Lanzamientos de noviembre de HubSpot: una guía para gerentes

El lanzamiento de la integración de WhatsApp, que promete aumentar la participación de los contactos y la eficiencia del usuario, destaca los lanzamientos de noviembre de HubSpot.

Además, el mes pasado:

• Ahora se puede evitar que los correos electrónicos de marketing se envíen sin aprobación previa.
• Los informes de campaña se mejoran con una métrica mejorada de "contactos influenciados".
• obtener información procesable de las llamadas es más fácil con un recorte más específico.
• La recopilación de datos es más eficiente utilizando las propiedades requeridas al crear nuevos tratos y boletos.
• Además, varios lanzamientos de Payments y Playbooks permiten a los gerentes acceder a la información que necesitan.

Integración de WhatsApp para HubSpot

Aumente la probabilidad de que los clientes potenciales y los clientes interactúen con su contenido mediante el método de comunicación de su elección, que ahora incluye WhatsApp.

La nueva integración de WhatsApp para HubSpot te ayuda a servir a los 2000 millones de personas que prefieren la aplicación y le permite a tu equipo usar una cuenta de WhatsApp Business como un canal en la bandeja de entrada de conversaciones para mensajes de texto o de voz.

También puedes usar plantillas de WhatsApp aprobadas dentro de HubSpot, agregar mensajes de WhatsApp como acciones de flujo de trabajo y ver informes sobre las actividades de WhatsApp. Vea cómo funciona.

Aprobaciones para correos electrónicos de marketing (beta)

Para proteger mejor su negocio contra errores costosos en los correos electrónicos y agilizar cualquier proceso de aprobación existente usando múltiples herramientas, puede usar la nueva función de aprobaciones dentro de la herramienta de correo electrónico de marketing de HubSpot.

Tu administrador de HubSpot puede activar esta opción y configurarla para que las personas adecuadas reciban una notificación para aprobar antes de que se pueda enviar o programar el correo electrónico. Obtenga más información sobre las mejores prácticas para comenzar a usar esta nueva versión.

Métrica de 'contactos influenciados' de Campañas actualizada

Para brindarle una mejor perspectiva para administrar campañas y ajustar la estrategia en función de lo que funciona y lo que no, la métrica de "contactos influenciados" de HubSpot se mejoró para eliminar las limitaciones anteriores.

La última versión de las mejoras de Campañas 2.0 de HubSpot, esta métrica actualizada muestra la cantidad de contactos que interactuaron con el contenido de la campaña para comprender cómo se influyó en cada contacto.

El contenido que influyó en el contacto ahora es visible al ver una lista de contactos. La página de detalles de la campaña y los informes de análisis de la campaña pueden usar un filtro de contactos influenciados, y puede usar los datos para crear listas activas de quién fue influenciado o qué los influenció.

Liberaciones de llamadas que eliminan la confusión y el trabajo manual

Ahora es más fácil capacitar a los miembros del equipo usando grabaciones de llamadas reales en HubSpot y mejorar el contenido de marketing basado en la voz del cliente, compartiendo clips de grabación específicos con tu equipo.

Anteriormente, podía definir la hora de inicio pero no la hora de finalización. Definir las horas de inicio y finalización del clip de grabación debería ayudarlo a resaltar la parte relevante de la llamada para ese aprendizaje específico. Si el clip es más corto, es menos probable que el equipo se confunda o pierda interés, ya que no pueden ver lo que es relevante.

De manera similar, una nueva versión adjunta comentarios sobre las grabaciones de llamadas a la sección específica de la llamada a la que se refiere el comentarista, lo que evita los mensajes de ida y vuelta de los usuarios para obtener aclaraciones.

Una liberación adicional relacionada con las llamadas elimina el trabajo manual y evita pasar por alto información importante del cliente. Las llamadas entrantes (entrantes) ahora se asocian automáticamente con el registro de contacto y/o empresa existente. Anteriormente, las llamadas tenían que adjuntarse manualmente.

Liberaciones de pagos de impuestos, tarifas y fechas de facturación de suscripciones

Las funciones de pagos de HubSpot ahora te permiten ver la información de ingresos más fácilmente, reducir la fricción de la experiencia de compra del cliente y atribuir los ingresos al marketing de manera más directa.

Aquí hay mejoras que pueden ayudarlo a comenzar o usar Pagos:

• Las empresas ahora pueden agregar impuestos y tarifas a las cotizaciones.
• Tu administrador de HubSpot y tu equipo de contabilidad podrán comunicarse más fácilmente ahora que la configuración de pago en HubSpot se ha simplificado y se ha aclarado el idioma.
• Para hacer coincidir los ciclos de facturación de su empresa para un día en particular o permitir que su empresa realice la incorporación del servicio antes de comenzar los pagos recurrentes, ahora puede establecer una fecha futura de primer pago utilizando los enlaces de pago para suscripciones recurrentes. Anteriormente, la fecha de facturación de la suscripción sería el mismo día del mes que el cliente eligió para realizar su primer pago. Esta versión pronto se aplicará también a las Cotizaciones.

Los lanzamientos de Playbooks garantizan la adopción y un mejor uso de los datos recopilados

La recopilación de datos a través de Playbooks puede ayudar a los equipos de marketing a obtener información sobre lo que hablan los clientes actuales y potenciales durante las llamadas. Estas son algunas de las últimas actualizaciones:

• Para crear una mejor experiencia para el cliente y el usuario, Playbooks ahora puede actualizar las propiedades en los registros asociados. Esto garantiza que todos los equipos y usuarios encuentren la información que necesitan, sin importar qué registro asociado estén viendo. Anteriormente, las propiedades solo se completaban en un registro adjunto directamente al Playbook.
• Otra versión hace que sea más fácil para su equipo saber qué playbook usar en función del valor de la propiedad de la etapa del trato, la propiedad de la etapa del ciclo de vida del contacto, el estado del ticket o la categoría del ticket. Esto aumenta la posibilidad de que los equipos utilicen los Playbooks, cumpliendo los objetivos para los que fueron creados.
• La experiencia del editor de Playbook ahora es más intuitiva y menos frustrante, lo que simplifica la mejora de los Playbooks con más frecuencia o la creación de nuevos Playbooks según sea necesario para aumentar el éxito de sus equipos.

Establezca las propiedades requeridas para nuevos boletos y ofertas en cada etapa

Para asegurarse de tener los datos que necesita para informes precisos, automatización de alcance y personalización, ahora puede solicitar que se completen ciertas propiedades antes de que se cree un trato o ticket para cada etapa.

Muestre solo las propiedades requeridas relevantes al crear un trato o ticket para recopilar la información que necesita más fácilmente sin que el equipo pierda tiempo ingresando manualmente información irrelevante.

Anteriormente, los miembros del equipo podían evitar ingresar la información requerida creando nuevos tratos o boletos en lugar de mover los registros existentes a nuevas etapas.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.

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