eコマースのためのFacebookメッセンジャーマーケティング：売り上げを伸ばすFacebookメッセンジャーメッセージの書き方

公開: 2021-08-15

あなたの店の収入を増やすための最も効果的な戦術は何ですか？

この質問を10の異なる店舗に尋ねると、10の異なる回答が得られる可能性があります。

カート放棄キャンペーンがすべてだと言う人もいれば、アフィリエイトプログラムのメリットを称賛する人もいます。また、動画からの大きなコンバージョンの可能性を強調する人も少なくありません。

これらはすべて素晴らしいアイデアですが、ほとんどカバーされていないものに依存しています。上記のすべての戦術（および私が言及しなかった無数の他の戦術）の成功を支える何か。

良いコピーライティング。

電子メール、アフィリエイトアウトリーチ、ビデオスクリプト、オンライン製品の説明、およびその他すべてのマーケティング戦術のメッセージをどのように構成するかが、成功の鍵です。

メディアは変わるかもしれませんが、キラーメッセージの必要性は変わりません。

しかし、ここに問題があります。新しいメディアごとに、効果的なメッセージを作成するための新しいルールセットがあります。現在、eコマースの最も効果的なマーケティングメディアはFacebookMessengerマーケティングです。

Facebook Messengerのマーケティングと会話型コマースは爆発的に増加していますが、比較的短いメッセージが多くのブランドにとって問題となっています。単語数のほんの一部でメッセージがその影響を失わないようにすることは簡単なことではありません。

幸い、私はRecartで何千ものメッセージを見て、FacebookMessengerのマーケティングキャンペーンの効果を大幅に高めるための簡単なヒントをいくつか紹介します。

しかし、最初に、この媒体がなぜそれほど効果的であるかを見てみましょう。

なぜFacebookメッセンジャーマーケティングに悩むのですか？

これに対する簡単な答えは簡単です。使用状況とエンゲージメントの統計は非常識です。

ここでは、メッセンジャーと電子メールを比較します。これは、最も一般的な比較の1つであり、使用法の点で非常に似ているためです。

数十億のアクティブな電子メールアドレスがあることはかなりよく文書化されています。 Radicati Groupによると、2017年末の時点で、世界中に約37億の電子メールアドレスがありました。

世界的な電子メールユーザーの統計

これは会社の住所と個人の住所の両方のカウントであることに注意してください。

Radicatiはまた、いくつのユーザーが多数のアカウントを持っているかを説明しているので、その数はわずかに速い速度で増加します。

一方、メッセンジャーはそれほど多くはありません。しかし、それは小さなチャネルではなく、彼らはいくつかの異常な成長を経験しています。

2017年9月、Messengerは13億人のユーザーを報告し、同じ年の4月から1億人増加しました。

FBメッセンジャーマーケティング

メッセンジャーの成長は巨大ですが、それは最も興味深い開発ではありません。いいえ、最も興味深いのはエンゲージメントとそれがあなたの店に何ができるかです。

メッセンジャーのエンゲージメントとコンバージョン率がどれほど素晴らしいかを示す研究はたくさんあります。ほとんどの場合、チャネルを現在のROIチャンピオンである電子メールと比較し、メッセンジャーがさまざまな分野でどのようにパフォーマンスを上回っているかを示しています。

簡単な概要と同じように、以下はWebに散らばっている印象的なFacebookMessengerマーケティングのケーススタディの一部です。

Neil Patelは、88％のオープンと56％のCTRを確認しました（出典）
HubSpotは、Messenger over emailでCTRが619％増加しました（出典）
Recartでは、Facebook Messengerが、すでに実行している可能性のあるすべての主要な自動化シーケンスで電子メールよりも優れていることを確認しました（出典）

これの短いバージョンは単純です。

Facebook Messengerは前例のない速度で成長を続けており、減速の兆候は見られません。ユーザーベースが狂ったように成長しているだけでなく、このリアルタイム通信チャネルからのエンゲージメント統計は天文学的に非常に高いため、ストアにインストールしないと狂ってしまいます。

