente si tiene una tienda física y se está expandiendo para comenzar a recibir pedidos en línea.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Le proporciona excelentes temas y plantillas que lo ayudan a diseñar un hermoso escaparate.
• Tiene un editor de arrastrar y soltar que facilita el diseño de su tienda.
• Tiene más de 2500 aplicaciones.

Herramientas analíticas

Las herramientas analíticas hacen un seguimiento del rendimiento de sus campañas de marketing y lo ayudan a identificar las áreas que necesita mejorar para obtener mejores resultados. Sin buenas herramientas que le proporcionen datos en los que pueda confiar, estará volando a ciegas, y esa es una receta para el desastre. Para evitar eso, aquí hay tres herramientas para ayudarlo a tomar decisiones comerciales acertadas:

9. Google Analytics

Si está buscando mejorar el rendimiento de su sitio, pero no sabe por dónde empezar, Google Analytics es útil al brindarle información significativa para ayudarlo a saber lo que debe hacer.

Si no está familiarizado con el funcionamiento de la herramienta, regístrese en Google Analytics Academy y aprenda a usar la herramienta para obtener los datos que necesita para tomar mejores decisiones comerciales.

Funciones que ayudan a su negocio a hacer crecer su negocio

• Le muestra los términos y consultas que la gente usa para encontrar su sitio. Más términos de marca significan que su marca es popular a medida que más personas saben sobre usted lo suficiente como para buscar con su nombre de marca.
• Le permite segmentar a sus clientes, ejecutar y rastrear campañas específicas para ellos.
• Proporciona estadísticas sobre su tráfico web, páginas populares y tasa de rebote.
• Te permite analizar las estadísticas de tráfico de tus competidores.

10. Moz

Moz le brinda análisis de SEO que lo ayudan a saber qué necesita mejorar para obtener mejores clasificaciones.

Funciones que ayudan a su negocio a hacer crecer su negocio

• Le permite realizar un seguimiento de la clasificación de sus palabras clave en Google.
• Analice el perfil de enlaces de su competidor para saber dónde obtener backlinks de alta calidad.
• Le proporciona un informe sobre su SEO en la página, para que sepa lo que necesita optimizar en sus páginas web.

11. Clearbit

Las necesidades de sus clientes varían, y sin datos precisos que le muestren cómo presentar sus productos frente a ellos, tendrá dificultades para comprender quién obtiene valor y quién necesita ayuda (a través del contenido y el servicio al cliente) para ver el valor de sus productos.

Clearbit lo ayuda a recopilar estos datos y le permite analizarlos para obtener información valiosa sobre sus clientes.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Es fácil de usar y se integra con otras herramientas para mejorar la funcionalidad.
• Tienen un excelente servicio al cliente.
• Le permite segmentar su audiencia y luego analizar los datos de cada segmento para ayudarlo a identificar el segmento más valioso al que dirigirse.
• Recopila datos sobre sus clientes potenciales para ayudarlo a identificar los clientes potenciales en los que debe centrarse.

Herramientas de servicio al cliente

Según Trustpilot, las empresas de comercio electrónico que brindan un excelente servicio al cliente aumentan sus ingresos en un 17 % en cinco años. Los clientes satisfechos están dispuestos a volver para comprarle más.

Además, recomendarán a sus amigos que le compren, lo que reducirá su costo de adquisición de clientes. Utilice las herramientas a continuación para deleitar a sus clientes y ver cómo sus ingresos aumentan constantemente con el tiempo:

12. Chat de ZenDesk

Tus clientes están en un viaje y visitarán tu tienda buscando y leyendo tu nuevo blog , leyendo sobre tus productos o comprándote. En caso de que se queden atascados, especialmente al realizar pagos, es probable que se vayan, y eso es una venta perdida.

Ahora, en lugar de pensar en él como un cliente, considere a todos los demás clientes que visitan su tienda, se atascan durante el proceso de pago y luego se van sin comprarle. ¿Tengo la idea?

Con el chat en vivo de Zendesk , puede evitar que esto suceda. A través de Zendesk, los agentes de servicio al cliente pueden responder las preguntas de los clientes en tiempo real.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Te permite personalizar tu chat.
• Le permite usar imágenes, GIF, capturas de pantalla en sus conversaciones para ayudarlo a resolver los problemas de los clientes más rápido.
• Le proporciona informes analíticos para ayudarlo a ver qué tan efectivo es e identificar áreas para mejorar.
• Le permite enrutar los chats al departamento correcto para asegurarse de que los clientes obtengan la ayuda que necesitan.

13. Smile.io

Para crecer, necesitarás clientes leales. Además de brindar un excelente servicio al cliente, haz que los clientes se sientan dueños de una parte de tu tienda al ganar puntos de fidelidad. Esos puntos se pueden canjear en cualquier momento.

Use Smile para recompensar cada compra, apertura de cuenta y revisión positiva con puntos de fidelidad.

