プライバシーの力を消費者に還元することで信頼を保証する

今日のデータ収集とユーザーのプライバシー環境は地雷原です。 しかし、それはまた、ブランドや企業がプライバシーの懸念に正面から取り組み、忠実な顧客ベースとの信頼の基盤を確立するための重要なビジネス上の利点を提供します。

この複雑な状況で顧客が会社のデータ慣行をどのように認識しているかを理解することは、前進するために必要な信頼を構築するための透明な戦略を開発するのに役立ちます。

今日の世界におけるプライバシーの新しいパラダイム

個人データに関しては、完全なプライバシーの時代は終わりました。 ドアを出るたびに、仕事の途中でコーヒーを購入したり、ガスを汲み上げたり、Spotifyプレイリストにダウンロードした新しい曲を聴いたりするときに、個人情報を喜んで提供する状況に遭遇します。

これらの一見無害なアクションはすべて一緒に積み重なって、ブランドや企業がすべての消費者とどのように話し、対話するかを知らせるのに役立つ、パーソナライズされたデジタルペルソナに変形します。 大多数の人はこれを嫌うかもしれませんが、はっきりさせておきましょう。誰もがそれにサインアップしました。 何度も何度も。

利用規約のページをさりげなくスクロールして、何も読まずに「同意する」をクリックする頻度はどれくらいですか。 最寄りの食料品店を探すか、次の休暇のために最も安いフライトを探すかどうかにかかわらず、Googleで何かを検索したことは何回ありますか。 消費者社会として、私たちは企業に、日常生活を送るだけで、ファーストパーティのデータ、ゼロパーティのデータ、およびあらゆる種類の情報をいつでも取得できるようにしました。

プライバシーのパラドックス

今では、人々は日常の利便性の保証と引き換えに個人データをあきらめることに満足していると思います。 ただし、最近のレポートによると、ブランドが個人データを責任を持って使用することを信頼しているユーザーはわずか40％です。

この並置は、消費者が個人データを提供し続けても、ブランドがその情報に対して責任を持って行動することを信頼していない場合、「プライバシーパラドックス」と呼ばれます。 これは、ブランドや企業とやり取りするときに私たちが持っているほとんどのタッチポイントをまとめたものです。

2001年に最初に用語として使用されたプライバシーのパラドックスは、オンラインプライバシーを保護する方法と、実際にオンラインで行動する方法の二分法であり、最終的には情報を保護しません。 これは通常、便利な習慣や行動を破る気がないためです。 たとえば、アプリをダウンロードしたり、ユーザープラットフォームに登録したりする前に、利用規約を読むために必要な時間を取ってください。

データのプライバシーは常に消費者の最大の関心事でしたが、近年、Apple、Googleなどの主要なテクノロジー企業が、個人データの使用に関するセキュリティ規制を強化するという強い圧力を受けているため、ますます優先度が高くなっています。 これにより、最近のプライバシーの更新により、ユーザーは追跡をオプトアウトし、ブランドや企業が取得できる情報の量を制限できるようになりました。

マッキンゼーの調査によると、世界中のインターネットユーザーの10人に1人（および米国のユーザーの10人に3人）が広告ブロックソフトウェアを導入して、企業がオンライン活動を追跡できないようにしています。 消費者の87％は、企業のセキュリティ慣行に懸念がある場合は企業との取引をやめると述べ、71％は、機密データを許可なく提供した場合は企業との取引をやめると述べました。

消費者は、信頼できるブランドや企業からのみ製品やサービスを購入することが増えており、個人データを保護すると同時に、高度にパーソナライズされた魅力的なタッチポイントを介してデータを接続することもできます。

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ファーストパーティのデータの透明性でリードする

自社データは、おそらくユーザーから収集する最も単純で最終的に効果的な個人データです。 このデータは、企業が所有するデジタルチャネルを通じて消費者から収集する情報です。 自社データの例には、調査データ、購入履歴、Webサイトのアクティビティ、電子メールエンゲージメント、セールスインタラクション、サポートコール、顧客フィードバックプログラム、関心、および所有するデジタルチャネルでの一般的な行動が含まれます。