会話型コマースとFacebookMessengerマーケティングは、2018年以降もeコマースコミュニケーションを支配するでしょう。

Facebook Messengerをストアにまだインストールしていない場合は、今がインストールするときです。時代を先取りし、取り残されないでください。

可能な限り最高のスタートを切るために、メッセンジャーキャンペーンを成功させるためのいくつかの重要な要素について説明します。

Facebookメッセンジャーのマーケティングメッセージの重要な要素

新しいメッセンジャーキャンペーンに飛び込む前に、知っておくべきいくつかの重要な問題と、それらがメッセンジャーキャンペーンにどのように影響するかについて概説したいと思います。

1つ目は、文字数制限です。

文字数制限

1つのメッセージで640文字を送信できます。その制限を超えることを妨げるものは何もありませんが、2つの異なるメッセージとして表示されるだけです。

ただし、制限を超えないようにすることをお勧めします。 FBメッセンジャーは、短くて迅速なコミュニケーションを目的としています。戦争と平和のとりとめのない言い回しではありません。

グリーティングメッセージは160文字に制限されています。これは、iPhone6以降がロック画面に表示する最大文字長でもあります。

FBメッセンジャーロック画面の例

（iPhone 6から）

ただし、次々に送信される複数のメッセージによって、表示されるテキストが削減される可能性があることに気付きました。

UrbanAirshipによると、Androidスマートフォンの文字数制限は、平均で約40文字とはるかに低くなっています。

そのため、すべてのベースをカバーするために、メッセージの最も説得力のある要素を最初の40文字以内に配置することをお勧めします。

反応

Facebook Messengerで消費者からの応答を求めるには、2つの方法があります。

1つ目は、プラットフォームを介して友達と話す方法です。これにより、ユーザーはテキストを入力するだけで応答できます。

これは、問題の解決を支援したり、オーディエンスをより深く理解したりする場合に最適ですが、ユーザーを購入の目標到達プロセスに誘惑する場合は、メッセンジャーのボタンを使用する必要があります。

これらのボタンをクリックすると、メッセンジャー内の2つの主要なアクションが実行されます。

それらは、ユーザーが旅を進めるのに役立ちます。
Facebookの24時間ルールがリセットされ、24時間の時間枠外に販促資料を送信できなくなります。

メッセージ内のボタンは次のようになります。

Facebookメッセンジャーのマーケティングキャンペーンメッセージの書き方

その他のFacebookメッセンジャーのマーケティング要素

他の要素は、以前に任意のチャネルで実験したことのあるマーケティング担当者にとっては驚くことではありません。私たちは次のような非常に基本的なことを話している：

コピー
画像
ビデオ
召喚状（CTA）

これらはメッセンジャーと電子メールで違いはありません。唯一の違いは、CTAがボタンとして表示される方法にあります。

リンクのしくみ

メッセンジャーでは、リンクの動作が少し異なることがよくあります。

ウェブサイトをチェックアウトできるようにブラウザアプリを開くのではなく、ボタンリンクはメッセンジャー内のリンクを開きます。

これは、メッセンジャー内のチェックアウトページを開くカート放棄メッセージのようなものを送信できるため、eコマースブランドに最適です。つまり、タブを切り替えたり、新しいアプリを開いたりしても問題はありません。

