Las universidades y los colegios se destacan como elementos fijos de sus comunidades locales y, a veces, nacionales. Son pilares del éxito que reclutan nuevos defensores y se relacionan con posibles donantes casi todos los días del año.
En muchos sentidos, no son diferentes a las organizaciones sin fines de lucro, especialmente en lo que respecta a la recaudación de fondos. Estas instituciones dependen de la recaudación de fondos y de los ex alumnos donantes para mantener sus ruedas en marcha. Y cuando llega el momento, hay mucho que aprender de la forma en que las universidades interactúan con sus ex alumnos donantes.
No todo se trata del tamaño
Si alguien preguntara qué universidades tienen el nivel más alto de participación de donantes de ex alumnos, ¿a quién descartarías? ¿Harvard? Universidad de Texas en Austin? ¿Otra institución masiva?
Sorprendentemente, las escuelas grandes no tienen los niveles más altos de compromiso con sus ex alumnos donantes. Una lista reciente presenta las 10 mejores universidades y colegios en función de qué tan bien involucran a los ex alumnos donantes. El primer número es su población estudiantil total, para indicar el tamaño, seguido del porcentaje de ex alumnos que donan a la universidad:
- Universidad de Princeton: 8,138 (63 por ciento donado)
- Thomas Aquinas College: 385 (58,7 por ciento donado)
- Williams College: 2099 (55,8 por ciento donado)
- Bowdoin College: 1.805 (55,7 por ciento donado)
- Davidson College: 1,950 (52 por ciento donado)
- Wellesley College: 2.474 (51,7 por ciento donado)
- Middlebury College: 2526 (50,9 por ciento donado)
- Carleton College: 2014 (49,8 por ciento de donaciones)
- Washington and Lee University: 2.264 (48,9 por ciento de donaciones)
- Amherst College: 1.792 (47,9 por ciento de donaciones)
Si esta lista es impactante, recuerde que está seleccionada en función de cuántos ex alumnos donan , no de quién aporta más dinero.
Las universidades más pequeñas están teniendo un impacto considerable. Se dan cuenta de que no les resulta tan fácil obtener obsequios importantes, por lo que se enfocan en activar la mayor cantidad posible de ex alumnos donantes para que donen.
De la misma manera, las organizaciones sin fines de lucro tienen mucho que ganar al atraer a una amplia gama de posibles seguidores, en lugar de centrarse únicamente en grandes donaciones de un grupo de donantes selecto. La recaudación de fondos entre pares maximiza esta estrategia. Cuando capacita a las personas para que soliciten sus propias redes en su nombre, pueden contribuir más de lo que podrían donar de su bolsillo y usted llega exponencialmente a más personas.
Para involucrar a un gran grupo de seguidores, es fundamental construir relaciones sólidas con ellos.
Más que un cheque de pago
Sus donantes son más que un cheque de pago. Tienen personalidades, familias, intereses y pasatiempos. Hay una diferencia entre…
“Oye, dame dinero. Además, ¿cómo estás?
…y,
"¿Como has estado estos dias? Nos preocupamos por ti y queremos saber sobre tu vida”.
Amherst College, por ejemplo, llama a ex alumnos para ponerse al día sobre sus vidas y aprender sobre lo que están haciendo. Luego, una llamada de seguimiento completamente separada proviene de un estudiante actual para informar a los ex alumnos sobre lo último y lo mejor en la universidad.
“ Claramente, las llamadas de Amherst son para lograr que yo done, pero nunca lo obligan. Nunca me presionan por teléfono y se toman el tiempo para conocerme, quién soy. Recientemente hablé con un joven que habló conmigo sobre mi escritura durante 10 minutos. Esa fue toda la llamada.
El resultado es una población de ex alumnos donantes potenciales que sienten que su alma mater se preocupa por ellos. Puede ser demasiado para su organización sin fines de lucro tomarse el tiempo de llamar a todos y cada uno de los donantes en su base de datos para conectarse con ellos de esta manera.