Por ejemplo, Swagbucks ofrece a sus clientes cupones y reembolsos. Para conseguir que más clientes canjeen estos cupones, pueden otorgar puntos de fidelidad por una cierta cantidad de cupones que canjea un cliente.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Se integra con la tienda que está utilizando para mejorar la funcionalidad.
• Le brinda diferentes opciones para recompensar a los clientes, por ejemplo, compartir en las redes sociales, proporcionar reseñas.
• Es fácil de configurar y usar debido a su interfaz de usuario intuitiva.
• Se puede utilizar tanto en dispositivos móviles como de escritorio.

14. Yotpo

Con el 76% de los clientes confiando en las reseñas como lo harían con una recomendación de familiares y amigos, es importante tener reseñas en su sitio web.

Sin embargo, recopilar reseñas de su creciente base de clientes será ajetreado y no es algo con lo que pueda mantenerse al día.

Use Yotpo para automatizar el proceso al obtener reseñas durante una compra o un correo electrónico posterior a la compra.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Le permite personalizarlo para los idiomas locales.
• Publique sus reseñas en las reseñas de Google y Facebook para obtener más credibilidad.
• Se integra con diferentes plataformas de comercio electrónico para mejorar la funcionalidad.

Herramientas comerciales, financieras y de gestión de proyectos

Sus operaciones de back-end tienen un impacto en qué tan bien aparece en sus iniciativas de crecimiento, como el marketing.

Por ejemplo, sin la solución de contabilidad adecuada, tendrá dificultades para pagar a su equipo a tiempo, lo que afectará su moral y conducirá a un bajo rendimiento.

Para evitar eso, use las herramientas a continuación para mantenerse al día con sus necesidades de crecimiento y asegurarse de que todo fluya sin problemas en su negocio:

15. Libros frescos

Cuando se trata de administrar sus finanzas, nada le brinda tranquilidad que las facturas optimizadas, las cuentas equilibradas y los informes financieros fáciles de leer.

Sin embargo, administrar las finanzas para llegar allí no es fácil. FreshBooks Invoicing hace el trabajo pesado por usted, por lo que todo lo que necesita es revisar sus informes financieros y tomar mejores decisiones comerciales que mejoren el crecimiento.

Funciones que ayudan a su negocio a hacer crecer su negocio

• Se integra con aplicaciones como Stripe y Paypal, lo que le permite realizar y recibir pagos con facilidad.
• Genera informes financieros para usted y los comparte con su contador o asesor fiscal.
• Soporta diferentes monedas e idiomas.
• Le permite personalizar sus facturas para una marca consistente.

16. Estación de barco

A medida que crezca, tendrá dificultades para entregar los productos a tiempo, ya que atenderá a más clientes de diferentes regiones geográficas.

ShipStation entra para ayudarlo a hacer su trabajo más fácil y deleitar a sus clientes a través de una entrega oportuna.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Le proporciona etiquetas personalizadas para una mejor marca.
• Tienen chat en vivo, correo electrónico y soporte comunitario para ayudarlo durante la configuración o el seguimiento de sus entregas.
• Administran múltiples transportistas, por lo que nunca tendrá que preocuparse por su capacidad para entregar a sus clientes en cualquier lugar.
• Se integra con su tienda y otros mercados en línea.

17. Consejo superior

¿Cómo encuentra un buen abogado (que no le mienta) que le ayude a entender cosas como la ley de empresas emergentes para proteger su negocio contra litigios?

Si su red no tiene buenos abogados y no puede contratar a un abogado interno para su negocio, diríjase a UpCounsel en cualquier momento y comuníquese con cualquier abogado con el que desee trabajar.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Obtenga acceso a recursos legales de forma gratuita y obtenga más información sobre cómo la ley afecta sus operaciones comerciales.
• Obtenga acceso a los abogados calificados y experimentados que puede encontrar para ayudarlo a manejar los casos.

18. Hola Firma

Si trabaja con proveedores en una región geográfica diferente o tiene un equipo remoto, querrá que firmen contratos y NDA legalmente vinculantes.

Sin embargo, no puede confiar en el proceso intensivo de tiempo en el que imprime, firma y escanea documentos y luego los envía por correo electrónico para hacer cumplir estos acuerdos.

Use HelloSign para obtener estas firmas en un instante y ahorre tiempo para hacer más trabajo.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Le proporciona plantillas de contrato para facilitar su trabajo al preparar contratos.
• Se integra con otras herramientas que esté utilizando, como Google Drive, Evernote y Dropbox.
• Tiene una interfaz de arrastrar y soltar que le permite crear documentos más rápido.
• Asegura sus contratos firmados, para que no tenga que temer perderlos.

Herramientas varias

Bueno, este último lote cae en las categorías de "ninguno de los anteriores ", pero eso no significa que no vayan a tener un impacto en su crecimiento.

