Informe de ingresos de 2017: cómo crecimos nuestra tienda en línea y aspectos destacados del año
Publicado: 2021-08-19Mi esposa acaba de cerrar los libros en 2017 y me complace informar que nuestra tienda en línea tuvo otro año récord . Dicho esto, también ha sido un año ajetreado lleno de viajes, lesiones y actividades familiares.
Si ha estado siguiendo mis publicaciones y podcasts recientes, probablemente sepa que he estado pensando mucho últimamente sobre cómo aumentar la felicidad , manejar el estrés y equilibrar mi vida comercial y familiar.
En caso de que esté interesado, aquí están algunas de mis publicaciones recientes sobre el tema.
- 9 lecciones aprendidas sobre negocios, vida y felicidad con Steve Chou
- Diez lecciones para emprendedores sobre cómo encontrar la felicidad, aprender y lograr el éxito empresarial
- Cómo encontrar lo que te hace feliz y mis reflexiones sobre la vida después de dejar mi trabajo
De todos modos, después de estar marginado por una lesión grave en 2017, llegué a la conclusión de que ganar más dinero por el simple hecho de ganar más dinero es un objetivo tonto porque no necesariamente conduce a una mayor felicidad. Por eso, mi objetivo con mis negocios en los últimos tiempos ha sido lograr un crecimiento constante y manejable de un año a otro .
En lugar de intentar crecer exponencialmente introduciendo más y más productos, he decidido dedicar más esfuerzos al marketing, mejorar nuestros procesos y vender más a nuestros clientes existentes.
Después de todo, lanzar nuevos productos es una forma bruta de ganar más dinero y siempre termino adquiriendo más conocimientos prácticos cada vez que aprendo una nueva técnica de marketing o estrategia de ventas.
Por ejemplo, debido a que hago todos mis propios anuncios de Facebook, Google Ads, marketing por correo electrónico, optimización de conversiones, etc., estoy seguro de que puedo escalar nuestro negocio hacia arriba o hacia abajo como mejor me parezca y controlar nuestra tasa de crecimiento para reducir el estrés y la ansiedad. .
En cualquier caso, basta de charlas triviales, ¡saltemos a los números!
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Los números
- Los ingresos aumentan un 20% año tras año
- El crecimiento de los ingresos fuera de Amazon fue del 18% año tras año
- Las ganancias aumentan un 14% año tras año
- El tráfico general aumentó un 10,5% año tras año
Si mira hacia atrás a nuestro informe de ingresos de mitad de año, nuestros ingresos aumentaron un 28% a fines de junio, pero cayeron a solo un 20% durante el año .
La razón de esta caída es porque trabajé mucho en la optimización de la conversión durante la segunda mitad de 2016, lo que hizo que la primera mitad de 2017 fuera notablemente mejor que la primera mitad de 2016.
Aquí hay una lista de optimizaciones del año pasado si desea ponerse al día.
- Un ajuste simple para mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico y las tasas de apertura al 50%
- 7 ajustes que hicimos en nuestra tienda en línea que mejoraron drásticamente las ventas
- Cómo un ajuste sencillo aumentó las tasas de conversión de dispositivos móviles y tabletas en un 31%
- Los pasos exactos que tomé para aumentar las tasas de conversión en un 42% para mi tienda en línea
- 5 Autorespondedores de correo electrónico que su tienda en línea necesita para automatizar las ventas
Otra cosa que notará sobre los números anteriores es que nuestro tráfico solo aumentó en un 10.5%, pero nuestros ingresos fuera de Amazon aumentaron en un 18%. La principal razón de esta discrepancia es porque obtuvimos nuevos clientes B2B en 2017 que aumentaron nuestro ingreso promedio por visitante.
Ahora, lo interesante de algunos de estos nuevos clientes comerciales es que nos encontraron en Amazon, nos buscaron en la web y decidieron comprarnos directamente.
La otra cosa importante a tener en cuenta sobre las cifras anteriores es que nuestro crecimiento de las ganancias fue un 6% menor que nuestro crecimiento de los ingresos .
El año pasado, nuestros costos fijos aumentaron. Hacia fines de 2016, nos mudamos a una instalación más grande que era significativamente más cara. Además, he gastado dinero en varias campañas de marketing experimentales nuevas que aún no han logrado rentabilidad.
Luces bajas
La mayoría de los aspectos más bajos del año ya estaban cubiertos en mi informe de ingresos de mitad de año, excepto por nuestra debacle de SSL que describiré a continuación.
