Los primeros 60 días de un programa de defensa de los empleados

¡Mira que te vas!

Ha decidido iniciar un programa de defensa de los empleados. ¿O tal vez solo estás aquí para aprender una o dos cosas? ¿QUIZÁS ya haya iniciado un programa y desee perfeccionar el lanzamiento u obtener más información sobre la estrategia de defensa de los empleados?

Cualquiera que sea la etapa en la que se encuentre, vale la pena saber cómo lanzar correctamente un programa de defensa de los empleados. Dicho esto, ponerse en marcha puede ser pan comido, y la mayoría de los programas verán un retorno de la inversión dentro del primer mes. Pero si desea obtener los mejores resultados posibles, ciertamente no está de más tener un plan de defensa de los empleados probado y probado para el éxito.

Entonces, ¿por qué los primeros 60 días?

Bueno, los primeros dos meses son cruciales para el éxito continuo de un programa de defensa de los empleados , ¡y ya ha cubierto el paso uno al buscar una guía!

Entonces, desde la primera semana hasta el proceso de lanzamiento y más allá, aquí está todo lo que puede esperar.

Fuente: DSMN8

Las primeras dos semanas

Al principio, siempre es difícil saber en qué enfocarse y priorizar. Estas son nuestras sugerencias para garantizar que su programa de promoción tenga un buen comienzo.

Reconsidere su política de redes sociales

Desde los primeros días de las redes sociales, a los empleados se les ha dicho que no publiquen sobre su empleador. Ha habido innumerables casos públicos de empleados que se han metido en problemas por hablar de manera inapropiada sobre su empleador en línea.

Los tiempos han cambiado y, ahora más que nunca, las empresas intentan aprovechar la influencia de sus empleados en las redes sociales. Sin embargo, los empleados normalmente asumen que la publicación sobre su empleador aún se desaconseja a menos que les informe a sus empleados que no solo está bien, sino que los alienta y los beneficia.

Trate de escribir una breve política de redes sociales que describa claramente lo que está bien y lo que no cuando se usan las redes sociales para el trabajo. Además, tenga en cuenta los beneficios de la marca personal. Los empleados deben entender lo que hay para ellos desde el principio. De esta manera, cuando lances tu programa de Employee Advocacy, estarán más inclinados a adoptar una herramienta que haga que trabajar en su marca personal y presencia en las redes sociales sea mucho más manejable.

Haga que su plataforma de defensa de los empleados se vea increíble

Bien, primero, haga que su plataforma de defensa de los empleados se vea increíble. ¿Por qué (aparte de porque se ve brillante)? La personalización de su plataforma mejora el compromiso de los empleados y ayuda a los empleados a encontrar y compartir contenido fácilmente.

Busque una plataforma que ofrezca amplias opciones de personalización, como agregar logotipos. Desea que esta nueva herramienta les resulte familiar a sus colegas cuando los invite a unirse. Considere nombrar la plataforma también. Un nombre de marca le da a la plataforma una identidad, que también se puede incluir en sus comunicaciones iniciales de concientización. Si es posible, haga que su equipo cree un logotipo para la plataforma para generar familiaridad antes de comenzar a invitar a las personas a la plataforma.

Elige tus fuentes de contenido

Una fuente de contenido es cualquier lugar donde almacene el contenido de su organización. Puede tener múltiples fuentes de contenido para extraer contenido directamente a su plataforma. Por ejemplo, si el blog de su empresa es una fuente de contenido, sus últimas publicaciones de blog se extraerán automáticamente a su plataforma para que sus colegas las compartan.

Considere elegir también algunas fuentes de contenido de terceros. Los mejores y más exitosos programas de defensa de los empleados incluyen una combinación de contenido de la empresa y contenido de la industria. Cuando los empleados de una empresa comparten las últimas noticias de la industria, sus redes comienzan a verlos como expertos en el campo, lo que es un gran impulso para su marca.

Seleccionar equipos

La mayoría de las plataformas de defensa de los empleados le permiten crear y elegir equipos. Seleccionar los equipos adecuados es fundamental para que las personas adecuadas vean el contenido adecuado. Por ejemplo, sus equipos podrían basarse en el departamento o la antigüedad. Según este parámetro, su equipo de marketing verá el contenido de marketing, el departamento de ventas verá el contenido de ventas y los líderes sénior verán el contenido relevante para compartir.

Tómese su tiempo, ya que es útil hacerlo bien desde el primer día. A medida que amplía su programa de defensa de los empleados, necesita los equipos adecuados para hacerlo crecer sin fricciones.

Elige tus usuarios iniciales

Comience con un pequeño grupo de empleados antes de implementar la plataforma en toda la empresa. Esto le permite obtener comentarios iniciales y eliminar cualquier arruga desde el principio.

Intenta pensar por dónde es más fácil empezar. Por ejemplo, si está en contacto regular con personas dentro de su equipo o departamento, un grupo de esas personas podría ser su primer usuario ideal. Serán más fáciles de incorporar ya que la comunicación será fluida.

