Los mejores sitios de reseñas de restaurantes: descubra lo que piensan los comensales

Los comensales de hoy pueden convertirse rápidamente en críticos en los sitios de reseñas de restaurantes.

Para proteger la reputación de su marca y seguir siendo competitiva, su empresa debe tener la capacidad de monitorear lo que dicen los comensales sobre las ubicaciones de sus restaurantes, así como interactuar con los clientes que comparten sus experiencias en línea.

Además, a medida que la industria de restaurantes y servicios de alimentos se prepara para el camino hacia la recuperación económica posterior a la pandemia, la participación de los restauradores en las plataformas digitales es más necesaria que nunca. Esto subraya el importante papel que desempeñan los sitios de reseñas de restaurantes en la configuración del recorrido del cliente.

Estadísticas de la industria de restaurantes que debe saber

Le guste o no, debe reconocer el impacto de las reseñas en línea en su negocio y desempeñar un papel activo en la gestión de estas reseñas.

Aquí hay algunas estadísticas de reseñas en línea para mostrar cómo los sitios de reseñas comerciales como Google, Facebook, Yelp y Tripadvisor dan forma a la industria de los restaurantes.

• El 90% de los comensales buscan un restaurante en línea (más que cualquier otro tipo de negocio) antes de decidir dónde comer. ( Mesa abierta )
• Según los resultados de nuestra encuesta sobre las calificaciones de estrellas de los restaurantes , el 33 % de los asistentes a los restaurantes no comería en un restaurante con una reseña promedio de 3 estrellas en sitios como Yelp, Google y Facebook.
• En una encuesta de OpenTable , ningún restaurante respondió que nunca lee reseñas, y solo un encuestado dijo que lee reseñas solo unas pocas veces al año.

Mejores prácticas: Cómo ganar clientes en los sitios de reseñas de restaurantes

A medida que reclama su listado en los sitios de revisión de restaurantes que son importantes para su negocio, asegúrese de seguir estos sencillos consejos y trucos para proteger la reputación de su marca y brindar mejores experiencias a los clientes.

Enviar información comercial completa y correcta

La administración de listados locales es el proceso de actualizar y corregir los datos de ubicación de su empresa en múltiples directorios, redes sociales y sitios de revisión de negocios y otras plataformas orientadas al cliente.

Al configurar sus listados, asegúrese de agregar la mayor cantidad de información posible, incluido el nombre de la ubicación de su empresa, la categoría, el número de teléfono, la dirección, el tipo de cocina, el horario de atención, etc.

Es extremadamente importante que su anuncio contenga información completa, correcta y actualizada. Cada sitio tendrá opciones para editar su listado en caso de que haya realizado cambios operativos o se haya mudado a una nueva dirección.

Este proceso puede llevar algún tiempo si lo hace manualmente. Si está administrando una marca de restaurante con varias ubicaciones o una franquicia, invertir en una solución de administración de listas locales puede automatizar el proceso.

Administrar reseñas de restaurantes

Una vez que sus listados estén actualizados, debe monitorear y administrar activamente todas las reseñas de restaurantes publicadas por sus comensales.

Al contar con una estrategia efectiva de administración de reseñas en línea, así como con tecnología de análisis de la experiencia del cliente , puede descubrir fácilmente lo que a los comensales les encanta de su negocio y lo que creen que puede hacer para mejorar la experiencia.

Su empresa también debe aprender a responder a las críticas negativas de manera profesional, rápida y educada. (Resista la tentación de librar una guerra contra los Yelpers demasiado críticos).

Según una investigación de reseñas de clientes realizada por la empresa de software para restaurantes Toast, el principal desafío para el 33% de los restaurantes es cómo atraer y retener clientes.

Pero existe una brecha entre las expectativas de los clientes y la realidad: solo el 23 % de los restaurantes se comunican con el autor de la reseña cuando se trata de comentarios en persona o críticas negativas.

Tomarse el tiempo para responder demuestra que su empresa toma en serio los comentarios no solicitados y que a su organización le importa lo que los clientes tienen que decir.

Lista de sitios de reseñas de restaurantes que debe seguir

Si recién está comenzando con la reputación en línea de su restaurante, permítanos ayudarlo. Hicimos una lista de los sitios de reseñas de restaurantes que debe conocer, junto con información sobre cómo reclamar su perfil comercial o su listado en cada uno de los sitios.

• Gañido
• Mesa abierta
• Google
• Facebook
• tripadvisor
• Grubhub y Eat24
• Sin costura
• Zomato
• Zagat
• AlergiaCome
• El tenedor

¿Administra varias ubicaciones comerciales? Una solución de administración de listados locales garantiza listados consistentes para su marca y brinda la capacidad de generar reseñas en todos los directorios y sitios de reseñas importantes.