Después de todo, las universidades tienen departamentos enteros de personas dedicadas a mantener estas relaciones. Sin embargo, la evidencia sugiere que si puede hacer todo lo posible para construir una relación con su base de donantes, hace que pedir dinero sea mucho más fácil.
Por ejemplo, puede implementar campos en sus formularios de donación que lo ayuden a obtener más información sobre ellos y sus intereses específicos. Si pregunta qué motivó su donación, puede enviar comunicaciones de seguimiento al respecto. Operation USA usa su formulario de donación para preguntar por qué las personas donaron, contar su historia o dejar palabras de aliento.
De hecho, con el software de recaudación de fondos adecuado, incluso puede hacer preguntas personalizadas para profundizar en los programas específicos que les interesan.
Conexión mental y emocional
A lo largo de sus carreras posteriores a la universidad, los ex alumnos recuerdan con cariño su tiempo y experiencias en la universidad. Cuando las universidades quieren fomentar una donación, pueden aprovechar esta emoción.
Como dice Floyd, él es muy consciente de que el propósito general de estas llamadas de Amherst es obtener una donación. Sin embargo, está de acuerdo con eso porque siente que la escuela se está tomando el tiempo para mantenerse informado sobre su vida.
Lo mismo ocurre con su organización sin fines de lucro. Cuando las personas interactúan por primera vez con su organización, desea sentar las bases para una conexión mental y emocional que se mantendrá durante años.
¿Qué quiere que recuerden sobre su experiencia con su organización sin fines de lucro? Debe hacer todo lo que esté a su alcance para asegurarse de que sus interacciones con usted sean positivas y amistosas. Será un pozo profundo del que sacar cuando se les pidan donaciones más adelante.
Una guía sin fines de lucro para el servicio al cliente
Un mensaje agradable puede contribuir en gran medida a crear afinidad con la marca. Tómese el tiempo para crear un correo electrónico humorístico, un video de agradecimiento a los donantes o un tweet personalizado para alegrarle el día a alguien.
Ganar a un donante es una victoria que debe celebrarse, pero si puede involucrar a una multitud de donantes, es mucho mejor.
Enfatice la experiencia compartida
Al activar un gran grupo de donantes, debe examinar su experiencia compartida. ¿Qué les da recuerdos y emociones específicas que puedes tener en cuenta en tus preguntas?
Por ejemplo, si una universidad está interactuando con la clase de 2011, hacen conexiones sobre lo que une a los ex alumnos. Tal vez sea el hecho de que ingresaron a un mal mercado laboral, pero la universidad les ofreció orientación, programas y asistencia adicionales para ayudarlos a conseguir empleos. Lo más probable es que esta experiencia compartida entre la clase de 2011 también se traduzca en la clase de 2010 y 2012 también.
Cuando se trata de la experiencia compartida para sus donantes sin fines de lucro, observe lo que une a tantos de ellos como sea posible. El nivel superficial es obvio: no querrían donar a tu causa si no resonara con ellos en algún nivel. Pero profundice un poco más para fortalecer esta conexión emocional.
- ¿Existe una tendencia común en el estilo de vida que une a sus donantes?
- ¿Tus donantes han experimentado una situación negativa en la que puedes ayudarlos?
- ¿Puedes ayudar a hacer que un evento positivo de la vida sea más especial, como hacer que organicen una recaudación de fondos de cumpleaños?
El punto principal es que necesita comprender a su audiencia y lo que los impulsa.
La guía de campo Conozca a sus donantes
Desarrolle personajes de donantes e identifique oportunidades sin explotar para nuevos donantes, ¡plantillas incluidas!
Descargar ahoraLas iniciativas exitosas de recaudación de fondos no deberían depender de bloquear a un gran donante. Más bien, deberían buscar involucrar a toda una población de seguidores que puedan impulsar una misión en los años venideros.
Entonces, la próxima vez que se sienta un poco perplejo con su recaudación de fondos sin fines de lucro, no tenga miedo de tomar una página de las universidades. Después de todo, están ahí para que aprendamos de ellos.
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