これは、紛失したカートを回復するためのはるかに合理化された方法です。これが私たちのテストストアからの実際の例です。

基本がわからなくなったので、メッセンジャーのフォーマットを最大限に活用して、このめちゃくちゃ高いエンゲージメントチャネルを活用する方法を見てみましょう。

覚えておいてください、これは会話です

電子メールは、ユーザーに直接通信回線を提供する唯一のチャネルの1つであるため、ROIのトップチャネルとしての地位を維持しています。

ソーシャルメディア、PPC、コンテンツマーケティングなどでは、何らかの牽引力が見つかることを期待して、Webのエーテルに物事を投げ込んでいます。

しかし、電子メールを使用すると、関係者に直接連絡することができます。これは1対1の通信チャネルですが、完璧にはほど遠いです。

電子メールは消費者に話しかけています。これは、セールスピッチを把握し、すべてが完了するまで質問をさせない営業担当者のデジタル版です。

一方、メッセンジャーは営業担当者に求められるものです。それは会話です。ユーザーが会話を主導できるようにするもので、ユーザーに適切な製品を推奨できます。

小さな違いのように聞こえるかもしれませんが、大きな影響があります。

本当の意味で言えば。ユーザーが時計の販売専用のページで情報にサインアップするとします。あなたは数日後、あなたのトップセラーである新しいメンズウォッチを後押ししている信じられないほどのセールスメールでフォローアップします。

あなたの電子メールが変換されなくなるまで、あなたはこれを理解するつもりはありません。確かに、より長い電子メールチェーンを開始して、そのユーザーに最適な製品を見つけようとすることもできますが、それは長いプロセスです。また、電子メールの開封率が低いため、主要な電子メールがクラックを通り抜ける可能性があります。

これをeBayストアのこの例と比較してください。数秒以内に、チャットボットに私が探しているものを正確に知らせることができるので、チャットボットは私にとって最も関連性の高い製品で応答できます。

それは数秒以内にユーザーのニーズの中心に到達する仕事をします。

これらの簡単な会話はすぐに完了し、購入の過程を合理化し、より多くのコンバージョンにつながります。しかしそれ以上に、それらはユーザーが彼らに最適な製品を見つけるのを助け、それは返品の数を減らし、あなたの時間とお金を節約します。

つまり、私の意見では、メッセンジャーの重要な差別化要因です。それを電子メールよりもはるかに便利にする1つのこと。

これらの会話は、適切な製品をより多く販売するのに役立つだけでなく、サービスが非常に優れているため、より良い関係を構築するのにも役立ちます。

これは会話であることを覚えておく必要があります。そのため、常にメッセージを確認する必要があります。

短いです。
ユーザーの理解を深めるために、ユーザーからの応答をリクエストしてください。
販売関連よりも役に立ちます。

あなたのトップEメールキャンペーンを再利用する

しばらくストアを運営している場合は、トリガーされた電子メールシーケンスがすでにいくつか設定されているはずです。私たちは次のようなことを話している：

放棄されたカートキャンペーン
ウェルカムメッセンジャーシーケンス
メールのクロスセルとアップセル
受領および履行通知

これらは、メッセンジャーキャンペーンを開始するのに理想的な場所です。

これが新しいチャネルであるという理由だけで、キャンペーンを最初から開始する必要があるとは思わないでください。メッセンジャーは新しいかもしれませんが、メッセンジャーと電子メールの間の目標と戦術は非常に似ています。

すでに高いROIを提供しているメールキャンペーンを見て、メッセンジャーに適応させることをお勧めします。テストとして最高のROIから始めて、そこから始めます。

始めたばかりの場合、または何が最高のROIを提供するのかよくわからない場合は、カート放棄キャンペーンから始めてください。カートの放棄についてメールに対してMessengerをテストしたところ、Messengerを通じてはるかに優れた結果が得られました。

これらは、私たちが完了した18日間のテストの結果です。

Facebookメッセンジャーの変換

メッセージをコピーして貼り付けることはできません。メッセンジャーも同様のチャネルかもしれませんが、独自のルールがあります。

したがって、メッセージではなく、キャンペーン戦略をコピーしていることを確認してください。メッセージをコピーするときは、次のことを確認してください。

よりインタラクティブ
もっと会話
短い
しかし、同じCTA目標を持っている

メッセンジャーのエンゲージメント統計はメールよりもはるかに高いですが、それでもすべてをチャネルに排他的に移動することはお勧めしません。

私がお勧めするのは、共同作業として2つを実行することです。

メールキャンペーンを実行し続けますが、メッセンジャーをミックスに追加します。送信をずらして、チャネル間で互いに10分以内にメッセージでユーザーを攻撃しないようにしてください。

