使用 BRANDefenders 从外部内容在线保护您的品牌

贵公司努力让您的消费者满意。 您会与消费者进行一对一的会面，并坚持不懈地设计满足他们需求的新商品和服务。

即使有最满意的客户服务，公司的声誉也注定会时不时受损。

心怀不满的消费者会在互联网上留下负面评论，供所有人阅读。 或者负面媒体文章的传播远远超出您的预期。

改变个人或组织的公众印象的做法称为声誉管理。 BRANDefenders 位于犹他州普罗沃，专门从事声誉管理。 他们可以通过 SEO（搜索引擎优化）、内容创建、数字营销和负面评论删除将您的品牌提升到新的高度。

虽然这始于公共关系，但随着搜索引擎和社交媒体平台的引入，它变得越来越普遍。

什么是声誉管理？

声誉管理是指公司为监控、解决、评估和塑造消费者和潜在客户对品牌的看法而采取的所有措施。 像 BRANDefenders 这样的公司利用其资源帮助品牌捍卫其在线声誉。

跨多个数字接触点跟踪和响应品牌提及是在线声誉管理的关键组成部分。

根据行业和消费者群的不同，这可能包括：

• 社交媒体平台
• 网站，例如新闻和博客网站
• 视频
• 产品评价网站
• 媒体报道

声誉管理有两种主要类型，在线和离线。

声誉管理的类型

在线声誉管理

在线声誉管理是管理互联网上有关个人或组织的材料的过程。

这通常与产品和服务搜索结果有关，尤其是客户评论。 这还可以包括关于某个人的搜索结果或社交媒体帖子。

在线声誉管理变得越来越重要，因为 65% 的美国人现在认为互联网搜索是个人或企业“最可靠的信息来源”。

线下声誉管理

离线声誉管理涉及通过个人或团体在互联网之外的状态来控制他们的总体印象。

新闻稿、媒体材料，甚至表达的价值观和道德规范都是与线下声誉管理相关的项目。

它是如何工作的？

声誉管理者，如 BRANDefenders，试图通过过滤公众接触到的有关个人或群体的信息来影响人们对他们的看法。

因此，声誉经理将观察任何发布或传播的关于个人或团体的材料，并确定它是否会对他们的成功机会产生积极或消极的影响。

如果结果不好，管理层将隐藏或删除内容。 如果结果是有利的，管理层将希望进一步分发它，并使其在有人去研究组织或个人时易于访问。

有时，声誉经理甚至会通过电子邮件联系，鼓励更多人留下好评。

为什么需要在线声誉管理？

增加客户参与度

您的公司监控和参与的渠道越多，您增加客户参与的前景就越好。

这可以通过对客户参与采取主动和被动的策略来实现。

您可以通过在线活跃、提供特别优惠以及尽快回复他们的问题和评论来保持客户对您的业务的忠诚度。

因此，他们不太可能流失并转向您的竞争对手。

优化网络营销以引起响应

监控您的互联网声誉也可以作为您营销工作的灵感来源。

向消费者证明您在乎

监控人们在社交媒体上对公司的评价并对好的和坏的评论做出反应表明你在乎。

自然，我们都希望只得到好评，这样更容易回复。 另一方面，从长远来看，负面评论可能对品牌有利。

它们是重要的反馈来源； 他们倾听消费者的意见并解决任何困难。 最好永远不要忽视令人失望的意见，因为它们可能会迅速滚雪球成社交媒体灾难。

回应好评和差评将帮助您建立更牢固的客户联系。

提升网络流量

正面的内容/新闻或观点会像病毒一样传播开来，尤其是那些来自可靠来源的。 例如，如果您使用在线声誉管理程序，您将能够注意到一个大型新闻网站称赞您的服务。

这将解释自然流量的任何意外增长。 您可以利用它来产生更大的牵引力。 为了提高您的声誉，请在您的网络平台上显示有利的评论/品牌提及。 如果操作正确，这可能会导致转化率增加。

努力维护积极的互联网形象的品牌可以更好地应对任何危机，特别是如果他们使用 ORM 解决方案来通知他们与其品牌相关的任何与危机相关的短语。

如果一家企业总体上享有很高的声誉，客户也会更宽容一些错误。 现在更容易应对可能发生的灾难。

为您的网站获得更多推荐

使用互联网监控工具更容易识别品牌提及并过滤掉好的提及。

然后，您可以联系最欣喜若狂的追随者并请求引用，然后您可以将其转换为您网站的推荐信。

提高品牌信誉

这完全取决于您如何管理出现的不良品牌参考。 您可以通过维护您的在线声誉和回复评论、正面和负面评论以及提及来获得可信度。

没有比优雅地回复差评并在必要时进行调整更好的方式来表达您对消费者的关注。 通过使用在线声誉管理，您正在努力捍卫您的品牌。

改善销售

虽然有些人仍然一时冲动购物，但我们大多数人在购买前都会在网上做功课。

有时，仅仅一个不利的评论就足以影响我们的意见并导致我们被其他项目所吸引。

强大的互联网声誉与改善的销售之间存在相关性——公司推荐越有利，交易完成的可能性就越大。

使用 BRANDefenders 的底线

为了保持对您的业务的良好在线认知，您必须采取几个步骤。 无论您从事何种业务，跟踪、收集、分析和管理您的品牌声誉都至关重要。

如果您始终如一地从事 ORM，您可能会期望获得一些好处，例如增加消费者信任、更多销售以及定制您的营销活动以引起良好的反应并提高投资回报率。 与 BRANDefenders 等专家联系，以帮助您管理您的在线声誉或为未来的任何攻击创建隔离墙。