BRANDefendersを使用して外部コンテンツからオンラインでブランドを守る

あなたの会社はあなたの消費者を満足させ続けるために一生懸命働いています。 あなたは消費者と一対一で会い、彼らの要求を満たす新しい商品やサービスを設計するために執拗に働きます。

最も満足のいく顧客サービスがあっても、会社の評判は時々苦しむ運命にあります。

不満を持った消費者は、インターネットで読むすべての人に否定的なレビューを残します。 または、否定的なメディア記事があなたの予想をはるかに超えて広がります。

個人または組織の一般的な印象を変える慣行は、評判管理として知られています。 ユタ州プロボにあるBRANDefendersは、評判管理を専門としています。 彼らは、SEO（検索エンジン最適化）、コンテンツ作成、デジタルマーケティング、および否定的なレビューの削除により、ブランドを新たな高みに引き上げることができます。

これは広報活動で始まりましたが、検索エンジンやソーシャルメディアプラットフォームの導入によりますます一般的になりました。

レピュテーション管理とは何ですか？

評判管理とは、企業が消費者を監視、対処、評価、形成するためにとるすべての手段を指し、ブランドに対する認識を導きます。 BRANDefendersのような会社は、そのリソースを使用して、ブランドがオンラインで評判を守るのを支援しています。

いくつかのデジタルタッチポイントにわたるブランドの言及を追跡して対応することは、オンライン評判管理の重要な要素です。

これには、業界および消費者ベースに応じて、次のものが含まれる場合があります。

• ソーシャルメディアのプラットフォーム
• ニュースやブログサイトなどのWebサイト
• ビデオ
• 製品評価サイト
• マスコミ報道

レピュテーション管理には、オンラインとオフラインの2つの主要なタイプがあります。

レピュテーション管理の種類

オンライン評判管理

オンライン評判管理は、個人または組織に関するインターネット上の資料を管理するプロセスです。

これは通常、製品とサービスの検索結果、特に顧客のレビューに関連しています。 これには、特定の人物に関する検索結果やソーシャルメディアの投稿も含まれます。

アメリカ人の65％が現在、インターネット検索を個人または企業にとって「最も信頼できる情報源」と見なしているため、オンラインの評判管理はますます重要になっています。

オフラインレピュテーション管理

オフラインレピュテーション管理は、インターネット外でのステータスを通じて、個人またはグループの一般的な印象を制御することに関係しています。

プレスリリース、メディア資料、さらには表現された価値観や倫理さえも、オフラインの評判管理に関連する項目です。

それはどのように機能しますか？

BRANDefendersのような評判管理者は、一般の人々がさらされている情報をフィルタリングすることにより、個人またはグループがどのように見なされるかに影響を与えようとします。

その結果、評判管理者は、個人またはグループについて公開または送信された資料を監視し、それが成功の可能性にプラスまたはマイナスの影響を与えるかどうかを判断します。

結果が悪い場合、管理者はコンテンツを隠したり削除したりします。 結果が良好であれば、経営陣はそれをさらに配布し、誰かが組織や個人を研究するときに簡単にアクセスできるようにしたいと思うでしょう。

場合によっては、評判管理者が電子メールで連絡を取り、より多くの個人に好意的な評価を残すように勧めることもあります。

オンラインレピュテーション管理が必要なのはなぜですか？

顧客の関与の増加

会社が監視および参加するチャネルが多いほど、クライアントの関与が増える可能性が高くなります。

これは、クライアントの関与に積極的かつ反応的な戦略を採用することで達成できます。

オンラインで積極的に活動し、特別な取引を提供し、顧客の質問やコメントにできるだけ早く回答することで、クライアントをあなたのビジネスにコミットさせ続けることができます。

その結果、彼らは解約してあなたの競争に切り替わる可能性が低くなります。

応答を引き出すためのインターネットマーケティングの最適化

インターネットの評判を監視することは、マーケティング活動のインスピレーションの源にもなります。

あなたが気にかけていることを消費者に示す

ソーシャルメディアで企業について人々が言うことを監視し、良いコメントと悪いコメントに反応することは、あなたが気にかけていることを示しています。

当然のことながら、私たちは皆、返信しやすい好意的な発言だけを受け取りたいと思っています。 一方、否定的な発言は、長期的にはブランドにとって良いことかもしれません。

それらはフィードバックの重要な情報源です。 彼らは消費者の言うことに耳を傾け、どんな困難にも対処します。 残念な意見はすぐにソーシャルメディアの災害に巻き込まれる可能性があるため、無視しないのが最善です。

良いコメントと否定的なコメントに対応することで、より強力な顧客とのつながりを築くことができます。

Webトラフィックの増加

ポジティブなコンテンツ/ニュースや意見は、特に信頼できる情報源からのもので、バイラルになる可能性があります。 たとえば、オンラインの評判管理プログラムを使用している場合、サービスを称賛する大きなニュースサイトに気付くことができます。

これにより、オーガニックトラフィックの予期しない増加が説明されます。 これを利用して、より多くのトラクションを生成できます。 あなたの評判を向上させるために、あなたのウェブプラットフォーム全体で好意的なレビュー/ブランドの言及を表示してください。 正しく行われた場合、これはコンバージョンの増加につながる可能性があります。

ポジティブなインターネットイメージを維持するために一生懸命働いているブランドは、特にブランドに関連する危機関連のフレーズを通知するORMソリューションを利用している場合は、あらゆる危機に対処する準備が整っています。

ビジネスが全体的に高い評判を持っている場合、顧客はまた、少しの失敗をより寛容にするでしょう。 起こりうる大災害への対処が容易になりました。

あなたのウェブサイトのためのより多くの証言を得る

ブランドの言及を識別し、良いものを除外するインターネット監視ツールを利用する方が簡単です。

次に、最も恍惚としたフォロワーに連絡して引用をリクエストし、それをWebサイトの紹介文に変換することができます。

ブランドの信頼性の向上

悪いブランド参照が表示されたときに、それをどのように管理するかがすべてです。 オンラインでの評判を維持し、コメント、肯定的および否定的なレビュー、言及に返信することで、信頼を得ることができます。

悪いレビューに丁寧に返信し、必要に応じて調整する以外に、消費者に対する懸念を示す良い方法はありません。 オンライン評判管理を使用することにより、あなたはあなたのブランドを守るために働いています。

売上の向上

今でも急いで買い物をする人もいますが、ほとんどの人は購入する前にオンラインで宿題をします。

時々、1つの不利なレビューだけで私たちの意見を揺さぶり、他の項目に引き寄せられるのに十分です。

強力なインターネットの評判と売り上げの向上には相関関係があります。企業の参照が好意的であるほど、取引が成立する可能性が高くなります。

BRANDefendersを使用することの結論

あなたのビジネスの好ましいオンライン認識を維持するために、あなたはいくつかのステップを踏まなければなりません。 ビジネスに関係なく、ブランドの評判を追跡、収集、分析、および管理することが重要です。

ORMに一貫して携わっていれば、消費者の信頼の向上、売り上げの増加、マーケティング活動の調整など、好意的な反応を引き出してROIを向上させるなどのいくつかのメリットが期待できます。 BRANDefendersなどの専門家に連絡して、オンラインの評判を管理したり、将来の攻撃からの隔離の壁を作成したりするのを手伝ってください。