Защита вашего бренда в Интернете от внешнего контента с помощью BRANDefenders

Ваша компания усердно работает, чтобы ваши потребители были довольны. Вы встречаетесь с потребителями один на один и неустанно работаете над созданием новых товаров и услуг, отвечающих их требованиям.

Даже при самом удовлетворительном обслуживании клиентов репутации компании время от времени суждено страдать.

Недовольный потребитель оставляет негативный отзыв для всеобщего обозрения в Интернете. Или негативная статья в СМИ распространяется далеко за пределы ваших ожиданий.

Практика изменения общественного мнения о человеке или организации известна как управление репутацией. Компания BRANDefenders, расположенная в Прово, штат Юта, специализируется на управлении репутацией. Они могут поднять ваш бренд на новую высоту с помощью SEO (поисковая оптимизация), создания контента, цифрового маркетинга и удаления негативных отзывов.

Хотя это началось в сфере связей с общественностью, с появлением поисковых систем и платформ социальных сетей это становится все более распространенным явлением.

Что такое управление репутацией?

Управление репутацией относится ко всем мерам, которые компания принимает для мониторинга, решения, оценки и формирования восприятия потребителями и лидами бренда. Такая компания, как BRANDefenders, использует свои ресурсы, чтобы помочь бренду защитить свою репутацию в Интернете.

Отслеживание упоминаний бренда в нескольких цифровых точках взаимодействия и реагирование на них — важнейший компонент управления онлайн-репутацией.

Это может включать, в зависимости от отрасли и потребительской базы:

• платформы для социальных сетей
• веб-сайты, такие как новости и блоги
• видео
• веб-сайты с оценкой продукта
• освещение в СМИ

Существует два основных типа управления репутацией: онлайн и офлайн.

Типы управления репутацией

Управление репутацией в Интернете

Управление репутацией в Интернете — это процесс управления материалами в Интернете о человеке или организации.

Обычно это относится к результатам поиска товаров и услуг, особенно к отзывам клиентов. Это также может включать результаты поиска или публикации в социальных сетях об определенном человеке.

Управление репутацией в Интернете становится все более важным, так как 65 процентов американцев теперь считают интернет-поиск «наиболее надежным источником информации» для людей или компаний.

Управление репутацией в автономном режиме

Управление репутацией в автономном режиме связано с управлением общим впечатлением о человеке или группе посредством их статуса за пределами Интернета.

Пресс-релизы, материалы для СМИ и даже выраженные ценности и этика — все это имеет значение для управления репутацией в офлайне.

Как это работает?

Менеджеры по репутации, такие как BRANDefenders, пытаются повлиять на отношение к отдельному лицу или группе, фильтруя информацию о них, доступную публике.

В результате менеджеры по репутации будут просматривать любые опубликованные или переданные материалы о человеке или группе и определить, повлияет ли это положительно или отрицательно на их шансы на успех.

Если результат будет плохим, руководство скроет или удалит контент. Если результаты будут благоприятными, руководство захочет распространить их дальше и сделать их легкодоступными, когда кто-то пойдет изучать организацию или отдельного человека.

Иногда менеджеры по репутации даже связываются по электронной почте, чтобы побудить больше людей оставить положительные оценки.

Зачем мне нужно управление репутацией в Интернете?

Увеличение вовлеченности клиентов

Чем больше каналов ваша компания отслеживает и в которых участвует, тем лучше ваши перспективы увеличения вовлеченности клиентов.

Это достижимо путем принятия упреждающей и реактивной стратегии взаимодействия с клиентами.

Вы можете сохранить приверженность клиентов вашему бизнесу, проявляя активность в Интернете, предоставляя специальные предложения и отвечая на их вопросы и комментарии как можно скорее.

Следовательно, они с меньшей вероятностью уйдут и перейдут к вашим конкурентам.

Оптимизация интернет-маркетинга для получения откликов

Мониторинг вашей интернет-репутации также может служить источником вдохновения для ваших маркетинговых усилий.

Демонстрация потребителям вашей заботы

Отслеживание того, что люди говорят о компаниях в социальных сетях, и реакция на хорошие и плохие комментарии демонстрирует, что вам не все равно.

Естественно, всем нам хочется получать только положительные отзывы, на которые гораздо легче ответить. С другой стороны, негативные замечания могут быть полезны для бренда в долгосрочной перспективе.

Они являются важным источником обратной связи; они прислушиваются к тому, что говорят потребители, и решают любые проблемы. Было бы лучше никогда не игнорировать разочаровывающие мнения, поскольку они могут быстро превратиться в катастрофу в социальных сетях.

Реагирование на хорошие и негативные комментарии поможет вам установить более тесные связи с клиентами.

Повышение веб-трафика

Положительный контент/новости или мнения могут стать вирусными, особенно из надежных источников. Вы сможете заметить крупный новостной сайт, восхваляющий ваш сервис, например, если вы используете онлайн-программу управления репутацией.

Это объясняет любое неожиданное увеличение органического трафика. Вы можете использовать это, чтобы увеличить тягу. Чтобы улучшить свою репутацию, покажите положительный отзыв/упоминание бренда на своих веб-платформах. Если все сделать правильно, это может привести к увеличению конверсии.

Бренды, которые усердно работают над сохранением положительного имиджа в Интернете, лучше подготовлены к любому кризису, особенно если они используют решение ORM, которое уведомляет их о любых связанных с кризисом фразах, связанных с их брендом.

Клиенты также будут более снисходительны к небольшим ошибкам, если у бизнеса отличная репутация. Теперь легче справиться с возможными катастрофами.

Получение большего количества отзывов для вашего сайта

Проще использовать инструмент интернет-мониторинга, который идентифицирует упоминания бренда и отфильтровывает хорошие.

Затем вы можете связаться со своими самыми восторженными подписчиками и запросить цитату, которую вы затем можете превратить в отзыв для вашего веб-сайта.

Повышение доверия к бренду

Все дело в том, как вы справляетесь с плохой ссылкой на бренд, когда она появляется. Вы завоевываете доверие, поддерживая свою репутацию в Интернете и отвечая на комментарии, положительные и отрицательные отзывы и упоминания.

Нет лучшего способа продемонстрировать свою заботу о потребителях, чем любезно ответить на плохой отзыв и внести коррективы там, где это необходимо. Используя управление репутацией в Интернете, вы защищаете свой бренд.

Улучшение продаж

В то время как некоторые люди все еще делают покупки под влиянием момента, большинство из нас перед покупкой проводят домашнюю работу в Интернете.

Иногда достаточно одного неблагоприятного отзыва, чтобы изменить наше мнение и заставить нас переключиться на другие товары.

Существует корреляция между сильной интернет-репутацией и улучшением продаж — чем больше благоприятных отзывов о компании, тем больше вероятность того, что сделка будет закрыта.

Итог использования BRANDefenders

Чтобы сохранить благоприятное восприятие вашего бизнеса в сети, необходимо предпринять несколько шагов. Независимо от вашего бизнеса, отслеживание, сбор, анализ и управление репутацией вашего бренда имеют решающее значение.

Если вы постоянно используете ORM, вы можете ожидать несколько преимуществ, таких как повышение доверия потребителей, увеличение продаж и адаптация вашей маркетинговой деятельности для получения положительных откликов и повышения рентабельности инвестиций. Обратитесь к эксперту, такому как BRANDefenders, чтобы помочь вам управлять своей онлайн-репутацией или создать стену защиты от любых будущих атак.