El 1 de octubre de 2017, Google decidió que todos los sitios web usaran SSL en todas las páginas, lo que me obligó a actualizar mi tienda. Ahora, el cambio real a SSL fue bastante sencillo y solo me tomó un día completarlo, pero lo que sucedió a continuación me hizo entrar en pánico.
Tan pronto como migré mi sitio, mi tráfico de búsqueda se redujo significativamente y mi tráfico total se redujo en un 15% . A pesar de que hice todo correctamente, nuestras ventas se hundieron y, como resultado, nuestras cifras de julio fueron un fracaso total .
Afortunadamente, nuestro tráfico se recuperó un mes después y volvimos a la normalidad. Pero el mes de julio fue particularmente estresante.
Reflejos
Durante la segunda mitad de 2017, lanzamos 2 campañas de influencers . Una campaña fue con un You Tuber en el espacio de cocina para promocionar nuestras servilletas y la otra fue con un bloguero familiar que ayudó a lanzar nuestros delantales.
La influenciadora de YouTube con la que trabajamos estaba lanzando un servicio de caja de suscripción, por lo que pidió comprar nuestras servilletas al costo.
A cambio, publicó una serie de videos y se vinculó a nuestros productos. Terminamos rompiendo los gastos de las servilletas que le vendimos, pero generamos una cantidad decente de ventas durante la temporada navideña como resultado de sus videos.
Nota: Fue difícil rastrear la atribución de esta campaña de influencia porque muchos clientes no usaron el código de cupón proporcionado. Pero el producto que ella promocionó tuvo una mayor tasa de ventas tan pronto como se publicó el video.
En general, la campaña fue rentable, pero definitivamente no fue un jonrón.
La segunda campaña que realizamos fue con una popular bloguera familiar que publicó uno de nuestros videos promocionales de delantales en su página de fans de Facebook de más de 700.000 fans . Además, hizo un video en vivo en Facebook con nuestros delantales personalizados mientras hacía un proyecto de manualidades con su hijo.
Esta campaña funcionó bastante bien durante 2-3 días después de que se publicaron las publicaciones, pero se extinguió rápidamente. Terminamos moviendo un producto por valor de 4 cifras durante esos días, por lo que definitivamente fue rentable, pero una vez más, no fue un jonrón.
En cualquier caso, planeo dedicar una publicación de blog completa para describir estas campañas a finales de este año, así que estad atentos.
Nota: Para la segunda campaña, hicimos que el blogger usara nuestro programa de afiliados para que todas las ventas fueran rastreadas con precisión.
Steve Chou ... Acechador extraordinario
Algunas de las mayores mejoras para nuestra tienda en la segunda mitad de 2017 ocurrieron cuando comencé a llamar en frío a nuestros clientes de carritos abandonados .
Eso es correcto…
Por cada cliente que comenzó a pagar pero no compró, levanté el teléfono , los llamé y les pregunté por qué no completaron su compra.
Normalmente, no disfruto haciendo esto, pero mis análisis me decían que estaba obteniendo una tasa de abandono anormalmente alta para los clientes que intentaban comprar nuestros delantales personalizados.
Entonces, en lugar de adivinar por qué, pensé que sería más rápido preguntar directamente .
A pesar de que varios clientes me colgaron y un cliente particularmente enojado me gritó, la mayoría de los clientes estaban dispuestos a conversar conmigo a cambio de un descuento .
De hecho, logré cerrar la venta para casi todos los clientes con los que hablé por teléfono.
Nota: Mi tasa de éxito en el teléfono me hizo considerar seriamente si contratar a un empleado de tiempo completo para llamar a los clientes abandonados. Pero estoy bastante seguro de que mi esposa vetaría esa idea :)
En cualquier caso, esto es lo que aprendí de hablar con nuestros clientes.
Los clientes se frustraban con los códigos de cupón
Varios de los clientes con los que hablé estaban frustrados porque pasaban por el proceso de pago y no recordaban el código del cupón o lo escribían incorrectamente . Como resultado, implementé una función de carrito de compras para aplicar automáticamente códigos de cupón basados en una cookie.
Los clientes quieren envío gratuito
Amazon ha capacitado a las personas para que esperen un envío gratuito con su compra. La mayoría de nuestros clientes de bodas son insensibles al precio, por lo que nunca solía importar si cobramos el envío o no.
Pero nuestros clientes de delantales vieron claramente los costos de envío como un gran negativo . Como resultado, redujimos nuestro umbral de envío gratuito e introdujimos 2 nuevos niveles de envío para compensar el dinero perdido.
