eコマースEメール自動化のビギナーズガイド
公開: 2021-08-15eコマースの電子メールの自動化はeコマースショップにとって大きな問題です。
本当に大したことです。
平均して、eコマースショップは全体の収益の27％以上をEメールマーケティングに帰することができます。
それがなぜそれほど成功しているのかは明らかです。eコマースの電子メール自動化により、マーチャントはマーケティングメッセージを微調整して、適切なメッセージを適切なタイミングで送信できます。
しかし、成功したeコマースメール自動化キャンペーンと失敗したキャンペーンの最大の違いは、データを使用して自動化を推進するという1つの主要なポイントにあります。 あなたはそれを重要なデータポイントと呼ぶことができます（しゃれが意図されています）。
リスト全体へのバッチメールとブラストメールが適切な戦略である時代は終わりました。
このeコマースメール自動化の詳細ガイドでは、次のことを学びます。
- マスターメールリストを拡大して維持する方法
- メールキャンペーンのベストプラクティス
- どのオートレスポンダーが必要ですか
マスターEメールリストを成長させ維持する方法
鶏が先か卵が先かはまだはっきりしていませんが、メールマーケティングの場合は明らかです。メールの送信を開始する前に、連絡先のリストが必要になります。
電子メールアドレスを収集するときは、サブスクライバーに関する追加データの収集を開始する適切なタイミングでもあります。 データは、優れたeコマースメール自動化の基盤です。 新しくてユニークなデータポイントがあれば、送信する電子メールメッセージや、オーディエンスに提供するオファーやプロモーションをさらに細かく把握できます。
データは、優れたeコマースメール自動化の基盤です。
電子メールサブスクライバーを獲得するための無数の戦術がありますが、それは実際には3つの主要なオプションに要約されます。
ポップアップフォームは、サイトの訪問者に電子メールニュースレターの購読を依頼する簡単な方法です。 ポップアップにはさまざまな形とサイズがあり、さまざまなユーザーアクションによってトリガーできます。
最も人気のあるポップアップには次のものがあります。
- 時間ベースのポップアップ
- このメソッドは、所定の時間が経過するとポップアップを表示します。
- コンテンツベースのポップアップ
- ポップアップは特定のページ、検索用語などに表示されます。カテゴリ/ページごとに異なるオファーを設定できます。
- スクロールベースのポップアップ
- 訪問者がページを特定の割合で下にスクロールすると表示されます。
- 終了インテントポップアップ
- 訪問者があなたの店を出ようとしている正確な瞬間に現れます。 これは、オファーの種類からパーセンテージまたは金額がオフのチェックアウトページで特に役立ちます。
- オープニングオファーポップアップ
- これは、最初にページにアクセスしたときに、一種の「訪問していただきありがとうございます」ジェスチャーとして表示されます。
埋め込まれたサインアップフォームは、サブスクライバーリストを作成するもう1つの方法です。 Facebookだけでなくサイトにも埋め込むことができます。 通常、eコマースストアは、衣料品小売業者であるAritziaのこの例のように、サイトのヘッダーまたはフッターにサインアップフォームを埋め込みます。
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フライアウトフォームは、設定された遅延期間の後、Webサイトの側面から「フライアウト」します。 このタイプのフォームは、ポップアップフォームよりも目立たないものですが、埋め込まれたサインアップフォームよりも注目を集めます。
ポップアップ、埋め込み、およびフライアウトフォームを組み合わせて使用することは、サイトの訪問者が電子メールニュースレターに簡単にサインアップできるようにするための優れた方法です。
EUの市民に関するデータを収集するショップについては、2018年5月25日に発効し、訪問者からのデータ収集方法に影響を与えるGDPRの詳細をご覧ください。
電子メールの配信可能性に関するベストプラクティス
電子メールの配信可能性はセクシーなトピックではありません。 しかし、それはショップが考えるべき最も重要なことの1つです。
電子メールの配信可能性が低いと、恐ろしいスパムフォルダに到達するなど、ストアにとって多くの悪夢につながる可能性があります。 電子メールの配信可能性を向上させるための4つの必須アクションは次のとおりです。
エンゲージリストに送信
メールの配信可能性を向上させる最も速い方法は、エンゲージメントリストにメールを送信することです。
ほとんどの主要な電子メールクライアントは、受信者がドメインからの電子メールにどのように関与しているかを追跡します。 電子メールクライアントはこの情報を使用して、電子メールがスパムとして適格かどうかを判断します。
興味のない購読者がたくさんいると、実際にあなたの電子メールを受信したい人に到達するためのあなたの努力を傷つけるだけです。
リストをセグメント化する
リスト全体を同じメッセージやプロモーションでブラストするのではなく、リストをセグメント化してみてください。
