CRM データをコンテンツ マーケティングに使用する方法
公開: 2022-09-23顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアは、企業が顧客とやり取りする方法に革命をもたらしました。
基本的に、CRM システムは企業が顧客データを集中管理するのに役立ちます。 このデータには、連絡先情報、購入履歴、好み、メールの開封やクリックなどの顧客の行動が含まれる場合があります。
ただし、CRM システムは単なるデータ リポジトリではありません。 また、企業がオーディエンスをセグメント化し、経時的な顧客の変化を追跡し、ターゲット オーディエンスを拡大するのにも役立ちます。
あなたのビジネスでは、すでに何らかの形の CRM ソフトウェアを使用している可能性があります。 しかし、CRM を正しく使用すれば、コンテンツ マーケティング戦略に大きな影響を与えることができることに気付いていないかもしれません。
ここでは、コンテンツ マーケティングを視野に入れた CRM システムをセットアップする方法に関するヒントをいくつか紹介します。次に、CRM をコンテンツ マーケティングに使用してターゲット ユーザーにリーチし、エンゲージする 3 つの方法を紹介します。

コンテンツ マーケティングを成功させるための CRM システムの設定
すべての CRM プラットフォームが同じように作られているわけではありません。 顧客データが既に存在するプラットフォームへのデータ統合を備えたものを探してください。 組み込みの分析ダッシュボードと、メールの送信やフォローアップなどのタスクの自動化も優れた機能です.
CRM ソフトウェアを選択したら、それをすべての顧客データの中心的な場所として扱います。 これは、連絡先情報、購入履歴、対話履歴などのデータを統合または入力することを意味します。
データがシステムに入力された後は、データを最新の状態に保つことが重要です。 これは、新しい連絡先と顧客を追加するだけでなく、既存のものの変更を追跡するか、データ統合を介してこれを自動化することを意味します.
次に、CRM システムを使用して自動化を設定できます。 多くの場合自動化される一般的なタスクには、連絡先のフォローアップや放棄されたカートのメールがあります。
自動化するタスクを決定したら、CRM システム内で自動化ルールを設定します。これにより、タスクがいつ実行されるかが定義されます。
最後に、すべての設定が完了したら、ライブに移行する前にすべてをテストして、正しく機能することを確認することが重要です。 そうしないと、貴重な顧客データを失ったり、見込み顧客にリーチできなかったりするリスクがあります。
コンテンツ マーケティングに CRM システムを使用する 3 つの方法
1. CRM セグメンテーションを使用してパーソナライズされたコンテンツを作成する
視聴者全員に万能のコンテンツなどというものはありません。 CRM システムは、コンテンツ マーケティングに役立つさまざまな方法でオーディエンスをセグメント化するのに役立ちます。
1 つの方法は、リード ソースによるセグメンテーションです。 これにより、ブログ投稿や電子メールなど、クライアントの製品へのジャーニーに基づいてコンテンツをパーソナライズできます。 そうすれば、彼らが読むコンテンツは、より関連性が高くなります。
このタイプのセグメンテーションを分析に使用して、クリック数、読み取り数、コンバージョン数が最も多いコンテンツを確認することもできます。
このデータは、何に多くの時間を費やすべきかを判断するのに役立ちます。たとえば、機能しているものを倍増させたり、機能していないものをトラブルシューティングしたりすることができます。
2 つ目は、連絡先の種類別にオーディエンスをセグメント化することです。 これは、特定のグループの人々にターゲットを絞ったメッセージを送信するオプションを提供するので便利です.
