6 Ejemplos Prácticos de Gran Uso de Señales de Confianza

Hacer que los clientes potenciales conozcan su marca es un gran comienzo, pero no es suficiente para completar la venta. Un desafío clave del marketing B2B es encontrar formas de generar la confianza y la credibilidad necesarias para convertir esos clientes potenciales en compradores. Un estudio encontró que casi el 90% de las personas solo comprarán a alguien en quien confíen.

Desafortunadamente, ser confiable no siempre es suficiente para parecer confiable para su público objetivo. Como comercializador digital, es su trabajo aprovechar las señales de confianza para que los compradores potenciales sepan que usted es una opción legítima y creíble. En este artículo, explicaremos qué son las señales de confianza y cubriremos algunos de los mejores usos de las señales de confianza que hemos visto este año.

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• ¿Qué son las señales de confianza?
• ¿Cómo funcionan las señales de confianza?
• Los 5 tipos diferentes de señales de confianza y cómo usarlas
• 6 Ejemplos Prácticos de Grandes Señales de Confianza
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¿Qué son las señales de confianza?

Las señales de confianza son exactamente lo que parecen: letreros, logotipos, marcas y otros elementos que pueden mejorar la credibilidad de una marca. Junto con imágenes simples, una señal de confianza también podría ser algo así como el testimonio de un cliente. El punto es que una señal de confianza debería hacer que los clientes potenciales se sientan más cómodos con su marca.

Un ejemplo clásico de una señal de confianza es la insignia "Norton Secured" que a menudo se coloca en las páginas de pago. Los consumidores son naturalmente reacios a ingresar la información de la tarjeta de crédito u otros datos confidenciales en línea, por lo que la insignia contribuye en gran medida a que se sientan seguros.

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¿Cómo funcionan las señales de confianza?

Las señales de confianza funcionan apelando a algo en lo que el espectador ya confía. Norton es una importante marca de ciberseguridad con la que la mayoría de los usuarios de Internet están familiarizados. Al poner su insignia en su sitio, las marcas B2B tienen la oportunidad de "tomar prestada" parte de su credibilidad para sus propias necesidades.

Por lo tanto, la efectividad de una señal de confianza particular depende de cuánto confíe el espectador en lo que está viendo. Por ejemplo, incluir citas de reseñas de usuarios en su sitio web puede ser útil, pero la mayoría de los usuarios se darán cuenta de que están viendo una lista seleccionada de impresiones positivas en lugar de una muestra representativa.

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Los 5 tipos diferentes de señales de confianza y cómo usarlas

Las señales de confianza pueden tomar una variedad de formas. Generar confianza es uno de los elementos más importantes del marketing B2B, por lo que es fundamental comprender los diferentes tipos de señales de confianza y cuándo usarlas. Echemos un vistazo a algunos ejemplos.

1. Enlaces de redes sociales

Agregar enlaces e íconos de redes sociales a su sitio es una señal de confianza que a menudo se pasa por alto y que no puede permitirse perder.

Considere esto: si está en un sitio nuevo que nunca ha visitado antes y está buscando comprar un producto o un servicio, ¿querrá formas de comunicarse con la compañía a la que compró?

Los íconos y distintivos de redes sociales en su sitio le dicen a sus visitantes que usted mantiene un cierto nivel de transparencia y que está abierto a ser contactado en las redes sociales. Agregar enlaces sociales a su sitio ayuda a los posibles clientes a comprender:

• Si ofrece soporte en las redes sociales, y la mejor manera de contactarlo.
• Si publica regularmente con una presencia social sólida, querrán saber que no se desvanecerá en el aire una vez que hayan comprado.
• Si tiene algún comentario negativo y cómo responde a él. Está bien tener comentarios negativos, siempre y cuando se aborden de manera reflexiva.

Cuantos más seguidores tenga en una plataforma de redes sociales, más creíble aparecerá. Las marcas con solo un puñado de seguidores dejarán desconfiados a los visitantes. Al mismo tiempo, los seguidores no son suficientes por sí solos: debe generar un compromiso activo para que las personas puedan ver que se conecta con una audiencia real.

2. Diseño de sitios web profesionales

Puede que no sea tan obvio como una insignia verificada, pero un diseño web sólido aún es muy útil. Un sitio web profesional muestra a los visitantes que te tomas en serio tu negocio y tu imagen.

Piénselo de esta manera: ¿estaría seguro de ingresar su número de tarjeta de crédito en un sitio web que parece haber sido creado en 2010? Asegúrese de que su sitio sea rápido, limpio y claro. Esto te ayudará a ganarte la confianza de tus visitantes mucho más fácilmente que cualquier otra cosa.

3. Certificados SSL y protección de datos

Además, asegurarse de que su sitio web tenga un certificado SSL es una excelente manera de mostrar a los clientes potenciales que cualquier información que le ofrecen es segura. Puede ver esto en la barra de direcciones de la mayoría de los sitios web, que ahora contiene un pequeño candado si el sitio tiene un certificado SSL. SSL, o capa de conexión segura, es cuando los servidores verifican que usted es quien dice ser.

Los sitios con un certificado SSL tendrán una dirección que comienza con HTTPS en lugar de HTTP. Será mucho más fácil ganarse la confianza de un cliente si sabe que está haciendo su debida diligencia con respecto a la protección de datos.