Para nuestro nivel de envío gratuito, aumentamos significativamente el tiempo de cumplimiento (del orden de 4 a 10 días) y luego presentamos 2 nuevas opciones de pago para tiempos de entrega más rápidos.
El resultado sorprendente fue que, durante las vacaciones, un grupo de clientes optaron por pagar el envío acelerado a pesar de que calificaron para el nivel de envío gratuito porque querían su pedido más rápido.
Los clientes odian ingresar datos en su teléfono
La mayoría de los clientes con los que hablé simplemente no querían hacer su pedido en su teléfono inteligente y esperaron para comprar más tarde en su computadora portátil o tableta. Pero cuando les pregunté a estos clientes si alguna vez compraban con sus teléfonos, ¡ todos dijeron que sí!
Aquí está el truco. La mayoría de ellos no tenían Paypal y estaban acostumbrados a comprar en Amazon porque toda su información ya está almacenada en la plataforma. Como resultado, ahora estoy considerando implementar pagos de Amazon en el sitio.
Mientras tanto, hice lo mejor que podía hacer y agregué la API de Google Maps en nuestro sitio, que completa automáticamente la dirección de un cliente a medida que escribe.
Cobramos demasiado por los monogramas
Muchos de los clientes abandonados se opusieron a su pedido cuando descubrieron el alto costo de los monogramas . Para poner las cosas en perspectiva, algunos de nuestros delantales cuestan $ 15 y cobramos una tarifa plana de $ 8 por personalización.
Debido a que el costo de la personalización era un porcentaje tan alto del costo del producto , muchos clientes se sorprendieron por el precio. Como resultado, subimos levemente el precio de nuestros delantales y redujimos nuestros precios de monogramas.
Una mujer con la que hablé por teléfono me dijo específicamente que probablemente habría seguido adelante con su compra, pero se sintió destrozada por la carga de monogramas.
Reemplazamos a medio empleado con software
Unos meses antes de mi lesión, estaba pasando el rato en la sede de Bumblebee Linens cuando noté que uno de nuestros empleados pasaba de 2 a 4 horas al día transfiriendo datos manualmente desde nuestro sitio web a una aplicación de PC que ejecuta nuestras máquinas de bordar.
Literalmente, estaba revisando línea por línea para cada pedido personalizado y cortando y pegando texto de una aplicación a otra. ¡Que perdida de tiempo!
Así que investigué un poco y descubrí una aplicación de automatización de PC con Windows llamada WinTask. En pocas palabras (escribiré una publicación más larga sobre esto más adelante), codifiqué un script que permite que nuestro sitio web se comunique con nuestra PC con Windows y automatice esta tarea.
¡Así se ahorraron 4 horas diarias de trabajo!
Aprovechamos las notificaciones push
2017 también fue el primer año en que usamos notificaciones push para comercializar nuestra tienda y los resultados fueron bastante buenos. El único problema fue que no tuvimos tiempo suficiente para reunir suficientes suscriptores para que esto hiciera una gran mella en nuestras ventas. Pero observamos tasas de conversión de dos dígitos en algunas de nuestras campañas.
Voy a escribir una publicación completa sobre esto en el futuro, pero nuestro servicio de notificaciones push, Vizury, tiene conocimiento de todo nuestro catálogo de productos y ventas. Como resultado, puede ejecutar algunas notificaciones dinámicas interesantes con sus suscriptores.
Por ejemplo, si un cliente mira un producto pero no compra, puede enviarle una notificación 4 horas después para recordarle que complete su compra con una imagen del producto exacto en su carrito.
Este servicio solo se volverá más poderoso en el futuro a medida que acumulemos más suscriptores.
Conclusión
En general, ¡fue un excelente 2017! Si no estuviera postrado en cama durante 2-3 meses durante la segunda mitad del año, probablemente estaríamos en mejor forma. Pero estoy muy satisfecho con nuestro crecimiento.
Lo más importante es que mi esposa y yo no tuvimos que quemar el aceite de medianoche durante la mayor parte del año y pasamos la mayor parte del tiempo juntos como familia .
Para 2018, planeo sumergirme en el marketing de mensajería de Facebook y concentrar mis esfuerzos en reducir costos y hacer que nuestros procesos comerciales sean más eficientes. Debido a que encontramos varios proveedores nuevos en la Feria de Cantón en 2017, es posible que también presentemos algunos productos nuevos, pero nada loco. ¡Por un 2018 rentable!