Alternativamente, podría considerar invitar a un grupo de colegas que sabe que ya son muy activos en las redes sociales y obtienen un buen compromiso. No todas las empresas tienen personas que están más en sintonía con las redes sociales. Le ahorra tiempo al comunicar el significado o la razón del programa a dichos empleados.

Invite a miembros del personal sénior desde el primer día. Predicarán con el ejemplo, y si lideran un equipo, será más probable que su equipo se inscriba.

Las próximas cuatro semanas

Estos son los pasos que debe seguir en las próximas cuatro semanas antes de la implementación para garantizar el éxito. ¡Vamos a sumergirnos!

Capacitación y acceso de administrador

¡Ahora viene la parte divertida! Es hora de familiarizarse con su plataforma de defensa de los empleados. Si su socio tecnológico le asigna un gerente de éxito del cliente, apóyese en él para obtener un mejor soporte. Claro, la mayoría de las plataformas de defensa de los empleados son fáciles de navegar, pero un experto puede mostrarle todas las capacidades de la plataforma.

Esta es una oportunidad para convertirse en un maestro de la plataforma y un verdadero experto en defensa de los empleados. Está libre de problemas hasta que invite a sus colegas y haga una prueba piloto.

Comience a enviar comunicaciones de concientización

Las comunicaciones de concientización hacen correr la voz acerca de su programa de defensa de los empleados antes de comenzar la implementación. Muchas personas gravitan hacia el correo electrónico para enviar comunicaciones de concientización, pero considere dónde sus colegas suelen recibir noticias de la empresa. Desea obtener tantos ojos en esto como sea posible, por lo que no siempre es necesario reinventar la rueda.

No hay nada de malo en ser creativo. Tome un ejemplo de un cliente que, digamos, incluye el anuncio en su inicio de ventas anual. Esto no solo podría ser una exposición de toda la empresa, sino que también podría llamar la atención de las personas de alto nivel y alentarlas a convertirse en las primeras en adoptar la plataforma.

Enviar invitaciones y ofrecer formación

Después de generar entusiasmo y registrar usuarios, puede comenzar a enviar invitaciones oficiales al resto de sus colegas para que se unan a su plataforma de defensa de los empleados. Gracias a las comunicaciones de concientización, sus colegas ya deberían estar familiarizados con la plataforma e incluso pueden estar anticipando el lanzamiento. Los mejores proveedores de tecnología de defensa de los empleados incluso le proporcionarán un enlace de invitación para que sus colegas inicien sesión por primera vez.

La mayoría de las empresas envían invitaciones por correo electrónico, pero cada empresa se comunica de manera diferente. Por ejemplo, si sus colegas pasan más tiempo en Slack o en una intranet, estas podrían ser sus mejores opciones. Básicamente, desea enviar sus invitaciones a través de un canal con altas tasas de participación que es más probable que capte la atención de sus colegas. Después de todo, las bandejas de entrada de correo electrónico se abarrotan en el mejor de los casos, y las cosas pueden pasar desapercibidas.

Algunas plataformas de defensa de los empleados ofrecen un sistema de invitación integrado con recordatorios automáticos para aquellos que no respondieron a la invitación original. También le permiten realizar un seguimiento de los resultados de sus invitaciones. Una vez que envíe invitaciones y vea que las personas se registran en la plataforma, organice sesiones de capacitación. Sin capacitación, las personas pueden iniciar sesión en la plataforma, darse cuenta de que no entienden cómo usarla y perder interés. No espere más de dos semanas para organizar seminarios web o reuniones de capacitación.

Comunicaciones de validación

Las comunicaciones de validación son esencialmente una forma de decir "bien hecho" a los empleados por sus esfuerzos.

Por ejemplo, después de algunas semanas, descubre que un empleado en particular (o quizás un grupo de empleados) ha generado un tráfico significativo del sitio web desde sus acciones a través de la plataforma. Es importante compartir su progreso y motivarlos a seguir usando la plataforma.

Algunos empleados pueden descartar esto como una iniciativa más de marketing o de la empresa, por lo que deben ver el impacto que generan.

Aumentar usuarios

No piense en detenerse o disminuir la velocidad después de iniciar el programa. Idealmente, "enjuague y repita" este proceso de concienciación o invitación durante tanto tiempo como pueda.

Por lo general, después de un lanzamiento, experimenta rumores en torno a la plataforma y las personas comienzan a notar que sus pares (que usan la plataforma) son más activos en las redes sociales y generan un buen compromiso. Como resultado, se establece Fear Of Missing Out (FOMO), ¡y es posible que ellos también quieran involucrarse! Aproveche ese entusiasmo posterior al lanzamiento e involucre a más usuarios.

Además, después de las primeras semanas, es posible que vea resultados impresionantes de su plataforma de defensa de los empleados (sobre todo para los especialistas en marketing y para demostrar el ROI, ya que el tráfico de su sitio web aumentará a medida que los empleados comiencen a compartir enlaces). Más usuarios equivalen a más participación. Puede lograr el doble de resultados si obtiene el doble de usuarios.