1. Aullido

Fundado en octubre de 2004 en San Francisco, California, Yelp es el sitio de referencia para los comensales que buscan descubrir excelentes lugares para comer.

El sitio tiene una amplia gama de categorías comerciales, pero la comida, los restaurantes, la vida nocturna y los bares son los sectores en los que Yelp se ha hecho un nombre.

Una lista de negocios de Yelp bien administrada también genera más ingresos. Según la hoja informativa de Yelp , las empresas con nuevos listados ven un promedio de $ 8,000 en ingresos anuales solo en su página de Yelp.

Cómo reclamar tu restaurante en Yelp:

Para reclamar su página de Yelp para empresas, visite https://biz.yelp.com/ . Para obtener más información, visite la guía ReviewTrackers sobre el uso de su ficha de empresa de Yelp .

2. Tabla abierta

Una subsidiaria de Priceline.com, OpenTable es una de las principales plataformas de reservas de restaurantes en línea en la actualidad.

Pero no es solo para comensales hambrientos que buscan reservar una mesa. También es para aquellos que aún no han decidido dónde comer, por lo que recurren a las reseñas de restaurantes para guiar su decisión.

Cada mes, 21 millones de comensales de OpenTable escriben más de 850 000 reseñas y su red conecta a los comensales con más de 40 000 restaurantes en todo el mundo.

Cómo reclamar su restaurante en OpenTable:

Puede unirse a OpenTable visitando https://restaurant.opentable.com/get-started . Si las ubicaciones de su restaurante ya están en la red de OpenTable, puede administrar los comentarios de los clientes directamente utilizando la tecnología ReviewTrackers. (Lea nuestra publicación de blog sobre la asociación ReviewTrackers-OpenTable ).

3. Google

Google es el motor de búsqueda más grande del mundo. También es uno de los sitios web de reseñas de restaurantes más populares, gracias al rápido crecimiento de las reseñas en línea publicadas en su plataforma. Según las estadísticas de reseñas en línea , el 63 % de los consumidores buscará reseñas en Google antes de visitar una empresa.

Con servicios como Google Maps, Google Search y Google My Business, Google conecta a millones de comensales hambrientos con restaurantes y negocios locales cada mes. También publica reseñas y calificaciones de restaurantes de Google en su propia plataforma.

Cómo reclamar su restaurante en Google:

Para crear o editar su lista de restaurantes en Google, simplemente visite la página de Google My Business en www.google.com/business . También puede leer esta práctica guía de Google My Business para aprender a administrar la marca de su restaurante en Google.

4.Facebook

La red social líder en el mundo también alberga cientos de miles de reseñas de restaurantes. En los últimos años, Facebook ha pulido y mejorado sus funciones de revisión, lo que facilita a los usuarios calificar sus restaurantes favoritos o encontrar nuevos para visitar.

Las estadísticas de las redes sociales de los restaurantes muestran que Facebook también es popular entre los clientes cuando se trata de elegir un lugar para comer, con un 72 % que usa la plataforma para tomar decisiones gastronómicas.

Cómo reclamar su restaurante en Facebook:

Consulte nuestra guía de Reseñas de Facebook para obtener información sobre cómo administrar los comentarios de los clientes en su página de Facebook o aprenda cómo agregar un menú a su página de Facebook . También puede leer nuestra guía más completa para usar Facebook Business Manager .

5. Tripadvisor

Tripadvisor, el sitio de viajes más grande del mundo, ha dejado una huella indeleble en la industria hotelera y hotelera. Pero también está teniendo un impacto en los restaurantes.

Alrededor de 490 millones de visitantes únicos mensuales visitan Tripadvisor todos los meses. El sitio cuenta con 730 millones de reseñas y recomendaciones de lugares de todo el mundo generadas por los usuarios. Tripadvisor también cuenta con clasificaciones de restaurantes de múltiples categorías, así como una plataforma de reservas en línea.

Cómo reclamar su restaurante en Tripadvisor:

Para comenzar a reclamar la lista de Tripadvisor de su restaurante, vaya a http://www.tripadvisor.com/Owners . También puede consultar esta guía sobre el uso de Tripadvisor para los negocios .

6. Grubhub y Eat24

Grubhub, con sede en Chicago, es un mercado de pedidos y entrega de alimentos en línea que conecta a los comensales con restaurantes locales de comida para llevar. Eat24, anteriormente propiedad de Yelp, era un servicio líder de entrega y recogida de alimentos con una red de más de 30 000 restaurantes en más de 1500 ciudades.