これにより、インターネットサービスプロバイダー（ISP）が検討する指標が改善されるだけでなく、売上が大幅に増加する可能性があります。 最近のセグメンテーションベンチマークレポートでは、セグメント化されたリストに送信されたキャンペーンは、セグメント化されていないリストに送信されたキャンペーンの3倍の収益を受け取ることが証明されました。
ダブルオプトインを使用する
リストが大きくなるにつれて、すべての新規サブスクライバーが最初にオプトインしたときに電子メールアドレスを確認するようにすることをお勧めします。
このプロセス（ダブルオプトインと呼ばれます）は、リストを拡大すると同時に、悪用を最小限に抑え、無効なメールやタイプミスのあるメールの蓄積を防ぐのに役立ちます。
画像とテキストのバランスをとる
スパムフィルターを回避するために、電子メールには少なくとも500文字のテキストが含まれている必要があります。 その500文字のマークを打つための適切な単語を見つけるのに苦労している場合は、連絡先情報、免責事項、または会社の住所を電子メールの下部に細かく印刷することを検討してください。
また、すべての画像に代替テキストを含める必要があります。これにより、画像が正しく読み込まれなかった場合に、サブスクライバーが各画像の説明を読むことができます。
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基本的なバッチおよびブラストEメール自動化キャンペーンを超えて
多くのEメールマーケティング戦略の基本はキャンペーンを送ることです。 キャンペーンは、プロモーション、新製品、その他のエキサイティングな最新情報についてサブスクライバーにリーチするための優れた方法です。
従来のEメールマーケティングでは、マスターリストのすべての人にキャンペーンを送信することを教えてきました。したがって、「バッチアンドブラスト」というフレーズが使用されます。
ただし、キャンペーンをマスターリスト全体に送信しないでください。
サブスクライバーに関する既に持っているデータを微調整されたセグメントにペアリングすることで、よりターゲットを絞った関連性の高いメールキャンペーンを送信できます。これにより、開封数、クリック数、そして最終的には収益が増加します。
平均注文額、注文頻度、注文の最新性、ショッピング行動（クーポンでのみ購入、定価のみなど）などの行動データを中心にセグメントを構築し、人口統計データ（例：性別や地域）を使用してさらにターゲットを絞ることもできます。
セグメンテーションとEメール自動化が重要な理由
リストから最大の収益を得るのは、興味のない人にメールを送信することではありません。 そのため、リストを購入したり、メールを受信したくない人に送信したりするのではなく、関与する連絡先の総数を増やすことが重要です。 これらはあなたの電子メールを喜んで受け取り、それらを開いた実績がある人々です。
最近のベンチマークレポートで、15億通のメールの背後にあるデータを調べたところ、店舗の連絡先の狭い範囲に送信されたキャンペーンは、リストの大部分に送信されたキャンペーンよりもパフォーマンスが高く、開封率とクリック率が向上していることがわかりました。 、および受信者あたりの収益。
オートレスポンダーの101
オートレスポンダーは、加入者や顧客のライフサイクルを通じて、その関係を簡単に開始および育成できるように設計されています。
オートレスポンダーを使用すると、強力な顧客ロイヤルティを構築するために必要なパーソナライズと関連性を失うことなく、ビジネスの成長に役立つ電子メールを自動化できます。
オートレスポンダーを使用すると、誰かがリストに参加したとき、セグメントに追加されたとき、または購入やカートの放棄などの他のアクションを実行したときに基づいて、電子メールまたは一連の電子メールをトリガーできます。
eコマースショップの場合、業界や販売する製品の種類によっては、顧客のライフサイクルを理解するのが難しい場合があります。 悲しいことに、それは1.取得と2.変換ほど単純ではありません。
- 顧客の問題点を理解します。 誰かが長期的で忠実な顧客になることを妨げるものは何ですか？
- 無視している顧客ライフサイクルの段階があるかどうかを評価します。
- 顧客ライフサイクルのさまざまなフェーズをそれぞれ固有のパスとして表示します。
そのことを念頭に置いて、eコマースの電子メール自動化を開始するために実装する必要がある4つのオートレスポンダーを見てみましょう。
あなたが持っているべき4つのオートレスポンダー
ウェルカムシリーズ
ウェルカムシリーズは、新しいサブスクライバーをストアに紹介し、それらを顧客に変換することを目的としています（まだ行っていない場合）。 通常、誰かがあなたのメールマガジンにサインアップするか、あなたの店から購入した直後に送信されます。
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ウェルカムシリーズを計画する際に考慮すべき4つのことを次に示します。
- 割引を提供する：多くの場合、これは新しいサブスクライバーを変換させる簡単な戦術です。
- 独占コンテンツの提供：サインアップと引き換えにガイドなど。