たとえば、VIP 顧客や、しばらく何も購入していない顧客に特定のメールを送信することができます。
3 つ目のアイデアは、顧客をライフサイクル ステージごとにセグメント化することです。 このようにセグメント化すると、購入サイクルのさまざまな段階にある人々に的を絞ったメッセージを送信したり、特定の段階ごとに関連するコンテンツを作成したりできます。

たとえば、B2B 企業で働いていて、次のような記事を書きたいとします。
- バイヤーがツールの予算承認を得る方法
- チームの他のメンバーを参加させる方法
- ツールの実装方法
オーディエンスをセグメント化することで、適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人に確実に送信できます。これは、効果的なコンテンツ マーケティングに不可欠です。
2. CRM 顧客変更データに基づいてコンテンツを微調整する
CRM システムがコンテンツ マーケターに役立つもう 1 つの方法は、変更の追跡です。
CRM システムを使用すると、顧客ベース内で発生する変更を追跡できます。 これには、連絡先情報、購入履歴、設定の変更が含まれます。
この情報の変更時期を知ることは、コンテンツ マーケティングとマーケティング キャンペーンを継続的に微調整できるため、重要です。
顧客に関する CRM データを見て、顧客の行動が変化していることに気付いた場合は、コンテンツ戦略を設定する際にそれらの変化を念頭に置くことができます。
たとえば、あなたの会社が e コマース プラットフォームで、あるカテゴリの製品が別のカテゴリよりも売れ始めていることに気付いた場合、ベストセラー カテゴリを中心にコンテンツ戦略の構築を開始して、売上を増やし続けることができます。
3. CRM システムからのインサイトでオーディエンスを拡大する
CRM システムは、コンテンツ マーケターがターゲット ユーザーを効果的に拡大するのにも役立ちます。
優れた CRM システムは、顧客ベースを可視化することで、これまで考慮していなかった潜在的な新規顧客や新しいオーディエンス セグメントを特定できるようにします。
たとえば、あなたの会社が、主に 25 歳から 54 歳の女性が購入する商品を販売しているとします。
しかし、CRM データから、30 代と 40 代のかなりの数の男性が Web サイトを閲覧し、コンテンツに関与していることに気付きました。 この新しいオーディエンス セグメントを対象とした追加のコンテンツを作成して、売り上げを伸ばすことを決定する場合があります。
CRM データを使用して新しいオーディエンスにリーチできるだけでなく、既存の顧客との関係を強化するためにも使用できます。
これを行う 1 つの方法は、視聴者に最も人気のあるコンテンツを追跡することです。 このデータを使用して、ユーザーが積極的に消費しているコンテンツをさらに作成できます。
現在のオーディエンス内で拡大するもう 1 つの例は、顧客が購入している製品を調べることです。 よく一緒に購入される商品がある場合、CRM システムはそれらの商品を特定するのに役立ちます。
次に、それらの製品がどのように連携するかについてブログ記事を書くことができます。 メール マーケティング キャンペーンを作成して、過去に 1 つの製品を購入したものの他の製品を購入したことのない顧客をターゲットにして、彼らが見逃している可能性があるものを説明することもできます。
顧客がどのようなコンテンツを消費し、どのようなメッセージに反応するかを理解することで、より的を絞った効果的なコンテンツ マーケティング キャンペーンを作成できます。
CRM システムは、コンテンツ マーケティングの優れたリソースです
CRM システムとコンテンツ マーケティングは密接に関連しています。 CRM ソフトウェアは、正しく使用すれば、あらゆる企業のコンテンツ マーケティング戦略にとって貴重な資産となります。
CRM データは、ターゲット オーディエンスへの洞察を提供することで、コンテンツ ゲームを向上させるのに役立ちます。これを使用して、ターゲット オーディエンスの共感を呼ぶコンテンツを作成できます。
リード ソースや連絡先の種類など、コンテンツ マーケティングに役立つ方法でオーディエンスをセグメント化するのに役立ちます。
顧客情報を一元化し、エンゲージメント データを追跡することで、企業はよりターゲットを絞った効果的なコンテンツ マーケティング キャンペーンを作成すると同時に、ターゲット オーディエンスを拡大することができます。
効果的なコンテンツ マーケティング キャンペーンを実行し、コンテンツ戦略を構築するには、CRM システムが不可欠です。 まだ CRM データを使用してコンテンツ マーケティング活動に情報を提供していない場合は、今が開始するときです。