¡Así que no quites el pie del acelerador!

Las dos semanas posteriores al lanzamiento

¡Veamos las formas en que puede garantizar el éxito posterior al lanzamiento!

Mantén el contenido llegando

Si bien esto puede sonar como una obviedad, se relaciona con el mensaje que terminamos en la última sección: ¡NO quite el pie del acelerador!

Más contenido da como resultado más acciones, lo que equivale a un mejor rendimiento. Por lo tanto, cargue constantemente contenido en la plataforma para seguir generando resultados después del lanzamiento inicial.

Algunas herramientas de defensa de los empleados le permiten programar su contenido con anticipación. Por lo tanto, solo tiene que iniciar sesión una vez a la semana (o al mes si es muy organizado) para cargar y programar contenido para más adelante. Es hora de comenzar a pensar qué contenido resonará en las redes de sus colegas.

El contenido llamativo y cuidadosamente seleccionado genera la mayor cantidad de clics. Pero los programas de defensa de los empleados no se tratan solo de clics. Si desea que sus empleados hagan crecer sus marcas personales y demuestren tanto la experiencia en la industria como la cultura de su empresa, debe mantener su contenido variado.

Las redes de sus colegas pueden detectar rápidamente publicaciones no auténticas si todos sus colegas comparten CTA de llamado a la acción de alta intención, como "descargue esto" o "lea el último artículo de nuestro blog".

Los mejores programas de defensa de los empleados no se tratan solo de compartir contenido de la empresa. Implican una combinación de tipos de contenido, que incluyen:

• Contenido centrado en la empresa
• Contenido de liderazgo intelectual o de terceros
• Contenido centrado en el empleado

Fuente: DSMN8

Compromiso de la alta dirección

Los empleados sénior tienen que predicar con el ejemplo, y esto es especialmente cierto después del lanzamiento. Supongamos que los empleados notan una falta de participación de la alta dirección. Pueden pensar que el programa está perdiendo fuerza o se está volviendo menos significativo.

Desde el punto de vista del desempeño, vale la pena considerar que los miembros del personal sénior suelen tener la mayor cantidad de seguidores en las redes sociales y generan la mayor participación. No solo esto, están conectados con otros líderes sénior en otras empresas potenciales que pueden ser una gran parte de su audiencia. ¡No querrás perderte la oportunidad de estar al frente de estas redes!

Las comunicaciones de validación no son solo para empleados jóvenes. Son beneficiosos para que los líderes sénior estén al tanto de su impacto comercial o financiero. Los líderes senior tienen menos tiempo libre, por lo que las comunicaciones de validación pueden ser una excelente manera de alentarlos a compartir con su red.

Analizar el rendimiento del contenido

La mayoría de las plataformas de defensa de los empleados ofrecen una herramienta de análisis. Le permite realizar un seguimiento del rendimiento del contenido y optimizar su estrategia en función de lo que funciona mejor para usted.

Utilice estas cuatro métricas para analizar el rendimiento del contenido. Estos pueden variar dependiendo de su proveedor.

• Usuarios activos: muestra cuántas personas usan regularmente la plataforma y le permite medir la adopción y el uso.
• Acciones: realiza un seguimiento de los empleados que inician sesión en la plataforma y comparten el contenido.
• Clics: más clics indican un buen rendimiento del contenido.
• Valor mediático ganado: demuestra el ROI al medir el impacto financiero de los esfuerzos de sus colegas. Compara lo que hubiera costado obtener los mismos resultados utilizando los métodos publicitarios tradicionales.

Anticipe una caída en el rendimiento

No se preocupe si ve una caída en el rendimiento después del lanzamiento inicial. Es una parte regular y esperada de un programa de defensa de los empleados que un contratiempo.

Después del lanzamiento, es posible que vea interacciones bajas. Aunque sus resultados generales pueden verse afectados inicialmente, siga impulsando a más empleados a unirse mostrándoles el valor correcto. Algunas personas pierden interés o no tienen tiempo para seguir participando, ¡y eso está bien! Comuníquese con el proveedor de su plataforma si continúa observando un compromiso bajo. Pueden ofrecer diferentes características para reducir la pérdida de usuarios dentro de la plataforma.

Recuerda, el éxito depende del compromiso de tus empleados

La defensa exitosa de los empleados proviene de los empleados que comparten su contenido porque quieren y saben qué hay para ellos. Considere realizar capacitaciones adicionales o seminarios web sobre venta social o marca personal para reducir el riesgo de que los empleados pierdan interés. DEBEN saber lo que hay para ellos.

¡Así es como pueden ser los primeros 60 días! Esto puede parecer mucho al principio, pero cada paso debería llevarlo sin problemas al siguiente, y debería poder seguir esta guía con facilidad una vez que comience.

¿Quiere aprender otros métodos para mantener contentos a sus empleados? Vea cómo construir fuertes lazos a través de las relaciones con los empleados.