¿Cómo influyen las aplicaciones móviles en la forma en que interactuamos con las personas?

Las aplicaciones móviles continúan penetrando en todos los ámbitos de la vida. Desde la atención médica hasta las operaciones empresariales, el comercio minorista y la administración pública, las aplicaciones móviles influyen en gran medida en todos los campos, en todos los aspectos de la vida.

Pero lo que las aplicaciones móviles transforman de manera más consumada es la forma en que las personas interactúan o se comunican entre sí. Ahora, la función esencial de hacer una llamada de voz regular ha pasado a un segundo plano entre los métodos de comunicación preferidos.

¿Cuáles son las nuevas formas en que las aplicaciones móviles nos permiten comunicarnos? ¿Cómo influyen estas nuevas formas de comunicación e interacción móvil en el comportamiento de nuestros usuarios? ¿Qué impacto social tienen estas nuevas formas de comunicación móvil?

A lo largo de esta publicación de blog, arrojaremos algo de luz sobre estas preguntas al analizar algunos de los tipos de aplicaciones más populares y cómo afectan nuestras vidas.

Aplicaciones de chat social

El chat social transformó la forma en que las personas se comunican y se mantienen en contacto con sus seres queridos y cercanos, y ha reunido a conocidos lejanos y extraños. Aplicaciones como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Signal y muchas otras transformaron la forma en que nos comunicamos y nos mantenemos en contacto con las personas.

Además de la mensajería regular entre pares, estas aplicaciones también permiten crear grupos de intereses específicos, colaborar y comunicar sus prioridades y necesidades. Los especialistas en marketing ahora apuntan a estas aplicaciones en todo el mundo para realizar comunicaciones significativas y bien dirigidas a los clientes potenciales.

Las aplicaciones de chat también han visto una presencia cada vez mayor de bots y herramientas para el servicio al cliente y las funciones de soporte creadas por las empresas. Por supuesto, la propuesta de mayor valor de estas aplicaciones de mensajería de chat es la privacidad y la seguridad garantizadas por un potente cifrado. En lo que respecta al mantenimiento de la privacidad de los datos, las diferentes aplicaciones de chat social ofrecen un valor competitivo con varios métodos de encriptación y facilidad para proteger los datos.

Otra propuesta de valor del chat social es la facilidad de realizar videollamadas y audiollamadas. La mayoría de estas aplicaciones también permiten compartir archivos multimedia, documentos y contenidos de todo tipo. Por último, permiten incorporar diversión en los mensajes de chat a través de emojis, personajes animados y expresiones según la elección y el contexto de la conversación.

Transmisión en vivo

Transmitir en vivo desde las plataformas sociales ha sido una forma popular de realizar comunicaciones urgentes y crear contenido en tiempo real para las personas previstas. Cuando transmite en vivo una transmisión de eventos, o incluso algunos percances o emergencias, esto ayuda a generar consenso social y le permite comunicarse con muchas personas en todas las ubicaciones. También se puede utilizar con fines informativos y de entretenimiento, ya que muchas empresas utilizan plataformas como YouTube y Facebook Live para ejecutar podcasts o programas de transmisión en vivo.

La transmisión en vivo en las redes sociales y otras aplicaciones ha abolido los límites geográficos y las restricciones de ubicación para transmitir información real. Revolucionó la forma en que se puede llevar a cabo la comunicación en tiempo real y mantener a las personas sincronizadas con una situación. Este también se ha perfilado como el medio alternativo popular para generar contenidos noticiosos desde lugares donde los medios tradicionales tienen menor presencia.

El impacto social de la transmisión en vivo ha sido enorme en muchos países. Las empresas involucradas en el desarrollo de aplicaciones móviles creen que la transmisión en vivo es la característica más popular que cualquier nueva aplicación de redes sociales o chat debería incorporar.

Videoconferencia

La videoconferencia es un tipo de función que se asocia más con las aplicaciones de chat que permiten la comunicación en tiempo real o en vivo. Los participantes en ambos extremos pueden verse entre sí. Sin duda, la función desempeñó un papel crucial en la popularización del chat social, ya que las personas ubicadas de forma remota pueden verse en vivo y comunicarse.

Pero las videoconferencias como una aplicación independiente para fines más serios, como reuniones de negocios o citas con el médico, fueron introducidas por aplicaciones como Zoom. Durante el brote de COVID y el bloqueo resultante en la mayor parte del mundo, Zoom se convirtió en la herramienta preferida para que los empleados colaboraran y se comunicaran mientras trabajaban desde casa.

Zoom y aplicaciones similares también acudieron al rescate de estudiantes y maestros al permitirles impartir clases durante meses cuando las escuelas estaban cerradas. Las aplicaciones de videoconferencia realmente se convirtieron en el sustento de muchos profesionales, estudiantes, maestros y administradores durante el confinamiento provocado por la pandemia.

Aplicaciones para colaboración en tiempo real

Las aplicaciones móviles que permiten la colaboración en tiempo real entre los empleados de negocios existen desde hace algún tiempo. Continúan desempeñando un papel importante en la optimización de los procesos comerciales y la mejora de la productividad con una fuerza laboral remota distribuida en todo el mundo.

Muchas aplicaciones de Google, como Google Docs, Google Drive, Google Sheets, Google Hangouts y Google Meet, sirven como ejemplos ideales de cómo los equipos y empleados remotos se mantienen en contacto, colaboran, participan en reuniones y hacen todo lo que implica trabajar en lugares de trabajo normales. . Hay varias otras excelentes alternativas como Trello, Slack, Zapier y otras.

Chatbots inteligentes y asistentes virtuales

Los chatbots ofrecen otra forma revolucionaria en que las personas pueden comunicarse y resolver sus problemas y responder sus consultas. En lugar de interacciones humanas para la atención al cliente y los servicios, ahora se emplean chatbots para guiar a los clientes sobre problemas habituales y responder consultas comunes. Esto, además de ahorrar tiempo y recursos, también ofrece un alivio de los sesgos humanos y los errores en la comunicación.

Los chatbots son cada vez más inteligentes y están mejor equipados para dar forma a su comunicación según la intención del interrogador o en función de los conocimientos basados ​​en datos del usuario en particular. Estos chatbots inteligentes están haciendo que el viaje digital de los clientes sea mucho más fácil al personalizar las interacciones. También se utilizan como herramientas de marketing para proporcionar recomendaciones y sugerencias personalizadas.

Búsqueda por voz y comandos de voz

Finalmente, la táctica simple y efectiva de usar la búsqueda por voz para encontrar contenido en la web y los comandos de voz para interactuar con las interfaces digitales tuvo un impacto revolucionario en nuestra comunicación diaria.

Para encontrar un video relevante en YouTube o ubicar una respuesta a través de una búsqueda en Google, todo lo que necesita hacer es pronunciar el término de búsqueda y los resultados aparecerán en su pantalla.

Estamos cada vez más acostumbrados a hablar con los dispositivos en lugar de mover los dedos en un teclado o tocar los botones del dispositivo. Ese es un gran cambio con respecto a nuestra comunicación anterior.

Las interacciones de voz con dispositivos domésticos inteligentes y asistentes virtuales para obtener información y comandos de voz para realizar tareas ya han llevado nuestra comunicación al límite de las diferencias entre humanos y máquinas.

Conclusión

Todos los ejemplos que proporcionamos y explicamos hasta ahora demuestran cómo han evolucionado las interacciones humanas gracias a las aplicaciones móviles. Las aplicaciones móviles han jugado un papel fundamental en la revolución de la comunicación humana con capacidades innovadoras de la máquina.

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