自社データをこのような適切なマーケティングツールにしているのは、消費者がブランドにこの個人データを喜んで提供していることです。 これにより、マーケターが連絡を取り、関与するためにデータを使用することに人々が同意している限り、信頼性が高く、将来にわたって利用できるようになります。

この情報を収集したら、ブランドや企業は、ユーザーとの接点が効果的でパーソナライズされていることを確認し、個人的な利益のためにデータをいつどのように使用するかを明確に定義することが不可欠です。 効果的な方法には、個人の情報が非公開にされ、第三者に販売されないことを明確に示す電子メールまたはテキスト通信が含まれます。 または、ユーザーが1、2回クリックするだけで、通信をオプトアウトすることを簡単に選択できます。

消費者は、データの共有をオプトアウトする個人の権利を強調するブランドや企業を尊重します。そのため、使いやすい消費者データのオプトアウト機能を提供し、データの使用目的を明確にすることが、ベースラインを確立するための鍵となります。将来の関与のための信頼の基盤。

消費者に電力を還元する

Cisco 2021の消費者プライバシー調査（12か国で2,600の匿名回答）によると、回答者のほぼ半数が個人データを保護できないと感じています。 彼らは、主な理由は、企業が人々の個人データをどのように使用しているかについて明確になっていないことであると述べました。 その結果、3分の1が「プライバシーアクティブ」になり、小売店、銀行、クレジットカード会社などの従来の企業とのやり取りやビジネスを停止しました。 さらに、25％が組織にデータについて問い合わせ、17％がこのデータの変更または削除を要求しました。

顧客は常にデータの前に来る必要があります—例外はありません。 スマートなブランドや企業は、プライバシーと顧客データの尊重を、参入障壁ではなく潜在的な差別化要因と見なします。 ブランドや企業がより率直でユーザーに対してオープンになるための上記の戦術に加えて、信頼を構築し続け、消費者が自分のデータプライバシーについて発言できるようにするために簡単に実装できる重要な戦術もあります。

まず、すべての企業は、顧客データがどのように使用されているか、および潜在的なデータ漏洩やハッキングからそのデータを保護するために実装されているセーフガードを具体的に説明する、四半期または年次のユーザーデータプライバシーレポートを積極的に送信する必要があります。 また、企業は、進化し続ける顧客の快適さのレベルに合わせるために、情報がどのように使用されているかについての追加レベルの保証を提供する必要があります。

さらに、この種の有益でパーソナライズされた情報を提供する方法は、消費者が肯定的または否定的に反応することを選択するかどうかの鍵となります。 Statistaからの投稿によると、18歳から34歳までの97％の人が、条件を読まずに条件を受け入れています。 さらに、今日の主要なオンラインサービスおよびプラットフォームのサービス契約の条件を読むのに必要な時間は1時間以上になる可能性があります。 消費者は細字を読む必要がありますが、大多数がそれを読まないことは明らかですが、それでもブランドや企業が個人データの使用に関して究極の透明性を提供することを期待しています。

プライバシー情報を伝達する方法

長いメールや更新ではなく、このギャップを埋めて信頼を築き続けるためのソリューションは、この情報をインフォグラフィック、チャート、ビデオメッセージなどのより視覚的な形式で配信することです。 同意された消費者とのパーソナライズされたタッチポイントには、次のものが含まれます。

• 調査。
• クイズ。
• 顧客の特​​定のニーズに対応するパーソナライズされた電子メール。
• 個人の行動に基づいて各ユーザーのために特別に設計された報酬またはプロモーション。

これらは、大小を問わず、すべての企業が長期的な消費者の信頼と相互の開放性を維持するために検討すべき戦略のほんの一部です。

データプライバシーの会話は粘り強く、ブランドや企業が混乱して消費者の信頼を失う多くの機会があります。 失敗の機会が非常に多いため、ブランドや企業は、消費者のファーストパーティデータを使用して信頼を即座に確立し、一貫して消費者との関係を維持し、ユーザーデータのレベルを提供するための最も効果的な方法を戦略的に検討することが不可欠です。今日の進化するデジタル時代に最終的に期待されるプライバシーの透明性。

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