Hace unos años, Grubhub compró Eat24 de Yelp. La mayoría de los listados que formaban parte de Eat24, junto con las reseñas y calificaciones de restaurantes de estos listados, ahora están en Grubhub.

Cómo reclamar su restaurante en Grubhub y Eat24:

Puede unirse a Grubhub visitando https://get.grubhub.com/ .

7. Sin costuras

Seamless es un servicio de pedidos de comida en línea que permite a los usuarios pedir comida para entrega y comida para llevar de restaurantes a través de su sitio web o conjunto de aplicaciones móviles. La empresa también es propiedad de Grubhub, que cuenta con más de 115 000 empresas en 2200 ciudades de EE. UU. y Londres.

Si los usuarios de Seamless tienen opiniones sobre los restaurantes que figuran en el sitio, pueden dejar reseñas y calificaciones de restaurantes. Las reseñas seleccionadas se publicarán en el sitio.

Cómo reclamar su restaurante en Seamless:

Puede unirse a Seamless visitando https://get.grubhub.com/ .

8. Zomato (anteriormente Urbanspoon)

Zomato, el portal de restaurantes con sede en Nueva Delhi, que adquirió Urbanspoon, ofrece reseñas de restaurantes en línea de críticos gastronómicos profesionales, blogueros y comensales. Según los informes, el sitio presenta más de un millón de restaurantes repartidos en 24 países.

Zomato también ofrece la posibilidad de filtrar las búsquedas según el vecindario, el tipo de cocina, las características especiales (BYOB, menú sin gluten, etc.), el precio y las ubicaciones cercanas.

Cómo reclamar su restaurante en Zomato:

Si aún no tiene una lista de negocios en Zomato, visite http://www.zomato.com/business#add . Si ya tiene una lista y desea reclamarla como propia, visite: http://www.zomato.com/business#ads . Puede obtener más información sobre cómo optimizar su listado leyendo nuestra guía de registro de restaurante de Zomato .

9. Zagat

Una de las primeras empresas en recopilar reseñas y calificaciones de restaurantes, Zagat, fundada en 1979, se encuentra entre los principales sitios de reseñas de restaurantes en la actualidad.

El sitio web selecciona los mejores restaurantes y lugares de vida nocturna en 18 ciudades importantes del mundo. Fue adquirida por Google en septiembre de 2011, después de lo cual los datos de Zagat se integraron estrechamente en los servicios del gigante de los motores de búsqueda.

El sitio es mejor conocido por su escala de calificación de 30 puntos. Esta escala cubre varios aspectos de la experiencia gastronómica, incluida la comida, la decoración, el servicio y el costo.

Zagat también tiene una aplicación móvil dedicada (para Apple iOS y Android) que está integrada con los servicios de Google como Google Maps y Google Street View.

Cómo reclamar su restaurante en Zagat:

Para tomar el control de su restaurante en Zagat y administrar sus calificaciones y reseñas, debe reclamar su listado a través de Google My Business .

10. AlergiaCome

AllergyEats es la guía líder de restaurantes aptos para personas alérgicas en los EE. UU. El sitio presenta calificaciones enviadas por los usuarios para ayudar a los comensales a identificar los restaurantes que se adaptan a sus alergias (así como los restaurantes que no lo hacen).

Cómo reclamar su restaurante en AllergyEats:

Para reclamar su listado comercial, simplemente visite https://www.allergyeats.com/contact-us/add-a-restaurant/ y complete el formulario.

Después de su envío, el equipo de AllergyEats se comunicará con usted tan pronto como el restaurante esté listo para ser calificado.

Para obtener más información, lea nuestra publicación de blog sobre la asociación de ReviewTrackers con AllergyEats .

11. El Tenedor

TheFork, que es propiedad de Tripadvisor, es una plataforma de descubrimiento y reserva de restaurantes que se usa popularmente en Australia y Europa. El sitio enumera más de 30,000 restaurantes, con más de 5 millones de reseñas en línea en su base de datos.

Cómo reclamar tu restaurante en ElTenedor:

Para agregar su restaurante en TheFork, visite https://www.theforkmanager.com/registration .

Amplíe su huella digital con sitios de reseñas de restaurantes

Internet es el recurso número uno para los comensales que buscan información sobre restaurantes. Al aparecer en los sitios de revisión de restaurantes mencionados anteriormente, puede expandir la huella digital de su empresa y posicionar las ubicaciones de sus restaurantes para impulsar el tráfico, las reservas, los pedidos y las entregas.