La siguiente lista contiene herramientas sin las que no puede vivir:

19. Creador de formularios Pabbly

Pabbly Form Builder es una herramienta de creación de formularios en línea que puede ayudarlo a crear muchos tipos de formularios para su negocio. Es el único software que no le restringe el uso de ninguna función. Puedes usar todas sus funciones premium incluso en el plan básico.

Además, las múltiples funciones ilimitadas y personalizadas lo ayudarán a seguir un enfoque sin complicaciones para llegar a su audiencia de manera eficiente.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Las funciones ilimitadas incluyen envíos, pagos, cobros, webhooks, carga de archivos, usuarios, incrustaciones y mucho más ilimitados para que pueda trabajar sin restricciones.
• Hay una gran colección de plantillas listas para usar junto con marcas personalizadas, lógica de formularios y programación de formularios para ahorrar tiempo y aumentar el conocimiento de la marca.
• Las funciones avanzadas, como el envío parcial de formularios para mejorar la experiencia del cliente y el análisis de formularios, lo ayudarán a crear estrategias para mejorar el rendimiento de su campaña.
• También permite la integración con más de 300 servicios adicionales para mejorar sus capacidades.

20. Alcance de la floración

La experiencia del cliente tiene un gran impacto en el éxito de una venta. Desea que los clientes tengan una experiencia fluida cuando intenten encontrar productos específicos. Bloomreach recopila datos de los términos de búsqueda que utilizan sus visitantes en su tienda, realiza un seguimiento de los comportamientos de su sitio web y utiliza sus datos de CRM para generar sugerencias significativas.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Utiliza IA para entregar contenido personalizado a los visitantes de su web.
• Tiene una gestión de contenido web perfecta.
• Le proporciona informes y análisis para ayudarlo a saber qué productos buscan las personas en su sitio.

21. Tejido

El crecimiento requiere que te reúnas con tu equipo a menudo, compartas tus logros y hables sobre las dificultades de los demás.

Sin embargo, con Woven puede realizar una encuesta para averiguar la disponibilidad de todos para las reuniones. Sí, es así de simple.

Características para ayudarte a crecer

• Tiene plantillas que puede personalizar para reuniones regulares.
• Le proporciona enlaces de programación integrados para eliminar los correos electrónicos de ida y vuelta dentro de su equipo.
• Le permite compartir su disponibilidad sin que la gente conozca los detalles de sus eventos.
• Le proporciona análisis de tiempo para evitar la doble reserva.

22. Formas en llamas

Deberá realizar una investigación de los clientes para ayudarlo a comprender a sus clientes y brindarles un mejor servicio. Forms on Fire le proporciona plantillas de encuestas y cuestionarios para ayudarlo a realizar investigaciones de clientes de manera eficiente.

La herramienta está habilitada para dispositivos móviles, lo que significa que los encuestados pueden responder a sus encuestas a través de sus dispositivos móviles, lo que a su vez aumenta sus tasas de respuesta.

Características que ayudan a que su negocio crezca

• Permite a los clientes completar formularios sin conexión y luego sincronizar sus respuestas una vez que obtienen una conexión a Internet para que no tenga que preocuparse por perder una conexión a Internet.
• Tiene una interfaz de arrastrar y soltar que te permite diseñar tus formularios rápidamente.
• Tiene plantillas de formulario que puede personalizar para satisfacer sus necesidades.
• Se integra con otras aplicaciones que ya estás usando.

Pensamientos finales

Su búsqueda de herramientas para hacer crecer su negocio nunca terminará. Todos los días, aparecen nuevas herramientas con nuevas funciones para ayudarlo a trabajar de manera más eficiente.

Si bien las herramientas pueden facilitar su trabajo, la búsqueda constante de la herramienta adecuada lo mantiene alejado de lo que necesita hacer: hacer crecer su negocio de comercio electrónico.

Así que cancele su búsqueda de la mejor herramienta, identifique el elemento más importante de su estrategia de crecimiento, luego elija las herramientas que necesita de la lista que acaba de leer y comience a tomar medidas.

¡Esa es la única forma en que lograrás un progreso real!

Si disfrutó de esta publicación, es posible que también desee consultar nuestra publicación de marketing por correo electrónico para empresas de comercio electrónico , nuestra Cómo comercializar su negocio en Instagram , y tampoco querrá perderse ninguna fiesta importante para cualquier estafador de comercio electrónico, así que consulte este calendario y agréguelo a su calendario de Google.

Biografía del autor

Beatriz Estay es especialista en marketing de contenido para pequeñas empresas en BigCommerce y la influenciadora de moda y estilo de vida detrás de The Letter Bea, un blog con sede en Austin, Texas. Tiene una licenciatura en Comunicación y Sociología/Antropología de Lake Forest College y se especializa en comercio electrónico, estrategias de marketing y merchandising, trabajo de influencia y marca, y redes sociales. Cuando no está curando contenido, a Beatriz le encanta viajar por el mundo, compartir su viaje con la diabetes tipo 1 y encontrar los lugares más amigables para Instagram de Austin.