¿Qué son las microencuestas? Y como usarlos 06 Jul 2022

Breve y manejable . Esos son los ingredientes para tasas de respuesta de encuestas más altas en el mercado actual. De hecho, la brevedad se ha convertido en un requisito importante para la mayoría de los clientes, que normalmente tienen poco tiempo o están en movimiento. Esta tendencia también se debe en parte al creciente número de encuestados que utilizan dispositivos móviles, según Lucid. Simplemente son menos tolerantes con las encuestas largas y, por lo tanto, solo están dispuestos a participar cuando hay poco o ningún esfuerzo involucrado. Como resultado, más organizaciones están haciendo uso de las llamadas microencuestas para recopilar los comentarios de sus clientes.

En esta publicación, hablaremos sobre qué define una microencuesta , en qué se diferencia una microencuesta de las encuestas tradicionales, por qué son valiosas para las organizaciones, cómo usar las microencuestas en la práctica y más.

¿Qué es una microencuesta?

Como sugiere el nombre, las microencuestas son encuestas breves pero efectivas que suelen constar de dos o tres preguntas. A menudo se solicitan con el objetivo de evaluar un solo problema y, por lo tanto, generar comentarios que permitan a la organización abordar ese problema de manera rápida y efectiva. También vale la pena señalar que las microencuestas se utilizan predominantemente en el producto para medir el uso y la satisfacción del producto. Sin embargo, no se limitan a este propósito. Muchas organizaciones también utilizan cada vez más las microencuestas en sus canales de marketing, como la web y las aplicaciones móviles.

Microencuestas vs encuestas tradicionales

Entonces, ¿qué diferencia a las microencuestas de las encuestas tradicionales? Las encuestas tradicionales carecen del contexto y las tasas de respuesta que pueden proporcionar las microencuestas. Las encuestas tradicionales, a menudo realizadas por correo electrónico, suelen ser mucho más largas y le dan al usuario menos margen de maniobra en términos de selección de encuestados. Eso no quiere decir que no debas usarlos. Tienen sus ventajas, especialmente cuando se utilizan para estudios de mercado y encuestas más detalladas. Sin embargo, requieren mucho más tiempo y esfuerzo por parte del encuestado y, por lo tanto, han perdido popularidad en los últimos años.

Alternativamente, como mencionamos anteriormente, las microencuestas son encuestas cortas y simples que hacen solo unas pocas preguntas a la vez. Estas encuestas también tienen la ventaja de estar dirigidas a los usuarios, lo que brinda a la organización comentarios más relevantes y tasas de respuesta más altas. Sin mencionar que son fáciles de crear y, por lo tanto, ayudan en la productividad interna.

El valor de las microencuestas

Las microencuestas son encuestas muy eficaces por varias razones. Estos tipos de encuestas ayudan a promover tasas de respuesta de encuestas más altas (y, por lo tanto, mayores volúmenes de datos) y le permiten recopilar comentarios contextuales (es decir, el uso real del producto).

Las tasas de respuesta de encuestas más altas se traducen en más datos de retroalimentación. Y esto es exactamente lo que toda empresa quiere cuando se trata de realizar cambios significativos en un producto. ¿Por qué? Porque cuantos más conocimientos tenga, más medios tendrá para tomar buenas decisiones sobre productos.

Entonces, ¿por qué estas encuestas generan una tasa de respuesta tan alta? La respuesta es simple. Los usuarios no buscan invertir mucho tiempo en completar una encuesta, especialmente si están activos dentro del producto o en su sitio web. Y cuando quieren enviar comentarios, ya sea que experimenten un error o tengan algún consejo, el nivel de esfuerzo para hacerlo es bajo. De hecho, estas encuestas son capaces de recopilar el doble de comentarios que las encuestas por correo electrónico.

Además, las microencuestas facilitan la recopilación de datos más contextuales. Por ejemplo, la recopilación de comentarios de canales digitales como el correo electrónico a veces puede carecer de un cierto nivel de distinción situacional proporcionado por las microencuestas. Dada su naturaleza más específica, las microencuestas ofrecen un tipo de datos más específicos del contexto que permite a sus usuarios identificar cómo un encuestado experimenta una función o lanzamiento específico. Como resultado, los detalles del uso real del producto se revelan a la organización.

Uso de microencuestas en la práctica

Ahora que comprende el valor de las microencuestas, echemos un vistazo a cómo se pueden usar en la práctica estas pequeñas miniencuestas.

1. Microencuestas de retroalimentación de productos

Las encuestas de comentarios sobre productos se pueden usar para preguntar a sus usuarios cómo están experimentando una característica particular dentro de la aplicación. Este tipo particular de comentarios se recopila de varias maneras y, a menudo, se centra en un objetivo de producto determinado, como el lanzamiento de un producto, la canalización de desarrollo del producto, la incorporación de usuarios o incluso las pruebas de usuarios (es decir, la introducción de nuevos servicios, características y actualizaciones) .