4. Insignias para señales de confianza

Acreditación BBB (Better Business Bureau)

Better Business Bureau es una de las certificaciones más reconocidas para empresas en los Estados Unidos. Poner una insignia de BBB en su sitio web muestra que está respaldado por una fuente neutral. Por supuesto, es aún mejor si puede mostrar una calificación A+.

Insignias de confianza digitales

Hay algunos sitios que se especializan en investigar y verificar empresas. Por lo general, también ofrecen reseñas para ayudar a proteger a los compradores de sitios inseguros y poco confiables. A menudo, ofrecerán a las empresas una variedad de premios diferentes en varias categorías, que luego también puede mostrar en su sitio.

Fuente

Si tienes algún medio de compra en tu web, este es un elemento que ayuda a que los clientes confíen en ti desde el principio. Después de todo, nada es más confiable que saber que otras personas han confiado en ti y han tenido una experiencia positiva al hacerlo.

5. Testimonios y Reseñas

En todas las etapas del ciclo de compra, ya sea en B2B o B2C, los prospectos buscarán señales de confianza para asegurarse de que están tomando la decisión correcta. Las reseñas y los testimonios son excelentes señales de confianza para los clientes potenciales.

En el mundo B2B, esto generalmente se traduce en algunos elementos diferentes en su sitio:

• Logos de empresas con las que ha trabajado
• Citas e historias testimoniales
• Estudios de casos con sus clientes exitosos

Estos testimonios pueden ayudar a poner una voz clara a la solución que brinda y ayudar a su prospecto a identificarse con el cliente que ha defendido.

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6 ejemplos de gran uso de señales de confianza

1. Oktopost

Comencemos con Oktopost, una plataforma SaaS de administración de redes sociales creada para empresas B2B. Este sitio reúne símbolos de confianza saludable desde el principio, con logotipos de los clientes que han tenido éxito con la plataforma y testimonios esparcidos por todo el sitio.

Lo que hace que el estudio de caso de Oktopost sea más poderoso es su enfoque en números sin procesar. Este cliente no solo lo hizo mejor, sino que pudo generar un aumento del 300 % en el tráfico. Estas estadísticas son señales de confianza particularmente poderosas, porque hacen que su cliente se pregunte: "¿Qué podría hacer con un 300% más de tráfico?"

2. Cultura Amp

La página de destino de CultureAmp muestra cuánto valora su equipo la confianza. Sus principales clientes se enumeran directamente debajo del pliegue, incluso encima de elementos clave como testimonios, comparaciones de productos y la declaración de la misión. Saben que los visitantes se sentirán cómodos si saben que CultureAmp ya ha sido considerado creíble por algunas de las marcas más importantes que conocen.

3. Nómina de QuickBooks

QuickBooks Payroll es otro gran ejemplo de una empresa que va directamente a la confianza. Tan pronto como visite su sitio, verá tres hechos clave:

1. Puede ejecutar la nómina en cinco minutos o menos
2. QuickBooks Payroll tiene una puntuación media de 4,5 sobre 5 en Capterra en más de 500 reseñas
3. 1,4 millones de empresas ya utilizan QuickBooks Payroll

Cada uno de ellos juega un papel clave para abordar las inquietudes de los usuarios y hacerlos más cómodos con el servicio.

4. Zine One

Los premios pueden ser excelentes señales de confianza cuando se usan correctamente. ZineOne recibió premios de Gartner en tres áreas diferentes, cada una de las cuales es relevante para el servicio que ofrecen. Asegúrese de resaltar cualquier reconocimiento que refleje el valor que brinda a los clientes.

5. TechD

Del mismo modo, esta página de inicio de TechD incluye un guiño sutil a la asociación de la empresa con IBM. Al igual que un premio de Gartner, este es un gran punto para mencionar en su página de inicio o página de destino. Asociarse con una empresa más grande y famosa es una de las mejores maneras de aumentar su propia credibilidad.

6. Operaciones Inc.

En lugar de un premio o una asociación, la página de inicio de Operations Inc. incluye un anuncio del 20.º aniversario de la empresa. Permanecer en el negocio durante 20 años es una clara señal de que el equipo sabe lo que hace y puede ofrecer a los clientes una verdadera experiencia en el campo.

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Pensamientos finales

La confianza es uno de los elementos más fundamentales del marketing B2B, pero hay muy poco acuerdo sobre cómo generarla. Recomendamos llenar su sitio web, perfiles de redes sociales y correos electrónicos con muchas señales de confianza para que su audiencia las detecte.

Sin embargo, una de las formas más fáciles de ganarse la confianza de su audiencia es hacer que alguien que conozcan responda por usted. Esto puede ser difícil para las marcas que publican desde cuentas corporativas en las redes sociales y encuentran poco o ningún éxito.

Una y otra vez, vemos que las personas quieren interactuar con otras personas en las redes sociales, no con las marcas.

Entonces, ¿cómo puede hacer llegar el mensaje de su marca a personas que confíen en ese mensaje? La defensa de los empleados es el camino. Con la defensa de los empleados, sus empleados pueden compartir contenido de su empresa, acceder a sus propias redes personales y, básicamente, recomendarlo a su red. Al aprovechar las señales de confianza en su sitio y canales sociales, y combinar eso con las recomendaciones de sus propios empleados, confiar en su marca será lo más fácil que hagan los prospectos en todo el día.