この良い例は、SmartMarketerのEzraFirestoneからのものです。彼がウェビナーのようなものを宣伝するのを助けるために、彼は電子メールとメッセンジャー送信の両方をずらします。

以下の画像で、メッセージの形式が2つのチャネル間でどのように異なるかを確認できますが、それでも同じ値とCTAを提供しています。

メールキャンペーンメッセージの例

FBメッセンジャーメッセージの例

メッセージは同じであることがわかりますが、Messengerの場合、Ezraはそれを必要最低限のものに切り詰め、Messengerの簡単なクリックボタンを使用して会話を開始し、ユーザージャーニーを育成しました。

これは、最もコンバージョン率の高いキャンペーンでテストする必要があるものです。それをMessengerに適合させ、テストとして相互に実行します。

私の一番下のドルのメッセンジャーは一ヶ月以内にあなたの電子メールよりも優れていると思います。

また、電子メールからのトップ戦術を使用してください

開封、クリック、応答、コンバージョンを増やす方法を詳しく説明したメールアドバイスがたくさんあります。

それはすべて素晴らしい情報であり、一般的に言えば、メッセンジャーに直接適応させることができます。

以下に、最も関連性の高いEメールマーケティングアドバイスのいくつかと、それらをメッセンジャーに適合させる方法について詳しく説明します。

その結果、人々に応答したり行動を起こしたりするように説得するために、おそらく1〜2文が必要になります。過度に専門的またはビジネスフォーマルであるという考え方に固執している場合は、結果が表示されることはありません。

あなたははるかにカジュアルになるためにそれを分解する必要があります。メッセンジャープラットフォームではそれが人々に慣れているので、おそらくあなたが快適であるよりもカジュアルです。これらは友達とのコミュニケーションに使用されるアプリであり、それがあなたが現れなければならない方法です。

これがその方法です。

あなたのブランドを個人に変える

私はあなたのブランドやその構造の大規模な再設計について話しているのではありません。私は聴衆のペルソナに似た何かについて話しているが、あなたの会社のためだ。

ほとんどの人は彼らのブランディング戦略の考えを持っています。彼らは彼らのブランドが楽しい/深刻な/有益な/役に立つ、または何でもあることになっていることを知っているでしょう。

問題は、それを個々のメッセージに適応させることが難しい場合が多いことです。

マーケティングペルソナの概念に精通している必要があります。さまざまなセグメントとターゲットの「理想的な概要」を作成して、より効果的にそれらに売り込むことができるようにするというアイデア。 eコマースブランディングガイドでは、マーケティングペルソナとは何か、およびそれらの使用方法について詳しく説明しています。

ここでのコンセプトは同じですが、あなたはあなたのブランドを中心に置きます。

これを始めるのに最適な方法として、よく知られている公開画像やキャラクターを使用することがよくあります。たとえば、キャプテンアメリカはトニースタークと同じように顧客と話すことはありませんよね？

すでに確立された声のトーンを持っている人を選び、それをあなたの基盤として使用してください。あなたのブランドを分解し、あなたのインスピレーションとどのような共通の重複があるかを見てください。次に、簡単な一連のガイドラインを作成します。次のような基本的なものではありません：

「私たちのブランドは面白いです」

詳細を取得します。次のように言います。

「私たちのブランドは面白くて不遜です。 すべてのメッセージは明るく、ユーモラスで、少し奇妙なものでなければなりませんが、何よりも役立つはずです。 私たちは、ロビン・ウィリアムズをアラジンの魔神として私たちのスタイルで模倣したいと思っています。」

次に、11までダイヤルします。

真剣に。記憶に残るマーケティングでそこにあるすべてのブランドについて考えてみてください、そしてあなたは彼らが少し上にあるので彼らがそれをしていることに気付くでしょう。