Encuesta de ejemplo tomada del cliente de Mopinion, Meistertask.

2. Microencuestas de solicitud de características

Los gerentes de producto y los desarrolladores suelen utilizar este tipo de encuesta para activar una microencuesta en la aplicación para los usuarios que desean sugerir o solicitar una nueva función. Tener un formulario como este constantemente vivo dentro de su plataforma o en su sitio web puede ser muy útil, especialmente si es una empresa dirigida por productos.

Una encuesta como la siguiente le dará una idea de lo que los usuarios necesitan para alcanzar sus objetivos dentro de su producto, así como la dirección en términos de cómo avanzar con el desarrollo de su producto.



De hecho, este tipo de uso de encuestas se presentó en nuestra publicación reciente sobre 10 cosas que no sabía que puede hacer con Mopinion.

3. Microencuestas personales

Las microencuestas personales son ideales para comprender quién está usando su producto y cómo. Por ejemplo, puede recopilar mucha información sobre la demografía de su base de usuarios solicitando detalles como la edad, la industria, la ubicación, etc. junto con los comentarios.



Y estas encuestas no solo lo ayudarán a comprender su base de usuarios en el producto, sino también a su audiencia en, por ejemplo, artículos de blog. Le enseñarán mucho sobre qué segmentos están utilizando su producto o sitio web y de qué manera.

4. Encuestas de prevención del churn

Las encuestas de prevención de abandono, también conocidas como encuestas de salida, son encuestas que ayudan a las organizaciones a atrapar al usuario antes de que se vaya. Hay algunos casos en los que puede aplicar este tipo de microencuesta, incluido el momento en que un cliente está a punto de cancelar su suscripción o cuando un visitante del sitio web está a punto de abandonar la página sin comprar o registrarse.

Claro, puede ver cómo se desarrollan estos escenarios en las herramientas de grabación de pantalla y el software de monitoreo en la aplicación. Sin embargo, estas soluciones no le dan mucha indicación de por qué el usuario abandona.

Para recopilar estos comentarios, simplemente puede preguntarles por qué se van. Proporcione opciones o deje que ellos mismos le digan con una sección de respuesta abierta (¡o ambas!). Eso depende de usted.

5. Microencuestas de fidelización y satisfacción

Además, las microencuestas se pueden utilizar para medir la lealtad y la satisfacción del cliente, con métricas como Net Promoter Score y Customer Satisfaction.

Usemos Net Promoter Score (NPS) como ejemplo. NPS es una de las métricas de lealtad más populares y es una excelente manera de medir la lealtad del cliente en línea. Es un indicador rápido y fácil de cuán leales son sus clientes.

Nota: este tipo de encuestas nunca deben usarse como una métrica genérica, ya que solo son realmente efectivas cuando están dirigidas a clientes actuales y/o antiguos que están familiarizados con su marca. En otras palabras, es mejor recopilar puntajes NPS de clientes reales en lugar de visitantes anónimos que aún no han establecido ningún tipo de relación con su marca.


Encuesta de ejemplo tomada del cliente de Mopinion, Meistertask.

Creación de microencuestas con Mopinion

Aquí en Mopinion somos grandes defensores de las encuestas de comentarios simplistas pero poderosas. Estas encuestas no solo son muy fáciles de crear, sino que hacen que el proceso de análisis y gestión de acciones sea mucho más eficaz.



Antes de crear microencuestas en Mopinion, deberá decidir cuál es su objetivo con la encuesta (es decir, solicitudes de funciones, prevención de abandono, medición de la lealtad, etc.). Una vez que esto se haya establecido, creará una encuesta de diseño personalizado simplemente arrastrando y soltando elementos de formulario adecuados en su encuesta. Alternativamente, los usuarios pueden hacer uso de plantillas de encuestas hechas fácilmente que hacen que el proceso de creación de encuestas sea mucho más rápido. Luego, estas encuestas se pueden implementar de forma pasiva o activa en la página o en la aplicación, lo que brinda al usuario la flexibilidad de recopilar sus comentarios como mejor le parezca.

Además, Mopinion ofrece una variedad de opciones de encuestas únicas, como orientación inteligente, comentarios visuales, soporte en varios idiomas, enrutamiento avanzado de preguntas y mucho más. Una vez que todas sus encuestas estén configuradas, puede armar un tablero personalizado con todos los gráficos que necesita para poder analizar los datos entrantes e identificar tendencias importantes.

¿Listo para obtener información significativa que llevará su experiencia de usuario al siguiente nivel?