- 販売を容易にする：コンバージョンを支援するために、送料無料や返品などのプロモーションを含めます。
- パーソナライズ：アクセスできるデータを使用して、サブスクライバーに最適な製品を含めます。
放棄されたカート
率直に言って、放棄されたカートはあなたにお金を稼ぎます。
放棄されたアイテムの画像を含むタイムリーなリマインダーを送信することは、ショッピングカートを変換するためのワンツーパンチです。
いつ送信するか：
これらの販売を促進するための鍵は、関連性とタイミングです。 そのため、放棄されたカートの電子メールには、Klaviyoの顧客向けの電子メールマーケティング戦略全体で最高の統計がいくつかあります。 データセット内の放棄されたカートの全体的なパフォーマンスを見てみましょう。
- オープン率：41.18％
- クリック率：9.50％
- 受信者1人あたりの収益：5.81ドル
Allens Bootsからのこのメールは、カートを放棄してから1時間後に受信者に送信され、24時間後に2通目のメールが送信されます。
興味深いことに、Allens Bootsの場合、カートの電子メールをすぐに放棄した場合と24時間後に放棄した場合の両方のパフォーマンスは同等です。 収益、発注率、およびオープン率が50％をはるかに上回っています。
ウィンバック
ウィンバックシリーズは、購入したものの、再度購入することはないお客様向けです。 顧客が購入した特定の製品と購入数に基づいてカスタマイズできます。
いつ送信するか：
非アクティブは、誰かがあなたからの電子メールを最後に開いたときと、誰かが最後に購入したときの2つの要因によって定義する必要があります。
ウィンバックメールの大まかな目安は、顧客が過去6か月間にメールを開いていないか、購入していない場合、それらは非アクティブであると見なす必要があります。
この6か月の期間は、業界によって異なる場合があります。 消耗品などの商品を販売する場合は、顧客がどのくらいの速さで再注文し、その期間内にウィンバックシリーズを送信するかを試してみる必要があるかを考えてください。
ウィンバックシリーズをセグメント化するには、次のような多くの方法があります。
- 現場での活動
- 顧客が非アクティブであった時間
- 顧客が全体的に費やした金額
- 購入頻度
これらのセグメントを使用して、ウィンバックメールをパーソナライズし、より魅力的なものにします。 言及された各サブセットは一意であり、それらを取り戻すために使用する戦術も一意である必要があります。
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これは、古食品会社であるSteve'sPaleoGoodsからのすばらしい返信メールです。
彼らは、顧客が購入を完了してから60日後に、この製品固有のウィンバックメールを10％割引で送信します。
このメールは、タイムリーで受信者に関連性があり、明確な「今すぐ購入」の行動を促すため、成功する可能性が最も高くなります。
放棄を閲覧する
閲覧放棄メールは放棄カートメールに似ていますが、識別可能なブラウザが製品ページにアクセスし、チェックアウトを開始または完了しない場合にトリガーされます。 訪問者は、このフローをトリガーするためにカートにアイテムを追加する必要はありません。 サイト訪問者がしなければならないのは、アイテムを表示して先に進むことだけです。
商品ページにアクセスしても、ショッピングカートに商品を追加してチェックアウトプロセスを開始するのとまったく同じレベルの関心を示すわけではないため、閲覧放棄フローのメールを放棄カートフローよりも「軽いタッチポイント」にすることをお勧めします。
いつ送信するか：
閲覧放棄メールを送信するのに最適な時間を見つけることは、ビジネスごとに異なります。 データの全体的なトップパフォーマーを見ると、平均して2〜4時間の間に最初の閲覧放棄メールを送信した人が最高のオープン率を示しました。
最高の閲覧放棄シリーズの多くには、複数の電子メールタッチポイントがあります。
Sivana Spiritのこのシリーズをチェックしてください。このシリーズでは、閲覧放棄シリーズの各メールに対してA / Bテストも実行されます。
A / Bテストでは、Sivanaは件名でテストを実行しています。
閲覧放棄メールをレベルアップする場合は、実行する必要のあるA / Bテストの詳細をご覧ください。
メール自動化戦略を結び付ける
このガイドの過程で、取得から実行までのeコマースメール自動化マーケティング手法の基本を学びました。
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また、マーケティングデータベースのデータを使用して、電子メールの自動化戦略をより適切に伝えることで、自分が持つ力を学びました。
ここからの次のステップは、電子メール自動化マーケティング戦略のテスト、反復、および拡張を継続することです。
優れたマーケティングは決して1つではありません。 それはあなたの聴衆をよりよく理解し、最終的に最もタイムリーで的を絞ったメッセージを提供するための継続的なテストと分析で構成されています。 バッチ処理してブラストしたくなるかもしれませんが、明確に定義されたセグメンテーション戦略を持つものが一番上に出てきます。