確かに、それは数人を怒らせるでしょうが、それはまたあなたに本当のファンを引き付けるでしょう。そして、それはあなたが望むものです。

あなたが覚えているすべてのブランドは、良いか悪いかにかかわらず、ブランドの個性を次のレベルに引き上げるブランドです。

あなたのブランドの声がすべてのメッセージで輝いていることを確認してください。

軽くて簡単に保つ

メッセージを書くことは、3000語以上の販売ページやプロモーションメールを書くことと同じではありません。それはあなたの友人へのメッセージを書くこととより密接に関連しています。

トーンを並べ替えたら、ユーザーと少し仲良くなることを恐れないでください。スラング、縮約、および（ブランドに適合する場合は）少し粗い言葉を使用します。

ブランドを人のように感じさせ、顔の見えない企業体のように感じさせないように、できることは何でもしてください。

絵文字

あなたがテキストだけに頼っているなら、あなたは逃している。

テキストの壁はユーザーにとって威圧的です。また、メッセンジャーの場合、テキストの壁は130文字程度にすることができます。

絵文字や画像を効果的に使用して、それを分割する必要があります。

他のチャネルでは、絵文字がエンゲージメントを高めることが証明されています。

Twitterの絵文字は、エンゲージメントを25.4％増加させます
Facebookの絵文字はいいねを57％増やすことができます
特定の絵文字は、メールの開封率を最大6％増加させる可能性があります

絵文字は機能し、絵文字に大きく依存しているメディアでははるかに重要です。関連する絵文字をメッセージに織り込んでいることを確認してください。

GIFと画像

写真が千の言葉の価値がある場合、gifは数百万の価値がなければなりません。

パーソナライズされたFacebookメッセンジャーマーケティングメッセージの自動化トリガー

デール・カーネギーがかつて言ったように：

「人の名前は、その人にとって、どの言語でも最も甘く、最も重要な音であることを忘れないでください。」

それは良いマーケティングの信条になりました：あなたの通信にあなたのユーザーの名のような個人的な要素を含めることは、オープン率とクリック率を増やすための証明された方法です。

しかし、正直に言うと、それが最も基本的な手順です。確かにそれは役立つことができますが、それはパーソナライズされた体験を提供することはほとんどありません。

電子メールのパーソナライズは、トリガーに依存して最も関連性の高いコンテンツを送信します。メールアドレスを収集し、ユーザーのアクションを追跡し、関連するメールを送信して、ユーザーに変換してもらいます。以下はドリップの例です。

FacebookメッセンジャーMarketingDripCampign

現在のところ、Messengerはこのレベルのパーソナライズを提供していません。

あなたができることは、カートの放棄、新規加入者の歓迎、さらには購入のフォローアップなどの重要なイベントに基づいてトリガーされたシーケンスを設定することです。

Recartが許可するトリガーの種類の簡単な内訳と、送信できるメッセージの例を次に示します。

次の購入のオファーを含むパーソナライズされた領収書

Facebookメッセージパーソナライズされたマーケティングメッセージ

アップセルまたはクロスセルの推奨事項

Facebookメッセンジャーアップセルマーケティングメッセージ

フルフィルメントの更新

Facebookメッセンジャーのマーケティング例

放棄されたカートキャンペーンメッセージ

Facebookメッセンジャーのマーケティングメッセージ

メッセンジャーには、電子メールマーケティングに関連する高度なパーソナライズとセグメンテーションがない場合がありますが、メッセージにユーザーの名を追加するだけではありません。

トリガーされたキャンペーンを実装すると、ユーザーにとってよりパーソナライズされた関連性の高いメッセージが保証されます。これらを実装して、全体的な売り上げをすばやく簡単に増やすことができます。

今がFacebookメッセンジャーマーケティングを始める時です

Facebookメッセンジャーのマーケティングは大きな意味で始まっています。 2018年の残りを支配し、今年以降の主要なコンバージョンチャネルの1つになります。

より大きなブランドのいずれかをチェックすると、彼らが殺人チャット機能の開発に多額の資金を投入していることがわかります。